管理学原理考点

一名词解释 1 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 2限定因素原理又称作“木桶原理”主管人员在制定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 时,必须找出影响计划目标实现的主要限定因素和战略因素,有针对性地采取得力措施。 3企业的核心能力企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。核心能力是在1990年有两位管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》发表《企业核心能力》一文中提出的,核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位,成为指导企业经营和管理的重要理论之一。 4激励是指激发人的需要与动机,引导行为指向目标的活动过程。 5决策支持系统要有整体思想,统筹兼顾、全面安排,以所有目标的满意为准绳;强调系统中各部门、各层次、各项目之间的相互关系,达到平衡协调发展,从而形成最大的综合能力;需要建立反馈系统,实现动态平衡。 6战略是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期(一般五年以上)发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 7管理道德作为一种特殊的职业道德,是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。 8管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超这个限度时,管理的效率就会随之下降。因此,主管人员要想有效地领导下属,就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题,即管理宽度问题。 9强化指通过某一事物增强某种行为的过程。在经典条件反射中,指使无条件刺激与条件刺激相结合,用前者强化后者。在操作条件反射中,指正确反应后所给予的奖励(正强化)或免除惩罚(负强化)。 10现场控制又称同期控制、过程控制,是指在某项活动或工作进行过程中,在现场发现存在的偏差或潜在的偏差,及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 二简答题 1 学习型组织的特点 学习型组织理论是当今最前沿的管理理论之一。人类社会正处在从工业经济进入知识经济时代的转型时期,与农业经济、工业经济相比,知识经济的繁荣不是直接依赖于资本、资源、硬件的数量、规模和增量,而是直接依赖于知识的创新、传播和运用,知识成为第一生产要素,管理的核心就是对知识的管理。 2简述组织的一般环境 是组织的大环境,是指可能对所有组织的活动生产影响的各种因素所构成的集合,具体包括:政治、经济、社会、技术环境,也称宏观环境。 3简述六西格玛管理的实质及其循环过程 实质:是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术,是对不合格的一种测量评价指标,是驱动经营绩效改进的一种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 论和管理模式。 循环过程:“定义——测量—— 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ——改进——控制”流程,称为DMAICII,它与传统的DMAIC过程的区别是它在实施中加入了精益的哲理、方法和工具。 4简述管理学及其特点 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。特点:综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 5计划工作的意义有哪些? (1)有利于明确工作目标,提高工作效率 (2)有利于增强管理的预见性,规避风险 (3)有利于减少浪费,取得最佳经济效益 (4)有利于控制工作的开展 6什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 分权即职权的分散化,是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。特点:分权有利于发挥下级的主动性和创造性,能够使下级自主工作,便于领导关注组织的重大问题,使组织有较强的灵活性和适应性。但分权又不利于实行集中统一的指挥,容易导致各部门的本位主义倾向,影响整体利益,增加了协调和控制的难度,易于分散和各自为政。 7有效沟通的要求有哪些? 8正式沟通的五种形态进行比较时,常用的评价标准有哪些? (1)要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提; (2)要达成共同的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ,只有形成了协议才叫做完成了一次沟通,否则不能称之为 沟通 (3)沟通信息、思想和情感,即沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想 和情感。 (4)尽量缩短信息传递链,减少信息的失真率 (5)保障信息的双向沟通 总之,沟通是一门科学,也是一门艺术。沟通一方面体现在它的思想性目的性且注重结果、质量和效率上,另一方面贯穿于人际沟通过程中的一举一动,一言一行,这些无不透视着人性的关怀和理解。 三论述题 1企业正确决策的作用和特征 (1)战略计划是协调组织内部各种活动(资金筹措、资源配置、经营管理活动) 的总体指导思想。 (2)战略计划能促使决策者从全局出发,高瞻远瞩的考虑问题,不仅要考虑顺 境下,尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。 (3)可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题,避免在 此情况下可能出现大的波动。 总之,战略计划有利于统一思想,统一步调,能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性,增强组织的竞争能力和应变能力,制 定有效的战略计划都是维系组织生存与发展的关键。 2组织的控制工作要能正常发挥作用,取得预期的成效,在实践中应注意哪些问题? (1)及时性原则 (2)适度性原则 (3)重点原则 (4)经济性原则 (5)客观性原则 (6)弹性原则 3目标的作用 目标管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标,在工作中进行自我控制,努力实现工作目标;采用目标管理这一方法的管理者,在计划、 组织、控制等管理活动中,心里常怀有目标,以目标为导向开展工作。 因此,目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的,组织各级管理者对下属人员,不是简单地依靠行政命令强迫他们去干,而是运用激励理论,引导职工自己制定工作目标,自主进行自我控制,自觉采取措施完成目标,自动进行自我评价。 4人员配备中责权利一致原理的应用 动态平衡要求以发展眼光看待人与事的配合关系,不断根据变化了的情况进行适时调整,最终实现人与工作的动态平衡。组织不断发展变化,组织对其成员的要求也在变化,同时,人的能力和素质也在不断提高,因此,人与事的配合需要不断协调和平衡。 责任与权力是对等的,领导者在拥有权力过程中,必须履行责任,这是因为,领导者的权力,只是尽职之权,尽责之权,领导者的职权是同责任成正比的,职务越高,职权越大,责任也越重。因此,责任是领导者权力的象征,如果有责无权,领导者就无法尽责;如果有权无责,就会产生各式各样的官僚主义及滥用职权,两者必须是统一的。 领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一,它们相互联系,相互制约,缺一不可。权力是手段,责任是内容,服务是核心。 四、案例分析题 1、(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么? 集权与分权是指职权的集中程度和分散程度,集权与分权是相对的,没有绝对的集权,也没有绝对的分权。集权、分权各有利弊,过分的集权和过分的分权都有碍于组织目标的实现,在组织中职权应当在多大程度上集中或分散,根据具体情况而定。 衡量的标志是:根据组织的实际需要决定集权与分权的程度,组织的权力结构受很多因素的影响,权力的集中与分散应根据组织的特性、组织所处的环境、管理人员的状况而定。集权与分权是一个连续统一体的两极,没有绝对的集权,也没有绝对的分权。在某些情况下集权程度高一些更有效,而在某些情况下分权程度高一些更合适,但不论是集权还是分权,都应当有利于保证决策的迅速和准确,有利于决策的执行。 (2)你认为a企业应如何走出管理困境? 应注意决策的代价;政策一致性的愿望;组织的规模和经营特点;管理人员的性格素质;控制技术;组织的历史和文化;组织变革的速度;环境的变化。 2、(1)何健刚开始采取了独裁式领导方式,当大成公司发展步入正轨后,其领导方式是从独裁式领导到民主式领导和放任式领导改变。 改变解释:民主式领导--权力定位于群体(1)领导者在做出决策之前,往往要组织群体成员共同讨论工作计划目标,鼓励他们积极表达自己的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 (2)分配工作时尽量照顾员工的能力、兴趣与爱好(3)给下属较大的工作自由、较多的选择性和灵活性(4)主要运用个人的影响力、权威影响员工,以理服人(5)领导者与下级有较多的交流,关心他人,尊重他人,把自己看作群体的一员。 放任式领导--权力定位于每个职工手中,极少运用权力影响下级,实行无政府管理,把权力放手交给每个组织成员,给每个成员以高度的独立性。 (2)看待领导工作的作用? 协调作用 指挥作用 激励作用