电话销售部绩效考核量表模板

电话销售部绩效考核量 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 模板 电话销售部绩效考核量表模板14(2(1 电话销售部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 考核时间指标 考核 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源维度 得分 销售回款率 15 达到____ 季度/年度 财务部、销售部财务 电话销售费用控制率 10 达到____ 季度/年度 财务部、销售部内部 销售量 15 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部运营 销售计划完成率 20 达到____ 月度/季度/年度 电话销售部 新客户开发数量 10 达到____个 月度/季度/年度 电话销售部客户 客户满意度评分 10 达到____分以上 年度 行政部 客户有效投诉次数 10 不超过____次 年度 行政部学习 关键员工保有率 10 达到____ 年度 人力资源部发展 量化考核得分合计 考核期内实际电话销售费用 电话销售费用控制率 100 ，这是衡量电话销售成本的 指标 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 电话销售预算费用 常用指标之一 电话销售部经理的考核重点在业绩考核，因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 权重说明 设置较高的比重 仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效，定性考核包括市 考核结果 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等，其权重约占考核总权重的 30 核算说明 由于影响销售回款率的因素很多，因此在考核实施中，除关注考核结果外，还应对销 考核关键 售回款率低的原因进行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不断提高电话销售部 问题说明 经理的绩效被考核人签字: 考核人签字:日期: 日期:14(2(3 电话销售专员绩效考核量表模板 姓名 部门 岗位 直接上级 考核阶段 ____年____月____日,____年____月____日序号 量化项目 考核指标 权重 评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 得分 电话销售额 15 每低于目标值____万元，扣____分 销售回款率 15 每低于目标值____，扣____分 1 销售目标 成单量 15 每与目标值相差____单，扣____分 销售额增长率 10 每低于目标值____，扣____分 电话回访次数 10 每与目标值相差____次，扣____分 2 工作量 每日呼出量 5 每与目标值相差____次，扣____分 新增客户数量 10 每与目标值相差____家，扣____分 3 客户管理 客户流失率 10 每高于目标值____，扣____分 客户有效投诉次数 10 高于目标值____次，扣____分 量化考核得分合计 1(每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量，通常能反映其工作的勤勉程度 指标说明 2(成单量反映电话销售成单的数量，它属于对电话销售员工作业绩方面的考核 权重说明 考核结果 仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效，如客户资料的搜集和整 核算说明 理，工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一，其比重以 20左右为宜 与电话销售部和电话销售主管相比，针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、电 考核关键 话回访次数等工作量指标。这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现 问题说明 状，设计得更为科学、合理考核人签字: 审核人签字:考核日期: 审核日期:14(3 电话销售部量化考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 模板14(3(1 电话销售部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 电话销售部 评估时间段 ____年____月____日,____年____月____日 绩效目标值 权 考核 考核项目 量化指标 绩优 考核 实际 得分 重 频率 目标 目标 达成 15 月/季/ 电话销售额 目标值 目标值 ___万元 年 15 月/季/ 销售目标 电话销售计划完成率 105 100 ___ 年 10 月/季/ 成单量 50/日 30/日 ___ 年 15 月/季/ 销售费用节省率 ?10 ?7 ___ 销售费用 年 与货款回收 15 月/季/ 货款回收率 ?90 ?80 ___ 年 10 月/季/ 新客户开发数量 10/日 8/日 ___户 年 10 月/季/ 客户管理 客户流失率 ?5 ?9 ___ 年 10 客户有效投诉次数 0 ?3 次 ___次 年度 量 化 考 核 得 分 合 计 考核期内电话销售额(量) 1(电 话销售计划完成率 100 指标 计划电话销售额(量) 实际收回货款数额 说明 2(货款回收率 100 应收货款总额 权重 从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、 说明 客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为 40、30和 30 电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分考核结果 析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占 25左核算说明 右的比例 电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，考核关键 还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核问题说明 的效果14(3(3 电话销售专员量化考核方案模板 编制部门 方案名称 电话销售专员量化考核方案 执行部门 一、考核目的 为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。 二、考核方式 电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为 7:2:1。 三、考核方法 电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分的计算公式为:当月考核得分上级评估×70同事互评平均分×20客户评分平均分×10。 四、考核内容 (一)工作业绩 对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。 电话销售专员工作业绩考核表 业绩指标 权重 目标值 考核标准 得分 每减少____万元，扣____分;低于____ 销售额 20 达到____万元 万元，该项不得分 每降低____，扣____分;低于____， 销售回款率 20 达到____ 该项不得分 每降低____，扣____分;低于____， 销售计划完成率 20 达到____ 该项不得分 (续表) 业绩指标 权重 目标值 考核标准 得分 每减少____单，扣____分;低于____单， 签单数量 15 达到____单 该项不得分 每减少 1 次，扣____分;低于____次，该 电话回访次数 15 达到____次 项不得分 每减少____分钟，扣____分;低于____ 日有效通话时长 10 达到____分钟 分钟，该项不得分 业绩考核得分 (二)工作能力考核 电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。 电话销售专员工作能力考核表 工作能力 权重 考核内容 得分 沟通能力 50 是否能与客户进行良好的沟通 面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施 灵活应变能力 50 加以妥善解决 (三)工作态度考核 电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占 50 分，具体评判标准如下表所示。 电话销售专员工作态度考核 指标 20 分以下 20,29 分 30,39 分 40,49 分 50 分 工作积极性 经常旷工 经常怠工 偶尔怠工 无需监督 工作积极认真 工作纪律 纪律意识差 经常违纪 偶尔违反纪律 基本不违纪 从不违纪 五、结果处理(略) 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期