9554邮政业务营销员初级试卷正文【精选资料】

9554邮政业务营销员初级试卷正文【精选资料】 试卷编号:9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 一、填空题(第1题,第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。 2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________。 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。 4. 邮政客户常见的消费心理有:实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。 5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。 6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。 7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。 8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。 9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。 11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。 12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。 14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。 15. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种:资料收集法和________________。 16. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即:__供不应求______和成本太高。 17. 邮件容器只许在邮政企业内部_____分拣______部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。 18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、 恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;____开拓市场，双赢为本_____。 19. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类:一类是法定的格式。另试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 1 页 共 22 页 一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。 20. 计算机的应用分为:___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。 21. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的________________。 22. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。 23. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。 ___，附件和落款。 24. 经济 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的标准格式是:标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款__25. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。 二、单项选择(第26题,第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 27. ( )是客户个性心理中性格的表现。 A、实用心理 B、自尊心理 C、求利心理 D、从众心理 28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较( )，比较准确;对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 A、方便 B、主观 C、实际 D、客观 29. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从( )的原则出发择定约见的合适场所。 A、方便自己、利于推销 B、方便双方、利于推销 C、方便顾客、利于推销 D、方便洽谈、利于推销 30. 营销员的心理素质包括自信心、( )和乐观向上。 A、诚实 B、应变力(业务素质:相关知识) C、承受力 D、热情开朗 31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的( )市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体 32. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于( )营销。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门 33. 可以不作信函交寄的物品有( )。 A、书面通信 B、公文 C、单据 D、空白报表 34. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是( )。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 2 页 共 22 页 35. 邮政合同性质是( )。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同 36. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的( )交易。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务 37. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( )。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 38. 德国首都的英文名称是( )。 A、Bangkok 泰国曼谷 B、Kabul阿富汗喀布尔 C、Jakarta 印尼雅加达 D、Berlin柏林 印度新德里New Delhi 39. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的( )，最低汇费为( )美元。 A、3%，3 B、3%，5 C、5%，3 D、5%，5 40. “请问您为什么使用速递业务,”属于( )。 A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法 41. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足( )的东西都称为产品。 A、欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望 42. 推销人员在进行书信约见时采用( )的形式约见顾客的效果为最好。 A、会议 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件 43. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着( )。 A、邮政大客户 B、邮政老客户 C、邮政潜在客户 D、广大邮政客户 44. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握 与( )，保持心态上的优势。 A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权 45. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的( )调查。 A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、亚文化环境 46. 我国的特别行政区和省级行政区分别有( )个。 A、2、31 B、2、32 C、3、31 D、3、32 47. 人们的订阅报刊、集邮等大多属( )。 A、精神需求 B、物质需求 C、安全需求 D、自尊需求 48. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”， 或是“玛丽 小姐，汤姆先生”，这是遵守( )原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 3 页 共 22 页 49. 推销员应当养成随时发现( )的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。 A、现实客户 B、潜在客户 C、特殊客户 D、目标客户 50. 邮政编码六位数的前四位代表( )编号。 A、省(自治区、直辖市) B、投递局(区) C、邮区 D、县(市)邮局 三、多项选择(第51题,第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 51. 禁止寄递的物品有( )。 A、鲜水果 B、农药 C、小白鼠 D、有医药单位证明的吗啡 52. 邮政营销工作是一个( )的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任;影响业务的发展和业务关系网的建立。 A、寻找人 B、接近人 C、说服人 D、利用人 53. 在介绍时，要遵循一定的顺序:( )、将年轻者介绍给年长者。 A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈 C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人 54. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。 A、环境美 B、仪表美、 C、包装美 D、语言美 55. 经济合同写作的基本要求有:( )。 A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范 56. 市场营销者认为卖方把商品(或劳务)送至市场，并与市场取得沟通;买方把( )送至行业。 A、金钱 B、客户 C、信息 D、调查 57. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供( )来实现。 A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争 58. 邮政市场细分可以为企业( )、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 A、分析市场 B、认识市场 C、研究市场 D、营销市场 59. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是( )的观念， A、满足需求 B、用户第一 C、创造需求 D、顾客至上 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 4 页 共 22 页 60. ( )可作为邮政公事邮件交寄。 A、档案 B、验单及相关证物 C、上缴的“无着邮件” D、会议通知 61. 营销员推销具有( )、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。 A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时 62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( )等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 63. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 64. 信筒、信箱用来收寄的邮件是( )。 A、平信 B、盲人读物 C、商业信函 D、明信片 65. 讲电话时( )并尽可能用最短时间表达你的目的。 A、声音要柔和 B、要保持友善 C、讲话要简短 D、轻松和确实 66. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、( )和大市场营销观念。 A、竞争观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 67. 邮件按其性质分可分为( )。 A、报刊 B、函件 C、包件 D、印刷品 68. 邮政通信网收寄端是指( )。 A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他 69. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。 A、21 B、22 C、23 D、24 70. 政府是另一种市场，它的作用之一是从( )采购货物。 A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场 四、判断题(第71题,第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“?”，错误的填“×”。每题1分，满分30 分。) 71. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。 72. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。 73. ( )商业信函全称为DirectMail，简称DM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 74. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。 75. ( )在自我介绍时，不可在名后加“先生”、“夫人”、“小姐”或其他敬称。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 5 页 共 22 页 76. ( )邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。 77. ( )一篇文章只能有一个基本观点。 78. ( )包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。 79. ( )夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。 80. ( )在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。 81. ( )促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。 82. ( )营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。 83. ( )普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。 84. ( )非液体类化工产品可由省(区、市)局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。 85. ( )各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。 86. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。 87. ( )传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。 88. ( )推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。 89. ( ) 赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。 90. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。 91. ( )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。 92. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。 93. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。 94. ( )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 95. ( )消费者的需要是可以引导和创造的。 96. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 97. ( ) 真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。 98. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。 99. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 100. ( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 6 页 共 22 页 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。 一、培养良好的班集体 能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手: (一)注重教室文化的建设 开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 7 页 共 22 页 (二)注意班干部的培养 进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。 (三)注意养成教育和传统道德教育的结合 高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是: 1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。 2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 8 页 共 22 页 班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。 3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。 心理学告诉我们:人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。 为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。 二、严格的要求是最大的尊重 教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。 俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 9 页 共 22 页 和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。 三、“三位一体”的互促法 教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。 总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。 高二班主任工作总结2 本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下: 一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 10 页 共 22 页 二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作: 1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。 2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。 3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。 二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。 三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。 四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能，试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 11 页 共 22 页 取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。 总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。 高二班主任工作总结3 本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下: 一、重视常规管理，建立班级良好秩序 1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。 2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。 3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等;也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，，对学生进行各方面教育。比试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 12 页 共 22 页 如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。 4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。 5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。 二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围 1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 13 页 共 22 页 教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。 2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。 3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。 4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。 三、抓尖子，督差生，调动学习积极性 调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施;对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬;形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 14 页 共 22 页 另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二:一是延长时间，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明:采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结4 过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下: 一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。 为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 15 页 共 22 页 “寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。 同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。 二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。 高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。 因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质 又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。 还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 16 页 共 22 页 另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。 再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。 本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。 三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。 后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。 在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。 及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 17 页 共 22 页 四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。 高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。 五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。 在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。 凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。 这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结5 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 18 页 共 22 页 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下: 一、抓好一支队伍建设 即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ;如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。 二、发挥三块阵地作用 第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 19 页 共 22 页 意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。 第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。 第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动;组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。 三、加强四种思想教育 第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 20 页 共 22 页 为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。 第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。 第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料;二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事;三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。 对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。 班主任工作存在的问题: 一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 21 页 共 22 页 二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。 三、与家长联系不够，在教育过程中还应多和家长沟通，互相配合，共同教育。 试卷编码: 09TL61990000-90000010550001 第 22 页 共 22 页