酒店接待部规章制度

酒店接待部规章制度酒店接待部规章制度接待部内部规章制度接待部人员日常行为规范每位员工需严格按照《员工手册》和部门对仪容仪表要求规范自己仪容仪表。 1.上下班时间要求 A.员工每周上班时间为6天～每周正常情况下休息1天。 B.日常上班时间为上午08:00—12:00,下午: 14:30-18:00～上午上班和下午下班须签到/签退。 C.因工作需要确需加班～需填加班申请～部门经理和分管副总批准后生效～并报行政人力资源班备案。加班情况原则上部门考虑补休。 2、着装要求:上班时需着正装～衣装须整齐、干净、无污迹和明...

酒店接待部规章制度接待部内部规章制度接待部人员日常行为规范每位员工需严格按照《员工手册》和部门对仪容仪表要求规范自己仪容仪表。 1.上下班时间要求 A.员工每周上班时间为6天～每周正常情况下休息1天。 B.日常上班时间为上午08:00—12:00,下午: 14:30-18:00～上午上班和下午下班须签到/签退。 C.因工作需要确需加班～需填加班申请～部门经理和分管副总批准后生效～并报行政人力资源班备案。加班情况原则上部门考虑补休。 2、着装要求:上班时需着正装～衣装须整齐、干净、无污迹和明显皱褶,佩带工号牌,女员工需化淡妆～粉底要均匀～与皮肤底色协调～眉毛要描得自然～眼影眼线以不易被察觉为宜,忌使用过多香水或刺激性气味强的香水,如着裙装时不宜穿花袜子～袜口不要露在裙子之外,男员工西服合体～而且应扣上纽扣,如是两个扣子～只需扣上面一个,如是三个则只需扣中间一个,～衬衫袖口要露出西服袖口3—5?～结正领带、领结～领带夹的正确位臵是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方～不要有意把领带夹暴露在他人视野之内, 西装上衣的口袋原则上不应装东西～一律穿深色袜子,皮鞋鞋面干净无尘。 3、言行要求:言行举止大方得体～在店内行走时步伐要适中～女性多用小步。切忌大步流星、严禁奔跑,危急情况例外,～也不可脚擦着地板走。走廊、楼梯等公共通道员工应靠右边行～不宜在走廊中间大摇大摆。见到客人或同事要微笑并点头问好～在走廊、楼梯、过道遇见客人时需礼让客人～侧身从客人的右侧经过,使用酒店特色的礼貌用语～比如“您好”、 “谢谢”～微笑、礼貌地对待每一位客人～始终保持良好的职业素养。 4、引领客人参观酒店时需让客人走在正方向～自己走在客人的右前方～步调和客人保持一致～并边走边做适当介绍。 5、在大堂面客仪容仪表要求: A.见面问候:见到客人需微笑问好～主动与客人握手～时间3— 5秒～力度适中～目视对方并面带微笑。 B.递名片:双手呈上名片～名片正面对向客人～同时行15度点头示礼。 C.入座:待客人入座后～才轻轻入坐至沙发2/3处～男同事需双膝自然并拢～女同事需双脚合并并侧30度～以免着裙装时双腿需显出不雅。 D.身体面向客人身体稍向前倾～双目平视客人和客人交谈时语速适中、语音音量适中～注意听清客人的要求～并随时记录。 E.谈话过程中不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、抠鼻孔、搔痒等～要做到修饰避人。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时～应说“对不起”～并转身侧向后下方～同时尽可能用手帕或餐巾纸遮住。在客户讲话时～不得经常看表。 F.传递资料、笔都要双手呈上～对客人的咨询做耐心细致的讲解～并在笔记本上做详细记录,如遇有急事或接电话而需离开面对的客户时～必须讲“对不起～请稍后”～并尽快处理完毕。回头再次面对客户时要说“对不起～让您久等了”～不得一言不发就开始服务。 6、送客时需诚恳向客人道谢～在停车场再次与客人握手～目送客人离开后～返回办公室第一时间整理客户资料。 7、与客人一道搭乘电梯: A.先一步到达电梯口将电梯呼至入口处～并按住电梯的“开”按钮～人侧电梯边～请客人进入后自己再进,到达目的地后～按住“开”的按钮并侧向一边～请客人先出。 B.电梯内与客人作亲切轻声交谈。 8、带客人参观各功能区～需遵守各营业区域的管理规定～并提醒客人爱护相关设配设施。尤其当营业点有客人在时～随时提醒随行客人不得高声喧哗。 9、其它要求: A.上班时间禁止打电脑游戏～禁止做一切与工作无关的事情,遇到排休时～工作交接需准确及时。 B.每天需保持办公桌桌面干净整洁～做到资料摆放有序,爱惜办公设备。 10、销售人员对外代表酒店的形象～其仪表、着装、行为均应以为酒店形象增辉为标准。接待部有关劳动纪律的规定根据《员工手册》及酒店的有关请假、考勤规定。为确保销售部工作正常、有序、高效运转～接待部特制定本部门规定。 1.接待部所有人员严格执行打卡制度～无正当理由上班未打卡者～按《员工手册》规定记轻微过失一次,若有代人打卡的情况出现～代打卡者和唆使他人打卡者均记过失一次。 2.工作时间不允许看闲书、闲报～闲谈聊天及上与工作无关的网络。 4.销售部员工请假均需手续。病假凭医院病历、假单证明到人力资源部核准生效,事假应先办理手续并经批准～未经批准的事假按旷工处理。上班前病假者～应与上班前通知部门经理～经理批准后方可休息。请三天以上事假,含三天,～还须总经理批准。 1.员工补休应于一天前提出书面申请～经部门经理同意并办理相关手续后方可补休。未经同意擅自休假者～按旷工处理。

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