电话销售人员绩效考核
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电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本
制度
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。
一、考核的目的和用途
绩效考核是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。
、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则
一“三公”原则
公平:考核
标准
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公平合理，人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督，人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观，考核结果必须准确。
二“四严”原则
严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
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严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容
考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一业绩考核
所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
工作态度考核
态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:
1、 无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。
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、 办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。
、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
、 受理单页或收费确认单填写不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。
、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时或引起投诉每单扣除1分严伟俊负责;拱墅区及下沙胡朋飞负责;西湖区胡亮负责;)。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。
、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。
、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误，派单调度错误，发票管理错误，做帐及交帐错误。
、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密，及时递交日报，因个从失误引起用户投诉扣除1分。
10、奖励部分:
有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。
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协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。
优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。
当月全勤奖励1-5分。
接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。
四、考核方法及评分标准说明
一) 底薪方面:
试用期员工底薪为800元/月
试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月;
其中:
1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。
、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。
、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户;
所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。
说明:
1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户，未
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能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。
、转正业务类人员每月新开户保底指标20户。当月新开+续费未到10户，待岗;连续2个月新开+续费未到15户，待岗;连续3个月新开+续费未到20户，待岗;工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。
二) 相关费用补贴:
所有人员每月交通费用补贴为50元/月。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。
三) 业绩提成方面:
销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金的70%作为业绩提成基础;
销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。
电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。
例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分，而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为
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3000*70%*98%=2058元。
所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放。按“三公原则”做到佣金的透明发放。
四)年终奖励
在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。
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浙公网安备 33021202002483