我为长丰宾馆献计献策
陈小青
目前宾馆业由于宏观失控，数量剧增，造成供过于求，许多宾馆
为了提高客房出租率，用销价来吸引客人，以致宾馆业整体效益下滑。
面对激烈的市场竞争，我们长丰宾馆硬件设施陈旧，地理位置不占优
势，当前如何立足市场，提高竞争力，是我们应思考的当务之急。我
认为应从以下几个方面来提高宾馆的竞争能力。
一、提高服务质量。服务质量是产品的“灵魂”，是宾馆的“生
命”，是品牌的“基础”。宾馆的出租率和市场竞争力很大程度，上取
决于服务质量的高低。顾客选择宾馆一看卫生服务质量，二看价格，
而且最后起决定作用的常常是服务质量。因此提高服务质量是我们常
抓不懈的课
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。
二、追求个性化服务。根据顾客需求的多样化，必然采取人无我
有，人有我优，人有我变的策略。宾馆为寻求顾客的信任度和忠诚度，
必须制造差异性，在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径，
以异制胜。通过差异给顾客留下深刻的印象，留下美好的回忆。宾馆
的客人，在年龄、职业、经历、文化程度、兴趣爱好等各方面都是有
个性差异的，对顾客“热情、礼貌、周到”等等，这些都是共性，但
各人的情况又是都不同的，只是满足了不同的个性，才能提高宾馆信
誉和知名度，从而创造利润。在
标准
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化服务的基础上，提供个性化服
务和超常化服务。我们宾馆只有提高软件服务水平，才能为顾客创造
良好的经历，预见消费者的愿望和需求，做好客人想到的，服务员早
已想到了，并已做了准备，顾客没想到的，服务员也想到了。只有个
性化服务使客人的自尊得到最大程度的满足。
三、提高宾馆经营的市场灵敏度。由于市场总是不断变化，企业
只有主动走向市场，深入了解和研究市场，把消费者的需要作为经营
的出发点和归宿，才能适应市场的需要而在竞争中取胜。
四、树立良好的品牌形象。在市场供求关系趋向供过于求的条件
下，顾客对宾馆的信赖程度取决于对品牌“偏好”心理，即品牌的忠
诚度。塑造品牌形象，最终营造品牌优势，从而战胜竞争对手。
五、加强促销宣传。促销的基本功能在于向消费者传递商品的信
息，沟通生产者与消费者之间的联系，借此促进商品销售。宾馆可以
通过新闻机构或员工在社会上广泛宣传与推销宾馆还可以与旅行社、
旅行组织商、会议组织机构等中间商建立长期合作渠道，培养宾馆的
客源渠道。这些促销策略都是宾馆提高营销竞争力的关键砝码。
总之，只有不断提高宾馆的服务质量，追求个性化服务，才能树
立良好的服务品牌形象，赢得消费者的信赖，提高市场竞争力，从而
使长丰宾馆不断发展壮大。
二00八年九月十六日
浙公网安备 33021202002483