物业公司各部门职责

物业公司各部门职责 人力资源部部门职责 1、全面负责公司人力资源开发管理工作，研究 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 符合企业现状的人力资源管理模式; 2、负责为企业实现各阶段的经营管理目标提供人力及物力保障，确保目标的正常运行; 3、合理预算及管理人力、物力成本，确保各项人员及行政办公成本控制在预算范围之内; 4、制订、修改公司各项人力资源 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系; 5、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经总经理审批后实施; 6、依据公司的经营方针、长期规划及年度经营目标，制定本部的长远规划及年度工作目标，并分解组织推动实施; 7、在各部门的协助下进行工作分析;提出岗位设置调整意见;明确部门、岗位职责及岗位任职资格;编制、修改和完善部门、岗位职责说明书;合理 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 岗位价值; 8、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作，招聘入职率应达到95%以上; 9、根据企业规划和员工发展需要，建立和完善员工培训体系;组织实施、指导协调对员工进行的分类、分层次培训，努力提高员工素质，提高整体服务水平，员工培训覆盖率要求达到100%; 10、组织建立绩效管理体系，制订相关方案;牵头组织公司各部门进行绩效考核并予以指导和监督，协助总经理室对各部门负责人的考核;做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作; 11、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施;核算员工工资，计算员工社会保险缴纳 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、公积金缴纳标准，缴纳社会保险; 12、按企业发展需要，做好专业技术人才的储备及培养计划; 13、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作; 14、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作; 15、负责公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作; 16、根据领导意图和公司发展战略，负责草拟年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，协助公司的规划研究; 17、责组织安排公司办公会议，会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文;负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实; 18、负责公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作; 19、确保公司各种信息及时准确地上传下达;做好公司文件及来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好行政公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查及行政文书档案资料的归档立卷管理的工作; 20、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信; 21、负责公司企业文化创建及精神文明建设工作，营造良好的文化氛围，提升企业的凝聚力; 22、负责公司办公生活类固定资产、办公总务用品的管理，保障公司财产安全; 23、负责公司车辆管理、宿舍、食堂、办公区环境建设、消防安全等总务后勤工作，保障公司正常的工作、生活秩序; 搞好部门建设，不断改进内部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效; 21、完成公司领导交给的其他任务。 财务部部门职责说明书 1、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制; 2、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整; 3、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作; 4、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制; 5、对公司的经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制; 6、严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示执行总经理。 7、协助执行总经理核查公司流动资金的占用情况，对不合理流动资金占用提出改进意见和提高流动资金的周转率。 8、根据公司运作投资计划、工程进度和物资采购计划，负责制定公司流动资金计划，经执行总经理批准后执行，严格控制计划外资金的使用。 9、有权检查成本计划的执行情况，找出成本超支原因，做好成本预测预控，为领导决策提供重要依据。 10、有权审核各项目的经济合同。做好投资的审核，部门费用的审核，审核项目可行性报告中资金流量的合理性。 11、负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，搞好决策和效益分析。 12、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系; 13、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提供财务分析，提出有益的建议。 14、完成总经理交办的其它事项。 项目部部门职责 1、负责新项目前期各项工作的筹备及组织;负责做好本部门相关的合同评审; 2、负责办理房屋交接、验收、入住及资料核实保管工作; 3、负责与客户相关业务的接待、办理、反馈及各类信息的收集、分类、统计、回访、归档等工作，包括数据的分析、统计及改进工作; 4、负责小区内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作; 5、负责服务中心内部规范化管理，制定各种规章制度，照章办事; 6、负责各项费用的收取及催缴工作并进行收支核算; 7、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作; 8、建立健全业主档案、房屋档案，掌握各业主的基本资料，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性; 9、掌握客户申请装修情况，并负责对客户装修审批、监督、验收工作; 10、掌握房屋产权归属及变更情况; 11、掌握房屋的使用及房屋的租赁情况; 12、负责小区内各项设施设备的维护保养及日常管理工作; 13、办理房屋交付，监管住户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他住户的行为; 14、检查、监督绿化保洁，搞好公共区域卫生和美化环境服务，监督沿街商铺的门前卫生三包工作; 15、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止火灾和盗窃事件的发生，及时处理已发生的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ; 16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序; 17、协助和配合辖区派出所及社区居委会做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作; 18、负责小区的宣传管理、社区文化服务管理工作; 19、负责与各外协单位的联络事宜及各项经营活动的开展工作; 20、完成公司交办的其他工作。 客户服务主管岗位职责 1、对项目经理负责，贯彻执行项目部经理下达的各项工作指示，负责客户服务日常的事务; 2、对部门进行监督和考核，掌握部门内员工的工作态度和表现，监督出勤情况和工作纪律; 3、定期向项目部经理提交月度、年度工作报告及计划; 4、负责对绿化和保洁外包方工作的对接工作，严格按照外包服务合同认真检查和督促现场服务工作; 5、负责住户各种投诉和服务要求的受理，现场协调和安排各部门进行响应，满足住户的要求，对住户的投诉等情况进行整理、分析和上报; 6、要准确掌握小区内情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题，及时反映、跟进和处理; 7、为住户提供办理入伙、装修申报、车位安排等手续，对工程资料、公共设施设备资料等相关档案收集整理归档，做好各项接待记录并跟进业主回访工作，并保证业主回访工作的落实，重要事情报项目部经理; 8、负责组织小区巡楼、装修巡查、验收工作，发现问题及时纠正及汇报; 9、利用电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理; 10、定期对客户专员进行技能培训，报告上级并反映员工的意见及工作的改进、 建议; 11、负责小区内的文化宣传等工作，在项目经理的领导下与业主、外界三方展开互动，同时根据工作需要安排社区性质的有关活动; 12、负责小区内多种经营活动的直接安排和熟悉小区周边的有关机关事业单位; 13、负责部门办公用品的申购及保管，并做好相关的记录; 14、负责部门员工考核制度的制定及每月的绩效考核表的拟定; 15、协助项目部经理协调组织收楼及收楼后的遗留工程，及时联系或发函施工单位处理; 16、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等; 17、完成领导交办的其他工作任务。 客户服务专员岗位职责 1、对客服主管负责，在客服主管领导下，负责区域内所有关于物业服务的工作; 2、自觉遵守国家法律，法规有关规定和公司各项规章制度; 3、受理收楼及收楼后业主在保修期内的房屋维保修事项，及时跟综施工单位处理和回访工作; 4、负责受理前台反馈的各类投诉与咨询，并跟进各项工作进度及完成情况，及时将处理结果回馈前台以及相关部门; 5、负责受理、协调、跟综、回访前期住户反映的房屋整改事宜; 6、负责每日巡视物业的公共区域，了解设备设施的运行情况、绿化植物的生长情况，环境卫生状况，建筑物的完损情况及小区交通、治安、消防状况发现问题及时处理; 7、负责所负责区域的巡楼、装修巡查、验收工作，发现问题及时纠正及汇报; 8、负责定期对住户进行回访调查，与住户保持良好的沟通，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据住户的需求开发新的经营项目及其它专项特约服务; 9、负责协助物业服务中心对社区文化活动进行策划、组织、宣传; 10、负责月度各项费用的催收工作; 11、重大事项应及时向部门主管和项目经理汇报，或直接通知责任部门承办; 12、对小区的外包业务工作进行有效监控，并提出合理有效的改进方案; 12、熟悉小区的结构、道路、楼座的排列、出租屋位置、巡逻线路的走向、各种设备开关的位置、人口素质、服务费和水电费的收费标准及计算方法。熟悉物业管理的相关规定，掌握火警、盗窃等事故的应急处理方法; 13、负责对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，按期进行张贴、回收、拆撕等; 14、完成领导交办的其他工作任务。 工程主管岗位职责 1、在项目部经理的直接领导下拳拳负责工程服务的事务; 2、贯彻执行项目部经理下达的各项工作指示，根据项目部的管理目标，制定住宅区内物业维修及养护的实施方案，并组织检查和落实; 3、制定部门的年度计划，包括部门人员预算，设施设备管理程序制度及工作内容，物品申购计划，能源管理措施等管理工作; 4、负责设备维修保养供方及中修、大修、设备更新改造、缺陷整改供方的选择、定期评审。负责中修、大修、设备更新改造、缺陷整改工程监督、组织验收。负责合同管理(招标、订立-办理合同会签手续、履行监督、变更、索赔、工程结算等)。办理水、电过户会签手续。 5、审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程; 6、制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效; 7、建立工程服务的各类资料管理制度，以符合项目部的档案管理要求; 8、组织工程人员对住宅区房屋主体及公共配套设施进行维修及保养并负责组织对机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作; 9、检查及签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善; 10、定期对工程人员进行思想教育与维修技术的培训，提高工程人员的思想和技术素质; 11、制定各级员工考核制度，并组织实施并审阅工作日志; 12、组织各部门管理人员的管理培训，以提高整体管理水平及检查部门培训的制定与实施; 13、处理住户或其他部门对本部门的投诉; 14、督促检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理要求; 15、每天坚持深入现场，抽查工程服务各项工作的执行情况; 16、负责协调与政府部门的工作关系，确保楼宇水电煤及其他配套设施的正常供应; 17、定期向项目部经理提交月度、年度工作报告及计划; 18、负责审核住户的装修申请内容，结合小区各项管理规定，提出审核意见; 19、完成领导交办的其他工作任务。 工程管理人员岗位职责 1、对工程部主管负责，负责为住户提供各种户内公共性维修服务以及有偿特约维修服务或应急处置服务。 2、负责小区范围内公共设施、设备的巡查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录。 3、做好夜间值班工作，接到报修及时记录，对业主室内的紧急报修(停电、停水)及时维修，确保业主(住户)的正常生活，同时将情况做好记录，以便客服接待处组织人员进行维修; 4、每日实行巡回检查，发现水管跑、冒、漏等现象要紧急抢修不拖延，乱拉、私接电线电源要及时处理，并做好工作记录。定期对小区的水、电设施、用电用 水器具进行一次普查，并填写普查情况单上报到客服接待处。 5、每月抄报水表数据，发现水表异常要查原因并报告本部门主管和客服接待处; 6、每年检查疏通一次雨水井，保证雨季正常使用; 7、负责处置业主/住户家跳闸或关停水电工作。 8、负责紧急情况下的公共维修事宜。 9、负责临时停电、停水、火警等情况下协助设备维护员的应急行动或抢修作业。 10、负责小区公共区域木制品、铁栏杆、管道、道路等设备设施的除锈、翻新、修补工作;负责实施本系统设备保养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好保养记录。 11、熟悉本岗位所用维修器械和工具的功能及工作原理，熟记各零配件和物料的规格、型号及用途，按需领用，并做好必要的维护保养工作; 12、认真做好每日的维修情况记录，详细注明工作内容及完成情况，并在每月23日前上交客服接待处存档，作为维修工的考核依据; 13、完成上级委派的临时任务。 设施维护员岗位职责 1、对工程部主管负责，对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养; 2、每日巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数、逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净(设备、机房、工作场地干净)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好); 3、负责小区弱电系统、高低压供配电系统的维修与保养工作;作好设备的各年、季度、月、周的保养、检修计划。负责实施本系统设备保养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好保养记录。 6、负责小区范围内电梯系统的正常运行。定期对电梯设备进行检查、维修、保养，使之随时处于安全、完好状态。 7、按电梯的实际情况，建立机电设备台帐管理资料，确保巡查记录、运行记录、维修记录等资料齐全。 8、负责审核及监督电梯专业维保公司制定的维修、保养计划(包括日常例行保养及小修、中修、大修)并监督其执行过程及检验维修效果。 9、负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养，做好巡检记录。 10、负责及时做好住户报修工作，并按有关规定及时解决住户报修过程中提出的问题及做好报修服务登记工作; 11、负责小区门禁系统、监控系统、对讲系统设备的运行管理和维修保养，做好维修、保养记录。 12、负责设施设备专用工具设备的保管维护工作。 13、做好夜间值班工作，接到报修及时记录，对业主室内的紧急报修(停电、停水)及时维修，确保业主(住户)的正常生活，同时将情况做好记录，以便客服接待处组织人员进行维修; 14、执行交接班制度，做好交接工作，做好记录，保证工作的连续性; 15、完成领导交办的其他工作任务。 人力资源部经理 1、参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持; 2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，组织制定、执行、监督和完善人力资源管理制度; 3、根据公司人力资源规划及发展目标，设置企业组织结构，做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符; 4、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中;建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业。 5、依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定制定本部门年度预算方案、行政管理工作发展规划，制定和落实本部门年度、月度工作计划; 6、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等; 7、主导公司绩效考核的推行与落实，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系; 8、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策; 9、建立并实施公司培训系统，实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择;帮助员工建立职业生涯规划; 10、负责组织公司管理标准、各项规章制度的拟定、修改和编写工作，呈报审批并监督实施; 11、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照; 12、负责撰写公司各类公文及会议的记录工作，并检查督促会议决议的贯彻实施; 13、与员工进行积极沟通，及时处理公司管理过程中的人力资源问题; 14、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记; 15、管理公司重要资质证件; 16、建设及维护公司内部网络; 17、完成公司领导交办的其他工作。 岗位职责 秩序维护主管岗位职责 1、对项目经理负责，贯彻执行项目部经理下达的各项工作指示，负责秩序服务日常的事务。 2、秩序服务主管是维护小区公共秩序的具体责任人，对秩序的管理工作和业 务范围负完全责任。 3、按服务协议约定的标准负责辖区内公共秩序、消防、安防、门岗、交通、巡逻、监控等各项工作的落实。 4、坚持岗位巡查制度，对本区域的日巡每周不得少于3次及夜巡每月不得少于3次。了解和督促岗位工作质量，发现和解决岗位工作中存在的问题。 5、主持秩序服务工作例，每周组织区域例会和每月组织一次领班交流会，准确传达上级各项指令，听取工作汇报，布置工作任务。解决实际问题，改进管理方法。不断提高秩序维护员的服务意识和职业道德观念。 6、按照部门年度培训计划的要求，负责对本区域内在职员工的日常培训及新进员工的岗前培训工作，并对培训效果进行落实和检查，及时发现和纠正存在的问题。 7、负责拟定各类突发事件的处置预案，并组织学习和演练，对小区内发生的突发性事件组织调查处理，受理本中心工作范围内的所有投诉。 8、协助公安消防部门组织训练义务消防队员，并定时组织消防演练。 9、对本区域内队员的调动具有决定权，但须在调动后的两个工作日内报部门备案。 10、对本区域内领班、队员的奖惩(指通报表扬、降级、停职、丙类、丁类的处罚)及队员的辞退具有决定权，但须提交书面材料报部门经理审核。 11、及时了解掌握队员的思想状况,定时开展思想教育工作。每周不定时测试秩序员的工作质量并纠正偏差。负责公共秩序督查和辖区内消防安全检查工作。 12、对本区域内领班的调动、任免、辞退有建议权。 13、负责落实本区域内的日常考核工作。 14、负责对本区域内试用员工的转正考核，并将考核及审核结果报人力资源部备案。 15、完成公司领导交办的其它工作任务。 行政助理岗位职责 1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作规划和计划; 2、协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理; 3、协助各部门进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务; 4、负责公司公文的打印、传阅及存档管理工作; 5、负责定期收集办公用品需求，及时采购及发放，做好办公用品的出入库管理工作; 6、负责对公司固定资产进行管理，定期清查，及时发现损耗，监督各部门做好固定资产的维护保养工作; 7、负责对公司仓库进行管理，做到账实相符，严格按照相关规定做好物资物料的管理工作; 8、负责每年各类报刊的续订工作; 9、负责管理公司图书，按规定做好外借登记及回收工作; 10、负责做好员工活动的组织及安排工作; 11、协助承办公司相关法律事务; 12、参与公司经营事务的管理和执行工作; 13、会务安排; 14、完成人力资源部经理交办的其它工作。