员工行为规范考核标准
岗位职责
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工作内容
工作标准
考核
办法
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责任人
考核人
着装
按规定着装、佩带胸卡。
服装干净整洁,无污迹、无破损;胸卡带在规定位置(礼兵还应领带打正、纽扣扣齐等)。
每项不合格扣1分
员工
上级
主管
工
作
纪
律
严格遵守企业的办公秩序,维护良好的工作环境,保持良好的工作状态。
提前5-10分钟上班,准备必需的工作用品。
1、串岗、脱岗、睡岗扣5分。在当班中出现2个人员睡岗扣队长10分,小区经理扣10分。
2、在一个月内礼兵若连续3次出现睡岗,予以劝退。
3、其他每项不合格扣1分。
员工
上级
主管
上班时间不得讲粗话、方言,不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天,不得随地吐痰、乱丢杂物等。
上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。
上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。
上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。
不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行为。
不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋,不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠等行为不敬的动作。
不准留胡须、长指甲、怪异发型。
上班时间不得开过分玩笑,“请”、“谢”字不离口。
自觉维护良好的办公环境,各部门自查并监督本部门办公环境卫生状况。
办公环境卫生不合格每次扣1分。
员工
上级
主管
爱护公物,保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。
因个人因素给公司造成损失,100元以下扣1分,100元以上视情节严重程度扣2分以上。
任何岗位的员工必须注意安全:特别是办公室,不得煮烧东西、存放有毒物品,最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况,确保公司财产免受损失。
严格遵守劳动纪律。
员工上下班实行签到、签退
制度
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,要按时、按序、严禁代签、互签。
每项不合格扣1分。
员工
上级
主管
工
作
纪
律
严格遵守企业的劳动纪律。
因公外出必须经部门领导同意,否则按旷工处理。
迟到或早退10分钟以下每次扣1分,10分钟到1小时扣2分,1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分,因急不能请假应在及时致电部门领导和办公室。
员工
上级
主管
员工无故不上班,视为旷工。
员工不得迟到早退,不得利用公务之便办理私事。
员工请病假、事假1天必须由部门领导签字同意,1天以上由经理批准,报人力资源部备案:病假必须出据医疗机构的有效证明,特殊情况假后补出。
工
作
态
度
工作态度端正,服务热情,有良好的敬业精神。
接待客人要热情有礼貌,不得以貌取人。
每项不合格扣1分。
员工
上级
主管
为业主服务的过程中,不得带有主观意见,流露厌倦、冷淡等情绪,不得当面向业主发牢骚、讲怪话。
当业主批评或提意见时,应认真记录,尽量解释并
表
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示理解和感谢。
将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。
计 划 管 理
具备一定的工作常识,掌握确实有效的工作方法,认真学习有关业务知识,日常工作要有计划性、积极性、创造性。
了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。
部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查,不合格扣1分。
员工
上级
主管
尽快掌握相关工作的知识和技术,服从上司的指示和命令,对不熟悉的事情要及时地向领导请示。
不服从领导安排自作主张,视情况各1-2分。
工作要有计划性,计划要有弹性,抓住工作重点,先主后次,合理分配时间。
部门主管对下属员工进行考核,工作有无计划或计划不完善,扣1分;员工无工作记录、日清扣1分。
当天工作当天完成,下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。
任何员工都应有工作记录,除日清内容外,还要记录上司的指导和工作体会,并接受上司不定期的检查、考核。
安全
防范
管辖区无治安、火灾事故。
无任何事故、案件发生,发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。
出现事故,根据损失情况扣责任人1-5分。
员工
上级
主管
其
他
熟悉本岗位作业指导书,能对答如流,并严格执行。
不能对答如流和严格执行的,扣1分,考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分。
员工
上级
主管
业主投诉。
情况属实,视情节扣2-3分。
员工
上级
主管
检查人所查情况属实,被检查人拒绝签名。
加倍扣罚。
员工
上级
主管
对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。
过期按原处理规定执行。
员工
上级
主管
拒绝检查,提供信息不真实。
扣5-10分。
员工
上级
主管