呼叫中心班组长考核办法
班/组长考核
制度
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考核制度
一、考核内容
1、组长参加热线代
表
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的月奖评比;
/主管对组长的日常个人表现及管理、组织能力进行评定; 2、班长
3、主管对班长进行工作完成程度、个人表现及管理、组织能力进行评定; 4、部门负责人对主管/班长/组长进行各项目评定;
二、班组长处罚办法:
1、 严格按规章制度中奖惩办法执行;
2、 如组员违反现场纪律，现场有权视情况对组长进行定额/双倍处罚; 3、 如班/组长岗位失职，除按奖惩办法双倍执行外，并适情节轻重，严重扣发当
月岗位津贴;
4、 组长月奖评比连续两个月排名列居最后五名内，将撤消组长职务，另行安
排;
/组长月评定连续两次工作失职，将撤消班/组长职务，另行安排; 5、 班
/组长散布不利于团结、影响正常工作的言语，立即做除名处理; 6、 班
7、 当月班/组长的岗位津贴按月评分的百分比发放;(具体评分内容详见附件) 8、 班/组长未按时、按
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
完成领导交予的任务，按现场规定给予扣款100元，
第二次违反扣款200元，第三次违反立即调离工作岗位; 三、 选拔办法:
1、 本项目组中业务、日常表现优秀;
2、 在日常工作中，自觉遵守公司规章制度，严格要求自已，起模范带头作用; 3、 思想进步，积极向上;
4、 每月质量评比成绩在本项目组中名列前茅;
5、 有一定组织、管理能力;
6、 在本组内团结同事，关心集体，有一定的号召力;
四、 主管、班/组长的考勤办法
1、主管、班/组长迟到，按现场纪律双倍处罚;
2、 班/组长请假务必经现场主管批准，并同时通知项目经理; 3、 现场主管请假务必经现场管理部负责人批准;
4、 班/组长调班、调休纪律严禁遵守现场考勤纪律;
5、班长小休请在班长台签字注明;
五、班/组长的奖励办法
1、现场管理部对当月有突出业绩表现的班/组长，奖励100元/月; 2、每一季度班/组长进行评比，评比模范之星，奖励150元/次 3、对全年表现突出的班/组长，公司给予晋级奖励;
现场管理部
二?一?年四月二十四日
浙公网安备 33021202002483