济宁城投物业招聘资料(鹿港)
人 员 招 聘 资 料
济宁市城投物业有限公司
二?一三年
目 录
一、城投鹿港项目部提供人员招聘需求资料(初) 二、城投鹿港项目部提供人员招聘需求资料(修改稿) 三、城投鹿港项目物业顾问提供资料及建议
四、城投物业公司与北湖区内相关物业公司洽谈资料 五、城投物业公司服务鹿港项目人员招聘条件及相关资料
济宁市城投物业有限公司
鹿港项目人员招聘资料之一
城投?鹿港现场售楼处物业人员配备建议
一、案例借鉴
1、济南万象新天
,1,场所概况:万象新天售楼处面积约1500?～为地上两层建筑～其中一层设臵水吧台,设臵4个样板间。 ,2,人员配臵情况,17人,:
保安:4人,负责售楼处外围安保和泊车引导,, 保洁:6人,负责售楼处和样板间,,
客服:5人,3名负责售楼处内的客户服务～2名负责样板间客户服务,,
园林护工:2人,负责示范区园林景观的维护,。 2、济南恒大雅苑
,1,场所概况:恒大雅苑售楼处面积约5400?,一层使用面积约1000平,～为地上两层建筑～其中一层设臵水吧台,设臵3个样板间。
,2,人员配臵情况,42人,:
保安:12人,负责售楼处外围安保和泊车引导,, 保洁:16人,负责售楼处和3-4样板间,, 客服:10人,负责售楼处内的客户服务和样板间客户服务,,
园林护工:4人,负责示范区园林景观的维护,。 3、济南万科金域国际
,1,场所概况:万科金域国际售楼处面积约1000?～设臵3个样板间。
,2,人员配臵情况,17人,:
序人员 工作时
岗位 备注 号 数量 间要求
案场负责人,监控中心、09:00-1 1
影音室技术支持, 17:30
09:00-2 安全班长 1
17:30
08:30-3 安全形象岗一,经十路口, 1
18:00
08:30-4 车场岗 1
18:00
08:30-5 安全形象二,拐角处, 1
18:00 6 门童岗 1 24小时
18:30-7 巡逻岗 1
08:30
9:00-1周六、8 案场接待,水吧员, 2~3
7:30 周日须
3人
9:00-19 样板间接待 2
7:30
07:30-10 保洁领班 1
17:00
07:30-
11 案场内保洁 3
17:00
07:30-
12 外围 2
17:00
注:保洁每天保证一人服
13
务至晚19:00
每天保证在岗人员数量 17
二、城投?鹿港现场售楼处物业人员配备建议
根据城投〃鹿港售楼处面积以及功能分区～对城投鹿港项目售楼处人员配备提出以下建议:
序人员 工作时
岗位 备注 号 数量 间要求
案场负责人,监控中心、09:00-1 1
影音室技术支持, 17:30
09:00-2 安全班长 1
17:30
安全形象岗一,圣贤路项08:30-3 1
目售楼处入口, 18:00
08:30-4 车场岗 1
18:00 5 门童岗 1 24小时
18:30-6 巡逻岗 1
08:30
8:30- 7 售楼处客服,水吧员, 4
17:30
8:30- 8 样板间客服 1
17:30
07:30-9 保洁领班 1
17:00
07:30-10 案场及样板间保洁 3
17:00
07:30-11 园林示范区护工 2
17:00
注:保洁每天保证一人服
12
务至晚19:00
每天保证在岗人员数量 17
城投?鹿港市区接待中心物业人员配备建议
建议配备保安1名～工作时间:9:00—21:30,
建议配备保洁1名～工作时间:8:30—17:30。
济宁市城投物业有限公司
鹿港项目人员招聘资料之二
城投?鹿港现场售楼处物业人员配备建议
一、城投?鹿港现场售楼处物业人员配备建议
根据城投〃鹿港售楼处面积以及功能分区～对城投鹿港项目售楼处人员配备提出以下建议:
序人员 工作时
岗位 备注 号 数量 间要求
09:00-1 案场负责人、安全班长 1
17:30
08:30-3 车场岗 1
18:00 4 门童岗 1 24小时
18:30-5 巡逻岗 1
08:30
8:30-16 售楼处客服,水吧员, 3
7:30
8:30-17 样板间客服 1
7:30
07:30-8 案场及样板间保洁 3
17:00
07:30-11 园林示范区护工 2
17:00
注:保洁每天保证一人服
12
务至晚19:00
每天保证在岗人员数量 13
二、城投〃鹿港市区接待中心物业人员配备建议
建议配备保安1名～工作时间:9:00—21:30,
建议配备保洁1名～工作时间:8:30—17:30。
济宁市城投物业有限公司
鹿港项目人员招聘资料之三
北京金融街第一太平戴维斯
物业管理有限公司建议资料
二?一三年
城投?鹿港项目售楼部
工 作 手 册
二?一三年
目 录
第一章 组织架构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第二章
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第三章 岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 第四章 应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 第五章 奖罚条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21
第一章 组织架构
鹿港小镇项目 售楼部经理(1人)
水吧服务员 保安人员 保洁人员 工程维修人员 (4人) (6人) (4人) (1人)
岗位设置(售楼部及示范区人员总编制16人)
售楼部经理 1人 水吧服务员 4人 工程维修人员 1人 保安人员 ----门童 2人
----夜间巡视 2人
----车场维护员 2人 保洁人员 4人
第二章 管理制度
2.1治安消防管理制度
2.1.1售楼部 (含样板间)全体员工必须加强治安消防防范意识，协同保安做好售楼部 (含样板间)治安消防工作;
2.1.2各岗位人员要严守岗位责任制，当发生可疑情况或安全隐患时应及时上报经理，必要时应采取紧急措施;
2.1.3未经批准非本岗位职工或外来人员严禁进入办公室、库房; 2.1.4在未经批准时不得擅自配制售楼部、办公室、库房等钥匙; 2.1.5售楼部如有报修，应立即通知售楼部经理并及时通知维修人员，若当日未能修好，应通知保安人员进行监护;
2.1.6定期检查各种消防设备，使之处于良好的工作状态中;
2.1.7定期或不定期的检查本管理处各个部位，整改火险隐患，纠正消防违章; 2.1.8建立健全防火责任人，义务消防组织;
2.1.9建立消防应急临时指挥结构，指定地点、指挥人员。
2.1.10建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。
2.1.11严禁易燃易爆，剧毒物品运入售楼部及示范区内;
2.1.12售楼部经理负责售楼部全体人员及售楼部驻场人员的消防宣传工作，普及消防知识。
2.2物品管理制度
2.2.1售楼部 (含样板房)所有物品应妥善保管，防止损坏、变质、丢失，各部门人员应定期查看所属部门物品是否完好;
2.2.2应建立售楼部物品台帐明细表，详细记录物品的出入库数量; 2.2.3每月 日要对售楼部及示范区所有物品进行一次盘点检查，并详细记录; 2.2.4对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量，及时提出补充计划，在保证合理需求的前提下，减少库存量，防止物资积压; 2.2.5物品丢失或损坏应由当事人全额赔偿，特殊情况可向售楼部经理说明; 2.2.6售楼部经理负责保管各种清洁用品的质量合格证，以做备案; 2.2.7清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效;
2.2.8根据下月
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，每月 日前提出下月采购计划;
2.2.9售楼部经理对库存物品进行抽查;
2.2.10工具、器具等低值易耗品根据使用情况以旧换新。
2.3访客登记制度
2.3.1当值人员应该认真执行来访登记制度、如实填写登记记录(非购房客户)，来访人姓名、时间、人数、事由、接待人员等，保安及前台工作人员在得到售楼部经理确认和允许的情况下，予以放行;
2.3.2任何人都不准将易燃、易爆品、易腐蚀物品及相关宠物带入售楼部及示范区内;
2.3.3来访人员离开时，若有物品搬出，需与接待人员确认后，方可放行; 2.3.4对违反此登记制度者，一经发现，将对当值人员严肃处理。
2.4培训制度
2.4.1各部门员工必须经过岗前培训，通过考核。培训内容包括:项目基本情况、规章制度、各岗岗位职责、职业道德规范、突发事件处理措施; 2.4.2参加培训员工需认真参加学习，做好学习笔记并接受考核; 2.4.3每月至少 次培训，加强员工的服务意识及专业知识;售楼部经理负责留存培训内容、培训记录、培训总结
2.4.4外包保洁公司总部须定期派人到现场进行员工培训;
2.4.5培训期间将手机静音，培训期间禁止交头接耳(讨论除外); 2.4.6售楼部经理将定期对培训内容进行现场考核，对不达标人将追究其公司连带责任。
2.5文件档案管理制度
2.5.1档案资料的管理范围指售楼部在从事公务活动中直接形成的对管理部具有保存价值的各类有关文字、图像、声像制品及实物等不同形体的记录等，都属于文档的管理范围。
2.5.2按照文件资料的性质、内容等分门别类地进行管理;
2.5.3售楼部所有文件、资料、档案等不得外泄;
2.5.4所有文件、资料、档案等要集中保存，统一管理;
2.5.5定期对保管的文件进行清理，该销毁的销毁，该清退的清退; 2.5.6方便查阅是文件管理的基本原则，应以便于查阅为使用原则; 2.5.7售楼部归档的文件、资料，根据工作需要，如须查阅或借阅的，必须由售楼部经理批准后，方可查阅或借阅;
2.5.8查阅的文件资料，须保持其整洁，严禁涂改、擅自复印、抄录、转借、遗失。如确因工作需要进行摘录和复印时，须经售楼部经理审核签字批准后方可实施;
2.5.9严禁将文件资料带出售楼部，如须带出，由售楼部经理批准后方可实施。
2.6停车场管理制度
2.6.1客户需服从车场保安员的疏导，按规定停车入位;
2.6.2车内禁止存放贵重物品及危险物品，下车后须锁好关好车窗及车门; 2.6.3禁止在停车场内修车、洗车;
2.6.4来访售楼部的客户请勿将车辆夜间存放。
2.6.5对开发商人员的车辆存放，应设置单独区域，与客户车辆分开; 2.6.6车场保安员需主动为客户开启车门，为客户指引方向;
2.6.7停车场内禁止堆放杂物;
2.6.8定期对停车场内的设备设施进行检查;
2.6.9停车场内禁止人员逗留;
2.6.10车场保安做好车辆登记备案工作;
2.6.11停车场为机动车停放场所，非机动车需停放在指定位置，不得停放在机动车位上;
2.6.12车场保安员必须认真负责，保持精神饱满的状态，保证进入停车场的车辆不会损坏、丢失;
2.6.13如进出的车辆，进出停车场时导致停车场设备的损坏，根据损坏的程度由当事人负责一切赔偿;
2.6.14严禁在停车场内装卸货物;
2.6.15售楼部的停车位是为客户提供的免费停车位，严禁车场保安收费。
2.7售楼部钥匙管理制度
2.7.1售楼部各种钥匙应由售楼部经理统一保管，任何人员因工作需要使用钥匙时应有保安人员陪同;
2.7.2保安员交接班时应清点钥匙，做好交接记录，核对无误后方可接班; 2.7.3当班人员不得无故将售楼部钥匙交予无关人员使用;
2.7.4每个班次应由一名固定人员管理售楼部及样板间钥匙;
2.7.5按规定时间早开门，晚锁门。
2.7.6售楼部各种钥匙应分类保管，单独存放。
2.7.7未经许可，任何人员禁止私自配置售楼部钥匙或将钥匙带离售楼部; 2.7.8如有钥匙丢失，责任人须立即书面上报领导，项目处须及时更换门锁，费用由责任人承担;
2.7.9售楼部经理须定期检查钥匙使用情况;
2.7.10如有钥匙损坏，要写出损坏报告，连同被损坏的钥匙一并送交售楼部经理。
2.7.11电子门锁、密码锁等特殊门锁、密码、磁卡程序要妥善保管，如需改动严格按钥匙制度经审批同意后，专人办理。
2.7.12如需增配、补配钥匙，要由各部门负责人提出增配钥匙申请，说明原因，数量，经售楼部经理同意后方可配制。
2.8对讲机使用制度
2.8.1对讲机是工程维修人员、保卫和保洁人员用于通信联络的专用工具，必须爱护使用。因工作需要佩带时，应将对讲机持在腰带右后侧，以便取用，也可手持。遇有雨、雪天气或在潮湿环境中，应保护对讲机，以防受潮损坏; 2.8.2工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不得随意关闭，以保持正常通讯联系。
2.8.3不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。
2.8.4使用时说普通话，语言应简短、明确，多用“请、明白、了解、谢谢”等礼貌用语。严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。
2.8.5无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。严禁将对讲机交与其他无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。
2.8.6应保持对讲机清洁、保持其良好的工作状态，上下班认真交接。 2.8.7除上级批准外，任何人不得将对讲机携离工作区域。
2.8.8谁当班，谁负责，每日按要求对电池充电以保证皯讲机的正常使用。如出现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任。
2.9巡视检查制度
2.9.1售楼部经理对售楼部各个岗位每日定时巡视，发现问题及时记录处理，做好相应记录;
2.9.2各岗位巡视记录应全面准确;
2.9.3巡视过程中应认真仔细，不得有漏巡或死角;
2.9.4各岗位记录每周汇总，上报售楼部经理。
2.9.5售楼部经理应不定期抽查各岗位巡视记录;
2.9.6巡视记录应定期整理归档;
2.9.7巡视记录必须记录详细;
2.9.8检查售楼部(含样板间)是否有闲杂人员进入，样板间施工人员是否按规定正常作业;
2.9.9售楼部(含样板间)的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏需及时上报，并跟进维修;
2.9.10公共设施严重损坏，要报知开发商市场部，售楼部经理需跟进解决办法; 2.9.11检查公共区域的清洁卫生，大堂及贵宾厅房墙上装饰物是否干净、整洁; 2.9.12车场的车位是否有尘土和垃圾，安排清洁员清理;
2.9.13外围、大堂大理石上是否有油渍和污渍，并安排清洁员进行清洗; 2.9.14绿化带内是否有垃圾，协调绿化工人清理，在无工人的情况下，安排清洁员清理;
2.10售楼部设施设备管理制度
2.10.1定期检查售楼部(含样板间)设施、设备是否正常运作，如有异常及时
上报售楼部经理，如有需要通知相关方及时维修;
2.10.2非专业人员不可擅自维修，调整售楼部(含样板间)设施、设备，以免造成线路烧毁;
2.10.3每日巡视设施、设备的运行情况，并有详细的巡视记录; 2.10.4如有外来工作人员维修或使用售楼部(含样板间)设施、设备时需提前向售楼部经理提出申请，批准后方可作业，并有保安人员在现场陪同。 2.10.5保安人员须重点对售楼部(含样板间)各项设备设施进行每日定时巡视;
2.11售楼部(含样板间)施工管理制度 2.11.1售楼部(含样板间)对外开放后，施工作业须夜间进行(每日20:00-次日7:00)时间仅作参考
2.11.2施工人员必须按指定路线进入施工现场;
2.11.3进入施工场地后，不得随意到施工现场以外区域走动; 2.11.4施工单位进入现场后必须对施工现场做好成品保护(如地面、墙面)，如有损坏需及时修复;
2.11.5施工人员进入售楼部范围严禁衣冠不整，穿钉鞋或拖鞋; 2.11.6施工现场严禁使用明火照明、煮食、煲水等;
2.11.7施工现场必须保持整洁，施工人员严禁在售楼部(含样板间)公共区域堆放物品，乱扔垃圾等废弃物;
2.11.8施工现场必须封闭作业，禁止敞开大门作业;
2.11.9施工人员进场前需有开发商开据的施工证明，登记施工人员姓名及现场负责人联系方式;
2.11.10施工人员严禁在施工现场吸烟、饮酒、赌博、大声喧哗等; 2.11.11施工人员需按照规定时间进场工作，并进行登记备案，否则保安人员将有权予以清除;
2.11.12进行动火作业者，必须到开发商处开具《动火证》，经批准后才能进行。动火作业现场必须有人监护;
2.11.13施工现场必须配备专用灭火器具;
2.11.14施工人员需配合管理处人员对施工现场的检查巡视;
2.11.15施工现场不得存放易燃易爆物品。需用漆料时，请到售楼部经理处办理申请手续;
2.11.16物品搬出需要填写《物品出门单》并得到开发商和售楼部经理的签字确认方可搬出;
2.11.17施工期间如需临时水、电等，需提前申报售楼部经理，批准后方可作业; 2.11.18施工人员不得在非施工时间到现场闲逛，逗留;
2.11.19施工结束后，施工方需将建筑垃圾清理出售楼部(含样板房)，并及时安排保洁人员将现场进行清扫。
2.12清洁管理制度
2.12.1定期检查保洁考勤、排班等;
2.12.2定期进行消杀灭鼠、虫控工作;
2.12.3按照工作计划对售楼部(含样板间)所有陈设、物品、家私等进行定期保养维护;
2.12.4保洁人员对区域内进行卫生检查并按时记录保洁巡视记录表; 2.12.5未经批准保洁人员不得将售楼部(含样板间)客用品及保洁日常工具私自携带外出。
2.12.6售楼处经理应设专人对保洁用品进行管理;
2.12.7保洁员进行清洁工作的同时，应注意检查售楼部(含样板间)内物品，如有损坏丢失须及时上报售楼处经理;
2.12.8严格遵守保密制度，严禁泄露售楼部信息，不得私自收集废品或擅自处理
2.12.9作业人员在清洁过程中，不得堵塞消防通道;
2.12.10使用清洁剂要特别注意酸碱度，非中性清洁剂操作时，现场不能少于两人;
2.12.11进行高处操作或其它有危险的操作，要系好安全带，戴好安全帽;操作时，现场不能少于两人;
2.12.12进行高处作业时要设立警示牌，避免污渍溅到或伤及客户; 2.12.13使用电动工具及各种电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按
操作程序操作，做好防护措施，不能擅自更改程序;
2.12.14不能随意搬动、拨弄消防、工程设备、按钮等;
2.12.15在管理区域内，禁止大声喧哗、不串岗，发现可疑人员及危险品进入售楼部及示范区(含样板间)要及时上报。
2.14样板间参观管理制度
2.14.1参观的客户需有销售人员或售楼部工作人员陪同，如没有销售人员或售楼部工作人员陪同，需出示售楼处销售人员或售楼部工作人员的名片，否则谢绝入内;
2.14.2进入样板间所有人员都需要穿鞋套，保证样板间地面干净整洁，以免损坏地面;
2.14.3样板间为参观场所，样板间内饰品及物品不得带出或损坏。 2.14.4每次客户参观后保洁员应立即清点物品，如有损坏或丢失及时告知销售人员，由销售人员决定是否向客户索赔;同时上报售楼部经理; 2.14.5样板间停止参观时，由当班保洁员和保安员一起逐一检查样板间内电器、空调、卫生间水龙、厨房设备等是否关闭,保证无隐患、无事故，填写检查记录并签字确认;
2.14.6售楼部结束营业后关闭所有电源，将样板间门窗锁好。
2.15成品保护制度
2.15.1清楚了解和掌握样板间物品的名称、数量和摆放位置。 2.15.2遵守纪律不得出现脱岗、串岗和在岗位上吃东西的现象。如需暂时离岗必须待有人接替后方可离开。
2.15.3严格遵守交接班制度，认真做好岗上物品清点、设备运行等情况的交接工作，认真记录并承担相关责任。
2.15.4做好室内巡视工作，谢绝无关人员进入样板间。
2.15.5做好施工检查工作，监督施工人员避免其对施工范围以外区域造成损坏。 2.15.6做好样板间的通风工作，保证样板间室内空气清新。定期对样板间物品进行清点登记。对新添物品或临时撤换的物品要有准确的记录。
2.15.7爱惜样板间物品，所有可能接触到的电器均必须按规范操作。掌握样板间内的消防设施的分布及使用方法。
2.15.8工作中与其他部门人员相互支持协作。
2.15.9遇到物品损坏必须立即登记，请责任人签字确认并通知售楼部经理对现场进行拍照。
2.16样板间日常清洁维护制度
2.16.1每日对样板间进行日常的保洁工作，尽量不留死角;
2.16.2每日对样板间内的物品进行擦尘清点;
2.16.3清洁工作需要选择售楼部看房人员最少的时侯来安排，对所陈设的各类物品要轻拿轻放，避免造成损坏;
2.16.4物品摆放要符合要求，不得随意挪动;
2.16.5样板间内的木质地板，不能用非常湿的墩布擦拭。要用潮湿的墩布; 2.16.6进行清洁工作时，抹布、水桶以及其他工具不能随手乱放，并要离墙壁、床、地毯等物品远一些，避免弄脏;
2.16.7擦拭电镀、玻璃、镜面时使用恰当的清洁工具，避免将物品表面划伤; 2.16.8清洁剂的使用必须符合规范的要求。对不明白、不清楚的不得轻易使用，需有负责人在现场方可;
2.16.9发现样板间内出现工程问题，要做好记录立即上报并跟踪维修结果，及时上报。
2.17客户投诉处理程序
2.17.1应细心聆听客户的诉说，必要时可礼貌地询问客户，但切忌打断客户的讲话;
2.17.2尽可能避免与客户在公众环境下调解纠纷，以免影响其他人; 2.17.3切勿急躁的做出辩解，保持平静耐心倾听，不与客户争辩; 2.17.4充分意识客户的自尊心，并试图维护甚至增强客户的自尊心，以表示对客户的关切;
2.17.5在谈论中一定要礼貌称呼客户;
2.17.6不可轻视客户提出的投诉，对于客户来说这是一件严肃的事，否则他不会郑重其事提出来。
2.17.7集中精力处理难题，而不是针对人，切勿推诿;
2.17.8在任何情况下，决不能指责批评客户，就事论事，不做评判; 2.17.9用书面形式将问题的要点记录下来，这样，便于处理投诉时，抓住问题的关键和细节，同时表现出对投诉客户所述的问题相当重视和处理问题的诚意; 2.17.10告知客户可能实施的解决办法，如有可能提供几种方法供客户选择; 2.17.11切勿对无法办到的事做出承诺;
2.17.12告知客户纠正措施及时限，不要低估解决问题所需的时间; 2.17.13对处理问题的过程作追踪检查，一旦客户选择了解决方法便即刻开始工作，同时关注处理的进展情况，如有意外的耽搁应向客户通报; 2.17.14对事件的处理结果和客户的反应寄予关注，即便所投诉的问题已解决， 应征询客户对处理投诉的结果是否表示满意;
2.18.15详细地向公司领导汇报整个事件，采取的措施以及处理投诉的结果; 2.17.16填写《事故报告》。
2.18失物及认领程序
2.18.1客户失落的物品由保安员、保洁员、水吧服务员分别会同售楼部经理、开发商市场部负责人共同负责认领、处理和保管。
2.18.2任何员工发现和拾到客户失落的物品时，必须立即上报，并将物品上交物业售楼部经理。
2.18.3对捡拾到的物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值较高的物品应上报开发商市场部，重点保存。
2.18.4记下捡拾物品的名称，数量和特征，以及捡获地点和捡获人的姓名。 2.18.5接到送交的捡获物品时，做好相关记录，应及时设法查找，并送还失主; 2.18.6如找到客户认领失落的物品时，在核准无误后认领，请客户记录本上签名、确认并妥善保管。
第三章 岗位职责
3.1售楼部经理
3.1.1熟悉公司背景、了解公司组织架构;
3.1.2熟悉公司各项规定;
3.1.3熟悉售楼部环境、设备，熟悉保安监控的重点;
3.1.4负责售楼部物业管理服务的日常运作及监督、控制，做好全面管理工作，保证售楼部的正常运转，为客户提供优质的服务;
3.1.5收取及审阅售楼部各工作岗位记录，跟进所列问题;
3.1.6监督落实售楼部各岗位员工的岗位职责、工作要求及规章制度; 3.1.7负责所属员工培训工作，制定、落实员工培训计划;
3.1.8负责记录员工考勤，检查员工仪容仪表是否符合标准; 3.1.9对售楼部外围清洁总体工作负责，按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作;
3.1.10每日检查售楼部及负责区域内的设施、设备是否完好，发现问题及时落实解决，如发现设施、设备问题严重，不能及时修复的，记录情况并通知发展商工程部或责任方，督促解决;
3.1.11检查服务用品、设施，为客户提供完好、清洁的服务用品; 3.1.12不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象; 3.1.13检查售楼部物料登记单，核实出入库及使用量是否相符; 3.1.14接受及处理客户、甲方投诉，及时做出相应反映，做好记录并向上级领导汇报;
3.1.15负责售楼部现场有关物业管理工作的咨询解答;
3.1.16做好突发事件的应对、处理及跟进，做好特殊事件报告; 3.1.17与开发方、政府相关职能部门，建立良好的合作关系; 3.1.18协助开发方完成相应的物业前期配合工作及销售推广等特殊活动; 3.1.19每月向公司领导提交售楼部工作报告，并按时将员工的排班、考勤，支出费用等，各类表格上交公司。
3.2吧台服务员
3.2.1保持整洁的仪容仪表和良好的精神状态，为来访客户提供热情、礼貌、专业的水吧接待服务;
3.2.2熟练掌握项目的基本情况，以应对购房者所关心的购房问题; 3.2.3负责每天的饮料盘点工作，并将需要收存的物品妥善保存; 3.2.4负责器皿的清洗、消毒工作;
3.2.5检查冰箱储藏温度及安全，对于过期或即将过期的饮品，及时处理并做好损坏记录;
3.2.6对于吧台用具(如杯子等)的破损情况，进行记录，及时上报售楼部经理; 3.2.7每日对吧台物品，饮料的使用量进行登记;
3.2.8完成领导交给的其他工作;
3.3 门童
3.3.1保持整洁的仪容仪表和良好的精神状态，为来访客户提供热情、礼貌、专业的迎送服务;
3.3.2 解答来访宾客提出的问题，主动为宾客解决困难;
3.3.3 站立售楼部正门，为进出宾客拉门服务并表示问候;
3.3.4 为宾客指引方向;
3.3.5礼貌提示衣冠不整、带宠物等的宾客遵守售楼部相关规定; 3.3.6完成领导交给的其他工作;
3.4夜巡保安员
3.4.1售楼部任何区域如有夜间施工，应提前确认施工内容和区域范围，施工方与施工人员名称、人数、工期等，核对无误后，准许施工人员进入; 3.4.2对售楼部夜间施工人员进行监督管理;
3.4.3巡逻重点部位区域的安全，包括:样板间、车场、办公区域、消防通道等，认真做好巡视记录;
3.4.4夜间检查售楼部中央空调温控器是否关闭;
3.4.5严格执行交接班制度，如实做好巡视记录，与接班保安人员做好交接工 作。
3.5车场保安员
3.5.1负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通; 3.5.2场岗见到车辆驶入停车场时，快速跟上，为客户开关车门; 3.5.3提醒客户锁好车辆门窗，带好随身物品，勿将贵重物品存放在车内; 3.5.4当客户回到车场时，保安人员应快速跟上，再次为客户打开车门，等候客户进入车内，再轻轻关闭车门，并迅速跑到车后，为客户引导车辆驶离车场; 3.5.5保安人员使用规范手势指挥车辆进出停放，并指引来访客户到售楼部正门;
3.5.6防止无关人员与物品进入车场。
3.6保洁人员
3.6.1根据工作程序和标准，清洁和保养所分派的区域，包括:大堂、样板间、洽谈区、贵宾厅房、外围通道、车场、绿地、水池等;
3.6.2每天专人固定区域扫地、推尘、脱地;
3.6.3护墙板和装饰物抹尘;
3.6.4擦墙、玻璃和镜子;
3.6.5定期进行地面石材养护;
3.6.6清洁垃圾筒及烟缸;
3.6.7按照工作程序和标准，保持卫生间清洁;
3.6.8售楼部各类指示牌的抹尘;
3.6.9每周对天花及天花灯罩的清洁;
3.6.10每天对地毯吸尘、按计划进行地毯的大清洗;
3.6.11定期清洁空调排风口灰尘;
3.6.12每天擦拭沙盘;
3.6.13定期对售楼部区域环境杀虫灭鼠;
3.6.14每日按时清运垃圾;
3.6.15每天清扫外围绿地;
3.6.16定期对落水管、散水等清扫，预防堵塞管道;
3.6.17配合销售人员陪同客户入户，距离客户稍远，若有客户打破样板间内饰品，及时记录，并请销售人员签字确认;
3.6.18上交捡拾物品;上报丢失、损坏物品及设备的情况;
3.6.19在规定的时间汇报清洁用品使用情况;
3.6.20完成上级交给的其它工作。
3.7工程维修人员
3.7.1 负责售楼部区域的维修工作;
3.7.2完成售楼部区域土建、供电、给排水方面的维修任务，以及施工方(包修期内)的维修联系，对已处理的工作做相关记录;
3.7.3 对各类报修，应在承诺服务时限内进行查勘和维修，对不能立即处理的工作记录后进行跟进并向上级汇报;
3.7.4遵守维修操作程序，注意安全，规范操作，保证维修质量; 3.7.5着装整洁，注意服务态度，文明礼貌，佩戴工作牌，做到维修工作完成后(如是外委工作须监督施工方)“工完场清”;
3.7.6建立公共设施设备、维修台帐、档案;
3.7.7完成上级交办的其他工作。
第四章 应急预案
4.1 消防应急预案
4.1.1指导思想:以《消防法》、《安全生产法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规为依据，以预防和遏制重特大火灾事故，特别是群死群伤恶性事件为目标，进一步强化监督管理，以法人代表为消防安全第一责任人，全面落实消防安全责任，确保售楼部的消防安全。为了贯彻落实上级的文件精神，加强商场消防安全，预防火灾和减少火灾危害，保护人、财、物的安全，本着“预防为主，防消结合”的宗旨，切实做好防火、灭火工作，特制定消防安全应急预案。
4.1.2管理措施
4.1.2.1加强防火安全教育、普及消防知识、提高防火意识。
4.1.2.2一切消防设施不得随意乱动、挪用。
4.1.2.3要爱护消防器材及灭火工具，消防器材须放置在指定位置，灭火器每年度进行专业
检测
工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训
。对无故损坏者要追究责任，严加处理。
4.1.3处理程序:
4.1.3.1当遇到火灾时，发生火灾的区域的保安员工首先应在最短的时间内，在火势不大的情况下，以最快的速度在初起火灾阶段将火扑灭。 4.1.3.2 以最快的速度报告有关管理人员。各管理人员以最快的速度一面派人打开安全出口，一面打电话报告消防火灾指挥小组，同时打电话“119”报警和向售楼部及样板房员工报警。
4.1.3.3向“119”报警时，内容必须完整。即必须报告发生火灾的单位的详细地址、起火物、火势情况、报警人的姓名及电话号码。
4.1.3.4撤离顺序。最先起火的那一层首先撤离，紧接着是先从起火的上层开始，从下层依次上层方向撤离，然后再从最先起火的下层开始，按从上到下的顺序依次撤离。如果火灾发生在最高层，则按从高层到低层的顺序撤离。火灾点下一层至第一层是否撤离，由火灾现场总指挥根据具体情况决定。
4.1.3.5在撤离时，员工要服从指挥，不得争先恐后，相互拥挤，以防相互践踏。 4.2盗抢应急预案
4.2.1在工作中遇到(或接报)有人公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)等强行索取、毁坏业主财物，威胁业主人身安全的犯罪行为时，保安员及有关部门人员要迅速制止犯罪。7.2.2当发生突发案件时，保洁员工要保持镇静，并且配合保安员以及公安人员设法制服罪犯，同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫求援。
4.2.3若犯罪分子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理室。
4.2.4有案发现场的(包括偷盗、抢却现场)要配合保安人员及相关部门人员保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得
4.2.5保安员及相关部门人员不让无关人员进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
4.2.6若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应及时汇报有关保安部门或相关部门。
4.2.7若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。 4.3发生刑事案件和恶性事故的处理
4.3.1员工应在第一时间向售楼部经理报告和向公安机关报案。 4.3.2保护案发现场，配合保安员禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。
4.4重大活动安全消防应急预案
4.4.1 售楼部经理及安保主管必须熟悉活动流程、人员安排、相关配合单位等基本情况。
4.4.2 根据现场准备情况，提前一天对活动现场进行消防安全大检查并立即对消防治安隐患进行整改。
4.4.3 活动参与人员多于100人，应相当地派出所备案，提前制订相应的活动配合方案。
4.4.4 活动当天，早会内容必须涉及消防治安等内容，并提醒保安人员冷静对待
突发事件，出现问题须及时报告售楼部经理。
第五章 奖罚条例
为保证鹿港小镇售楼部及示范区物业管理各部门提高工作效率并为客户提供优质的服务，提高员工的自我约束能力，特制定了以下奖罚条例，希望全体物业员工认真遵从履行。
5.1嘉奖:凡符合下列条例之一者，将酌情给予奖励和晋升。 5.1.1发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
5.1.2为保护公司财产和客户生命财产，见义勇为者。
5.1.3拾金不昧者。
5.1.4为公司的开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。 5.1.5为维护公司利益受到委屈者。
5.2纪律处分
5.2.1员工过失(包括但不限于)
5.2.1甲类过失
5.2.1.1上下班不按指定的员工通道出入的;
5.2.1.2工作态度不认真，不礼貌，当值时看报纸、玩手机、吃零食、喧哗、串岗语言冲撞客户等;
5.2.1.3当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩带员工证者; 5.2.1.4上下班不打考勤卡或不按规定签到者;
5.2.1.5无故迟到或早退30分钟至2小时者;
5.2.1.6旷工半日(含)以内;
5.2.1.7粗言秽语、随地吐痰、乱仍杂物者;
5.2.1.8私配更衣柜钥匙或私加装别锁;
5.2.1.9非当值期间，无特殊原因仍在售楼部及示范区范围内逗留; 5.2.1.10未经同意，穿制服到售楼部及示范区以外地方;
5.2.1.11当班时不与同事协作、合作共事;
5.2.1.12在工作记录本或交班本上乱涂乱画、字迹潦草，致使记录模糊者; 5.2.1.13职责范围内的工作，不在规定时间内完成或做出明确答复，造成工作延
误的;
5.2.1.14无故不参加培训或培训态度不端正者;
5.2.1.15在工作时间因私事会见亲友或未经许可带亲友进入工作区域; 5.2.1.16不遵守部门规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序未造成损害的; 5.2.1.17不理会或不积极处理客户投诉;
5.2.1.18其他类似的违纪行为;
5.2.1.2乙类过失(包括但不限于)
岗位职责一览表
二?一三年
项目经理岗位说明书
岗位名称 项目经理 所属部门 行政部 岗位代码 001
直接上级 运营总监 直接下级 项目各部门经理 岗位定编
1. 开展项目的日常经营管理工作，传达贯彻公司文件、通知及会议精神，
并安排相关工作的落实。
2. 拟定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况。
3. 掌握项目物业管理费、水电费等缴纳情况，及时督促各部门进行物业管
理费的催缴。
4. 督促检查项目各部门运营管理规范的执行情况，接受总公司各职能部门
的监督检查，对发现的问题及时组织项目人员进行整改。
主要工作5. 协助项目客服人员妥善处理客户投诉。 职责
6. 开展项目安全管理的定期自查工作，对发现的安全隐患及时督促检查改
进。
7. 处理项目的突发紧急事件。
8. 制定项目整体工作计划，并监督检查各项工作的落实。
9. 开展项目内部员工的业务知识培训，积极配合行政人事部开展相关业务
培训工作。
10. 配合其他部门工作，完成上级临时交办的相关工作事项。
1. 大本以上学历
2. 八年以上专业工作经验，熟悉本专业业务，三年以上同等岗位经历，熟
知相关的法律法规，精通物业管理各流程。 任职条件
3. 具有较强的沟通组织协调能力。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
项目经理助理岗位说明书
岗位名称 项目经理助理 所属部门 项目部 岗位代码 002 直接上级 项目经理 直接下级 项目各部门经理 岗位定编
1. 协助项目开展项目的日常经营管理工作，传达贯彻公司文件、通知及会
议精神，并协助项目经理安排相关工作的落实。
2. 协助项目经理拟定项目年度管理预算，并监督检查预算的执行情况。
3. 掌握项目物业管理费、水电费等缴纳情况，及时督促各部门进行物业管
理费的催缴。
4. 督促检查项目各部门运营管理规范的执行情况，接受总公司各职能部门
的监督检查，对发现的问题及时组织项目人员进行整改。 主要工作5. 协助项目客服人员妥善处理客户投诉。 职责
6. 协助项目经理开展项目安全管理的定期自查工作，对发现的安全隐患及
时督促检查改进。
7. 协助项目经理处理项目的突发紧急事件。
8. 协助项目经理制定项目整体工作计划，并监督检查各项工作的落实。
9. 协助项目经理开展项目内部员工的业务知识培训，积极配合行政人事部
开展相关业务培训工作。
10. 配合其他部门工作，完成上级临时交办的相关工作事项。
1. 本科或以上学历，企业管理、工民建、电气、暖通等相关专业
2. 3年以上高端物业客服管理工作经验
任职条件 3. 熟悉高端写字楼工程、客服、安管工作规范与流程
4. 了解一定的财务管理、人力资源管理知识
5. 具备一定的计算机操作技能
相关说明
办公室主任岗位说明书
岗位名称 办公室主任 所属部门 总经理办公室 岗位代码 003
质检主管 直接上级 运营总监 直接下级 岗位定编
1. 遵守法律法规和公司规章制度，全面负责公司总经理办公室工作，掌握
业务范围，拟订本部门的工作计划，并布置、检查、总结工作。 2. 组织建立并完善总办各项管理规章制度及工作流程，并监督实施。 3. 负责公司
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
、章程的备案工作。
4. 负责公司级主要文件的起草以及对外发文的审核。
5. 负责公司章和公司证照管理。
6. 负责公司网站资讯上传内容的审核工作。
7. 负责公司总部、分公司及各项目年度工作计划执行情况的跟进。 8. 负责上级公司要求的定期上报文件的更新、上报工作。 主要工作
职责 9. 组织公司各职能部门对各项目及分公司进行工作质量检查，同时，依照
项目需求，提供业务支持工作。
10. 负责监督公司综合管理体系执行及管理工作。
11. 对公司现行的各项规章制度、工作流程、行为规范、应急预案、记录等
文件内容，提出合理化修改建议，上报公司领导审批后执行。 12. 对部门内员工进行评价和专业培训，不断提高下属的工作技能。 13. 负责公司内、外信息传递。
14. 负责与公司相关的政府部门及上级单位的联络与沟通。 15. 完成上级领导交办的其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。 任职条件
3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
质检主管岗位说明书
岗位名称 质检主管 所属部门 总经理办公室 岗位代码 004
质检文员 直接上级 总办主任 直接下级 岗位定编 1. 遵守法律法规和公司规章制度，执行综合管理体系文件，掌握综合管理
体系有关内容，按时完成岗位工作，确保综合管理体系在公司内部正常
运作和公司有关质量目标的实现;
2. 监督检查公司各项规章制度的落实情况;
3. 负责本部门质量管理体系的建立、运行、保持和持续改进，确保各项目
标指标的实现;
4. 公司日常质量检查计划的编制、组织实施及整改情况的复查跟进工作; 5. 负责制定综合管理体系内审、外审、管理评审、文件评审计划，并定期
组织实施;
6. 负责指导各部门定期开展环境因素辨识、危险源辨识及法律法规识别与
评价工作;
7. 负责收集、分析及统计员工合理化建议;
主要工作8. 组织公司各部门人员对公司各项目的岗位工作、劳动纪律、实施纪律等
职责 进行检查，对检查出的问题督促责任部门整改并进行复查; 9. 负责公司质量检查的实施及检查情况的总结和上报，对日常运作中出现
的工作质量问题下发处理单;
10. 负责公司质检档案的建立、完善和持续改进;
11. 负责项目管理体系文件的使用管理工作，并予以检查; 12. 负责数据分析工作的汇总及上报工作;
13. 对本部日常工作进行监督、检查，指导其做好文档的收集、整理、存档
等相关工作;
14. 参与每月的联合检查，题督促责任部门及时检查出的问题，并进行跟踪
复查;
15. 负责质量检查的实施及检查情况的记录总结及上报，对日常运作中出现
的工作质量问题下发处理单;
16. 完成领导交办的其它事项。
1. 大专以上学历。
2. 三年以上相关专业工作经验，熟悉业务及相关法律、法规。一年以上同
岗位工作经历。 任职条件 3. 具备对本专业人员的培训、指导能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
质检助理岗位说明书
岗位名称 质检助理 所属部门 总经理办公室 岗位代码 005
直接上级 质检主管 直接下级 岗位定编
1. 遵守法律法规和公司规章制度，执行综合管理体系文件，了解综合管理
体系有关内容和服务质量检查的要求及方法，按时完成岗位工作;
2. 协助质检主管做好公司综合管理体系内审、外审、管理评审相关工作;
3. 负责公司、本部门综合管理体系文件存档、管理、更改、打印、分发工
作，并指导各部门体系文件使用;
4. 协助质检主管监督、检查各部门的管理、服务工作质量，对发现的不合主要工作
职责 格情况予以纠正、复查，直至符合要求;
5. 负责对本项目及本部门危险源的辨识、对环境因素的识别及法律法规文
件的更新、整理、编制、发放、保存;
6. 负责对各部门管理体系及记录的使用情况进行抽查、复查，并及时汇报
检查情况;
7. 完成质检主管交办的其他事项。
1. 大专以上学历。
2. 具备文秘管理知识，熟悉业务。
任职条件 3. 具备较强的文字处理能力，熟练使用办公设备。
4. 对工作认真、细致、负责，对公司制度熟悉并掌握。
5. 有一定的协调能力。
相关说明
行政人事部经理岗位说明书
行政人事部岗位名称 所属部门 行政人事部 岗位代码 006 经 理
直接上级 总经理 直接下级 行政主管、人事主管 岗位定编 1. 组织建立并完善人力资源管理体系，设计人力资源管理模式(包含招聘、
绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，组织制定和完善各
项人力资源管理制度，监督各项人力资源制度的执行情况。 2. 组织公司行政人事规章制度的拟定、修改和编写工作。 3. 对分公司行政人事规章制度的拟定提出指导意见。
4. 参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。 5. 为公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并
致力于提高公司的综合管理水平。
6. 负责总部、分公司及各项目薪酬福利制度的拟定，根据公司的效益和整
体发展战略调整情况、外部环境和行业整体水平的变动情况，制定薪资
调整计划，使薪酬体系能够有效激励员工，进而实现公司的战略目标。 7. 定期分析公司总部、分公司及各项目的组织结构和岗位设置，提出组织
结构优化建议，对于调整的部门和岗位，及时组织修订、完善岗位说明
主要工作书并对定员提出建议，合理控制人工成本。
职责 8. 结合公司战略重点，系统建立招聘渠道和招聘网络，及时招聘公司所需
人才，并协助分公司进行物业专业人才的招聘。
9. 进行公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设，根据各项目的人力需
求计划，组织人才引进和招聘工作，对各级人员的任用提出建议。 10. 使公司保持足够合乎要求的员工数目并监控各部门人员编制、员工调配。 11. 根据公司的总体发展战略和员工的实际状况，结合各项目的意见和需求，
建立健全培训体系，拟定整体培训计划、合理控制培训费用。 12. 对直接下属进行评价和辅导，不断提高下属的工作技能。 13. 执行综合管理体系文件，掌握综合管理体系有关内容。 14. 按管理权责对采购计划进行审核，保证公司采购工作的正常进行。 15. 负责公司车辆的管理,根据工作需要调配车辆,保证公司公车正常使用。 16. 为各部门提供及时有效的后勤保障。
17. 负责部门工作所对应的政府事务和公共关系的开拓维护。 18. 完成上级领导交办的其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。 任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
行政主管岗位说明书
岗位名称 行政主管 所属部门 行政人事部 岗位代码 007 行政人事部直接上级 直接下级 采购兼司机 岗位定编 经 理
1. 协助上级拟定公司行政后勤管理制度，并经审批通过后执行。 2. 负责员工福利、劳保的统计、发放及每季度收取工会费; 3. 负责公司员工洗衣票据的统计、制作和发放;
4. 负责公司通讯录的更新、发放;
5. 负责本部门办公用品统计、管理;
6. 负责公司在用固定资产、办公设备和家具的统计;
7. 掌握采购物品的市场行情，各种商品的知识和价格合理性，确保有关目
标的实现;
8. 进行市场调查，选择供应商，评选合格供应商，核实合格供方资质、经主要工作
职责 营状况，负责对其定期进行评审、报批、归档工作;
9. 负责采购物品价格的审定、报批和质量的检验、把关和跟踪检验; 10. 负责采购物品的验收把关，确保符合使用的要求;
11. 负责对物品供方、供货及时性、质量、价格等方面进行监管检查和评定; 12. 与需求(使用)部门和库房保持联系，保证使用需要，控制采购数量; 13. 负责做好采购档案的归档、备查工作;
14. 严格执行车辆管理规定，定期检查车辆状况;
15. 对下属员工的培训和工作检查;
16. 完成部门经理交办的其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
人事主管岗位说明书
岗位名称 人事主管 所属部门 行政人事部 岗位代码 008 行政人事部直接上级 直接下级 人事助理 岗位定编 经 理
人事管理职责:
1、遵守劳动和社会保障方面的法规、条例和公司规章制度，熟练掌握专
业知识和技能，按时完成岗位工作，确保有关质量目标的实现; 2、协助行政人事经理制定、完善、更新总公司、分公司及各项目的人事
方案、制度(包括招聘、培训、考勤等)以及规章制度的实施和实施
检查;
3、熟悉公司员工的基本情况，掌握各级员工的岗位任职资格标准和录用
条件及程序;
4、负责总、分公司的各项保险、住房公积金缴纳管理工作，及时了解国
家关于社会保障方面的劳动法规、条例，提出公司具体执行方案; 5、按时办理总公司人员的社会保险及住房公积金的缴纳、支取工作; 6、办理员工人事档案接收、转移工作;办理员工退休手续，退休人员档
案转移;
7、协助行政人事经理处理员工劳动纠纷，劳动仲裁诉讼;
主要工作8、协助行政人事经理完成上级劳动管理机关的用工检查工作; 职责
9、协助行政人事部经理不断对员工关系及进维护，负责员工劳动关系的
终止、解除事宜，完成有关书面通知送达及员工谈话工作; 10、 负责员工工伤事件处理及相关费用的报销、支付;
11、 负责总公司及分公司财产保险的投保、续保和出险索赔等跟进工作; 12、 对重要的人事文件、资料等的收集、整理、存档、备档和保管。 招聘职责:
1、协助行政人事部经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根
据需要进行及时调整、修改;
2、协助行政人事部经理进行公司各项目编制人数核定，完成定岗定编工
作;
3、根据各岗员工流失率情况定期核算缺编人数，及时进行人员补充; 4、关注各岗位运行情况，对岗位设置合理性进行评价和分析; 5、根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制订员工招聘
计划;
6、不定期梳理招聘工作程序，检查招聘工作各环节执行情况、适用性;
7、对各项目内面试官进行面试技巧指导;
8、不断拓展招聘渠道，及时发布招聘信息并对已发布信息进行维护;
9、逐步建立后备人才储备机制;
10、 熟悉公司员工的基本情况，掌握各级员工的岗位任职资格标准和录用
条件及程序;
11、 负责公司主管级以下人员的面试，执行资格验证、初试甄选、复试推
荐、入职审批工作;
12、 负责经理级以上人员
简历
个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载
甄选，并协助行政人事经理完成面试的组织
安排工作。
培训职责:
1、遵守法律法规和公司规章制度，执行综合管理体系文件，掌握有关培
训知识和技能，按时完成岗位工作，确保部门有关目标指标实现;
2、在行政人事部经理领导下，负责公司培训与审查工作; 主要工作3、掌握员工知识结构和业务技能，拟订年度培训计划，并组织实施; 职责
4、指导总、分公司各部门制定多层次的培训教育计划，并协助其实施;
5、负责组织公司新员工入职培训;举办各类知识班、研讨班、讲座等活
动以丰富培训形式，并对参加人员进行考核;
6、负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外
部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果;
7、负责审核公司及各项目各部门的培训实施情况和绩效反馈;分析总结
现有培训政策效果，提出改进咨询意见;
8、协助行政人事部经理安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学
习费用报销申请;
9、负责对部门质量、环境和职业健康安全体系工作有效性实时进行监
控，负责对部门体系运行有关数据的统计、分析与反馈，负责组织部
门环境因素识别、危险源辨识，法律法规及其他要求识别、评价，负
责部门目标指标的测量工作。
完成行政人事部经理临时交办的其他任务。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
人事助理岗位说明书
岗位名称 人事助理 所属部门 行政人事部 岗位代码 009
直接上级 人事主管 直接下级 无 岗位定编
1. 熟悉公司员工的基本情况，掌握各级员工的岗位任职资格标准和录用条
件及程序;负责公司员工级人员的面试，面试资料的准备、入职申请的
报批工作;
2. 负责统计各部门人员在职，缺编情况，及时完成人员招聘，满足部门人
员需求;
3. 熟悉公司各级人员薪酬标准，负责公司员工入职、离职、转正、晋升、
调岗、调职、离职等人事关系手续办理;
4. 办理员工副档的建立和管理以及员工劳动合同的签订、续签工作;
5. 负责做好每月人员流动情况、员工入/离职、合同续签、福利费用等基础
数据的统计，制作员工花名册，并协助人事主管做好月报数据统计工作;
6. 负责拟定总、分公司经理级以上人员任命通知。
7. 负责公司员工福利、奖金的报批工作办理; 主要工作
职责 8. 负责员工工资、奖金的核算，制作工资表并完成报批工作，向员工发放
工资条;
9. 负责向员工解释薪资发放、人员异动等过程中的问题;
10. 负责公司各种劳资和统计报表的审核和报送;负责制作总公司及分公司
人工成本月报。
11. ERP软件人员资料的维护;
12. 负责人事相关工作表格的存档、整理工作;
13. 负责统计员工的考勤和加班，按时收取各部门员工的考勤数据和排班表，
进行每月考勤数据的统计、检查和汇总;
14. 负责本部门各种管理文件通知的收发及上传下达工作;
15. 配合其他部门工作，完成上级临时交办的相关工作事项。
1. 高中或同等以上学历。
任职条件 2. 具备相关工作经验，熟悉本专业业务。
3. 具有较强的服务意识，普通话标准，具备一定的沟通协调能力。
相关说明
采购兼司机岗位说明书
岗位名称 采购兼司机 所属部门 行政人事部 岗位代码 010 直接上级 行政主管 直接下级 无 岗位定编
1. 负责具体实施各部门的采购要求，按采购需求进行相应的申请和采购手
续;
2. 对采购物品进行质价比较，确定供方以及采购产品的品牌、规格、价格
等，填写《采购申请单》报批，并按审批意见实施采购;
3. 确保所购产品符合使用的要求;
4. 负责对产品供方、供货及时性、质量、价格等方面进行监管检查和评定;
5. 负责与需求(使用)部门和库房保持联系，保证使用需要、控制采购数
量;
主要工作6. 掌握各种产品的知识和价格合理性，控制库存数量; 职责
7. 负责做好采购档案的归档、备查工作。
8. 负责驾驶公司的公务用车，服从调度分配，根据要求执行出车任务;
9. 负责车辆的日常维护和保养，注意保持车辆整洁;
10. 熟悉车辆性能，保证车辆随时处于良好状态之中，发现不安全因素，及
时排除;
11. 加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全;
12. 严格执行车辆管理规定，认真做好出车记录，节约用油，降低能源消耗;
13. 按指定地点停放车辆，严禁公车私用。
1. 大专以上学历。
2. 有二年以上工作经验，熟悉本专业业务，掌握相关的法规制度。 任职条件 3. 有驾驶执照，驾驶技术熟练。
4. 具备一定文字处理能力。
相关说明
财务部经理岗位说明书
岗位名称 财务部经理 所属部门 财务部 岗位代码 011
直接上级 财务总监 直接下级 岗位定编
1. 负责落实国家有关财政政策，严格执行财经纪律，制定内部财务管理制
度，如实反映企业财务状况和经营成果;
2. 负责制定公司年度财务预算，负责组织协调公司资产，实现企业效益最
大化;
3. 进行成本费用预测、计划、控制和考核，督促本公司有关部门降低消耗、主要工作
职责 节约费用、提高经济效益;
4. 在职权范围内签审费用预算及报销申请;
5. 接受企业内部、财政、税务、审计机构审查;
6. 负责保管公章;
7. 完成领导交办其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。 任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
财务部会计岗位说明书
岗位名称 会计 所属部门 财务部 岗位代码 012
无 直接上级 财务经理 直接下级 岗位定编
1. 负责保管法人名章;
2. 负责及时归集、核算结转各项成本费用，定期编制财务报表;
3. 根据国家税务政策核算，及时、准确核算各项税金，并按时申报纳税;
4. 负责凭证的制作审核;
5. 妥善保管会计凭证、会计报表和其他会计资料;
主要工作6. 定期将会计档案资料进行整理并建档、归档; 职责
7. 对经营情况每季度做经营分析;
8. 根据银行对账单每月进行账目核对，并编制银行调节余额表;
9. 完成领导交办其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 三年以上相关专业工作经验，熟悉业务及相关法律、法规。一年以上同任职条件 岗位工作经历。
3. 具备对本专业人员的培训、指导能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
出纳岗位说明书
岗位名称 出纳 所属部门 财务部 岗位代码 013
直接上级 财务经理 直接下级 岗位定编
1. 负责保管财务章;
2. 负责各项收费催缴;
3. 建立各项费用明细台账;
4. 月末将当月会计凭单装订成册，妥善保管;
5. 根据需要掌握现金库存额度，保证公司经营的需要同时保证库存现金的
安全;
主要工作6. 根据审核无误、手续齐备的收、付款业务的原始凭证，办理公司的收付职责
款业务;
7. 及时将办理完毕的收、付款原始凭单输入计算机;
8. 每日核对库存现金，做到账实相符;
9. 完成领导交办其他工作。
1. 大专以上学历。
任职条件 2. 熟悉相关业务及法规。
3. 具备相关的专业证书。
相关说明
库房管理员岗位说明书
岗位名称 库房管理员 所属部门 财务部 岗位代码 014
直接上级 财务经理 直接下级 岗位定编
1. 做好各种防患工作，确保物品及人身安全;
2. 负责库房存放物品的妥善保管，保持通风，严禁易燃易爆危险品入库;
3. 负责协助各项专业对入库物品质量的检验工作，根据入库单及时登账，
履行交接手续，残次品不得入库;
4. 有效使用仓库面积，充分利用货位、货架，不超负荷，物品分类码放，主要工作设有标签，易于识别，便于入库和出库;
职责
5. 建立和健全仓库保管账，定期进行账目核对，做到账账、账实相符;
6. 负责对库房物品日清月结、旬点月盘;
7. 完成领导交办其他工作。
1. 高中或同等以上学历。
2. 三年以上专业工作经验，熟悉库房管理工作规范和流程。具备一定的文任职条件
字处理能力。
3. 为人正派、诚实、可信。
相关说明
工程师岗位说明书
岗位名称 工程师 所属部门 技术支持部 岗位代码 015 技术支持部 直接上级 直接下级 岗位定编 经理
1. 负责提供公司各项目工程各专业的技术支持，熟练掌握专业技术。 2. 拟定本专业的年度工作计划，报部门经理审批。
3. 拟定专业的业务培训内容，并对各项目在培训中提出的需求予以技术指
导，参与项目内对培训结果的评审会议。
4. 积极配合新项目拓展过程中各类文件的编制。
5. 负责协助新项目建立健全设备管理，资料台帐和设备技术档案。 6. 组织参与专业设备设施的验收工作。
7. 对项目制定的设备设施年度保养计划和实施情况进行检查。 8. 建立完善各项目部的设备资料数据库。
9. 负责ERP、OA系统的维护和管理。 主要工作
职责 10. 负责公司网站及企业邮箱的系统维护。
11. 掌握现代化设备管理技术方法，积极推广应用新技术。 12. 对项目重要设备实施改造进行审核，并监督检查执行情况。 13. 识别、辨识本岗位活动中的环境因素及危险源，同时，制定、完善相关
管理措施，降低环境影响或风险。
14. 获取本岗位适用的法律法规及其它要求，对其内容进行符合性评价，评
价结果需纳入本部门的《法律法规及其它要求清单》。 15. 必要时需参与公司级联合检查。
16. 完成领导交办的临时任务。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。
任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
资料管理员岗位说明书
岗位名称 资料管理员 所属部门 技术支持部 岗位代码 016 技术支持部 直接上级 直接下级 岗位定编 经理
1. 负责接收各竣工项目的图纸、文字资料、图表、电子图纸等。 2. 负责公司合同管理工作。
3. 负责对各种工程资料及图纸进行科学规范的编号、登记、整理，并按有
关工程技术资料的重要性进行分类。
4. 负责建立、完善技术资料、合同、档案管理相关内容的规章制度。 5. 每年整理所有存档的图纸、资料、合同。
6. 做好竣工图纸和文字资料的归档、保存工作;电子目录和纸质目录确保
一致;做到对图纸资料存放位置清楚，保持案卷码放整齐，柜架整洁，
主要工作室内干净无杂物。 职责
7. 严格执行档案资料借阅制度， 做到无污染、无损坏、无遗失。 8. 根据需要负责图纸资料的复制、复印工作，并认真做好图纸资料的入出
登记工作。
9. 识别、辨识本岗位活动中的环境因素及危险源，同时，制定、完善相关
管理措施，降低环境影响或风险。
10. 获取本专业使用的法律法规及其它要求，对其内容进行符合性评价，评
价结果需纳入本部门的《法律法规及其它要求清单》。 11. 认真完成好领导交办的临时工作。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
作经历。 任职条件 3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
客服部经理岗位说明书
岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 岗位代码 017
直接上级 总经理 直接下级 岗位定编 1. 负责客服部整体团队建设及对部门人员的管理。
2. 负责组织建设部门综合管理体系文件,识别部门环境因素及危险源并予
以控制，定期组织部门主管查阅收集部门相关法律法规并适时更新上报，
按照法律法规相关要求对部门工作及相关方施加影响。
3. 负责本部门人员的培训。
4. 负责部门年度、月度工作计划总结及各项预算的制定，并监督实施情况。 5. 负责督导部门对于物业管理软件的正常应用。
6. 负责统筹并监督部门及业/租档案系统的建立、管理、完善。 7. 负责定制部门采购计划及监督管理本部门的固定资产。
8. 负责定制部门人员班次，审核部门考勤，控制人员加班。 9. 负责监督落实客户各项费用的收缴工作。
10. 负责督导客户收楼进驻、装修、迁出相关服务流程的规范执行。 11. 负责督导日常客户服务的规范执行。包括:客户报修服务、客户车位租
赁服务、电讯需求服务、物品借用服务等。
12. 负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如月度拜访、
问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。
主要工作13. 负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组
职责 织实施及效果反馈、活动总结。
14. 负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施，并检查实施
效果、改进措施。
15. 负责按照公司技术支持部策划的实施本项目的客户问卷调查，并组织会
同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。 16. 负责接待并处理客户投诉，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意。 17. 负责处理客户发生的事故事件，并及时有效地进行处理。上报项目经理。 18. 负责参与并监督对本项目业/租户进行日常管理，包括客户形象管理、环
境管理、装修管理等。
19. 负责抽检客服部日常管理工作。
20. 开展多种经营实施为公司创造收入。
21. 负责监督本项目内各类标识的设置、更新及维护工作。
22. 负责统筹安排本项目节日装饰工作的策划、落实。
23. 负责参与并监督本项目各项外包服务工作的管理，确保满足客户需求。 24. 负责或组织安排与市政行政主管部门(街道办事处及其下属单位、小区
办、税务局等)及公司上级主管单位的沟通联络，并保持良好的关系。 25. 负责上级领导交办的其他任务。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。 任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
客服部主管岗位说明书
岗位名称 客服部主管 所属部门 客服部 岗位代码 018
客服助理 直接上级 客服部经理 直接下级 岗位定编 1. 参与实施部门人员的业务培训。
2. 参与实施部门工作年度、月度总结，参与实施部门年度、月度预算的制
定及监督实施。
3. 参与实施部门环境因素、危险源识别、分析、监督及培训工作。 4. 参与实施物业管理软件的正常应用。
5. 依据部门文档管理要求，监督各类档案系统的记录完善及更新工作。 6. 定期收集并更新行业相关法律法规，并上报客服经理。 7. 监督客服助理各项费用收缴情况，并跟进解决相关问题。 8. 负责执行或配合执行客户收楼、装修、迁入、迁出的相关服务工作。 9. 负责组织对业/租户的日常沟通，包括月度拜访、问卷调查、客户活 10. 动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。 11. 负责策划、组织每年各种形式的客户联谊活动，检查活动效果、完成活
动总结。
12. 负责组织每月或定期对客户进行的拜访，并协助部门经理组织会同其他
业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。 主要工作13. 负责组织客户问卷调查，并协助部门经理组织会同其他业务部门共同研职责 讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。
14. 负责接待并处理客户投诉，跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意。 15. 实施日常管理，包括:客户形象管理、环境管理、装修管理等。 16. 负责协助财务部进行与客户有关的管理费、能源费及其它费用的收缴工
作。
17. 负责起草客户信函等。
18. 负责落实或安排跟进落实本项目内各类标识的设置、更新及维护工作。 19. 负责策划、组织落实大厦节日装饰工作。
20. 负责本项目环境及形象的巡视工作，包括项目外围及各楼层清洁、绿 21. 化、装修现场形象、大厦重点区域形象等，记录不良之处并监督跟进处
理结果。
22. 负责或配合部门经理与市政行政主管部门(街道办事处及其下属单位、
小区办、税务局等)及公司上级主管单位的沟通联络，并保持良好的关
系。
23. 完成上级交办的其他工作。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
客服助理岗位说明书
岗位名称 客服助理 所属部门 客服部 岗位代码 019
直接上级 客服主管 直接下级 无 岗位定编 1. 负责本项目内各项服务费用的收缴，定期与财务部核对客户费用的缴付
情况，将未缴付费用的客户清单及时上报客服经理。
2. 负责建立客户费用明细台帐。
3. 及时发放当每月付款通知单及发票，并将客户要求代转的支票、现金等
及时上交公司财务并做好登记。
4. 及时填写并上交相关检查记录。
5. 了解部门环境因素、危险源以及相关法律法规的内容。 6. 负责完成客户收楼、迁入、装修、迁出等相关服务。
7. 负责执行日常物业服务内容，包括:报修跟进服务、车位租赁服务、电
讯需求服务、物品借用服务等。
8. 对客户的日常沟通，包括月度拜访、问卷调查、客户活动等，了解客户 9. 意见、建议并及时反馈。
主要工作10. 配合部门完成每年各种形式的客户联谊活动，了解客户意见及建议并及职责
时上报。
11. 配合落实客户宣传推广或宣传沟通工作，了解客户意见及建议并及时上
报。
12. 负责接待并协助处理客户投诉，跟进处理结果与业/租户沟通，直至客户
满意。
13. 协助部门经理处理客户发生的事故事件，完成回访工作。 14. 负责对大厦的日常环境管理，确保每日至少一次对公共区域环境卫生质
量、绿化与租摆养护工作质量以及装修工作进行全面检查，并对发现的
问题及时提出整改并跟进落实。
15. 负责落实大厦各类标识的日常管理，包括标识的巡视、设置、更新及维
护工作等。
16. 配合完成本部门节日装饰的监督工作。
1. 高中或同等以上学历。
任职条件 2. 具备相关工作经验，熟悉本专业业务。
3. 具有较强的服务意识，普通话标准，具备一定的沟通协调能力。
相关说明
会议服务员岗位说明书
岗位名称 会议服务员 所属部门 客服部 岗位代码 020 直接上级 客服主管 直接下级 无 岗位定编
1. 负责会议预定工作，按要求填写会议服务单，并呈报部门经理。
2. 负责作好会议准备工作及会议全程中的各种服务工作。
3. 负责会议中心的日常保洁工作。
4. 负责会议中心会议档案的建立及归档工作，注意会议资料的保密。
5. 完成会议预定工作，作好会议准备工作及会议全程中的各种服务工作。
6. 完成上级随时交办的工作。
7. 制定本部门有关会议服务工作的年度及月度工作计划及提交年度及月度 主要工作8. 工作总结报告。 职责
9. 协助客服经理，贯彻实施质量与环境保障体系，并针对发现的问题制定、
10. 纠正预防措施。
11. 协助客服经理编制本部门有关会议服务工作的月度及年度的开支预算。
12. 负责管理会议中心的固定资产。
13. 协助客服经理进行各种突发事件的处理，并于当日完成书面报告。
1. 高中或同等以上学历。
2. 女性，身高1.65m以上;男性，身高1.75以上。形象良好，普通话标准，任职条件 具备一定的沟通协调能力。
3. 熟练使用各种办公软件。
4. 熟悉相关的服务礼仪。
相关说明
大堂前台岗位说明书
岗位名称 大堂前台 所属部门 客服部 岗位代码 021 直接上级 客服主管 直接下级 无 岗位定编
1. 负责大堂区域环境维护，保持物品、文件摆放整齐，发现物品丢失或损
坏立即上报客服主管并记录。
2. 负责每日客户报刊、信件的接收整理，填写记录。定期与报刊订阅单位
核实客户定制情况。(商业除外)
3. 负责答疑、指引服务。
4. 负责高峰时段客户使用电梯的指引及疏导服务。
5. 了解大厦各方面的基本情况，熟知客户名称、所在楼层等情况。 主要工作6. 发现上访人员及时向上级领导报告。 职责
7. 每日将前台工作记录上交主管签阅，并与接班保安人员做好相关工作交
接。
8. 做迎宾服务时，目光注视每一位到访的客户，站姿端正，不得倚靠，并
主动向客户问好。
9. 接待客户时，要及时起身问候并提供答疑、指引等服务。
1. 高中或同等以上学历。
2. 女性，身高1.65m以上;男性，身高1.75以上。形象良好，普通话标准，任职条件 具备一定的沟通协调能力。
3. 熟悉相关的服务礼仪。
相关说明
工程部经理岗位说明书
岗位名称 工程部经理 所属部门 工程部 岗位代码 022
工程部主管 直接上级 项目经理 直接下级 岗位定编 1. 贯彻执行公司批准的计划，完成公司下达的指标，负责工程部的日常管
理，对项目总经理负责。
2. 制定部门制度、操作规程和要求，制定工程相关预算，搞好团队建设。 3. 召开工程部会议，检查各项工作日志，确保工作正常运行，工程设备的
维修保养及能源统计监控等节能降耗工作。
4. 全权调配工程部的技工和设备，界定工程各岗位的工作范围及职责，为
业户及各部门提供良好的服务场所和条件。
5. 掌握大厦各系统的运行情况及运行方式，监督、检查各专业日常的维修
保养工作，并检查其实施结果。
6. 审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及
月度实施方案。
主要工作7. 督促检查各专业班组的培训工作，使员工的业务水平不断提高，同时通职责
过各项培训，提高工程队伍的实战水平和团队凝聚力; 8. 深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。 9. 组织、制定设备重大维修保养标书、合同要求，备件购进计划，并负责
实施及监管外包公司的工作。
10. 根据实际要求与运行情况比较，结合科技发展状况，征询专业意见，不
断改进原设计，大力支持下属进行技术改造，使设备性能日益完善。 11. 协调同物业公司其他部门关系及对外关系，诸如电力公司、通信公司、
自来水公司、市容委、环卫局、安监局及消防局等单位。在接触中要处
处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好形象。 12. 确保物业所有屋宇设备，依照政府的规定和法例要求接受定期检查、测
试和保养。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。
任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
空调水主管岗位说明书
岗位名称 空调水主管 所属部门 工程部 岗位代码 023
工程部空水领班、员工 直接上级 工程经理 直接下级 岗位定编 1. 确保空调采暖系统设备的正常运行，大厦公共区域的装饰装修完
好，对所属设备系统和人员负有全面的管理责任。检查空调采暖系
统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 2. 提出设备系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工
程经理审定，并负责组织实施、督导员工按计划进行设备保养;负
责对业户的二次装修施工现场进行检查。
3. 按照专业规定对仪表、压力容器等进行定期检测
4. 熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织
人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。
5. 每年对涉及本专业的应急预案进行培训和演练，对员工的业务技术
水平进行抽检
主要工作6. 对业主提出的有关工程方面的要求，要积极配合并提出合理化建议 职责
7. 配合业主的二次装修并组织对二次装修工程的验收，竣工资料的汇
集
8. 贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员
工严格执行安全操作规程及员工守则，保证机房设备的干净整洁。 9. 做好下属员工的技术培训和考核工作。
10. 做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养的记录，总结
经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。 11. 提交每周/每月系统运行报告，编写停止空调或其它供应的特别通
告。
12. 按计划组织、实施设备的换机检修、保养及系统转换运行。 13. 督导各项工作记录及工具、材料、资料的管理。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
作经历。 任职条件 3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
空调水领班岗位说明书
岗位名称 空调水领班 所属部门 工程部 岗位代码 024
空调水技工 直接上级 空调水主管 直接下级 岗位定编 1. 负责物业空调、冷暖送风、排风系统设备的维修保养，冷冻机组的
运行，确保空调系统的正常运行。负责大厦公共区域的装饰装修工
作及检查。
2. 专业主管不在岗时，履行主管的相关的职责
3. 协助主管做好设备运行安全预案的培训和演练
4. 每月按时上报能源统计及相关工作记录汇总表
5. 配合专业主管做好重大节假日前的安全检查工作及安全隐患的整
改落实工作
6. 配合专业主管实施设备的换季检修、保养及系统转换运行 7. 按照所测定的室外温度和相对湿度，调节各空调区域的温度和湿主要工作
职责 度。
8. 设备系统出现故障时，要及时组织人力抢修，在最短的时间内恢复
其使用功能。
9. 要求值班人员每天详细记录系统设备在运行过程中的工作状态。 10. 根据设备的要求和使用情况，提出对空调设备系统维修保养的计划
安排，报工程部经理审批。
11. 培训下属并督促检查下属的工作，监管属下之工作操守和工作环
境，遇有特别棘手事件立即汇报。
12. 管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。
1. 高中或同等以上学历。
2. 一年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务规范。
任职条件 3. 具备一定的组织协调能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
空调水技工岗位说明书
岗位名称 空调水技工 所属部门 工程部 岗位代码 025
无 直接上级 空调水领班 直接下级 岗位定编
1. 严格遵守操作程序，保证空调设备、给排水系统的正常运行。 2. 按照主管领班的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按
量对空调设备、给排水设备进行维修保养。
3. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。 4. 班前不准饮酒，工作中不准聊天，不得进行与工作无关的事情 5. 坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好
运行表格上报。
6. 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，
事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故主要工作
报告，交工程经理审阅。 职责
7. 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上
报专业主管，并尽快回到值班地点。
8. 按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方
式、设定值及管线走向。
9. 严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保空调系统的正运
行。
10. 保持机房、设备间的卫生清洁。
1. 高中或同等以上学历，具备工作经验，熟悉相关专业的操作规程。 2. 有空调运行维护经验。 任职条件
3. 熟悉空调、水的相关维修知识。
4. 具备制冷证书。
相关说明
综修技工岗位说明书
岗位名称 综修技工 所属部门 工程部 岗位代码 026
无 直接上级 空调水领班 直接下级 岗位定编
1. 严格执行公司的各项规定，注意防火及人身安全
2. 按照主管领班的安排，依据维修检修制度的规定，对瓦木油工种范
围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。
3. 工作要集中精力、认真负责，不准擅自脱岗、谁岗、扎堆聊天，或
进行与工作无关的事情
4. 接到报修单或报修电话，要15分钟达维修地点，及时修复。
5. 按计划做好装饰装修的检查修缮工作 主要工作
职责 6. 防碍业主工作的维修，要与业主协商，避开业主的工作时间进行维
修
7. 由于材料或维修难度而一时无法完成的维修工作，要及时上报主管
8. 接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上
报工程经理，并尽快回到值班地点。
9. 当班人员要认真做好各项工作记录。
1. 高中或同等以上学历，具备工作经验，熟悉相关专业的操作规程。
2. 工作踏实负责、吃苦耐劳、具有团队精神。
任职条件 3. 具备丰富的维修经验。
4. 熟知瓦、木、油工的工作程序及相关知识。
相关说明
强电主管岗位说明书
岗位名称 强电主管 所属部门 工程部 岗位代码 027
强电领班、强电技工 直接上级 工程经理 直接下级 岗位定编 1. 确保变电设备系统的正常运行，为物业经营提供动力、照明、电能
是强电组主管的首要职责。
2. 检查供电系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现异常立
即处理。
3. 按照维修保养制度的规定，提出对变电室设备系统维护保养的计
划，每月定期上报工程部审定，并负责组织实施。 4. 熟悉掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力
进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
5. 贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安
全操作规程，确保设备及人员有发生安全事故，保证配电室的干净
整洁。
主要工作6. 做好技术支持及下属员工的技术培训和考核工作。 职责
7. 培训下属，督导检查下属工作。
8. 做好工具、材料及技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养
的记录，善于总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使
设备系统更加完善。
9. 做好与电力公司等外协单位的协作关系。
10. 做好能源统计工作，制定系统运行方案，保证变压器及所有设备在
最高效率下工作，使系统更节省能源和降低能耗。 11. 联系组织电梯设备的年检工作以及监督管理好外包的维修保养工
作。
12. 协助工程经理进行工作，完成经理交办的各项工作。 13. 配合业主的二次装修图纸审查、质量监管及验收工作。 1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
强电领班岗位说明书
岗位名称 强电领班 所属部门 工程部 岗位代码 028
强电技工 直接上级 强电主管 直接下级 岗位定编
1. 协助主管搞好物业强电设备、照明系统的运行、维修、维保工作。 2. 专业主管不在岗时，履行主管的相关职责。
3. 协助主管做好所需零配件的材料清单，零配件的整理和申购工作，
保证常用材料零配件的必要储备量。
4. 监督班组人员出勤情况，按时向主管上报。
5. 培训下属并督促检查下属的工作，监管下属在工作中应遵守相关的
操作规程和工作环境，遇有特别棘手事件立即汇报。 主要工作
职责 6. 协助主管做好监督管理外包的维修保养工作。
7. 管理使用好本班组的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状。 8. 每月协助主管按时上报能源统计及相关工作记录汇总表。 9. 配合专业主管的工作完成主管下达的各项任务。
10. 工作及业务技术上要以身作则，起到带头作用。
1. 高中或同等以上学历。
2. 一年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务规范。 任职条件
3. 具备一定的组织协调能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
强电技工岗位说明书
岗位名称 强电技工 所属部门 工程部 岗位代码 029
直接上级 强电领班 直接下级 岗位定编
1. 严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。 2. 认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录和用电量统计记
录，发现异常及时采取措施，防止隐患酿成大故障。 3. 服从主管、领班的工作安排。按照主管领班的安排，依据维修保养
计划的内容和要求进行维修保养。
4. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。 5. 严格执行工程部的相关管理制度，确保在岗时不出任何问题。 6. 每班必须对配电室进行卫生清洁工作，根据上级安排，定期进行设
备内部清洁以及做好相应的责任区设备检查和卫生清洁工作。 主要工作
职责 7. 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照公司相关的操作规程及时
排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成
后编写事故报告，交主管审阅。
8. 按规定要求开闭设备时，不得私自调整设备的运行控制参数、状态、
运行方式、设定值及管线走向。
9. 熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。
1. 高中或同等以上学历，具备工作经验，熟悉相关专业的操作规程。 2. 工作踏实负责、吃苦耐劳、具有团队精神。 任职条件
3. 具备高压电工本。
4. 具备一定的产品维修能力。
相关说明
弱电主管岗位说明书
岗位名称 弱电主管 所属部门 工程部 岗位代码 030
弱电领班 直接上级 工程经理 直接下级 岗位定编
1. 负责楼控系统、会议系统、监控系统、消防系统和通讯系统的各种设备
设施管理，确保其正常运行。检查各弱电系统的运行状况，发现异常立
即处理。设备存在的安全隐患及时上报，组织整改。
2. 负责对弱电系统外包单位的日常维保工作监管，进行维保工作评定。 3. 提出弱电系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报工程部
经理审定，并负责组织实施。
4. 按计划组织实施设备的维修保养.
5. 贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严
主要工作格执行安全操作规程及员工手则。 职责
6. 做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养的记录，总结验收
经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。 7. 编写停止弱电系统运行的特别通告。
8. 对业主提出的有关工程方面的要求要积极配合，并提出合理化建议。 9. 配合业主的二次装修涉及弱电系统的质量监管。
10. 各重大节假日前与保卫部门配合对消防报警系统进行测试。 11. 负责物业重大活动的摄像、音响工作，并分类归档保存。 12. 督导各项工作记录及工具、材料、资料的管理。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
弱电技工岗位说明书
岗位名称 弱电技工 所属部门 工程部 岗位代码 031 弱电领班或 直接上级 直接下级 岗位定编 主管
1. 保质保量完成主管安排的工作任务，确保所管系统的正常运行。 2. 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对弱电设备进行维修保养
并达到要求。
3. 严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。 4. 坚守岗位，确定巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行
表格上报。
5. 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，完成
主要工作
后编写事故报告，交弱电主管/工程经理审阅。 职责
6. 按要求启停设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、
设定值及线路走向。
7. 接到报修单或报修电话，要迅速达到维修地点，及时修复，保证维修及
时率100,，合格率98%.
8. 确保所管设备机房的卫生清洁，设备无尘。
1. 高中或同等以上学历，具备工作经验，熟悉相关专业的操作规程。 2. 工作踏实负责、吃苦耐劳、具有团队精神。 任职条件
3. 具备低压电工本。
4. 具备一定的产品维修能力。
相关说明
保安部经理岗位说明书
岗位名称 保安部经理 所属部门 保安部 岗位代码 032
保安部主管 直接上级 项目经理 直接下级 岗位定编
1. 协助项目经理制定公司整体保安计划及保安人员编制。
2. 制定物业公司保安、消防工作程序，并监督执行。
3. 协助人事部门招聘面试、培训保安人员。
4. 联络、解决客户投诉有关安全方面的问题。
5. 定期向项目经理请示汇报有关工作情况。
6. 协调、配合相关部门的工作。
7. 负责制定本部门所有费用预算支出及报销。
8. 紧急情况发生时组织处理现场工作。
主要工作9. 遵守法律法规和公司规章制度，执行综合管理体系文件，掌握综合管理职责 体系有关内容，全面负责保安部工作，掌握业务范围，定期组织召开部
门工作会议，布置、检查、总结工作。
10. 协助公安、国家安全、消防等政府机关的工作。
11. 负责本部门综合体系的运行、保持和持续改进，确保有关目标、指标的
实现。
12. 负责带领本部门定期开展环境因素辨识、危险源辨识及法律法规识别与
评价工作。
13. 完成项目经理交办的其它工作。
1. 大专以上学历。
2. 五年以上专业工作经验，熟悉所负责业务。二年以上同岗位工作经历。 任职条件 3. 有一定的组织协调能力，熟练使用电脑。
4. 持有物业管理相关资格证书。
相关说明
夜值经理岗位说明书
岗位名称 夜值经理 所属部门 保安部 岗位代码 033
当值员工 直接上级 保安经理 直接下级 岗位定编
1. 负责督导项目夜间的基础物业服务、客户投诉、设施设备管理、安全管
理、环境管理，确保项目非营业时间的整体服务质量。
2. 对项目各职能部门的架构及岗位职责了解并掌握，以便安排或协调工作
时能尽量做到一步到位。
3. 熟悉公司制定的各类突发事件应急预案，并保证能在突发事件发生时按
照预案组织并实施。
4. 应对非营业时间发生的各类突发事件，根据现场情况妥善处理，按照公
司上报流程及时通报各部门经理、项目经理。填写《事件/事故报告》，
并于次日早提交各部门经理和项目经理汇签意见。
主要工作5. 检查非营业时间各值班岗位状态，对于发现的问题进行处理及记录。
职责 6. 及时准确填写值班日志，及时将夜间发生的信息及需要跟进事项传达给
相关部门。
7. 按时巡视公共区域、设备设施及夜间二装施工现场，及时纠正、制止违
章行为，确保无安全隐患。
8. 对非办公时间外包单位各值班岗位进行巡检，发现问题及时记录并通报
相应主管部门。
9. 监督使用燃气的餐饮商户，结束营业前燃气阀门关闭情况。
10. 跟进并配合白天各部门需要在夜间进行的工作。
11. 配合部门经理与其他相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅。
12. 完成上级领导交办的其他工作任务。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
作经历。
任职条件 3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
保安部主管岗位说明书
岗位名称 保安部主管 所属部门 保安部 岗位代码 034
保安部领班、员工 直接上级 保安部经理 直接下级 岗位定编 1. 贯彻执行《中华人民共和国消防法》，制定和修订本项目的各项防火规章
制度。
2. 组织定期、不定期的防火安全检查，对重点防火部位要每日检查，采取
有效措施，对发现的火险隐患提出处理意见，并督促检查有关部门及时
消除隐患。
3. 与工程部门加强联系，了解掌握项目的消防设施情况，监督有关部门管
理，维护好消防器材，使之处于良好的战备状态。
4. 定期对保安人员进行业务培训,负责对员工、客户进行防火知识教育，做
好各项治安、消防宣传工作。
5. 与公安、消防机关保持密切联系，完成公安、消防局机关布置的有关工
作。
6. 如遇突发事件，积极组织抢险和指导人员安全疏散，并协助公安、消防
机关调查事故原因。
7. 建立防火工作档案并定期进行更新。
主要工作8. 检查每班次当班人员出勤是否正常，合理安排工作及人员调动，并及时
职责 将情况上报经理。
9. 协助经理定期组织当班人员对项目内的治安、消防设施进行检查，以确
保其使用正常。
10. 遇有治安、消防方面的事故发生，协助经理处理现场工作。 11. 协助经理制定各项治安、消防制度，监督其实施情况。 12. 接受客户有关治安、消防的投诉及时给予解决，不能解决的向经理汇报，
并将投诉记录。
13. 监管部门所属员工的工作表现，核定其工作质量，定期向经理汇报。 14. 熟悉、了解项目治安、消防方面的情况，及时发现漏洞、隐患，向经理
汇报并提出相应整改方案。
15. 协助部门经理完成本部门综合管理体系的各项工作，保证此体系的正常
运行和不断改进。
16. 负责对本部门的法律法规进行识别并进行评价。
17. 协助经理制定并落实各类应急预案，定期进行预案演习。 18. 协助经理做好其它各项工作。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工
任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
车场主管岗位说明书
岗位名称 车场主管 所属部门 保安部 岗位代码 035
保安部车管员、收费员 直接上级 保安部经理 直接下级 岗位定编
1. 检查每班次车管员、收费员出勤是否正常，合理安排工作及人员调动，
并及时将情况上报经理。
2. 协助经理定期组织车管员、收费员对本项目内的安全、消防设施进行检
查，以确保其使用正常。
3. 协助经理制定车场各项制度，监督其实施情况。
4. 接受顾客有关车场的投诉及时给予解决，不能解决的向经理汇报，并将主要工作投诉记录。
职责 5. 监管车场所属员工的工作表现，核定其工作质量。
6. 熟悉、了解车场治安、消防方面的情况，及时发现漏洞及隐患，向经理
汇报并提出相应整改方案。遇有治安、消防方面的事故发生，及时到场
处理并上报。
7. 定期对车管员、收费员进行业务培训。
8. 协助经理做好其它各项工作。
1. 大专以上学历。
2. 二年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务标准。一年以上同岗位工任职条件 作经历。
3. 具备一定的组织能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
保安部领班岗位说明书
岗位名称 保安部领班 所属部门 保安部 岗位代码 036
直接上级 保安部主管 直接下级 岗位定编 1. 认真做好班次之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况， 及时上报主
管。
2. 严格执行各种钥匙管理规定，做好交接记录。
3. 检查本班次员工的出勤情况，并将情况及时上报主管，以确保人员工作
安排合理。
4. 做好当班期间秩序维护员的工作安排，检查着装是否整洁，带领秩序维
护员完成各项警卫任务。
5. 监管当班秩序维护员的工作，批评、纠正违纪情况，并定期向主管汇报。 6. 处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主管，
重大事故要填写《事件/事故报告》。
主要工作7. 遇有治安、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场组织、职责
指挥工作。
8. 及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。 9. 负责对本班次员工的工作情况予以评定。
10. 接受客户关于保安方面的简单投诉，及时给予解决，不能解决的，上报
主管，并将投诉情况记录。
11. 在无特殊情况下，领班每天对各岗检查不得少于3次。 12. 领班每日对餐饮燃气阀门关闭情况进行检查并形成检查记录。 13. 组织召开班前、班后会，布置工作和讲评。
14. 做好当班期间各项工作记录。
1. 高中或同等以上学历。
2. 一年以上专业工作经验，熟悉工作程序及业务规范。 任职条件
3. 具备一定的组织协调能力。
4. 具备相关的专业证书。
相关说明
中控值机员岗位说明书
岗位名称 中控值机员 所属部门 保安部 岗位代码 037
直接上级 领班或主管 直接下级 岗位定编 1. 认真学习消防专业知识和消防法规。做到“三知”、“三能”、“三会”(即:
“三知”知任务、知本岗位易着火部位、知预防措施;“三能”能检查发
现问题、能宣传防火知识、能扑救初起火灾;“三会”会报警、会使用灭
火器材、会维护保养器材。)
2. 认真做好班次之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况， 及时上报领
班。
3. 实行24小时值班制度，服从统一安排调动，遵守规章制度，按时上下班，
不得擅自离岗。
4. 掌握各种消防设备、设施的常规操作和灭火方法。
5. 熟悉项目各区域情况和重点部位所在，每日按部门要求进行巡视检查工
作。
6. 遇有消防主机报警时，应携带应急包3分钟之内到达报警现场确认，如主要工作
职责 现场发生火情，按火灾应急预案执行。
7. 提高警惕，及时发现可疑的人和事，发现问题及时报告。 8. 中控室内各设备与外部末端设备出现故障要及时报告。严禁无关人员使
用、触动设备。
9. 保持控制台、设备机柜清洁，严禁各设备及物品挪作他用，保持室内卫
生。
10. 做好项目备用钥匙管理，严格执行项目钥匙使用的管理规定。 11. 值岗期间发现岗位周边设备设施损坏时应及时填写报修单。 12. 在岗期间严禁睡觉不许做任何与本职工作无关的事情。 13. 执行上级领导的指示，完成好本职工作。
14. 做好当班期间各项工作记录。
1. 初中或同等以上学历，具备相关工作经验
2. 具有高度责任心，工作认真负责。
任职条件 3. 熟悉本专业相关知识，相关法规及工作程序。
4. 为人正派、正直，严格执行公司制度。
5. 具备建(构)筑物消防员证书。
相关说明
秩序维护员岗位说明书
岗位名称 秩序维护员 所属部门 保安部 岗位代码 038
直接上级 领班或主管 直接下级 岗位定编
固定岗:
1. 认真做好岗位之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况，及时上报领班。 2. 除做好本区域的秩序维护工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。 3. 注意发现并严格控制闲散人员，患有精神病及推销的人员禁入楼内。 4. 维护岗位周边的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止。 5. 值岗期间发现岗位周边设备设施损坏时应及时上报。
6. 遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条。
7. 非工作时间对进入项目内所有人员询问并进行登记，防止不法人员进入;
遇不登记、不验证人员时应婉言劝阻，并及时报告领班。 8. 遇有突发事件要保持镇静，及时报告，并做好维持秩序、疏导人员、保
护现场等工作。
9. 严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立良好的保安形象。 主要工作
10. 做好当班期间各项工作记录。 职责
巡视岗:
1. 按规定时间、区域、路线进行巡视。
2. 注意巡视区域内治安、消防隐患，检查各类设施、器材是否处于良好状
态。查出各类设施损坏时，要及时填写报修单。
3. 巡视项目内公共区域时，应主动向客户询问有无异常情况。 4. 巡视时对于违反公司规定的员工要给予纠正并记录在案。 5. 发现影响管理区域内正常秩序及客户投诉的事情，要及时劝阻并制止。 6. 巡视二装施工现场时，发现违章施工及时制止并上报。 7. 发现楼内客户需要帮忙时，应积极主动的给予帮助。
8. 遇有突发事件要保持镇静，及时上报并对可疑人进行监控，做好维持秩
序、疏导人员、保护现场等工作。
主要工作
职责
车场:
1. 认真做好岗位之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况，及时上报领班。 2. 维护车场内的正常秩序，热情礼貌待客，及时阻止乱停乱放现象，如有
不服从管理情况发生时，要及时上报并做好详细记录。 3. 提示司机关好车门、车窗及车灯，带好贵重物品，同时检查车身有无划
痕、蹭伤，如发现，应当时向司机讲明并做好登记。
4. 对车场内的专用车位要做好重点看护和管理工作，不得出现被他车占用
情况，如有发生及时上报。
5. 对车场内消防设备设施进行巡视检查。
6. 加强巡视，发现车辆异常、可疑人员和危险隐患等情况，要及时上报。
值岗期间发现岗位周边设备设施损坏时应及时上报填写报修单。 7. 对车场范围内发生的车辆刮蹭、跑水、火灾等危害项目安全的突发事件
要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。 8. 做好当班期间各项工作记录。
收费:
1. 提前15分钟进行交接工作，交接班过程中要按工作程序对设备、现金、
发票等进行认真检查和清点，准确无误后方可接班。
2. 不得擅离职守，有事离岗必须按要求找人替岗。
3. 每日交款、取款必须做好交接手续。
4. 收款找零唱收唱付，工作中各种动作井然有序，注重工作质量。 5. 顾客有疑问，要耐心说明、解释，不得与顾客发生冲突。 6. 除规定车辆外不得擅自消零，此规定要严格遵守。
7. 结算金额要与电脑实收金额相符，如有多出现金及票据统一交财务，缺
失部分由当班人补齐。
8. 设备出现故障无法正常工作要立即上报，并组织车管员手写填单。 9. 手写单据必须填上金额或免费字样，不得出现白票。
10. 遇有突发事件要保持镇静，及时上报并对可疑人进行监控，做好维持秩
序、疏导人员、保护现场等工作。
11. 做好当班期间各项工作记录。
主要工作
职责 非机动车管理:
1. 认真做好岗位之间的情况及物品的交接工作，遇有特殊情况，及时上报领班。 2. 执行非机动车场管理制度。
3. 在非机动车进入车场时，观看锁具是否完好。
4. 监督车辆停放情况，使车辆码放整齐。
5. 做好车牌发放收取工作。
6. 维护车场秩序，看护好停放车辆，盘查车场闲杂人员。 7. 遇有突发事件要保持镇静，及时报告，并做好维持秩序、疏导人员、保
护现场等工作。
8. 维护好车场范围内的环境卫生，随时检查岗位周边的公共设施设备若有
损坏及时上报并做好记录。
9. 做好当班期间各项工作记录。值岗期间发现岗位周边设备设施损坏时应
及时上报填写报修单。
10. 对车场范围内发生的车辆刮蹭、跑水、火灾等危害项目安全的突发事件
要及时上报，并控制好现场，做好车辆和围观人员的疏导工作。 11. 做好当班期间各项工作记录。
1. 初中或同等以上学历，身高1.75m以上，五官端正，身体健康。 2. 具备工作经验。
任职条件 3. 具有高度责任心，工作认真负责。
4. 熟悉本专业相关知识，具有良好的服务意识。
相关说明
文员岗位说明书
岗位名称 文员 所属部门 各部门 岗位代码 039
直接上级 各部门经理 直接下级 岗位定编
1. 负责本部门相关事务性工作的接待、接听电话、记录留言，做好传真及
邮件的记录和传递及来访客人的接待工作。
2. 协助本部门经理接办、处理对外部单位及部门的相关事务性工作。
3. 负责本部门各类文件资料的翻译、整理、打印、存档、查阅和传递等。
4. 负责办公室内部的文件、资料、通知的汇总、传阅和回收。
5. 负责本部门人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加
班费)、劳保用品的申报、领取和发放，严格按公司制度管理员工考勤，
每月按时上报行政人事部。 主要工作
职责 6. 按时做好办公室所需用各类物品、材料的申报、领用。
7. 负责现金报销和支票领取的办理。
8. 参加例会，做好会议记录并整理下发。
9. 负责管理本部门分配的固定资产，按照公司要求完成年度固定资产清点
统计工作。
10.对本部门的环境因素、危险源、法律法规进行汇总及更新，负责对各项
表格的编制、存档。
11. 完成部门经理交办的其它工作。
1. 大专以上学历。
2. 具备文秘管理知识，熟悉业务。
任职条件 3. 具备较强的文字处理能力，熟练使用办公设备。
4. 对工作认真、细致、负责，对公司制度熟悉并掌握。
5. 有一定的协调能力。
相关说明
注:岗位说明书内岗位定编根据项目定编人数确定，如项目所设职级空缺时，由上级覆盖履行下级职责。
济宁市城投物业有限公司
鹿港项目人员招聘资料之四
北湖区物业公司洽谈资料
二?一三年
编号:
济宁北湖保安服务有限公司印制
甲方:
乙方:济宁北湖保安服务有限公司
根据《中华人民共和国合同法》、《保安服务管理条例》和国家有关法律、法规～甲、乙双方经平等协商～签订本合同。
一、保安服务内容、目标:
二、聘用保安员数量、服务期限:
1、甲方聘用乙方保安员 名,其中早班 名～中班 名～晚班 名～巡逻 名。
2、服务期限自 年 月 日 时起～至 年 月 日 时止。
三、工作时间:
保安员按国家法定时间工作和休息,若甲方需要保安员加班时～应依法支付加班工资或安排同等时间补休,保安员在正常休息,休假,期间～乙方不另增补人员。
四、服务费标准及付款方式:
1、保安劳动服务费每人每月 元～ 人每月合计 元,大写人民币 元,;
2、服务费实行预付制～甲方每月5号前向乙方支付,
3、法定节,假,日和加班工资的支付标准～按国家有关规定执行～先由甲方支付给乙方～再由乙方随下月工资补发给队员。
五、甲、乙双方的权利和义务:
乙方派遣到甲方的保安员～由甲、乙双方共同监督和管理。
,一,甲方的权利和义务
1、甲方为劳动用工接受方～每月向乙方支付劳动用工服务费,
2、在服务工作中～甲方有权对乙方派遣的保安员进行监督、检查和对不适合继续在甲方工作的保安员提出调换,
3、为保安员提供住宿、就餐条件～配备必要的安保器材和执勤用品～如不具备就餐条件～可每月给保安员相应的生活补助费,
4、尊重保安员的法定权利～支持依法履行职责～为开展工作提供方便条件,
5、负责调解、处理保安员在执勤工作中～与甲方人员或外来人员发生的各种矛盾纠纷和所造成的事故,
6、甲方如指派保安员从事合同约定之外的工作～所造成的法律责任、经济损失和保安员的人身伤害等由甲方承担。
,二,乙方的权利和义务
1、乙方为劳动用工派遣方～负责为保安员发放工资、福利和服,被,装等物品,
2、负责保安员的思想教育、日常管理、业务培训和职务晋升～处理保安员违纪违规等问题,
3、对保安服务范围内的安全隐患～乙方有权向甲方提出改进意见～甲方应及时研究解决,
4、有权拒绝承担合同以外的工作任务,
5、及时调换甲方提出的不适合在甲方工作的保安员。
六、合同的终止、变更和续签:
1、本合同到期～甲、乙双方权利义务自然终止,
2、若经双方协商同意～本合同可以延期、变更或续签,
3、因不可抗拒的原因致使合同不能继续履行时～应及时通知对方～通过协商达成谅解。
七、违约责任:
1、在本合同有效期限内～双方应诚信履约～不得单方面解除合同。否则～应承担违约责任并支付违约金,所聘用保安员总人数一个
月的服务费,,
2、甲方不按时向乙方支付服务费～每延迟一日～应按服务费的2%向乙方支付滞纳金,延迟一个月～乙方有权解除合同～并随时撤出保安员。甲方须一次性补齐拖欠服务费和违约滞纳金。
八、争议解决:
在合同履行中如发生争议～由双方协商解决,协商不成的～可向劳动仲裁部门申请仲裁～直至向人民法院提出诉讼。
九、其他:
1、合同未尽事宜～由双方依法另行协商,
2、合同一式四份～甲、乙双方各持两份,
3、合同双方签字,盖章,后生效。
甲方,盖章,: 乙方,盖章,:
甲方代表人: 乙方代表人:
年 月 日
保安物业管理费用支出预算表 单位(元)
序号 项 目 常年支出 备 注 1 人工年度费用(表一) ? 2 统一服装费用(表二) ? 3 保洁工具及清洁易耗用品(表三) ? 4 保安警械费用(表四) ? 5 日常管理费用(元?月×12月) ? 6 其他费用 ? 7 利润(1，2,6)×5% ? 8 税金(1，2,5)×5.6% ?
? 合 计
附表一:人工年度费用表
福利 合计月工资 序号 部门 职位 人数 月数 (人均) (元) (元)
客户 会务 1 1800 200 服务部 引导
2 保安部 班长 1500 200 3 保安部 保安员 1300 200 4 保洁部 保洁员 1100 200 5 合 计
附表二:统一服装费用
(冬夏各一套) 服装数量
序号 价格 备注 名称
标识 冬装 春秋装 夏装
1 保洁员 20 150 130 100 2 保安员 50 160 150 120
会务 5 20 180 160 120 引导
合 计
附表三:保洁工具及清洁易耗用品一览表 (2012年8月份以前价格) 名 称 单 位 数 量 单价(元) 金额(元)
尘推 个 60
尘推套 个 20
拖把 个 10
抹布 条 4.5 静电吸尘液 桶 60 橡皮手套 副 5
簸箕 个 10 玻璃涂水器 套 165 玻璃刮子 套 60
钢丝球 包 6
保 草酸 斤 1.5
洁 快洁刷 个 8
笤帚 个 8 用
大扫帚 把 15
品
清洁香味球 组 16 84消毒液 瓶 5
铁簸箕 个 18
熏香 盒 4.5
清洁剂 桶 20
洗衣粉 斤 3 不锈钢亮光剂 桶 75 玻璃清洁剂 桶 76 小垃圾袋 包 3.5 大垃圾袋 包 20
合 计
附表四:保安警械一览表
金额(元) 单价名称 单位 数量 (元)
橡胶警棍 只 30
强光手电 只 160 警械 对讲机 只 400
警用玻璃钢盔 只 145
报警器 只 360
合 计
招聘物业保洁员条件
一、招聘条件
,一,男性:年龄18至50周岁～身高1.70米以上,女性:年龄18至40周岁～身高1.60米以上,品行良好～初中以上学历。
,二,拥护党的路线、方针、政策～遵守国家法律法规～爱岗敬业～诚实守信～无违法犯罪记录。
,三,身体健康～五官端正～勤奋能干、具有吃苦耐劳精神。
,四,热爱保洁工作～熟知国家基本法律和有关保洁法规知识～有较强组织纪律观念和服从意识。
二、各项规定
1. 保洁员仪容仪表规定
1,.上班按照公司规定着装并保持整洁～注重个人卫生。
2,.与客户说话时要起立站好、面带微笑～主动问好～请字当头,不准语言粗鲁、反唇相讥～在任何时候不得与客户争吵～接听电话时要注意礼节礼貌。
3,.出入门口、上下楼梯时～如遇客户同行需礼让。
4,.不准随地吐痰、扔烟头、杂物～注意维护公共卫生,不准在公共场所或其它人员面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰～注意在走路、操作、说话时要轻,不准大声喧哗、嬉戏～不准三五成群～携手搭肩～不准蹲卧～席地而坐。
5,.工作时间不得佩戴任何首饰～浓妆艳抹。
6,.非因工作需要～不得私自进入客户办公室中～确因工作需要进入时～要得到允许或提前通知～进门时要先敲门～得到允许后再进入～进入后不要东张西望～不得乱动东西。
7,.接触客户及宾客时态度自然、举止大方、注意礼节。
2. 保洁员岗位工作安全规定
1,.遵纪守法～严格遵守公司、防疫部门规定的各项消毒、消杀、防止传播感染等安全操作规章制度。
2,.严格执行操作程序～不许将未灭的烟头直接倒入垃圾袋内～应将烟头熄灭后再倒入垃圾袋内。
3,.在使用机器清洁时～必须检查机器是否处于完好状态～遇有问题应立即停止工作～向服务中心负责人汇报。
4,.认真学习防火常识和消防器材的使用方法～遇有特殊情况应沉着冷静～迅速采取应急措施～并及时向服务中心负责人汇报。
5,.员工在工作岗位上须做到“三轻”、“四勤”、“五防”:说话轻、走路轻、操作轻,四勤:勤听、勤看、勤查、勤嗅,五防:防火、防盗、防毒、防失密、防事故。
3. 保洁员纪律
1,.遵纪守法～遵守公司各项规章制度。
2,.履行职责～按时上下班～不迟到早退、旷工离岗～不做与工作无关的事情。
3,.上班穿工服～戴工牌～仪表整洁～精神饱满～文明
服务～礼貌待人。
4,.不做有损于公司形象的事情～认真做好本职工作。
5,.服从领导～团结同事。
6,.爱护公物～损失工具照价赔偿。
下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。
不需要的朋友可以编辑删除～～
1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”
2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。
7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。
9. 生命因为付出了爱，而更为富足。
10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。
11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。”
12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。
14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。
15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。
16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。
17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。
19. 生命因为付出了爱，而更为富足。
20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。
21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。
22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。
23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。
24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。
25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔
26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。
27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。
28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。
29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。
30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。
31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。
32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。
33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义
34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。
35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。
36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。
37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了
38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。
39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。
40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们
41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。
42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔
43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。
44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。
45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。
46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。
47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。
48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。
49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去
50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争
51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。
52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。
53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。
54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。
55. 情报对敌人和我们周围的世界的了
56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。
57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。
58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。
60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。
61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书!
64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。
65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。
66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。
67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外
68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。
69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。
70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上
71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理
72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去
73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。
74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。
75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。
76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人!
77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。
78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。
79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。
80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己
81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。
82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。
83. 附和真理，生命便会得到永生。
84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。
85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。
86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。
87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。
88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。
89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。
90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。
91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。
92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢?
93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。
94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。
95. 当形式是内容的本身，它和内容是
96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血
97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。
98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》
99. 学习必须与实干相结合。
104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。
106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。
107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。
108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。
109. 爱是理解的别名。
110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。
111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。
112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。
113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。
114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。
115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。
116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。
117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子
118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。
119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。
120. 我们只有献出生命，才能得到生命。
121. 爱情是理解和体贴的别名。
122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。
123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。
124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊!
125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。
126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。
127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。
128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途
129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。
148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。
149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。
150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽
151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。
152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。
153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的
154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过
155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了
156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。
157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。
158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。
159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人!
160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。
浙公网安备 33021202002483