某银行业XX年落实“消费与安全”年主题承诺服务宣言书

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某银行业XX年落实“消费与安全”年主题承诺服务宣言书某银行业2012年落实“消费与安全”年主题承诺服务宣言书范文为提升金融服务质量，营造安全诚信的金融市场，消费环境，确保消消费者公平、安全、放心消费，促进民、生改善和和谐社会建设，根生据据《中华人民共和国商业银行法》、《行xx省银行业自律公约》、《律xx省银行业文明服务公约》等法律法规文及行业规范，及xx省银行业协会携全协体会员单位向广大金融消费者郑重承诺:金一、依法合规经营，公平诚信、履责履法》、《银行业监督管理法法》等法律法规依法》坚持按照《商业银行开展金融业务，合规经营，规范服务业，严格遵守商业道德准则，，模模范履行职业操守，主动践行市场主体应尽的商业和社行会责任，自觉维护会金融市场秩序，坚决反对不正当竞争秩行为，营造良好的金融生态行环境，环公平诚信对待金融消费者，依法保障消费者合法费权益，促进互利共赢，权社会和谐。和二、保障消费安全，保守客户秘密，严格执行有关规定，确保客户信息安有全。秉持对客户保密的原则全，，对金融消费者的个人账户信息、身份信息以及与本人信及账户有关的业及务活动信息严格保密，专户管理，除法严律规定的有权部门外，不向律任任何单位和个人泄露客户及其账户信息。采取有效措施其，严厉打击金融，犯罪，防止客户信息被盗、资金被取或客信用纪录被改，增强客户的信安安全感、信任感及优越感。三、信息披露真实，消费透明公平明坚持诚信经营，倡导公平消费，当好投资参谋导，引导理性消费，，充分保障消费者的知情权、选择权和消话语权，切实履行揭示和告话知义知务，按照公开、透明、客观、准确的原则，公开产客品信息及特点，公品布服务内容及责任，公告投资后果及容风险，公示工作流程及条件风，做，到明确告知，明码标价。不做无原则保证，不搞意。向性承诺，不下模向糊性结论，为消费者提供明明白白消，费、放放心心理财、踏踏实费实储实蓄的金融服务环境，确保其自主选择金融产品，真保实表达消费意图，实独立承担投资风险。投四、强化服务意识，提升服务水平意金融服务具有广泛性、普遍性和服不可替代性等特点，是国家不扩大扩内需、促进消费、保障民生的重要依托，涉及到社民会经济生活的方方会面面和千家万户，是居民经济活动的家枢纽和必要环节。为此，山枢西省西银行业坚决树立以服务为中心的核心价值理念，千为方百计优化服务环方境，完善服务功能，创新金融产品，服改进服务手段，全力做有益改于提于升公众满意度和便利性的金融服务创新，构建绿色的金融，安全金融，金和谐金融，以方便、及时、高效、优，质质的金融服务回馈社会，服务公务众。五、完善投诉机制，维护消费权益制充分理解客户，切实尊重客户，理解顺沟通渠道，搭建交流平台顺，，建立完善消费者投诉处理机制，营造互利共赢、平等机对话、互动合作对的新型客户关系。积极受理客户投诉，关诚恳倾听客户意见，重视接诚收收客户需求，妥善处理业务纠纷，跟踪调查处理结果，纠把受理、解决客把户投诉作为改进服务、赢得客户的重要改一环，有则改之，无则加勉一，，趋利避害，服务客户，努力提高客户的满意度和忠诚力度。度六、普及金融知识，引导消费发展引通过网络、报纸、电台等媒介大力普及报金融知识，广泛宣传金融金产品，力争用通俗、简明、直品观的方式，提供个性化、便观捷化、安全捷化的金融服务，使广大消费者便于理解、便使于使用，从而引导社会公于众正确选择金融产品，提高生正活质量，享受现代生活。要活正确引导消正费者，管好自己的钱袋子，提高甄别能力，的避免盲目投资，防止上当避受骗;要明确告知消费者，投骗资有风险，选择要谨慎;要资及时提醒消及费者在选择消费贷款、信用卡透支等金融消贷费活动中，量力而行、量费入为出，诚信消费，积累良好为信用记录。信促进银行规范经营行为，提高服务水平，经保障基本服务，加强金保融消费者保护工作，既是费xxx银行业义不容辞的社会责任银，，也是山西银行业坚持不懈的目标追求，希望社会各界的与我们同心同德，携手合与作，共同创建绿色、健康、安，全的金融生态环境，共同享全受便捷高效、受和谐美好的现代幸福生活～代 xxxx银行行二〇一二年三月九日

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