【精品】现代社交礼仪31

【精品】现代社交礼仪31 现代社交礼仪 第一章 现代社交礼仪概述 一、礼仪的起源与概念 (一)东方礼仪溯源 (二、西方礼仪由来 (三、礼仪的内涵与概念 (一)东方礼仪溯源 中国作为东方文化的发源地，素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。 中国的礼仪源于礼。“礼”和“仪” 最早是分开使用的。 礼是“禮”的简化字。“禮” 最初产生于刀耕火种的原始社会，是指以祭“天”、敬“神”为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求。 “仪” 的概念，则是在奴隶社会向封建社会转型的春秋时期才提到，意即:仪式，仪文。 “礼”和“仪”连用始于先秦的《诗经?小雅?楚茨》:“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。” 中国古代最早、最重要的礼仪著作是《周礼》、《仪礼》和《礼记》，合称“三礼”。 我国从原始社会走向封建社会的漫长阶段，古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。 进入封建社会后 “礼”就逐渐演变为“治国之法”，具有了三层主要含义:政治 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、礼貌礼节、礼物 “仪”作为“仪式”、“仪文”，也具有三层含义 容貌和外表 指仪式和礼节 准则和法度 新中国成立后礼仪大致经历了 三个发展阶段 ,礼仪革新阶段(1949年至1966年) ,礼仪退化阶段(1966年至1976年) 1 ,礼仪复兴阶段(1978年至今) (二)西方礼仪由来 法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证” 英文 “Etiquette” 演变成“人际交往的通行证” 具有了“礼仪”的三层涵义: 谦恭有礼的言谈举止 教养和规矩 仪式、典礼、习俗 中古和近现代西方的主要礼仪名著 《雄辩术原理》 《伊达》 《朝臣》 《礼貌》 《青年行为 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 》《教育漫话》 《论接待权贵和女士的礼仪 兼论女士如何对男性保持雍容态度》 《教子书》《西方礼节与习俗》 《现代西方礼仪》《请注意您的风度》 《西方礼仪集萃》《成功之路丛书》 (三)礼仪的内涵与概念 “礼”即礼貌、礼节、礼仪 “仪”即仪表、仪态、仪式 1.礼 “礼”是指人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为规范。 (1)礼貌 礼貌是指人际交往中，相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。 (2)礼节 礼节是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。 (3)礼仪 礼仪是指人们在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体，乃至国际社会都必须普遍遵守的基本原则和行为规范，它是礼貌、礼节的最高表现形式。 2.仪 “仪”作为人际交往中相互表示尊重、友好的具体形式，主要包括仪表、仪式和礼仪器物。 (1) 仪表 仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。仪式是指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。 (2)仪式 2 仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成。例如司仪、仪仗队等。 (3)礼仪器物 是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章等。 3.礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 二、现代礼仪的基本特征 (一)文明性 (二)共通性 (三)多样性 (四)变化性 (五)规范性 (一)文明性 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。 (二)共通性 无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。 (三)多样性 世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。 (四)变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。 (五)规范性 礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。 三、 礼仪的功能 1、弘扬礼仪传统 中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，我国各族人民都创造了一整套独具物色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章、和典制，等待，并为广大人民所喜爱、沿袭。这些礼仪习俗，反映了中华民族的传统美德与优良品质，勾画了中华民族的历史风貌。 2、提高自身修养 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。 3、完善个人形象 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人 3 仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。 4、改善人际关系 一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊。还可以帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 5、塑造组织形象 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪，通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。 6、建设精神文明 世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。 四、礼仪与道德 道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。 1、礼仪是人类社会道德自主的表现。 礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德规范上。 2、礼仪与社会公德 社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人们最起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基本问题。主要包括三个方面:共同道德规范;人道主义精神、共同行为准则。 3、礼仪与职业道德 职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为规范的总和。讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定的礼仪规范，才能提高职业道德修养。 4、礼仪与伦理道德 中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面:尊长爱幼;忠群孝亲、尊卑贵贱;人伦关系。我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼、弘扬家庭美德等。同时我们应扬弃传统礼制中的消极因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君亲、森严的等级制度等。 第二节 社交礼仪的原则 (一)真诚尊重的原则 (二)平等适度的原则 平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。 4 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 (三)自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。 自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为 。 (四)信用宽容原则 宽容的典范 安徽省桐城市有条??六尺巷??。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复: 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨, 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺;吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了??六尺巷??。 学会宽容 ?退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ?得饶人处且饶人 ?宰相肚里能撑船 ?生气是用别人的过错来惩罚自己 ?千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无 边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上 的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 第一章 社交礼仪概述 一、为什么要学习礼仪 (一)缘于人的本性 5 礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。 (二)缘于人的品德修养的需要 每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感。但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。 人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出。 传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本。有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。忠信形于内，感动才能应于外。因此，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定。 加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用。一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪规范，礼仪素质就会相应地得到提高。 (三)缘于人的事业发展的需要 孔子:“不学礼，无以立。”(《论语》) 孟子:“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”(《孟子》) (四)缘于当代礼仪的现实 1(无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让。 2(传统礼仪文化惨遭重创，在本土流失速度惊人，令人担忧。 (五)缘于自尊 令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活中发挥积极作用。 (六)缘于大学生自我完善之需要 大学生是当代优秀青年群体的代表，是当代先进文化的承载者，也是未来参与社会实践和国际交往的主力军。 礼仪教育是一种潜移默化的教育，礼仪修养的高低决定着个人综合素质的优劣。礼仪水平是个人修养程度、文明程度的标志，与个人的思想品德修养密切相关。 二、现代社交的重要性(重要作用或功能) (一)交流信息 在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，什么是社交,社交就是信息的交流和传递。 (二)增进感情 人是有感情的动物，那么通过逐渐地社会交流，会增进感情，促进友谊，这一点恐怕不能否认。 (三)建立关系。 (四)充实自我 人是感情的动物，人是社会关系的总和，人是不能孤立生存的，当你和别人进行各种各样的、充实的、理性的、合理的、规范的社会关系的话你会很丰富，你会丰富感情～ 三、社交礼仪与社交的关系 社交礼仪与社交之间有什么关系, 社交礼仪是人们在社交场合里应该遵守的行为规范.社交是讲的一般性的社会交往，工作之余的一般性社会交往，是一种泛交际，而社交礼仪就是我们参与这种泛交际时和外人打交道时要注意的事项。 四、社交礼仪的特点 6 大体上来讲有三个:(社交礼仪基本特征) (一) 广泛性 换言之，就是社交礼仪它适用面是非常广泛的。 (二)差异性(时空性) 它首先表现为不同的时代，礼仪具有本质的差异性。其次，不同的地域、民族使礼仪具有形式上的差异性。最后，即使是在同一时间、地点、同一民族，针对不同的对象，礼仪也存在着差异性 (三)技巧性 所谓技巧性就是可操作性。 (四)继承性 具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。 (五)时代性 礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。 (六)发展性 一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。 五、社交礼仪与社会公德 社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法;名理诚信;团结友善;勤俭自强;敬业奉献。 第一，家庭美德 第二，职业道德 第三，社会公德 第一点要热爱祖国 在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。 第二点要遵守法律 法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。 7 第三点要保护弱者 保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。 第四点要遵守秩序 第五点要为人诚信 以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。 第六点要保护环境 保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。 第七点要讲究卫生 它不仅是个私德问题，而且是个公德。， 六、现代社交礼仪的职能 塑造形象 塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两方面。 1(个人形象塑造 一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 2(组织形象塑造 有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀;相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。 沟通信息 沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。 礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。 增进友谊 社交礼仪增进友谊的职能有两个方面:一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。 七、现代社交礼仪的原则 真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律原则 8 信用宽容的原则 第二章 个人形象礼仪 第一节 仪表形象 仪表即人的外表，它包括人的形体、服饰和仪容等。仪表是一个人内在精神面貌的外在的、静态的表现形式，它不仅给人以视觉上的享受，而且给人以人格上的尊重。仪表在人与人交往的初始阶段，仅仅六秒钟之内往往起着决定性的作用，形成人际交往的“第一印象”，产生强烈的“首因效应”。仪表美是人类社会物质文明和精神文明的重要标志，是现代人工作和生活的组成部分，是人与人之间交往的重要规则之一。 一、 形体形象 “形体美是自然美的最高形式” (一)形体美 1(和谐对称 2(均衡协调 (二)人类对形体美的认识 1(人的形体美是自然美的最高形式 2(人类对美的认识随时空的演变而不断变化 (三)形体美的理想定量标准 古希腊人提出了人体各主要部分呈黄金分割的比例。意大利著名画家达芬奇通过解剖实验，研究出人的形体美的标准为:人的头长是身长的1,8，肩宽为身高的1,4，平伸双臂等于身长，两腋宽度与臀宽相同，乳部与肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面宽度等于脸宽，人体跪姿时高度减少1,4，卧倒时仅剩1,9„„达芬奇的理论为人们研究形体美提供了很重要依据。 (四)形体美的后天塑造 1(科学技术的塑造 2(自身锻炼 9 3(合理的饮食和休息时间 4(良好的行为习惯 5(借助形具 二、服饰形象 服饰，从字面上看，指的是服装和饰物。但它却包含着丰富而深刻的内涵。一方面，它表现为有形的器物，如衣、裙、冠、履、饰物等等，具有物质形态和使用价值，是人类社会物质进步的体现;另一方面，它表现为无形的文化。 (一)服装的种类 服装分类的标准很多，按年龄可分为成人、青年、儿童服装;按性别分为男装、女装;按季节分为春夏秋冬装。从礼仪的角度，服装可按其用途和场合标准进行划分: 1(礼服 (1)常礼服 (2)小礼服 (3)大礼服 2(西装 [1]上下配套 • (1)标志:拆掉。 • (2)质料:以毛料为好且熨烫平整。 • (3)规格:应穿着同一面料、同一颜色套装为好。一般不加毛背心或毛衣，否则会破 坏西装的线条美。 • (4)钮扣:双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重;单排扣的西装原则上站立时要 全部系好以示郑重，坐下时可以解开上衣下扣以防走样。 • (5)口袋:西装上衣两侧的口袋，不可以装物品。上衣左胸部的外面口袋只可放折叠好 的装饰手帕，内侧衣袋可以装名片、票夹、小日记本等物品。 • (6)下衣:男子以裤装为主，女子以裙装为主;男子的裤兜也与上衣袋一样，不可装物 品，以求臀位合适，裤形美观。尤其是不可以装名片，以免失礼;女子西装套裙长度 在膝盖上下，其他裙装在膝盖以下，一步裙、筒式裙等款式端庄、线条优美。 [2]领带配套 • ? 面料 • 领带最高档、最正宗的面料是真丝领带。棉布、麻料、羊毛、皮革、珍珠等面料的领 10 带不适合正式场合。 • ?色彩 • 单色领带适合于公务活动和隆重的社交场合，以紫红、蓝、灰、黑、棕色最受欢迎。 红色代表喜庆热烈，蓝色代表宽容冷静。 • ?图案 • 正式场合应选择规则、传统的图案，如横、竖或斜条、圆点、方格、规则的碎花，并 通常有一定寓意:小巧而浓密的花朵或圆点表示温柔和欢喜，斜纹表示决断和勇敢， 垂直线条表示和谐安静，横条花纹表示高雅稳重。 • ?长度 • 领带打好后，其标准长度要外侧略长于内侧，且下端正好触及腰带扣的上端，这样可 以避免领带下端露出衣襟。长于腰带，会显得不太精干利落，短于腰带之上会显得小 气、不大方。成人日常所用的领带，通常长约130,150厘米。 • ?佩饰:一般情况下，系领带不必使用任何佩饰。领带夹通常位于领带打好后的“黄 金分割点”上，即在衬衫自上而下第四到第五粒钮扣之间。 [3]衬衫配套 • (1) 面料:正装衬衫主要以高织精纺的纯棉、纯毛制品为主。 • (2) 图案:正装衬衫以无任何图案为最佳。 • (3)色彩:衬衫要与西装配套，白色为最佳 • (4)质地:要选择硬质衬衫，领头硬实挺括。 • (5)领口及衣袖:要稍长于西装上衣的领口和衣袖1—2厘米 。 [4]鞋袜配套 • 鞋子 • (1)质地:穿西装时一定要穿皮鞋，一般牛皮鞋与西装最为般配 • (2)色彩:以黑色为宜，款式要庄重而正统，系带皮鞋为最佳之选。 • (3)清洁:鞋面要光亮、整洁、无尘，否则会令人怀疑你工作时的勤奋程度。 • (4)鞋跟:要高低适中，男子鞋跟以平跟为宜，一般不超过三厘米;女子鞋以中跟为宜， 一般不超过四厘 • 袜子 • (1)忌白袜、彩袜、花袜等。 男袜讲究穿深色、单色且不带图案，质料上以棉袜或毛 袜为主，忌穿色彩鲜艳、半透明的尼龙袜或涤纶丝袜。一般而言，袜子要与裤子同色。 11 •[5]慎穿毛衫、巧配内衣 •要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V ”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。 •[6]公文包 •公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。 黑色、棕色为正统。 •[7]西装的三原则 •三色原则。 全身颜色限制在三个色系以内。 •三一定律。 身上有三个部分应保持一致的颜色:鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。 •三大禁忌。 ?没有拆左袖上的商标。?乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。?错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。 [8]女士西服套裙 •造型:“H”型、“X”型、 “A”型、“Y”型等 •色彩:以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。如果买红色、黄色或淡紫色的两件套裙则要小心，因为它们的颜色过于抢眼。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。 穿套裙时，全部颜色不要超过三种。 •穿法:女性的西装上衣如果是单排扣的可以不系扣，双排扣的则应一直系着(包括内侧的纽扣)。 •衬衫:衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，另一种选择就是纯棉，但要保证浆过并熨烫平整。 •丝巾:选择丝巾时要注意颜色中应包含套裙的颜色。 12 •鞋 •传统的皮鞋是最畅销最实用的职业用鞋，它们穿着舒适，美观大方。鞋跟高度应该以3,4厘米为主。正式的场合不能穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。 •女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小适宜，绝对不能穿随时都可能往下掉的袜子。尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。尤其不能穿带暗花图案的袜子。 俗语:男人看女人，远看头，近看脚，不远不近看中腰。 3(制服 穿制服要注意以下几点: [1]整齐 [2]清洁 [3]挺括 [4]大方 着制服的忌讳 •(1)忌脏。干净整洁、无异味、无异物、无异色、无异迹。 •(2)忌皱。外观整齐、完好。皱巴巴，难以赢得他人的尊敬。 •(3)忌破口。应补救。 •(4)忌乱。不按规定穿;不合规矩穿等，其危害不亚于不穿制服。 4(便装 便装的基本要求是:舒适、方便、自然。 [1]家居装是在家庭生活范围内穿用的服装。轻松随意、不刻板、不拘谨。 [2]休闲装是人们节假日外出旅游或体育运动时的着装，轻松随便，活动方便，色彩艳丽，对比强烈，款式活泼，常同旅游鞋、运动鞋及各式凉鞋配套穿着，使人看起来充满朝气和动跃 13 感。 [3]牛仔装是郊游、野餐、劳动和外出旅行等场合穿着的服装。 5、涉外服装 [1]中山装的造型特点端庄威严、浑厚整齐，具有典型的民族情调，体现着东方人的含蓄和稳健。 [2]旗袍造型特点雅致流畅、典雅高贵，具有中国女装的传统特色，体现了东方女性的形体美和神韵美 (二)服装着装的原则 1(要与色彩和个性相一致 [1]要讲究遵从“三色原则” [2]要讲究服装本身色彩的和谐 [3]要讲究个性与色彩的协调 2(要与年龄和体形相协调 3(要与职业和身份相适应 [1]忌穿过露的服装 [2]忌穿过短的衣服 [3]忌穿过紧的衣服 [4]忌穿过透的衣服 4(要与环境和场合相匹配 人们穿着的服装与环境和场合一致时，不仅令人看起来非常舒服，而且也体现了对来到这个场合的其他人的敬意。如正式场合宜穿礼服、西装、裙装等;公务场合宜穿西装、上班制服等;休闲场合宜穿便装等。 (三)饰物佩戴的礼仪 1(饰物佩戴的规则 [1]数量 佩戴饰物时讲究以少为佳，首饰一般不应超过三件，同一种类的饰物佩戴不应超过两件。 [2]质地 讲究同质。 [3]色彩 讲究同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓，把佩戴者打扮得像一棵“圣诞树”。 14 •身份规则:选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。 •职场惯例:不允许戴与个人身份无关的珠宝手饰，体现专业精神、训练有素。也不戴可能过渡张扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力。 •体型规则 •选择首饰时，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长则须适时而定。 •季节规则 •一般而言，季节不同，所戴首饰也应不同。金色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。 •搭配规则 •佩戴首饰，应视为服装整体上的一个环节。要兼顾同时穿著的服装的质地、色彩、款式，并努力使之在搭配、风格上相互般配。 •习俗规则 •不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一是要了解，二是要尊重。戴首饰不讲习俗，万万是行不通的。 2(饰物佩戴的方法 [1]发饰 [2]耳饰 其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会强化“圆”的信号;方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，对比之下，方形更方，圆形更圆。 [3]颈饰 项链 •非常重要的佩饰，是人们视觉的焦点。它的种类很多，大致可分为普通材料项链(如金属材质、玻璃、琉璃等)和珠宝项链(如钻石、宝石、珍珠等)两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型相协调，也应和服装相呼应。例如:身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人; 15 •穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩可显得丰富、活跃。 •太长的项链和耳环都是不适合的。特别在工作场合，耳环要选择固定在耳上的，如果太长，会看起来不够庄重。如果饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。 [4]指饰 (1)含义:把戒指戴在小手指上，表示自己是一位独身主义者;把戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正在恋爱之中;把戒指戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在食指上，表示求婚(另一说是守寡之意)。 (2)规则:在佩戴时一般讲究要戴在左手之上，最好只戴一枚。 (3)注意事项:拇指通常不戴戒指;一个指头上不应戴多枚戒指。 [5]腕饰 • 腕饰包括手镯手链及手表，是点缀人们手腕的环状或链状饰物。 • 在社交场合，佩戴手表通常意味着时间观念强、作风严谨;而不戴手表的人，多表明 其时间观念不强。 • 在正规的社交场合，手表视同佩饰，与佩饰相同的是，在社交场合人们所戴的手表往 往体现其地位、身份和财富状况。因此在人际交往中人们所戴的手表，尤其是男士所 戴的手表，大都引人瞩目 三、仪容形象 (一)仪容修饰 社交礼仪对个人仪容妁首要要求是仪容美。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 1,仪容美 仪容美的具体含义主要有三层: 仪容自然美 它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美 好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 16 仪容修饰美 它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 仪容内在美 它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。 2(仪容修饰的要求 社交中的仪容美，要求做到自然、协调、美观。 3(头发的美化 4(面容的修饰 对男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 女士美容化妆应注意的问题 化妆的浓淡要考虑具体时间、场合;在公共场所不能当众化妆或补妆 仪态形象 仪态是人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止、言谈、表情等等。 仪态是一种无声的肢体语言，任何一种行为举止都毫无掩饰地反映了一个人当时的某种心理状态和一个人的内在修养。 一、举止形象 (一)站姿 站姿是人类的静态造型，是人体其他动态造型的基础和起点。优美的站姿是人体形态美的起点，是动态美的基础。站姿反映着一个人的修养、教育程度、性格、身体状况和人生经历。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳，同时会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的美好印象。站姿，是人类身体直立时 17 的一种姿势。 1(站的风度 站姿的风度是“站如松”。 2(具体要领 [1]头正: [2]梗颈: [3]展肩: [4]挺胸: [5]收腹: [6]提臀 [8]平视: [9]微笑: 4(不正确的站姿 [1]憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、缺乏自信的感觉。 [2]目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。 [3]东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。 [4]趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。 [5]手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后、双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、瞧不起他人的感觉。 [6]下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。 (二)坐姿 坐姿是就座后人的身体所呈现出的姿势。它是一种静态姿势。在人际交往活动中，坐姿是人们采用最多的一种姿势。 1(坐的风度 坐姿的风度是“坐如钟”。 2、坐姿的种类 [1]垂直式坐姿 [2]标准式坐姿 [3]屈直式 18 [4]前伸式坐姿 [5]后点式坐姿 [6]分膝式坐姿 [7]重叠式坐姿 指向他人，更不能让对方看到鞋底，否则是对他人最大的不敬。 4(不正确的坐姿 [1]“O”型坐姿 [2]“4”字型坐姿 [3]天热时，女子以裙代扇;男子将裤角捋到膝盖以上，这在泰国被认为是有意将别人踩在脚下的意思。 [4]腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换架腿姿势，拍打地面等，是现代交际场合的大忌。 [5]脚部动作:以脚蹬踏他物或架在沙发扶手、茶几上等;以脚自脱鞋袜;以手触摸脚部;以脚勾住桌腿等均属于不文明的坐姿。 (三)走姿 走姿，是人在行走过程中所形成的姿势，它始终处于动态之中，体现了人类的运动之美和精神风貌。 1(走的风度 走姿的风度是“行如风”。 2(具体要求 [1]讲究步姿 [2]讲究步位 [3]讲究步度 [4]讲究步速 [5]讲究步韵 3(走姿的种类 [1]按行走的方向划分为以下几种: (1)前行式走姿 (2)后退式走姿 (3)侧行式走姿 19 (4)前行转身式走姿 (5)后退转身式走姿 [2]按服饰的不同分类 (1)穿西装的走姿 (2)穿旗袍的走姿 (3)穿裙装的走姿 (4)穿平底鞋的走姿 (5)穿高跟鞋的走姿 4(错误的走姿 [1]八字步 [2]摇晃 [3]张望 [4]奔跑 [5]并行 [6]手部乱放 (四)蹲姿 蹲姿是人的身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势，它是人体静态美和动态美的综合。 1(蹲的风度 蹲姿的风度是“蹲要雅”。 2(具体要求 优雅的蹲姿可分为三个步骤: [1]直腰下蹲 [2]弯腰拾物 [3]直腰站起 3(蹲姿的种类 [1]高低式 [2]单膝点地式 [3]交又式 4(不正确的蹲姿 [1]弯腰撅臀 20 [2]平行下蹲 [3]下蹲过快、过近 [4]蹲歇 (五)手势 手势是人的两只手臂所呈现出的各种动作和体位的姿势，它是静态美与动态美的结合。手是人体富有灵性的器官，是人的心灵的触角和指向。因而手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言，它具有模拟、象征、情意、形象、指示等功能。通常中人们说话时，为了加强语气、语调，强调内容，手势可以辅助我们的表达与他人进行沟通，描画出入们心中的言外之意。 1(手势的构成 手势是由挥动的速度、力度、幅度和弧度等四部分构成的综合体态语言。手势表现力越强，其动作要求的标准就越高。 2(手势总体原则 [1]手势不宜过多 [2]手势不宜过大 ( [3]手势不宜过快 [4]手势不宜过高 4(几种常见的手势 [1]请 (1)横摆式 (2)直臂式 (3)曲臂式 (4)斜式 (5)双臂式 [2]招呼他人 手放于体侧，手臂伸直在一条直线上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指作搔痒状或晃动手腕。这种手势在中国、欧洲的大部分地区以及拉丁美洲的许多国家都比较适用。但在美国、日本等国却恰恰相反，他们用掌心向上，手指向内屈伸手指作搔痒状或晃动手腕招呼别人，而在中国、南斯拉夫和马来西亚等国这种手势却是用来招唤动物的。 21 [3]挥手道别 (1)身体:站直，不乱动、乱跑、乱晃。 (2)目光:目视对方。 (3)手臂:伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，手臂不可弯曲，掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢。 (4)手腕:晃动，手臂不上下或左右摆动。 [4]指引方向 (1)身体:站稳，当有人询问去处时，要先行站直，不可尚未站稳或在行走中指引方向。 (2)手臂:直臂指引，手臂伸直在一条直线上，五指并拢，手掌翻转到掌心朝上，与肩平齐，直指准确方向。 (3)目光:要随着手势走，指到哪里看到哪里，否则易使对方产生迷惑。 (4)送步:指引方向后，手臂不可马上放下，要保持手势顺势送出几步，体现对他人的关怀和尊敬。如图3—25所示。 [5]递接物品 (1) 双手: (2) 主动: (3)方便: (4)尖刃向内: [6]鼓掌 (1)场合:鼓掌是在观看文体演出、参加会议、迎候嘉宾等时刻表示赞赏、鼓励、祝贺、欢迎等情感的一种手势。 (2)手掌:以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌;不可左掌向右，右掌向左，两掌互相拍击。 (3)时间:要长短相宜，大约5—8秒钟左右为礼节性鼓掌;时间过短，有不欢迎、敷衍之意;时间过长有讽刺、驱赶之意。 5(运用手势应注意的问题 [1]要了解手掌势语 一般说来，手掌的姿势可分为三种:掌心向上、掌心向下、手掌紧握且食指伸出。掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性，使对方易于服从、顺从;掌心向下表示命令、强制、约束，带有一种强制性，使人产生一种抵触情绪;第三种手势是最令人不愉快的 22 手势之一，它犹如敲打人的一根棍棒，具有强烈的强制性、镇压性、威胁性，是一种粗俗无礼的恶习，有指斥和教训他人的意味，需要加以克服。 6(日常生活中个人举止禁忌 [1]控制体声 ( 即在他人面前，’力求避免身体发出的各种异常的声音。 ?走路:要脚步放轻，避免鞋跟发出的“嗒嗒”响声和走路过重带来的“咚咚”响声。 ?动作:要轻盈优雅，物品要轻拿轻放，避免入座时发出的“扑通”响声。 ?吃饭:要有吃相，要避免刀、叉、勺、碗、筷等餐具相碰发出的“叮当”声响;要避免吃饭时口中发出的“叭叭”声响和“唏哩呼噜”的喝汤声响。 ?公共场所:要低声细语，以不引起他人的注意为宜;要避免口腔声响:咳嗽时要用手或面巾遮掩，严重时要退出回避;打嗝时要深呼吸，控制不住也要暂行回避;打哈欠要用手遮掩，尽量不发出任何声音;打喷嚏时要用面巾挡住，来不及时用手遮掩后要立即净手;吐痰的声音要严格控制，这是一种令人讨厌的恶劣习惯，必要时要轻吐在纸中再扔到垃圾桶内。 [2]控制体味 即在上班前、参加重要会晤或重要活动之前力求避免身体发出的各种气味。 (1)讲究个人卫生，勤洗勤换，避免身体发出的各种汗味、异味等。 (2)控制烟味、酒味，它极易引起交往对象的不悦甚至是反感，男子在公共场所吸烟前要征求周围人士的同意。 (3)要适量使用香水、香脂等芳香型化妆品，禁止使用气味浓烈的化妆品。 (4)要讲究口腔卫生，参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，如大葱、大蒜、洋葱，尤其是韭菜，其残留的口腔异味会令人厌烦。 [3]控制小动作 23 即在与他人交往的过程中，要控制身体各种不卫生、不稳重、不文雅的小动作。 (1)要控制头部小动作。如在他人面前搔头皮、梳头发、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、搓泥垢、剪指甲等不卫生的举止。 (2)要控制手部的小动作。如在大庭广众之下双手乱动、乱摸、乱举、乱放、乱扶，咬手指、折衣角、抬胳膊、搔脑袋、摸脚部等不稳重的举止。 (3)要控制腿部小动作。如抖腿、勾腿、踩踏椅子、双脚踢来踢去，用脚踢东西、蹭痒痒等不文雅的举止。 特别提醒 社交场合中的举止禁忌 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋 二、表情形象 表情是人们内心世界的外在表现，是人们评价仪表美和仪态美的重要依据，更是一个人一生的履历表。人的脸被称为“第一表情”，手、腕、肩称为“第二表情”，身体和脚称为“第三表情”。其中:面部表情是体态语言中最丰富的部分，因此人们一般所说的表情往往就是指面部表情，它主要包括:表情编码、微笑和眼神。 (一)微笑的内涵 1(微笑使人美丽 2(微笑带来自信? 3(微笑传递友好 4(微笑体现礼仪修养 5(微笑标志心理健康 6(微笑产生经济效益 三、眼神与训练 24 (一)眼神的内涵 眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活之中借助于眼神传递信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛是大脑的延伸，它最为敏感，通常占有人类总体感觉的70,左右。在形体语言交际中，眼睛具有“施事”和“受事”的双重功能，既传递信息，也接收信息。 1(注视时间 2(注视位置 3(注视角度 4(注视方式 第三章 相见礼仪 一、 称呼 称呼，是在人与人交往中使用称谓和呼语，用以指代人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 (一)称呼概说 称呼的特征:简洁性、褒贬性、开启性。 称呼的作用 称呼的运用标志着人际关系的实质; 表现一个人对他人的评价和情感; 显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌; 反映人们情绪的消长和事情的成败。 称呼的种类 称呼比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼，泛称是指对人的一般称呼。 (二)称呼的使用 使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。 在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先 25 疏后亲，先女后男。 对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激的或轻蔑的字眼。 考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。 根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。 有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。 注意称呼的时代特色，应摒弃那些带有封建色彩的称呼。 称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。 (三)生活中的称呼 对亲属朋友的称呼要亲切得体，表达出亲情和友情。 对亲属的称呼 不论是自己的亲属还是他人的亲属，都应亲切、得体地称呼。 对自己亲属的称呼 亲属，就是与本人有直接或间接血缘关系或姻亲关系的人。在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成、人所共知的。 与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”;称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”;称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小女”、“小儿”。 对他人的亲属的称呼 要采用敬称，对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”;对平辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、 “贤弟”;在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。 对朋友、熟人的称呼 对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。对朋友、熟人的称呼主要有以下几种形式。 敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、 “您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”。对待晚辈，则可称为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。 26 对于有身份者、年纪长者，可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生”、“何先生”。 对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“老师”。在其前，也可加上姓氏，如“高老师”。 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”。其具体做法是:将姓氏冠以“公”之前，如“谢公”。将姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊称者名字为双音，则还可将其双名中的头一个字加在“老”之前，如可称沈雁冰先生为“雁老”。 姓名的称呼 平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。例如， “宋刚”， “李梅”、“张大明”。长辈对晚辈也可以这么做，但晚辈对长辈却不可如此这般。 为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”、“大”或“小”字相称，而免称其名。例如，对年长于己者，可称“老刘”、“大赵”;对年幼于己者，可称“小郝”。 对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，如“光复”、“志成”。对于异性，则一般不可这样做。要是称“胡雅芹”、“赵娟”为“雅芹”、“娟”，不是其家人，便是恋人或配偶了。 亲近的称呼 对于邻居、至交，有时可采用“大爷”、“大娘”、“大妈”、“大伯”、“大叔”、“大婶”、“伯伯”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。 在这类称呼前，也可以加上姓氏。例如:“余大哥”、“朱大姐”、“刘大妈”、“丁阿姨”，等等。 另外对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列称呼。一是以“同志”相称。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。三是以其职务、职称相称。四是人乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。 (四)工作中的称呼 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是庄重、正式、规范。 工作中的称呼:职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼、姓名性称呼 27 称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业，此种称呼极其通行。 在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先、姓名在后的顺序，再加上其他称呼。 (五)常见的错误与禁忌 在社交活动中要避免称呼中常见的错误，禁用不恰当的称呼。这样才能使交往有礼，顺畅进行。 称呼错误 常见的错误称呼有以下两种: 误读 一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“仇(qiú)”不能读(choú)、“查(zhā)”不能读(chá)、 “盖(gě)不能读(gài)”等，这些姓氏就极易弄错。 要避免犯此错误，就一定要作好先期准备，必要时不耻下问，虚心请教。 不当的行业称呼 学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，反而产生被贬低的感觉。 二、介 绍 介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行沟通的出发点。 (一) 自我介绍 自我介绍的时机 ,(1)在社交场合，与不相识者相处时。 ,(2)在社交场合，有不相识者表现出对结识自己感兴趣时。 ,(3)在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时。 28 ,(4)在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。 ,(5)在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 ,(6)有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 ,(7)交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。 ,(8)在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 ,(9)初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。 ,(10)拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 ,(11)前往陌生单位，进行业务联系时。 ,(12)因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 ,(13)应聘求职时。 自我介绍的内容 1.应酬式 ,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进行一般性接触的交往对象。 这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” ,2.公务式 ,主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。内容应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等四项。 ,“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。” ,3.社交式 ,主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫沟通式自我介绍。 ,内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的 29 某些熟人的关系，等等。例如:“我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。” ,“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。” , “我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。” ,4.礼仪式 ,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。 ,礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。 ,“各位来宾，大家好～我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 5、问答式 , 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 ,“ 先生，你好～请问您怎么称呼,(请问您贵姓,)” , “ 先生您好～我叫张强。” , 主考官问:“ 请介绍一下你的基本情况。” , 应聘者:“ 各位好～我叫李波，现年26 岁，河北石家庄市人，汉族，…… 。” 自我介绍的分寸 ,时间适当，力求简洁; ,吐字清楚，充满自信; ,实事求是，真实可信;不可自吹自擂，夸大其辞。 ,态度大方、亲切、友善; ,注意适可而止。 自我介绍的禁忌 ,(1)通报自己的姓名和身份时，切忌只报姓不说名字 或只说名字不报姓。 ,(2)通常在通报自己的姓名时，不应加“先生”、 “夫人”、“小姐”等敬称。除非有这样两种情形:一是一位年长的女士向一位年轻的女士做自我介绍时，可以加“夫人”称呼，因为年轻女士应该以“夫人”称呼她;二是上访或应邀做客时， 当 30 你按响门铃，前来开门的如果是小孩子或服务员，可加“先生”、 “夫人”等称呼，并将自己的名片放在主人备好的银盘里，由服务员转交主人。 ,(3)通常情况和对平辈，可径直自报姓名;对长辈或初次见面时，宜用谦称。 (二)介绍他人 介绍者的礼节 在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员(公关、礼宾、文秘、办公室接待者等)，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者都可以适宜地为他人进行介绍。 介绍者的姿势 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15‘，手臂与身体约50—60‘。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。 介绍的顺序 目前国际公认的介绍顺序为:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。 将男士介绍给女士, 将年轻者介绍给年长者, 将职位低者介绍给职位高者, 将客人介绍给主人, 将晚到者介绍给早到者, 将未婚者介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当～性别相同)～除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。 在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。 如一位年轻女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长的男性主人。 (性别)“张先生:这位是我的朋友李小姐。” (年龄)“赵老师:这是我的表妹。” (地位)“刘经理:这是我们公司的王女士。” 31 顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达成的问题。 被介绍人的礼节 作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意，当介绍者为自己进行介绍时: 应表现出非常愿意结识对方～主动热情～正面对着对方～面带微笑。 般情况下应起立～注意优美的站姿～女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会～只略欠身致意就可。在介绍的过程中～按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。 (三)集体介绍 集体介绍，是指为一个以上的众人所作的介绍。也就是说，被介绍者不止甚至是许多人。 进行集体介绍时，应主要关注其时机、顺序与内容三方面的问题。 集体介绍的礼仪要求:集体介绍的时机、集体介绍的顺序、集体介绍的内容要求。 集体介绍的时机 遇到如下情况，应当进行集体介绍: 大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人。 涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。 规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能不止一人。 家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人 正式的大型宴会，主持人的己方人员与来宾均不止一人。 婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。 举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。 演讲、报告、比赛，参加者不止一人。 会见、会谈，各方参加者不止一人。 接待参观、访问者，来宾不止一人。 集体介绍的顺序 ‘“少数服从多数” 强调地位、身份 32 单向介绍 在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，而没有必要一一介绍广大参加者。 人数较多一方的介绍 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如，可以说;“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，等等。但是最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍时位次尊卑的顺序，由尊而卑，如先长后幼，先女后男，等等。不过，这一顺序的标尺一定要正规、单一，且为众人所认可。 人数较多双方的介绍 若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊方。在介绍各方人员时，均须由尊而卑，依次进行。 人数较多各方的介绍 有时，被介绍的会不止两方，此时需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的具体方法:一是以其负责人身份为准;二是以其单位规模为准;三是以单位名称的英文字母顺序为准;四是以抵达的时间的先后顺序为准;五是以座次顺序为准;六是以距介绍者的远近为准。进行多方介绍，应由尊而卑。如时间允许，应在介绍各方时，以由尊而卑的顺序，一一介绍其各个成员。若时间不允许，则不必介绍其具体成员。 集体介绍的内容要求 集体介绍的内容，基本上与他人介绍的内容无异，不过要求更认真、更准确、更清晰。有以下两点，应尤为注意。 不要使用易生歧义的简称 比如，不要讲“人大”、“消协”，而应道明是“中国人民大学”、“消费者协会”，或是“市人大常委会”、“消防协会”。又如，将范局长简称为“范局”，就会使人听上去好似“饭局”。至少，要在首次介绍时使用准确的全称，然后方才采用简称。 三、握手 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴～ (一)握手的时机 33 ,(1)遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示为久别重逢而万分欣喜。 ,(2)在比较正式的场 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 相识之人道别，应与之握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心。 ,(3)在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，应与对方握手，以示欢迎或欢送。 ,(4)拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手，以示“再会”。 ,(5)被介绍给不相识者时，应与之握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。 ,(6)在社交性场合，偶然遇上了同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，应与之握手，以示高兴与问候。 ,(7)他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，应与之握手，以示衷心感激。 ,(8)向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，应与之握手，以示贺喜之诚意。 ,(9)他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示谢意。 ,(10)向他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手，以示真心实意，全心全意。 ,(11)应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，应与主人握手，以示谢意。 ,(12)在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手，以示欢迎与道别。 ,(13)得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，应与之握手，以示慰问。 ,(14)他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示感谢。 ,(15)向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手，以示郑重其事。 (二)伸手的次序 一般情况的规定 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 34 上女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来: 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 特殊情况的规定 在一些特殊场合，握手时的伸手顺序应注意: 一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相捏。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。 (三)握手的方式 握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 具体来说，握手时应注意以下几个方面的事项: 神态专注 与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且口遭问候。 在握手时，切勿显得三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 姿势自然 向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，坐着与人握手是不合适的。 握手时最好的做法，是双方站立，彼此将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成 35 一个直角。 手位适当 在握手时，手的位置至关重要。常见的手位有两种，即: 1(单手相握 与人相握时，手掌垂直于地面最为适当。它称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢。 与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫作“友善式握手”。 与人握手时掌心向下，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫作“控制式握手”。 2(双手相握 双手相握，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋故旧之间，可用以表达自己的深厚情义。一般而言，此种方式的握手不适用于初识者与异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。这一方式，有时亦称“手套式握手”。 双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还有人以之握住对方右手手腕、握住对方右手手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是面对至交，最好不要滥用。 力度适中 时间适度 与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下手即可。 (四)握手的禁忌 拒绝他人的握手 用力过猛 交叉握手 戴手套握手 握手时东张西望 (五)不宜握手的情况 对方手部有伤。 对方手里拿着较重的东西。 对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。 对方与自己距离较远。 对方所处环境不适舍握手。 36 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 四、交换名片 在现在社会中，使用名片已成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相 赠。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 身份， 广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎规范，要做到 注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。 (一)名片的类型 名片一般有三种类型: 社交名片:只印姓名、地址、邮编、电话。 职业名片:除印姓名、地址、邮编、电话外还要印单位、职称、社会兼职。 商务名片:除印姓名、地址、邮编、电话、单位、职称、社会兼职外，在背面还要印 上单位业务范围、经营项目等。 [二)名片的制作 名片制作应考虑的因素 规格 眼下国内最通用的名片规格为9x5(5，即长9厘米，宽5(5厘米。这是制作名片时应当首选的规格。此外，名片还有两种常见的规格:10x6和8x4(5。前者多为境外人士使用，后者则为女士所专用。 质材 印制名片，最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸。至于高贵典雅、纸质挺括的刚古纸、皮纹纸，则可量力而行，酌情选用。必要时，还可覆膜。 色彩 印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。 图 案 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、 37 企业主导产品等等，但以少为佳。 文 字 在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。 字体 (三)名片的递送与交换 名片礼仪规范 递交名片把握好时机 交换名片的正确礼仪 收受名片要有礼貌 递交名片把握好的机 遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。 打算获得对方的名片。 遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 对方是陌生人。 不想认识对方。 不愿与对方深交。 对方对自己并无兴趣。 经常与对方见面。 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 交换名片的正确礼仪 交往初见面的人时，一定要保持恭敬严谨的态度。 名片的正确拿法是将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，但不需太用力。切记不要以 38 手指捏着名片，那是非常失礼的。 职位低的人应先给出名片，这是基本的礼貌，不过假如对方已经先递出名片，就赶快先收下，如果是和对方一起交换名片时，则先递出自己的名片，然后再用双手收下对方的名片。 递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻地奉上。两手一起奉上则更显慎重， 对方必定会产生好感，如果以单手轻率地递出，极可能引起对方的不悦。要一边念出自己工作单位的名称与自己的名字，一边递出，如果有难念的字，应该主动告诉对方正确的念法，对方会觉得有亲切感。 交换名片时的高度不能低于腰部以下。 如果对方已先准备好名片，而自己因动作缓慢让对方久等，这是相当不礼貌的。当确定对方已准备就绪，应尽快将自己的名片递出。 若是拿着名片行走时，拿着名片的那只手应放于胸前。 收受名片要有礼貌 收受名片的顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点头打招呼并将名片快速浏览一遍，然后可以看着对方的脸说: “是某某公司的某某某先生吗?”这是为了确定对方的姓名与服务的公司。需要注意的是，此时不可拿着名片在对方的面孔旁边比对或是从头到脚打量对方，这是极度没有礼貌且易引起他人反感的行为。 收受名片时应注意以下两点: 当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须依先放下手中的东西，再收受名片的顺序收下。千万不要手上拿着东西还一边收受名片，这会给人以随便的感觉，对方也会觉得自己不受重视。 ( 接受名片时，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料，而不是收到之后就置之不理，塞进袋中。 公共礼仪 公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 39 公共场合，又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会所公用的公共活动空间。例如，街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具，等等。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共事性。它为全体社会成员所服务，是全体社会成员进行社会活动的处所。 学习、应用公共礼仪，应当掌握好它的三条基本原则。原则之一，“遵守公德”。公德，又叫社会公共道德或社会公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德，就是要求人们在公共场合活动时，要具有维护社会公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。 原则之二，“勿碍他人”。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其他人打交道不可。而实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人。勿碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是:在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。 原则之三，“以右为尊”。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑;右为上位，左为下位;在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。此为国际惯例，与中国传统的“以左为尊”排位方式是有所不同的。 一、行路 (一)、基本要求 1(始终自律 (1)不吃零食 (2)不吸香烟 (3)不乱扔废物 (4)不随地吐痰 40 (5)不过分亲密 (6)不尾随围观 (7)不毁坏公物 (8)不窥视私宅 (9)不违反交通规则 2(相互体谅 (1)热情问候 (2)答复问路 (3)帮助老幼 (4)扶正斗邪 (5)彼此谦让 3(保持距离 (1)私人距离 当两人相距在0(5米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。 (2)社交距离 当两人相距在0(5米一1(5米之间时，即为社交距离。这一距离主要适用交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。 (3)礼仪距离 当两人相距在1(5米,3米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。 (4)公共距离 当两人相距在3米开外时，即为公共距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离”，主要适用于与自己不相识的人共处。在公共场合行路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。 (二)具体情况 行路时遇上的具体情况，大体上包括漫步、道路上行进、上下楼梯、进出电梯、出入房间、通过走廊或拥挤之处、排队，等等。 1(漫步 漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的限制。 41 漫步通常可分为两种情况:其一，个人漫步。在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全，不“误入歧途”即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，重要的是要注意在位置的具体排列上符合礼仪。多人并排行走时，一般以右为尊，以内侧为尊;以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。 2(道路上行进 在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，讲究要比漫步时多得多。首先，行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量选走路边。 其次，在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方，而不可为图省力，而逆行于左侧一方。大家都那样做，交通将必乱无疑。偶遇无路之时，仍应行走于右方。再次，在道路上行走时，宜单行行进，而不宜并排行走，更不允许多人 携手并肩而行，否则将人为地制造路障。最后，在道路上行走时应保持一定的速度。不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。 3(上下楼梯 上下楼梯时，大致需要注意六点:一是上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。二是不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下;将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者快速通过。三是上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。四是在上下楼梯时，因为大家都需要脚下留心，故不应进行交谈。站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，因有碍他人通过，亦不允许。五是与尊者、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。六是上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。除此之外，还有注意上下楼梯时的姿势、速度。不管自己事情多么急，都不应在上下楼梯时推挤他人，或是坐在楼梯扶手上快速下滑。上下楼梯时快速奔跑，也不甚适当。 4(进出电梯 进出电梯，需要注意两大问题。第一，注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而出。 第二，注意顺序。与不相识者同乘电梯，进人时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应 42 视电梯类别而定:进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进人无人管理的电梯时，则应当 先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。 5(出入房间 一要注意房门的开关。 二要注意面向。 三要注意顺序。 6(通过走廊 第一，应当单排行进。 第二，应当主动右行。 第三，应当缓步而行。 第四，应当循序而行。 7(拥挤之处 其一，不要在此逗留过久。 其二，不要阻挡他人。 其三，不要手舞足蹈。 其四，不要高声谈笑。 8(排队 应当遵守的礼仪规范有三条: 首先，要养成排队的习惯。 其次，要遵守排队的顺序。 最后，要保持适当间隔。 (二)、乘车 驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记出行有礼，礼让三先，时时刻刻不允许忘乎所 以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人等四个方面，努力表现得好上 加好。 1(技术合格 (1)掌握驾驶技术 (2)精心维护车辆 (3)取得正式资格 2、服从管理 43 (1) 遵守规定 《中华人民共和国道路交通管理条例》规定:我国每一名机动车驾驶者都必须自觉地遵 守如下各点: 其一，驾驶车辆时，必须携带驾驶证和行驶证。 其二，不准转借、涂改或伪造驾驶证。 其三，不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。 其四，不准驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的车辆。 其五，未按规定审验或审验不合格者，不准继续驾驶 车辆。 其六，饮酒之后不准驾驶车辆。 其七，不准驾驶安全设备不齐或机件失灵的车辆。 其八，不准驾驶不符合装载规定的车辆。 其九，患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准 驾驶车辆。 其十，车门、车厢没有关好时，不准行车。 其十一，不准穿拖鞋驾驶车辆。 其十二，不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其 他妨碍安全行车的行为。 (2)接受管理 在驾车行使时，每一名驾驶者为了自己与他人的安全， 为了交通的畅行无阻，都应以小我服从大我，自觉地接受管理。 首先，要严格地遵守交通法则。 其次，要自觉地服从交警管理。 再次，要及时地了解临时状况。 最后，要认真地进行车辆检验。 3(安全行驶 (1)树立安全意识 其一，“查一查”。开车出门前，一定要耐心细致地再次对所要驾驶的汽车进行例行检查。 其二，“想一想”。为了自己、家人与其他人的安全与幸福，在驾驶车辆时，始终都要想 44 到安全第一。 其三、“严一严”。在驾驶期间，律己务必从严。务必切记没有休息好不要开车，吃了某些容易令人嗜睡的药品不要开车，喝了酒不要开车，情绪欠佳不要开车，打手机时尤其不要开车。 其四，“看一看”。通过陌生路段时，一定要首先看清楚路况再行驶。 其五，“停一停”。遇到红灯时、拥堵时、道路管制时，当停则停。 其六，“让一让”。万一遇到其他车辆或车辆驾驶者不遵守交通法则时，不必与之争强好胜，当让则让，“退一步海阔天空”。 (2)采取安全措施 其一，要掌握道路特点。 其二，要注意异常天气。 其三，要重视夜间行车。 其四，要善处危险情况。 4(礼让他人 (1)礼让其他机动车 (2)礼让非机动车与行人 其一，要礼让非机动车。 其二，要礼让行人。 其三，要礼让外国贵宾。 (二)轿车的乘坐 乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车的顺序等三个方面。 1(座次 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素: (1)驾驶者身份 驾驶轿车的司机，一般可分为两种人:一是主人，即轿车的拥有者;二是专职司机，即以驾车为其职业者。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑(具体来讲见图2(1)。 45 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是:前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 在三排七人座轿车(中排为折叠座)上，座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是:前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下(具体来讲见图2(2)。 在双排五入座轿车上，座位由尊而卑应当依次为:后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为:后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 在三排七人座轿车(中排为折叠座)上，座位由尊而卑应当依次为:后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为:中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。 (2)轿车的类型 上述方法，主要适用于双排座、三排座轿车，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。 轿车，通常是指座位固定、车顶固定的各种专用客车。从这个意义上讲，它还应在双排座、三排座车之外，包括吉普车和其他多排座客车。它们座次的尊卑各有一些不同。 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座，后排右座，后排左座(见图2(3)。 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下;以右为尊，以左为卑;并以距离前门的远近，来排定其具体座次的 46 尊卑。 以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为:第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座(((((见图2(4)。 (3)座次的安全 在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。 当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座则一般称为随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫、助理，等等。 (4)嘉宾的意愿 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女土、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。 应当认定:必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。务必要讲“主随客便”。 2(举止 (1)不要争抢座位 (2)不要动作不雅 (3)不要不讲卫生 (4)不要不顾安全 3(乘车表现 (1)不勾肩搭背 (2)不碰撞他人 (3)不设置路障 (4)不影响安全。 (四)、火车的乘坐 1、上车 上火车这一程序，由下述三个环节构成，对其中每一个步骤，都不应轻视、忽略。 (1)持票上车 (2)排队上车 47 (3)携物定量 2(就座 须注意以下几点: (1)乘坐指定车次 (2)乘坐指定座位 (3)中途上车找座 (4)让出自己座位 (5)座位亦有尊卑 3(休息 在火车上休息，应当切记下列礼仪规范。 (1)着装文明 (2)姿势优雅 (3)管好孩子 4(用餐 在火车上用餐，须注意以下几点事项。 (1)在餐车用餐 去餐车上用餐，应预约或购票。若去时人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间，不要大吃大喝，猜拳行令。用餐完毕，即应离开，不要赖着不走，借以休息、谈天。 (2)在车厢用餐 若不去餐车，则可在自己的车厢内享用自己所带的食物，或购买服务员送来的盒饭。在一般情况下，不应索要他人的东西吃。当他人请自己品尝时，应当婉言谢绝。尽量不要在车上吃气味刺鼻的食物。吃剩的东西不要扔到过道上，或投出窗外。在茶几上，也不要过多地堆放自己的食物，别忘记它是大家公用的。 (3)要主动禁烟 火车上通常都实行禁烟，如有此规定，一定要认真遵守，不要若无其事照样抽。即使未明令禁烟，也最好不要吸烟。实在忍不住时，可去过道上“解决问题”。不要因自己吸烟而污染车厢里的空气，进而引起其他乘客的反感。 5(交际 与他人交际，有三点要求应予注意。 (1)主动问候 48 (2)交谈适度 (3)相互关照 6(下车 下火车时，有三个细节问题不应忽视。 (1)提前准备 (2) 与人道别 (3)排队下车 应酬礼仪 人际关系存在着以下四个主要特点:其一，密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。其二，持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。其三，渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。其四，互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。 就常人而言，平日所面对的人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系、姻缘关系、地缘关系、业缘关系和友缘关系。应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所做的具体规范。 应酬礼仪的主旨是:提倡客观地面对人际关系，妥善地处理人际关系，并通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、沟通与信任，努力形成良性互动的人际关系，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。 一、亲缘 亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。离开了亲缘关系，人类就会变成无源之水、无本之木，难以存在。 在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要孝敬长辈、厚待同辈、爱护晚辈三者并重。 (一)尊敬长辈 具体而言，则应体现在下列几个主要方面。 49 (1)毕恭毕敬 (2)虚心学习 (3)听从管教 2(孝顺长辈 (1)奉养长辈 奉养长辈，首先是要减轻长辈的负担。 奉养长辈，其次是要帮助长辈。 奉养长辈，最后是要照顾长辈。 (2)体贴长辈 长辈之人，尤其是上了年纪的长辈，脑力和体力往往会有不同程度的衰退。其中有的人还会因此而百病缠身，或是行动困难。对于遇到这种情况的长辈，晚辈一定要更多地从精神方面对其加以体贴。 人到老年，通常最害怕寂寞孤独。作为晚辈，一定要经常抽空前去探访长辈，争取为其排解孤寂之感。一时难以抽身的话，也要多写信、多打电话，或是委托家人前去看望长辈，切莫对其不闻不问。 (二)后待同辈 一般认为，在处理与同辈亲戚的相互关系时，最重要的是要注意加强团结、彼此照料这两大问题。 1(加强团结 (1)宽厚 (2)谦让 2(彼此照料 要求同辈亲属之间要彼此照料，主要应当将其落实于双方互爱、互助的实际行动之上。 (三)爱护晚辈 1(悉心培养 在言传与身教等两个方面，特别要注意多下工夫。 (1)言传 对晚辈言传，一方面需要有耐心。不论自己是忙是累，都要争取时间，创造条件，与晚辈多做交谈。晚辈，尤其是年幼的晚辈，害怕被人冷落。长辈若是一味只管个人之事，而与其疏于语言交流，甚至反感于对方的打搅，就会使其满腹委屈，心情不佳。因此，对晚辈 50 的言传，必须细致、耐心、经常化。 对晚辈言传，另一方面则需要真心。跟晚辈交谈时，要求真务实，力戒虚伪。不要对晚辈言而无信，言而失真。硬要那么做，不仅会有损于个人威信，而且也会使晚辈被自己误导。另外，与晚辈交谈，要重在关心、帮助，并且以真、善、美之事对其进行潜移默化。既要不失教育之本，又要善于采用对方所接受的方法。 (2)身教 长辈对晚辈的培养，主要是传、帮、带，即传授知识，帮助指点、带领进步。在这一过程中，“坐着谈，何如起来行?”长辈自身的所作所为，犹如一面镜子，不但可以端正自己，而且可以示范于晚辈。 2(严格管教 管教晚辈，应当注意两条:一方面，对晚辈必须负责。另一方面，对晚辈也要多加理解。 二、姻缘 人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。虽然说世人的姻缘不可能只有一个“范本”，但是掌握了其基本规则，对于人们寻找爱情、净化爱情、捍卫爱情，终究都是大有好处的。 (一)恋爱 1(恋爱的基础 (1)感情基础 (2)志趣基础 (3)法律基础 (4)道德基础 2、恋爱的方式 (1)择偶的渠道 择偶的渠道之一，是自己结识。 择偶的渠道之二，是公开征婚。 择偶的渠道之三，是委托介绍。 择偶的渠道之四，是媒人介绍。 (2)示爱的艺术 示爱，即向自己爱恋的对象表白情感。它又叫求爱。比较常见的示爱方法一共有五种: 第一种是直接法，即直截了当地向对方表白自己的爱情，说明自己的心意。 51 第二种是渐进法，即逐步接近对方，观察对方，相互熟悉，待到水到渠成之际，再抓住时机，及时地求爱。 第三种是暗示法，即利用语言、行动、物品，委婉地向对方表明自己的深情厚谊。 第四种是情书法，即通过书信、手机短信、电子邮件等等，向对方道出自己的一番情意。 第五种是委托法，即通过受自己委托的中间人，去向对方转达自己的心意。 需要强调的是，爱情允许大胆地追求，但又必须以互爱为前提，因此当自己示爱于人而不被接受时，不宜死缠烂打，不择手段，强求于对方。 (3)拒绝的方法 特别需要注意三点。 其一，必须及时。 其二，必须友善。 其三，必须巧妙。 3(恋爱的进程 (1)约会 恋人的约会，是恋爱的第一个乐章。约会，尤其是初次约会一旦成功，就会对恋爱双方的关系大有促进。 提出约会的时机十分重要，过早或过迟都不合适。一般认为，双方经过一段接触，互有好感，并且已有爱慕对方之意的时候，是提出约会的最佳时机。 提出约会，需要确定其具体时间。确定约会时间，应当两厢方便，共同协商。通常应当安排在节假日和其他休息时间。初次约会的时间，最好不要安排在晚间。约会的时间确定后，双方都要严格遵守。 进行约会的地点，以双方都熟悉的公共场所，如公园、广场、江边、湖畔、酒吧、咖啡厅、影剧院等处为宜。最好不要选择一方的家里，或是某一方所不熟悉的地方。初次约会时，特别需要注意这一点，否则极易使对方心存疑虑。 在约会之前，应当进行必要的修饰，不要忘记“三分长相，七分打扮”之说。约会时的修饰，以整洁、美观、庄重、优雅、得体为佳，切勿过度矫饰。 约会之时的交谈，应当热忱而稳重。在一般情况下，国人的习惯做法是:男士交谈要积极而主动，女士则要含蓄、自重。一言不发，自我吹嘘，选择令人难以启齿的话题，均为约会交谈之所忌。 约会的时候，尤其是初次约会之时，态度应真诚而不傲慢，大方而不拘束。无论如何， 52 过分洒脱，神情冷漠，漫不经心，麻木不仁，都是约会时所不应采取的态度。 (2)热恋 当男女双方一旦双方坠人情网，便进入了热恋阶段。所谓热恋，即恋人热烈相恋，双方之间的爱情不仅被确认，而且已经进入了空前的高温阶段。 进入热恋阶段，与恋人相处时，最重要的是要保持理智，尊重对方。不注意这两点，搞不好就会出问题。 热恋时要保持理智，就是要求自己不要被爱情冲昏头脑，待人处事务以冷静为妙。不要因为爱着恋人，便对其缺点、问题视若不见。尤其是不要轻易以身相许，随意与恋人进行亲昵。应当强调，与恋人此时此刻依然保持适当的距离，是极端必要的。搞什么“试婚”或婚前同居，都是不宜提倡的。 热恋时要尊重对方，就要在爱护对方的同时，不忽略其人格尊严。不要只要求对方为自己付出，而不懂尊重对方。要爱一个人，首先就要懂得真心地尊重对方。这是一条做人的真理。 (3)分手 有的时候，恋人之间经过一段交往，发现彼此双方并不合适。在此情况下，双方就有可能分手。分手，即中止恋爱关系。 需要与恋人分手时，应当注意以下四个方面的问题:第一，三思。对是否真的需要分手，要有合情合理的判断。需要分手，主要是双方个性不合，一方移情别恋，或是出现了其他原则性的问题。不要动不动就以分手要挟恋人，或分分合合、闹来闹去，否则自讨苦吃，而且还会损害双方的感情。 第二，委婉。真的决定分手之后，要采用适当的表达方式。决定与恋人分手后，最好不要直言告知对方，免得对其产生过分的刺激。可以请人代为转达此意，或者采取逐步疏远的办法，使双方关系自然冷却。 第三，克制。在分手之时，不要对对方恶语相加。要珍惜双方过去相处的那一段时光，若是随意对其加以否定，有时便会连累自己。 第四，善后。在分手以后，要争取与对方继续做朋友，至少也不要与对方反目成仇。 二、 结婚， 在筹备、举办婚礼时，重要的礼仪问题主要有二:其一，婚礼的要求;其二，婚礼的程序。 1(婚礼的要求 53 (1)节约 (2)从简 (3)周密 (4)喜庆 (婚礼的程序 2 婚礼的重中之重，在于其具体程序是否得当。要做到这一点，就要尽量使之既合理，又 合“礼”。 (1)家庭婚礼 它的主要程序一共有六项。 ? 其一，宣布婚礼开始。 其二，行鞠躬礼。 其三，证婚人讲话。 其四，长辈讲话。 其五，新人讲话。 其六，婚宴开始。 (2)集体婚礼 集体婚礼，即数对新人在公共场所有组织地进行的大型婚礼。其基本程序共有八项。 其一，宣布婚礼开始。奏乐或鸣放鞭炮。 其二，全体新人入席。 其三，新人行鞠躬礼。 其四，证婚人讲话。 其五，家长代表讲话。 其六，新人代表讲话。 其七，向新人赠礼。 其八，文娱活动。 (三)婚后 夫妻关系，规范，是有助于维护夫妻之间的正常关系的。 1(基本的准则 (1)相互尊重 其一，要相互尊重对方的人格。 54 其二，要相互尊重对方的个性。 其三，要相互尊重对方的兴趣。 (2)相互信任 夫妻之间的相互信任，是家庭生活美满幸福的重要支柱。 首先，要彼此之间多作交流。 其次，要允许对方保守个人隐私。 最后，要力戒猜疑。聪明的人， (3)相互忠诚 首先在“爱”字上作文章。 与此同时，要坚决抵制来自外界的诱惑，不以任何借口放纵自己，永远不存非分之念，坚决不做不忠之事。 (4)相互谅解 要对配偶真心实意地爱护、支持，就必须对其行为举止予以谅解。 尤其应当注意，在对待个人工作、家庭支出、子女培养以及孝敬父母等等一系列非常实际的问题上，既要提倡夫妻之间遇事多讨论，多商量，又要注意对对方已经作了的事加以体谅，不要对对方斤斤计较，求全责备。 2(必要的技巧 (1)维护形象 (2)保持魅力 (3)勤于赞美 (4)多方示爱 三、地缘 地缘关系的特点有二:其一，被动性。其二，依赖感。 其中，每个人都难以回避的地缘关系，至少就有邻里关系和同乡关系等两种。 (一)邻里 在日常生活里，每个人都必须择地而居，因此必然与自己的居住地及其周围的居民形成一定的关系。 从社交礼仪方面来讲，处理邻里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心等三个方面的问题。这三点被视为处理邻里关系的基本点，故此又称为处理邻里关系三原则。 55 (二) 同乡 同乡，又叫乡亲、老乡，它所指的是籍贯相同之人。同乡关系，是地缘关系中的重 要一种。在人际交往中，同乡关系往往难以回避。 从社交礼仪的角度上来说，处理同乡关系时，既要发展乡谊，又要正常交往。 四、业缘 业缘，在这里是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。 对常人来讲，一个人的事业大体上可以分为两个组成部分:其一，学业，其二，职业。业缘，实际上所涉及的也主要是人们在学业、职业等方面所面临的各种关系。对于学业、职业等方面的行为规范，社交礼仪有着详尽而明确的规定。 (一)学业 (师生 1 师生关系，即教师与学生的关系。在学业关系之中，它是一种人人均须面对的基本关系。在师生关系方面，社交礼仪对于教师和学生分别有着不同的要求。 (1)教师 教师，是学生获取知识的源泉，是学生处理人世疑难的导师，而且也是学生为人处世的楷模。在处理教师与学生之间的相互关系时，社交礼仪要求老师必须做好下述四点。 首先，教师应当传道授业。 其次，教师应当为人师表。 再次，教师应当以育人为本。 最后，教师应当甘作人梯。 (2)学生 对学生而言，在处理师生关系时，有下列几条礼仪规范必须铭记在心，严格遵守。 第一， 要尊敬师长。 第二， 要发奋学习。 第三，要听从教诲。 2(同学 (1)和睦相处 (2)团结友爱 (3)热爱集体 (4)共同进步 56 同事 同事关系，一般是指因为在同一个单位或是同一个部门里工作，从而形成的人际关系。 处理同事关系的基本要求，是要积极合作，平等相待。 (1)上级 ，有下列五条必须遵守的注意事项。 第一， 要树立权威。 第二， 要以身作则。 第三，要办事公正。 第四，要以礼相待。 第五，要关怀备至。 (2)下级 下级应当注意的主要问题有以下四个方面。 一是要尊重领导。 二是要服从领导。 三是要支持领导。 四是要维护领导。 (3)平级 需要注意下列四个方面的问题。 其一，要密切合作。 其二，要积极交流。 其三，要热忱关心。 其四，要宽大为怀。 2(同行 同行关系，通常指的是因为属于同一行业，或者是在不同的单位里从事相同的工作，因 而所形成的一种人际关系。尊重同行，是一种教养。处理同行关系的主旨是:密切配合，公 平竞争，共同发展。 在一般情况下，同行之间的关系，又可以具体分为伙伴关系与对手关系。 (1)伙伴 社交礼仪规定，处理伙伴关系时，务必要注意以下四点。 首先，要讲究信誉。 57 其次，要利益共享。 再次，要互通有无。 最后，要互谅互让。 (2)对手 尊重对手是一种风度。 社交礼仪规定，重点是要注意以下三个方面的问题。 要处理好对手关系，一要合法竞争。 要处理好对手关系，二要共同发展。 要处理好对手关系，三要礼让对手。 五、友缘 (一)本国朋友 1( 择友条件 (1)志同道合 (2)品德高尚 (3)知心敢言 (4)忠诚可靠 (5)补己所短 2(坦诚相交 (1)互尊互助 (2)彼此监督 (3)患难与共 (4)交流信息 (5)与君同乐 3(维持联系 (1)相互走访 (2)定期聚会 (3)利用媒介 (4)托人致意 有些时候，还可以采用委托他人代为传递信息的方式，例如，转达问候，代传口信，转 赠礼品等等，与久未见面的朋友维持联系。 58 (二)外国朋友 1(求同存异 在结交外国朋友时，坚持求同存异，具体来说应当注意如下两个要点。 (1)人乡随俗 (2)兼容并包 2(遵守惯例 (1)信守承诺 (2)热情有度 (3)尊重隐私 (4)女士优先 (5)不必过谦 第五章 拜会礼仪 拜会 (一)做客 ,做客是正常的人际交往中不可缺少的应酬，有一定之规，我们称之为为客之道。其重要之点 有三。 ,1(有约在先 ,(1)约定时间 ,(2)约定地点 , (3)约定人数 ,(4)约定主题 ,(5)如约而至 59 ,2(上门有礼 ,(1)先行通报 ,(2)准时抵达 ,(3)施礼问候 ,(4)轻装上阵 ,(5)应邀就座 ,3(为客有方 ,(1)限定交谈内容(主题) ,(2)限定交际范围 ,(3)限定交际空间 ,(4)限定交际时间 ,(二)待客 ,1.细心安排 ,(1)环境卫生 ,(2)待客用品 ,(3)膳食住宿 ,(4)交通工具 ,2(迎送礼让 ,(1)迎候 ,(2)致意 ,(3)让座 ,(4)均等 60 ,(5)送别 3(热情相待 (1)一心一意 (2)兴趣盎然 (3)主次分明 ,馈赠礼仪 ,所谓馈赠，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给 对方。 ,(一)赠送守则 ,1(佳礼的标准 ,(1)适应性 ,(2)纪念性 ,(3)独创性 ,(4)时尚性 2(禁忌的回避 (1)违法的物品 (2)犯规的物品 (3)败俗的物品 (4)犯忌的物品 (5)有害的物品 (6)废弃的物品 (7)广告类物品 ,(1)精心包装 ,(2)表现大方 ,(3)认真说明 ,其一，因何而送礼。 ,其二，自己的态度。 ,其三，礼品的寓意。 61 ,其四，礼品的用途。 ,(二)受赠须知 ,1(欣然笑纳 ,(1)神态专注 ,(2)双手捧接 ,(3)认真道谢 ,(4)当面拆封 ,(5)表示欣赏 ,2(拒绝有方 ,(1)婉言相告法 ,(2)直言缘由法 ,(3)事后退还法 ,3(依礼还礼 ,(1)还礼的时间 ,(2)还礼的形式 ,一是可以对方相赠之物的同类物品作为还礼。 ,二是可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 ,三是可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。 送花礼仪 ,(一)送花的形式 ,1(以人区分 ,(1)本人亲送 ,(2)亲友转送 ,(3)雇人代送 ,2(以花区分 62 ,(1)束花 ,(2)篮花 ,(3)盆花 ,(4)插花 ,(5)饰花 ,(6)花环 ,(7)花圈 ,(二)送花的时机 ,1(例行的时机 ,(1)喜礼之用 ,(2)贺礼之用 ,(3)节庆礼之用 ,(4)嘉奖礼之用 ,(5)慰问礼之用 ,(6)丧葬礼之用 ,(7)祭奠礼之用 ,2.巧用的时机 ,(1)做客 ,(2)迎送 ,(3)纪念 63 ,(4)示爱 ,(5)回绝 ,(6)致歉 (三)鲜花的寓意 ,1(通用寓意 ,(1)表示情感 ,(2)表示国家 ,(3)表示城市 ,2(民俗寓意 ,(1)品种 ,(2)色彩 ,(3)数量 第七章 餐饮礼仪 一、宴请组织礼仪 (一)、明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围 原则:适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等 (二)选择时间、地点 时间:不选重大节日、假日、或禁忌时间;先和 主宾协商，再发邀请 64 地点: 环境幽雅，交通方便 (三)精心制作请柬， 认真发送确认 请柬应提前一至二周发出。 (六)拟订菜单和用酒 菜单: 精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配. 酒: 酒精含量低 二、宴会中主人的礼仪(宴请程序) (一)迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 (二)引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌， 接待人员引导其他客人入席 (三)致词、祝酒 言简意赅、热情友好 (四)用餐 融洽气氛，掌握进餐速度 (五)送别 热情相送，感谢光临 三、赴宴的礼仪 1、接受邀请事项 应邀: 尽早答复 适度修饰: 符合要求 适时到达: 不早不晚 2、席上礼规 •进餐动作文雅 •不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。 3、席间祝酒 •敬酒顺序按身份高低或座次顺序 •碰杯 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 65 男士举杯应略低于女士酒杯 •主人祝辞时暂停进餐 4、席间谈话 •主人主动提出交谈话题 •不只同个别人交谈 •不一言不发 •不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语 •不一边说话一边进食 5、宴会结束 •结束信号:主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。 •离桌礼节:把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。 •离开宴会顺序:身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。 •离开时对主人表示感谢 2009年6月18日星期四 66 67 68 69