酒店前台常用英语口语
酒店前台经常使用英语口语
1、 ACMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置
2、 ADJOINING ROOM(邻近房)指两间房间连在一起
3、 ADVANCE DEPOSIT(订金)客人为了确保能有房间而提早支付给公司的一笔押金
4、 ADVANCE PAYMENT依照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它用度
5、 AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等
6、 ARRIVAL指客人进住酒店的抵达日期
7、 AVERAGE ROOM RATE指所有住房的均匀价格，它是前台的一个经常使用术语即ARR
8、 BILLING INSTRUCTION指非常具体的向客人收款的指令，如房费怎样付
9、 BLOCK(预先锁房)指为了把某间房能够保存下来，而提早把此房间在某日锁起来
10、 CANCELLATION(取消)指客人取消订房
11、 CHECK IN指客人登记进住酒店
12、 CHECK OUT指客人结帐离开酒店
13、 CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间
14、 CONFIRMATION(确认)指公司发给客人的一种十分具体的订房书面协议，承认客人在将来的某 一天有权居住在本酒店
15、 CORPORATE RATE(公司
合同
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价)指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通 常为特别价，且保密
16、 CREDIT CARD(信用卡)指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证
17、 DEPARTURE指客人结帐离开的日期
18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN(双重出售)指两个没有关系的客人，被错误地安排进住同一房间
19、 DUE OUT(该走未走)指某个房间应当是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租
20、 EARLY ARRIVAL(提早抵达)在下午两点之前到达酒店办理进停止续的客人
21、 EXTENSION(续住)经过批准后的客人延长居住
22、 EXTSION BAD加床，一般应收费
23、 FORCAST(预告)预先计算往后某一段时间的住房或其它
计划
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24、 GUEST FOLIO(客人帐单)指客人在酒店内消费的具体反映
25、 HOUSE USE ROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的内容，A内部员工短时间或长时间使用客房，B客房短时间用作仓库，C客房用作办公室
26、 HOUSEKEEPING(客房部)指负责打扫公共区域和客人房间卫生的部分
27、 HOUSEKEEPING REPORT客房部报
表
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，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次
28、 JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个
29、 LOG BOOK记事本指本部分之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情
30、 RATE(净价)指不含服务费的各种价格
31、 OUT OF ORDER(坏房)指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
32、 PACKAGE(包价)指一种包括房费、餐费或其它用度的价格
33、 PERMANENT ROOM(长包房)有两面的做做含义:A客人长时间居住，B客人用作长时间办公室
34、 RACK RATE(门市价)酒店公然的门市价(指房间)
35、 REGISTER(登记)指把一个客人变成为住店客人的进程
36、 REGISTRATION CARD:登记卡 指客人进住酒店所必须填写的
表格
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，通常包括以下内容:名字、进住日期、房价等
37、 ROOM CHANGE(转房)指客人从一个房间搬到另外一个房间
38、 ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费
标准
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39、 ROOM TYPE房间种类
40、 SHARE (空房)房间空的，且能马上出租的
44、 VIP(贵宾)即VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人
45、 VOUCHER(凭证)通常指由旅行社发出的用于支付房间用度的收款凭证
46、 ATED TIME OF ARRIVAL，估计的到达时间
53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间
54、 LOST,FOUND失物招领 通指客房部员工负责保管的
所有住店客人遗留下来的各种物品
55、 LATE ARRIVAL迟到 指客人超过6:00PM还没有到达的房间
56、 LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱
57、 MASTER ACCOUNTS(总帐)特指为团体客人而设的帐单
58、 MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数
59、 MORNING CALL(叫早)指清晨的叫醒服务
60、 NO-SHO STATUS房态 指客房部规定的关于房间使用状态的含义，VC--VACANT,CLEAN OC--COOUPIED,CLEAN ODOCCUPIED,DIRTY
62、 SKIPPER(逃帐)指客人没有付帐就离开酒店
63、 SUITE(套房)指由两个以上房间组成的房间
64、 TURNDO
66、 DND(请勿打搅)即DO NOT DISTURB，指客人不希看他人打搅
67、 DOUBLE BED ROOM(双人房)有一张大床的房间
68、 T(双人房)指一个房间有两张小床
69、 GUARANTIED(保证)指客人以预支定金或本公司函电确认订房，不管客人是不是到店都要保存订房，而不管是不是进住都要付房费
70、 DISCOUNT(折扣)指为争取更多的客人而给予的折扣
71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。
72、 LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系。
73、 PAY BY指一间房的房费或其他用度由外房间客人支付。
74、 PAY FOR 指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他用度。
75、 TRANSFER 转帐，指一个帐号的部份或全部用度转到另外一个帐号当中。
浙公网安备 33021202002483