社交礼仪学习培训实用教程 总结篇

社交礼仪学习培训实用教程 总结篇 A:为什么要学习社交礼仪 (一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。 没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。 自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。 一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。 学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。 (二) 学习社交礼仪可以提高人文素质。 文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。 (三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。 社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。 通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的 实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。 B;男人女人必须学习的社交礼仪 个人仪态与办公环境: 讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉。?穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。 公私不分:不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。 不要滥用权利:不要把情绪带到办公室:不要把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。 不要讲粗话:不要将办公室搞得乱糟糟的:象个杂货铺。 会见、会谈:会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人，称为接见或召见;凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，称为拜会或拜见，在我国把这些统 称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。一般来说，礼节性拜会是身份低的拜见身份高的，来访者拜见东道主。拜会时间不要太长，半个小时即可告辞，除非主人特意挽留。会见、会谈的准备工作提出会见、会谈要求方。要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方，同时主动了解对方具体安排并通知出席人。安排会见、会谈的一方。应主动了解对方出席人员、目的等，并通知出席人。将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。应安排足够的座位，事先排好座位，放置座位牌。准备饮料(茶水、咖啡或冷饮)??会见、会谈的程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人(如果主人在会客厅门口迎接，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅)。会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。合影留念。入座、会见、会谈。会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。待人接物的基本礼仪?做客探访:进入室内之前应敲门，未请入不可闯入;未请坐不可坐下。雨伞等物应留于室外或主人指定处。?主人有事应速离去。未见主人可留便条。旧客去时，新客应起立相送。访问时间要选在主人方便的时候。不要未经允许拿耍物品，尤其珍贵物品。注意坐姿。不要一言 不发，不要老看表或心烦意乱的样子。初访不宜久坐。探望病人注意安静，尊重医护人员意见，不宜久谈。不相识者不可贸然造访。说了告辞应立即起身。 接待客人:有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。客人来访应热情迎接。如果家中有够干净整齐，显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦。敬茶须用双手端送，放在客人右边。吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶。客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着，然后再去干自己的事。客人坚持要回去，不要勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。做客拜访要注意哪些方面,登门拜访要选择恰当的时间?拜访时应先轻按门铃或敲门?随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。?和主人交谈时应注意掌握时间?离开时要主动告别:如果主人出门相送，应请主人留步并道谢，热情说声“再见”客人来访时应如何接待, 做好迎客准备:事先约定的应做好迎客的各种准备:个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。 接待三声:来有迎声，就是要主动打招呼。敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时一般应用双手，一手执杯柄，一手执杯底。切忌手指捏信杯口边缘敬茶，这样既不卫生也不礼貌。 问有答声，有问必答:交谈时应专心致志，不要东张西望，心不在焉或者频频看表，更不能把客人撇在一边不理不睬。客人带来礼物，主人应做出反应，如表示谢意或谢绝馈赠，也可相应地回赠礼物。去有送声，要做到善始 善终，否则前面的热情就等于零了。 谈吐礼仪:语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。?交际用语:初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正. 在交际中令人讨厌的八种行为:诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚. 交际中损害个人魅力的26条错误:语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。 商务谈判中，谈话要求实事求是，言行一致，对外介绍要公正、 客观、全面，即使说明工作中的缺点和不足，这也不会影响企业的形象，反而会表现自己的诚意，增强相互之间的依赖，在做出承诺前要考虑周到。与人谈话时，声音不要过高过低，要做到语音清晰，谈吐通畅，语速以中速稍慢为宜。发觉对方对自己的谈话反感时要及时转移话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，在洽谈成功的时候，不能得意忘形，口若悬河，而要保守秘密，做到内外有别。而在谈判破裂时，不能出言不逊，恶语伤人，以失人格，谈话是双方的事情，提问是展开话题或转移话题的好 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。握手有哪些讲究,握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。 据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了。中国封建社会里等级森严、礼仪繁杂，最为流行的见面礼节是跪拜礼，1912年孙中山先生取消跪拜礼改为握手，这无疑是社会文明的一大进步。握手时应先摘下帽子，脱去手套，否则会被认为是失礼或没有教养的表现。 握手的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 方式:距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时，应目视对方并面带微笑。 握手就掌握的四要素: 握手力度:不宜过大，但也不宜毫无力度?先后顺序:握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长 者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手甚至长时间握在一起，值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。?握手时间: 3—5秒为宜?握手禁忌:切不可带着手套与人握手当别人握完后你再握。在同一天里，如果两人在不同的场合多次见面，通常是第一次见面握手后，第二次就只需微笑致意打个招呼即可或者说句客套话“又见到您了”“很高兴见到您”而不必每次都握手。握手是世界上流行最广的见面礼节，但一个地方的见面礼节又在着它独特的作法。比如佛教国家流行合十，欧美国家流行吻礼，俄罗斯流行拥抱，虽然方法不同但表达的都是友好情意。握手在其他场合又可以表达其他的感情，比如:当他人取得成绩的时候，与其握手表示祝贺，当他人遭受挫折，与其握手表示慰问鼓励。 见面时应怎样称呼,称呼是指对人的尊称，得体的称呼不仅可以缩短人们感情上的距离，而且可以融洽人与人之间的关系。(由于各国、各民族语言不同，风俗习惯知异，社会制度不一，在称呼的使用上也有各种差异。一般来说，对部长、将军以上的高级官员可称阁下，如“总统阁下”“将军阁下”“部长阁下”。对有地位的女士或有高级官衔的妇女也称阁下。阁下的称呼由来已久，在我国古代，阁下是 指对人的尊称，古时候，阁是传统楼房的一种，其特点是四周设阁房及栏杆和回廊，阁下意指不敢直指其人，而呼在其阁下的侍从转告。现多用于外事场合。但在美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯，对高级官员可称“先生”，在国外，一般对男士称“先生”，对已婚女子称“夫人”，对未婚女子可称“小姐”，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”。值得提醒的是，不适合的称呼往往还会带来不必要的烦恼，如果人家是小姐，你却称她为“夫人”，那么就会使人对她产生误解，误以为难以找到配偶，因此在交际场合对此类情况要事先进行充分了解，以避免对方不高兴，引起反感出现误会。在对外交往中人们除了接触高级官员和企业家还会同律师、医生、教授、工程师等打交道，对他们可称“先生”，同时也可加以姓氏。) 对自已的亲属一般按约定俗成的称谓:对外人称呼自己的亲属要谦称。称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。?对他人的亲属要用敬称:一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。?对朋友、熟人称呼要亲切友好?对有身份者或长者称呼“先生”:如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。?工作中可按职业职务职称学衔称呼:如“黄总”“李老师”“刘部长”“刘博士”等。?社交场合称呼:对陌生男人无论婚否统称“先生”，对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子称“小姐”，如不知 婚否以称“小姐”“女士”为宜。总之，了解尊重各民族各地区的称谓习惯，才能合交际对象产生良好的心理反应。介绍是指从中沟通，使双方发生接触的意思。 介绍在人际交往中是相互沟通的第一座桥梁，是结识朋友的一种必不可少的手段。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。自我介绍:自我介绍是指将自己介绍给想要结识的人，在各种场合都可以进行自我介绍，但作法要自然得体，不要让人产生误解。先递名片，再做介绍， 注意时间简短，内容要规范:单位、部门、 职务、姓名?第一次不要用简称在人际交往中，如何为他人介绍,?为彼此不认识的双方引见:一般情况下是双向介绍。介绍者一般是东道主、家庭聚会的主人、司仪、正式活动中身份较高者、或熟悉被介绍双方的人。首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是黄小姐”，同时用手示意而不要用手指去指点。 ?介绍时应注意顺序:尊者居后;客户居后;女子居后;年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉 末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。名片使用礼仪:名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。 使用名片四步曲: 四步曲之一:如何递送名片?递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。 四步曲之二:如何接受名片接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下;接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。 四步曲之三:如何存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 四步曲之四:如何索取名片?交易法 ——“将欲取之，必先予之”“李经理，这是我的名片”?激将法“李总，能不能有幸和您交 换一下名片,” 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题,” 平等法(联络法)——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“王小姐，不知以后如何跟你联系,”使用名片注意事项:在交际场合中还需注意的是切忌逢人就发名片，乱发一通，非但达不到交友的目的，反而使名片失去它应有的价值和作用。 名片随身携带,放在恰当的地方:不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。不随意涂改名片?不提供私宅电话?一般不提供2个以上的头衔:名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。体语艺术:人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言即体语。?恳切、坦然、友好、坚定、宽容:指眼神? 交际中关于运用空间距离:保持适当的距离，“距离产生美”。赴宴前的准备?仪表整洁，穿戴大方体得:男士要刮胡子，有时间还应理发。注意鞋是否干净光亮，袜子是否有臭味。赴宴时间要把握:赴宴要遵守时间，既不能太早也不能迟到。可依据约定的时间稍微提前一点。如果与主人关系密切，不妨早点到达以帮助主人招待宾客或做准备。用餐礼仪应注意的细节:入席后应该与同席的人打招呼、握手交换名片或是自我介绍。宴席上当主人或主宾讲话或祝酒时，其他 人员应暂停进餐或交谈，全神贯注的听讲话以示尊重。进餐的时候不要以口就食，而要以食就口。当觜里有食物的时候，不要和别人谈话，餐后剔牙的时候要用手或餐巾把遮住。如果要抽烟须征求主人或女士们的同意。不宜涂过浓的香水?不要大声喧华、手舞足蹈?不要当众剔牙?不要“翻菜”?不要在餐桌边吐东西?不要过度饮酒. 电话礼仪 接电话1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语:您好～东锅 工业集团XX(部门)XX(人) 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打电话 1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语:您好～我是东锅工业集团XX部门XXX，请问。。。 电话讲完之后，谁先挂断电话,?尊者在先?长者在先?女士在先?打电话者在先移动电话使用的“三不”原则， 会见重要客户时，一定要做到:不响、不听、不出去接听其他应注意礼节?轿车座位?为客户引路?赠送礼物?宴请客人。。。。。。 社交中的“黄金原则”:态度谦恭，面带微笑?与周围人友好相处?尽量记住对方的名字?容忍，克制，理解如何做到尊重为本呢,尊重交往的对象?尊重上级是一种天职?尊重同事是一种本份?尊重下级是一种美德? 尊重客户是一种常识?尊重所有人是一种教养社交的策略? 寻找习性相近的人:每个人都有自己的个性爱好及处世方式，习性相近的人容易产生共同语言和共鸣感。知音。?把握自身特长的分 寸:?注意仪表与气质:待人热情大方、真诚。社交“十不要”?不要闲着没事瞎串门?不要为办事才送礼?不要盛气凌人或自卑自贱?不要当个“包打听”?不要做个“长舌妇”?不要凡事依着自己的脾气习好?不要衣着不整，邋遢?不要毫不掩饰咳嗽、打嗝、吐痰?不要长幼无序?不要不辞而别社交禁忌需要注意的禁忌:首先要了解对方的风俗习惯。? 选用选送某种物品、图案的忌讳:如法国人视桃花为不祥之物，伊斯兰教忌讳用猪作为某种图案，你就不能送猪肉给回民。瑞士人视猫头鹰为死人的象征。 颜色的忌讳:在欧美国家尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，巴西人忌讳棕黄色。 交往的忌讳:在一些场合衣裳着要合适。与欧美人打交道少涉及私人问题。在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。甚至在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。 数字的忌讳:西方人把13视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。南方许多生意人忌讳用4这个数字。“星期五”这一天也被一些基督教徒视为凶日。还有不能随便打听女性的年龄。 C:社交礼仪知识的经验总汇 第一节 社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节 社交礼仪 一、仪表礼仪 ? 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ?化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ?不要在公共场所化妆。 ?不要在男士面前化妆。?不要非议他人的化妆。?不要借用他人的化妆品。?男士不要过分化妆。 ? 服饰及其礼节 1(要注意时代的特点，体现时代精神; 2(要注意个人性格特点 3(应符合自己的体形 ? 白领女士的禁忌 禁忌一:发型太新潮 禁忌二:头发如乱草 禁忌三:化妆太夸张 禁忌四:脸青唇白 禁忌五:衣装太新潮 禁忌六:打扮太性感 禁忌七:天天扮“女黑侠” 禁忌八:脚踏“松糕鞋” ? 中国绅士的标志和破绽 1(中国绅士的十个细节: ? 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ? 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时 为其点烟。 经验口袋布袋先生 ? 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖 扣。 ? 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ? 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ? 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ? ? 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ? 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ? 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2(中国绅士的十大破绽: ? 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ? 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ? 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ? 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ? 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ? 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ? 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ? 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ? 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ? 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ? 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ? 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ? 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ? 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 ? 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 ? 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正 2(在交际中令人讨厌的八种行为 ? 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的 问题却不予关心，从不感兴趣; ? 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及 一无是的见解; ? 态度过分严肃，不苟言笑; ? 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞; ? 缺乏投入感，悄然独立; ? 反应过敏，语气浮夸粗俗; ? 以自我为中心; ? 过分热衷于取得别人好感 3(交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好 意思的话题 经验口袋布袋先生 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4(社交"十不要" ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥 后及早告退;也不要失约或做不速之客。 ◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如 何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 ◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 ◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 ◎ ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 ◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 ◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 ◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 (二)推销的语言 1(推销语言的基本原则 ? 以顾客为中心原则 ? “说三分，听七分”的原则 ? 避免使用导致商谈失败语言的原则 ? “低褒感微”原则 ? 通俗易懂，不犯禁忌原则 2(推销语言的主要形式 ? 叙述性语言 ?语言要准确易懂; ?提出的数字要确切， ?强调要点。 ? 发问式语言(或提问式) ?一般性提问。 ?直接性提问。 ?诱导性提问， ?选择性提问。 ?征询式提问法。 ?启发式提问。 ? 劝说式语言(或说服式) 打动顾客的四条原则。 ?人们从他们所信赖的推销员那里购买; ?人们从他们所敬重的推销员那里购买; ?人们希望由自己来做决定; ?人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 ? 叙述性语言的表示技巧 ?对比介绍法。 ?描述说明法。 ?结果、原因、对策法。 ?起承转合法。 ?特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意: 要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ? ?如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再 说其它。 ?谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ?最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ?保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 ? 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 技巧 A 根据谈话目的选择提问形式。 B 巧用选择性问句，可增加销售量。 C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 ? 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 d. 面对顾客拒绝，不要气馁。 面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法: ?询问法。?转折法。?附和法。?自我否定法。 ?列举法。?直接说明法。?推销语言的运用艺术 ? 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ? 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ? 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 (三)体语艺术。 1(在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。 2(在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 3(在交际中善于运用空间距离。 人们所在空间分为4个层次: ?亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人; ?个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常; ?社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距 离，保持距离，会产生威严感，庄重感; ?公众空间,3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 4(交际中自我表现与分寸把握 5(交谈中不善于打开话题，怎么办?找话题的方法是: ? 中心开花法。? 即兴引入法。 ? 投石问路法。? 循趣入题法。 6(交际中不善于提问怎么办?怎样做到“善问”呢, ? 由此及彼地问。? 因人而异地问。 ? 胸有成竹地问。? 适可而止的问。 ? 彬彬有礼的问。 四、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识 5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时 五、称呼礼仪 六、握手礼仪 七、通信礼仪 1(书写规范、整洁 2(态度要诚怒热情 3(文字要简炼、得体 4(内容要真实、确切 八、电话礼仪 1、电话预约基本要领。 ? 力求谈话简洁，抓住要点; ? 考虑到交谈对方的立场; ? 使对方感到有被尊重的感觉;? 没有强迫对方的意思。 2(打电话、接电话的基本礼仪。 ? 打电话 ?接电话 ? 挂电话 九、赴宴礼仪 (一)接到对方请柬 1(严守时间 2(致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 3(进餐， 4(喝酒 5(喝茶或咖啡 6(散席 (2)招待宴请的礼仪。 1(准备招待客人时 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍 应外送请柬。 2(作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。 ? 按国际习惯 ? 我国习惯 ? 外国习惯 a. 英国式的坐位顺序:主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉 坐。 b. 法国式的坐位顺序:法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。 3)招待客人进餐,要注意仪表 ( ? 穿正式的服装，整洁大方; 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛; ? ? 头发要梳理整齐; ? 夏天穿凉鞋时要穿袜子; ? 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。 (4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 十、名片使用礼仪 (1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 ? 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。 ?如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。 ?异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 ? 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。 (2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 ? 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了; ? 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式; ? 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层; ? 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。 D:《常礼举要》 (一)居家 (二)在校 (三)处世 (四)聚餐 (五)出门 (六)访人 (七)会客 (八)旅行 (九)对众 (十)馈赠 (十一)庆吊 (十二)称呼 附说 (一)居家 一、为人子不晏(晚)起，衣被自己整理，晨昏必定省。 二、为人子坐不中席，行不中道。 三、为人子出必告，反必面。 四、长者与物，须两手奉接。 五、徐行后长，不疾行先长。 六、长者立不可坐，长者来必起立。 七、不在长者座前踱来踱去。 八、立不中门，过门不践门限。 九、立不一足跛，坐勿展脚如箕，睡眠不仰不伏，右卧如弓。 十、同桌吃饭不另备美食独啖。 十一、不挑剔食之美恶。 十二、食时不叹，不训斥子弟。 (二)在校 一、升降国旗及唱国歌、校歌时，肃立示敬。 二、师长上下课时，起立致敬。 三、向师长质疑问难，必起立。 四、路遇师长，肃立道旁致敬。 五、听讲时，应端坐或直立;不支颐交股，弯腰，翘足。 六、考试时，不交头接耳，或左顾右盼。 七、安其学而亲其师，乐其友而信其道。 (三)处世 一、无道人之短，无说己之长。 二、家庭之事，不可向外人言。 三、口为祸福之门，话要经一番考虑再说。 见失意人，不说得 意语;见老年人，不说衰丧话。 四、交浅不可言深，绝交不出恶声。 五、不侮辱人，不向人开玩笑。 六、与残疾人会面，须格外恭敬。 七、于肩挑小贩苦力，莫讨便宜。 八、施恩求忘，受恩必报;开罪于人须求解，开罪于我应加恕。 九、善人自当亲近，须要久敬;恶人自当敬而远之。 十、遇事要镇静，做不到的事，莫妄逞能。 十一、瓜田不纳履，李下不整冠。 十二、凡事要合理智，不可偏重感情。 十三、己所不欲，勿施于人。 十四、凡求教他人的事，必须造门请问。 (四)聚餐 一、座有次序，上座必让长者。 二、入座后不横肱，不伸足。 三、主先举杯敬客，客致谢辞。 四、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。 五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。 六、举箸匙，必请大家同举。 七、用箸夹菜，只取向己之一方者，不立起向他角器中取菜。 八、箸匙不向碗盘顶心取菜取汤。 九、公食之器，不用己箸翻搅。 十、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。 十一、自己碗中之肴菜，不可反回公器中。 十二、箸匙所取肴菜，不倍于他人。 十三、食勿响舌，咽勿鸣喉。 十四、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。 十五、咳嗽必转身向后。 十六、勿叱狗，不投骨于狗。 十七、碗中不留饭粒。 十八、不对人剔牙齿。 十九、客食未毕，主人不先起。 二十、起席，主逊言慢待，客称谢。 二一、宴毕，主人进巾进茶。 (五)出门 一、衣冠不求华美，惟须整洁。 二、见长者，必趋致敬。 三、登高不呼，不指，不招呼。 四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。 五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。 六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。 七、车马繁杂冲区，不招呼敬礼。 八、不立在路上久谈。 九、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。 十、行走时，步履宜稳重，并宜张胸闭口，目向前视。 十一、遇妇女老弱，应尽先让路让座。 十二、途次有人问路，须详为指示;问路于人，须随即称谢。 十三、一人不入古庙，两人不看深井。 十四、逢桥先下马，过渡莫争船。 十五、在舟车上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。 (六)访人 一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。 二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。 三、入内见有他客，不可久坐;有事，须请主人另至他所述说。 四、坐谈时见有他客来，即辞出。 五、坐立必正，不倾听，不哗笑。 六、不携一切动物上堂。 七、主人室内之信件文书，概不取看。 八、谈话应答必顾望。 九、将上堂，声必扬。 十、户开亦开，户阖亦阖;有后入者，阖而勿遂。 十一、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。 十二、饭及眠时不访客。 十三、晋谒长官尊长，应先鞠躬敬礼，然后就座;及退，亦然。 十四、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。 十五、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。 十六、访客不遇，或留片，或写字登留言牌。 (七)会客 一、见先致敬，熟客道寒暄，生客请姓字住址。 二、及门先趋，为客启阖。 三、每门必让客先行。 四、入门必为客安座。 五、室内有他客，应与介绍，先介幼于长，介卑于尊，介近于远，同伦则介前于后。 六、敬茶果先长后幼，先生后熟。 七、主人必下座，举杯让茶。 八、客去必送致敬，远方客必送至村外或路口。 九、远方客专来，须备饮食寝室，导厕所，导沐浴。 十、远方客去，必送至驿站，望车开远，始返。 (八)旅行 一、将远行，必辞亲友，祭祖辞亲。 二、远到目的地，必先拜访有关人士。 三、归来必谒亲友，或略送土物。 四、远行之亲友辞行，必往送行，事前或赠物，或宴饯。 五、远方客来拜访，须往答拜，或设宴接风。 六、旅人归来拜，须诣回拜，或设宴洗尘。 七、受人之送行及饯别，达到所在地，须一一函谢。 八、人之接风或洗尘毕，须还席。 九、入境问禁，入国问俗，入门问讳。 十、入国不驰，入村里必下车马。 (九)对众 一、他人正谈话，不在中间插言。 二、两人对谈，不向中间穿走。 三、不高声喧哗扰乱他人视听。 四、不横坐，不横腿，不扪脚。 五、不隔席谈话。 六、坐不掀起椅凳之后方。 七、衣帽不加于他人之衣帽上。 八、不向人喷水吐痰。 九、不向人呵欠，舒伸，嚏喷。 (十)馈赠 一、礼尚往来，来而不往，往而不来，皆非礼也。 二、赐人不曰来取，与人不问所欲。 三、赠人物品，必谦必敬。 四、赠人物品，外必用包裹，婚丧庆寿例外。 五、平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。 六、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。 七、长者赐，不敢辞。 (十一)庆吊 一、参加吉礼，不谈衰丧话，不戚容，不啼泣。 二、居丧不参加吉礼，只送仪物。 三、丧服不入公门，不观吉礼。 四、贺婚在众宾前，辞不谐谑。 五、临丧不笑。 六、里有殡，不巷歌。 七、饭于丧家，酒不赭颜。 八、佩会葬徽章者，礼终即卸去，不佩带他往。 (十二)称呼 一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。 二、有亲戚世交者，应各以其名分彼此相称。普通称人曰先生或某兄，自称曰弟。老者长者，称曰老先生，自称曰后学，或称自名。 三、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母，自称晚或侄。 四、称人之祖，曰令祖公，祖母曰令祖太夫人。向人称自祖曰家祖。祖母曰家祖母。见人之祖父祖母，称太老伯，太伯母。自称己名即可。 五、称人之兄弟，曰令兄，曰令弟。向人称自兄弟，曰家兄舍弟。称人之姊妹，曰令姊令妹。向人称自姊妹，曰家姊舍妹。见人之兄弟，称几先生，或几兄，自称小弟。见人之姊妹，统称几姐，称自曰小弟。(书款则称侍) 六、称人之妻，曰令正或尊夫人，向人称自妻，曰拙荆或贱内。见人之妻称嫂，自称己名。(女子可自称妹) 七、女子称人之夫，曰尊府某先生，向人称自夫，曰外子。见人之夫称某先生，自以避免称呼为佳，如必要时，只称本人即可。 八、称人之子，曰令郎或公子，称人女曰令爱，或女公子。向人称自子，曰小儿，女曰小女。见人子称世兄，自称弟，称女曰世姐，自不称。 九、称人之孙及孙女，曰令孙曰令女孙。向人称自孙，及女孙，曰小孙，曰小女孙。见人之孙及女孙，称几公子几小姐。 十、称人或称自之已故上辈，统加一先字。如称人之故父母，曰令先尊令太夫人;称自之故父母，曰先严先慈之类。称人已故下辈不必另加字，只云「以前某兄」即可，称自故下辈，但加一亡字，或云「以前某某」亦可。 十一、称人之姑丈姑母，曰令姑丈令姑母。向人称自姑丈姑母，曰家姑丈姑母。见人之姑丈姑母，称老先生老太太;交厚者，可称老伯及老伯母。 十二、称人之舅父舅母，曰令母舅令舅母。向人称自舅父舅母，曰家母舅家舅母。见人之舅父舅母，称谓仿前。 十三、称人之岳父岳母，曰令岳令岳母。向人称岳父母，曰家岳家岳母。见人之岳父母，称谓仿前。 十四、称人之内侄，曰令内侄。称人之甥，曰令甥。称人之婿，曰令婿。向人称自内侄，甥，婿，曰敝内侄，曰舍甥，曰小婿。 十五、称人之亲友，曰令亲曰贵友。向人称自亲友，曰舍亲敝友。 十六、称人之师，曰令师，生曰令高足。向人称自师，曰敝业师。称自生曰敝徒。自称师，曰夫子或吾师。称自曰受业，或曰门生。 十七、称人之长官，曰贵某长(院部厅局等)。称人之属员，曰贵部下或贵属。向人称自长官，曰敝某长，称自属员，曰敝同事或敝属，称其某姓某职亦可。 十八、称人之主人，曰贵上，称人之仆，曰尊纪。向人称自主人，曰敝上;称自仆，曰小价。 (附说) 一、称呼一事，本甚繁杂，各地习惯，直接见面之称，尤多不同，故难备载。本编仅录其对外交际通常用者。 二、亲戚之间，称呼甚为微细，每有错一字而贻笑者。兹编本为举要，专为常用，故不详载。 学生礼仪 1.学生仪容、仪表、仪态的礼仪 衣着得体:中小学生的日常着装要符合年龄特点，特别是符合学生身份，整洁大方。 少先队员、共青团员依照规定佩戴红领巾或团徽。学生不化妆、不戴饰物、不烫发，男生不留长发。 参加集会、听讲时坐正立直。坐正:头正颈直，上体与座椅靠背基本垂直。立直:抬头挺胸，上体、双腿与地面垂直。 行走稳健:行走姿势正确、步幅适中，稳健有力。在楼道、教室行走时，慢步轻声;在街道上，靠右行走;不摇肩晃臀，不多人勾肩搭背行走。 谈吐举止文明:是仪表的综合要求。与人交谈时，态度诚恳，语言文明。待人接物中，表情自然，动作大方。 2.学生体态语言礼仪 微笑:是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。 鞠躬:是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。 握手:是与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、祝贺或鼓励的礼节。 握手前起身站立，脱下手套，用右手与对方右手相握。 握手时双目注视对方，面带微笑。 一般情况下，握手不必用力，握一下即可。老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。 多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。 招手:在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。 鼓掌:是表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。 右行礼让:在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。 3.学生与人交往、谈吐基本礼仪 尊称(敬称):长辈、友人或初识者称“您”。对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。 对他人提出要求时说“请”;与人打招呼时说“您好”;与人分手时说“再见”;给人添麻烦时说“对不起”;别人向自己致谢时回答说“没关系”;得到别人帮助表示感谢说“谢谢”。 4.升国旗、唱国歌礼仪 参加仪式的学生要衣着整洁，系好衣扣、裤扣，戴好红领巾，脱帽，面向旗杆方向立正站好。不得交谈、走动或做其他动作。升国旗奏国歌时，面对国旗行队礼或注目礼，直到国旗升至杆顶。 少先队队礼:立正站直，右手五指并拢，高举头上，眼睛注视受礼者，表示人民的利益高于一切。 国歌是音乐形式的国家象征。唱国歌时要立正站好，目视前方，神态庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。 5.学生校内礼仪 进校第一次见到师长，要止步立正鞠躬问好:“老师好!”“校长好!”人多时，可以点头示意问候;见到同学，可点头致意，招手问好。 上下课起立。站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行注目礼。 课上准备提问或回答问题先举手。正确动作是:端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上举，右手五指并拢，指尖向上，等老师允许再起立发言。 进入老师办公室或居室喊“报告”或敲门，声音以室内人听见为适度，在社会交往中，进入他人房间也须先敲门，未经允许不得擅自入内。 6.学生迎宾礼仪 宾客来访，要起立迎接，面带笑容，主动问候:“您好!”“欢迎您来!”回答客人提问要起立。为客人让座、送水;客人与家长谈话时要回避;客人离去，起身送至门外。 7.学生家中礼仪 就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。 离家前，向家长打招呼:“我走了，再见!”归家说:“我回来了!” 见家长离家或归家，主动招呼，递接物品 礼仪的由来 礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。 有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。古代“礼”字写法见上图。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的:“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神，“ ”(发,ī音)指祭祀时盛祭品的器皿，从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。 古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出:“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。 有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“,,,,,,,,,”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“,,,,,,,,,”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。,,,,年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道:“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。 仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的 化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ?化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ?不要在公共场所化妆。 ?不要在男士面前化妆。 ?不要非议他人的化妆。 ?不要借用他人的化妆品。 ?男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一:发型太新潮禁忌 二:头发如乱草禁忌 三:化妆太夸张禁忌 四:脸青唇白禁忌 五:衣装太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑侠” 禁忌 八:脚踏“松糕鞋” 古代礼仪故事 相敬如宾――举案齐眉 《左传》载:春秋时一个叫冀芮的人在田里除草，他的妻子把午饭送到田头，恭恭敬敬地双手把饭捧给丈夫，丈夫庄重地接过来，毕恭毕敬地祝福以后再用饭。妻子在丈夫用饭时，恭敬地侍立在一旁等着他吃完，收拾餐具辞别丈夫而去。这件事被当时晋国的一个大夫看见了。 东汉书生梁鸿读完太学回家务农，与县上孟财主的30岁女儿孟光结婚，婚后他们抛弃孟家的富裕生活，到霸陵山区隐居，后来帮皋伯通打短工。每次孟光给梁鸿送饭时把托盘举得跟眉毛一样高，眉来眼去，夫妻十分恩爱。 E:与各种人相处的万能秘诀 会与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。 事实上，由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异，我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人，对症下药，见机行事，交流起来就容易多了。哈佛大学公关学教授史密斯,泰格总结了与各种人相处的种种类型: 无私好人型这种人因为他们的确是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽视，他们不会坏你的事儿，所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了，其实他们才是你可以真心相处的朋友。办公室里无友谊的论断，只有在这些人身上才会失去它的意义。固执己见型这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。 傲慢无礼型这种人一般以自我为中心，自高自大，常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势，缺乏自知之明。和这种人打交道或共事，你千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需长话短说，把需要交待的事情简明交待完就行。如果求他办事，那就另当别论了。 毫无表情型这种人，就算你很客气地和他打招呼，他也不会做出相应的反应。按心理学中所说，叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情，不表露出来罢了。所以，对于这种人，你无需生气，只需把你想说的继续往下说，说到关键时刻，他自然会用言语代表表情。 沉默寡言型这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代 表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。 F:处理人际关系的55个绝招 第1招 认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命,因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。 第2招 列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者，智也;知己者，大智也。 第3招 明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。 第4招 挥别独行侠的日子 还想像小学生那样科科争第一,别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。 第5招 为自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。 第6招 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 簿有用吗,有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。 第7招 绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是:每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。 第8招 以一种相当专业化的方式来做自我介绍 在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。 第9招 以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。 第10招 技巧性地打开话匣子 为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会,就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。 第11招 有必要时，就主动再做一次自我介绍 如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。多练习 纡尊降贵”，经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道一下“ 将会愈走愈宽，也愈走愈顺。 第12招 看清他们的面目，牢记他们的大名 人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。 第13招 善于在社交场合做称职的主人 只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。 第14招 乐于站出来为自己打知名度 想为自己打知名度并不需要不择手段;相反地，这有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。 第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。 第16招 名片必须是经过精心设计的作品 名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。 第17招 随时随地携带数量充足的名片 要上阵前，先检查自己是否已“全副武装”。 第18招 在情况适宜时，才递上名片 当你确信和对方有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。 第19招 在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核 当别人还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不可能去在乎你。 第20招 不要吝于表达感激之意 成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。 第21招 无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢 要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。 第22招 适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意 只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你 持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。 第23招 要有自己专用的信、卡片与便条纸 用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。想建立自己的金字招牌吗,想树立良好的专业形象吗,做点小投资吧，去印一些专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。 第24招 欣然接受他人的道谢与援助 从一个人是否愿意接受他人的道谢，就可窥见其在人际关系上的功力。 第25招 建立起一套有系统又管用的人际关系网 将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半,就是因为做起事来有无章法。 第26招 名片上绝无过时的资料 假使你没有时间去每天记载新资料，至少每周要登录一次，这样才能确保资料的正确性与完整性。 第27招 设立一套有效的时间管理系统 岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上„„如果你能控制时间，你就能控制一切。提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。 第28招 每天都详细检视当天的工作进度表 要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地打转,„„最好的方法就是每天都“结帐”一次，看看工作进度表的落实程度究竟如何。每天结帐一次，你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划，你也可以感受到稳健的前进脚步。 第29招 今日事今日毕 其实时间没什么好管理的，因为每天都是24小时，你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。绝对不要效法慢郎中那 以债养债”，否则到最后你加班到三更半夜也还不清。不要滥样去“ 用你的记事本，可以当场解决的就不要拖，无形之中，你的工作效率自然就会升高。 第30招 必须在24小时回复所有的来电 如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。 第31招 在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么 通往成功之路有四道阶梯:慎谋行动、有备而来、勇往直前和贯彻始终。 第32招 拒绝无谓的交际应酬 如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。 第33招 在参加社交活动之前，应妥为规划 只要事事都能有备而来，即使祖宗没有积德，照样能飞黄腾达。 第34招 主动寻求他人的支援 你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧。 第35招 在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态 人际关系网是怎么牵起来的,很简单，当一个愿打。另一个愿挨的时候，这段姻缘就形成了。 第36招 只要逮到机会，就不忘冒出这句:“对了，你所认识的人当中，有哪个人„„” 你们祈求，就给你们。下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。 第37招 对于别人所提出的建议，应当即知即行 否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说不练，无济于事。 第38招 每次和朋友交谈后，都能有受益非浅之感 懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难。 第39招 积极参与各种民间社团 借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业，也成全了许多同伴的美梦，功德无量。当一群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌芽了。 第40招 设法在社团内担任有实权的职位 一旦你被提升为干部，就象征着你是个德高望重的前辈，而不是一个只想过来瓜分资源的庸碌之辈。 第41招 勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务 圈子内最为人称颂的就是，个个都是赢家，因为胜利的果实是属于每个人的。如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，最好的因应之道就是平时多做些投资。 第42招 举头三尺有神明，抬头三尺有人际 要怎么培养自信,很简单，专挑那些你不在行的事情下手„„只要能突破一己的心防，大胆出击，再苦撑一下，那你必然会有倒吃甘蔗之感，渐入佳境。 第43招 经常评估你的人际关系网，不断予以扩展 人际关系网的建立需持之以恒，而不是可以一劳永逸之事。 第44招 相信你的直觉 聆听你心灵的呐喊声，就能得到所有的答案。除非你自认已经麻木不仁了，否则没有理由忽视来自心灵深处的这股声音;让它去带领你，你就能尽早掌握状况，了解周遭的一切风吹草动。 第45招 对于在人际关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升 人际关系网的维系需要诚意与耐心。应该借着提携盟友来培植你的实力，在这种稳固的基础上盖大楼，届时要缔造一种“双赢”的局面，也只是迟早的问题而已。 第46招 提供朋友们一流的服务 即使你不是投身于服务业，照样有许多服务他人的机会。你必须先竖立自己的金字招牌，让人际关系圈内的人都知道你这个人很可靠，这么一来，他们会很乐意做这种投资，因为他们知道你将来会回馈得更多。 第47招 喜欢聆听朋友的心声 有正常的听力，并不代表知道要怎么去听。聆听的艺术就是:耐心听别人讲话，而且不要听错～ 第48招 要有高尚节操与专业涵养 口不择言，后患无穷。人际关系的确很好用，但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养，那即使是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至。 第49招 以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。 第50招 布下滴水不漏的庞大“情报网” 能造就他人功名的仁者，必然会永垂青史。当你变成了叮当响的人物后，这意味着你有更多的资源去邀他人前来分享，如此“良性循环”下去。这不是很好吗～ 第51招 利用人际关系网去造就自己，嘉惠别人，成就事业，改变人生 如果你的公私两种生活领域之间，需要一座桥梁来互通有无，那就是你的人际关系网。 第52招 时时刻刻都以人际关系网为念 宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将人际关系的运用当成生活习惯，那这个世界的面貌就会完全改观。 第53招 矢志成为强势人际关系的模范生 一个人际关系高手绝不会以屯积资源为能事，反而是不时地主动邀他人分享，并鼓励他们也如法炮制。 第54招 用一片人际关系网来将世界一网打尽 这个世界的人际关系网多得惊人，几乎每个人之间都有一条脐带相连接。 第55招 将人际关系融为生活中所不可或缺的一部分 你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。 G:白领面试礼仪全攻略 面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。面试时，除努力展现自身的能力、素质外，得体的穿着、温和的谈吐、大方的举止，也能为人加分不少。而这些，就属于面试礼仪的范畴了。 面试之前 ?服 饰 男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。 选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。 ?守 时 守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。 如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。 面试之中 ?肢体语言 神: 眼 交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 握 手: 当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。 坐 姿: 不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。 小动作: 在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。 谈 吐 语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈,夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点:首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。 ?面试之后 致 谢 为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的 时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应 聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展 壮大做贡献的决心。 H:培养气质的98个好习惯 1. 从容从大方开始 2. 培养自信的语言 3. 让你的笑容像阳光一样 4. 积极表露你的热情 5. 让表达自己成为一种习惯 6. 让你的肢体语言更有感染力 7. 谈吐讲究“不凡” 8. 站坐走要“有形” 9. 让你的行动更干练 10. 用知识来武装自己 11. 用音乐来熏陶自己 12. 让自己的穿着大方得体 13. 时时注意自己的形象 14. 做个懂得静修的人 好习惯带来好心情 15. 关键时刻要放松 16. 紧张的时候深呼吸 17. 别为小事生气 18. 学会控制自己的情绪 19. 让自己冷静而不狂躁 20. 及时给自己减压 21. 悲观时，进行自我暗示 22. 自觉保持谦逊 23. 人生不时要冒险 24. 用变通打破困境 25. 让自己充实起来 26. 虚心接受别人批评 27. 偶尔吃亏心要宽 28. 时时提醒自己要从容 29. 经常进行自我对话 30. 定期进行自我评估 31. 每天自省一小时 32. 进行适当的自我肯定 33. 正确认识自己的缺点 34. 做你害怕的事 好习惯造就好生活 35. 每天晨炼半小时 36. 养成用早餐的习惯 37. 吃饭只吃八分饱 38. 要养成吃鱼的习惯 39. 蔬菜水果天天吃 40. 充分利用纤维食品 41. 多喝水，再多喝一点儿 42. 常喝绿茶。细品茶的意蕴 43. 经常服用维生素 44. 戒烟戒酒，戒掉恶习 45. 要养成按时作息的习惯 46. 静心养神一刻钟 47. 随时随地活动身体 48. 走走楼梯好处多 49. 带上绳子去运动 50. 学会用游泳强健心肺 51. 永远是跑步一族 52. 保持快速步行 53. 爬爬山，出出汗 54. 定时走进健身房 55. 爱上单车瘦身运动 56. 隐形体操，忙里偷闲 57. 定期体检，为健康护航 58. 经常和大自然亲密接触 好习惯成就好前程 59. 制定有效目标的习惯 60. 经常进行战略思考 61. 用计划来掌控全局 62. 遵循规则，尊重规则 63. 大事化小，分段完成 64. 要事第一，主次分明 65. 管理好你的时间 66. 心动就快行动 67. 效率从办公桌开始 68. 每天一张图表 69. 全力以赴地做事 70. 注重细节 71. 快速处理小事 72. 一次只做一件事 73. 让电话变简洁 74. 养成不屈不挠的风格 75. 尽善尽美，方成就大事 76. 把喜怒哀乐藏起来 好习惯赢得好人缘 77. 准时赴约 78. 用“眼睛”去倾听 79. 记住别人的姓名 80. 认认真真去握手 81. 少谈些自己，多谈些他人 82. 投其所好来交流 83. 欣赏之感溢于言表 84. 做个好听众 85. 多多鼓励，善于激励 86. 双赢思维 87. 不要抱怨别人 88. 别总指责别人 89. 学会交流，与人协作 90. 尊重别人的隐私 91. 善待他人 92. 宽容是交友之道 93. 用心经营你的家庭 94. 充满爱与感激的小纸条 95. 每天说句“我爱你” 96. 别把工作带回家 97. 温情的家庭日 98. 小礼物的惊喜 I/改善人际的几种心理法 对于人际关系的研究在情商的研究中占有重要的地位。因为情商 是一种控制及分辨个人和他人感受及情绪的能力，并运用这些能力去 指引个人的思想和行为。既然要控制及分辨他人的感受，那么，人际关系的管理，包括社交技巧及沟通能力就是至关重要的人。 在现实生活中，有的人人际关系很好，朋友很多;有的人则人际关系不良，朋友很少或根本没有朋友。造成这种差异的原因，除少量先天的影响因素外，和人们后天的生活习惯及性格关系最为密切。人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态:认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失;认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户;害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料;不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象;认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处;感到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷„„以上这些心态，相信很多人际关系不良的人都会有所感触。那么，如果克服呢,一些著名的心理治疗师认为通过行为疗法可以解决这些问题。 自我暴露技术 即将自己的不安及焦虑，以及在人际交往中的不如意向别人和盘托出，这种技术是克服人际关系不良的一种有力的解毒剂。只要有足够的勇气暴露自我，坦然承认或公开表达出自己的不足，就会建立良好的人承关系。 幻想害怕技术 有人担心用自我暴露技术会损害自己的名誉，或被人嘲笑，以致更加被看不起。实际上，他们的这种看法是毫无道理的，但现实又很难使他们在短时间内改变。此时就可以采用这种技术。幻想害怕技术的主要任务是进行角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人。请你的朋友自由作答，这样做的结果是，你会越来越发现你的朋友没有什么可嘲笑的，而你作为嘲笑者则显得很是无聊。这种技术能够使你逐步认识到，“自我暴露”有时并不会遭受别人的嘲笑。 羞辱攻击技术 这也是克服人际关系不良的一种行之有效的疗法。这种方法是让受人际困扰的人以一种大胆的方式直接面对忧虑，如在公众场合直接向大家暴露自己的弱点。这样做的好处是能够使你很清楚地看到，你的那些焦虑在旁人看来是多么微不足道，而你则把它看得那么严重。 应该承认，人际关系不良，除去那些由于性格导致的清形以外，多是由双重不信任引起的，克服和摆脱的方法在于以实际行动改善你同他人的关系。在社交场合，人们必须学会正视自己的各种情感。刚开始运用以上谈到的那些方法时，可能会引起焦虑，甚至恐慌，但只要持之以恒，就能学会表达自己的情感，信心也会随之增长，最终会发现人际关系不良的弱点不是那么难以克服和逾越的。