联想电脑维修手册（可编辑）

联想电脑维修手册（可编辑） 联想电脑维修手册 第一部分 总则 第一章 电脑维修的基本原则和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 第二章 电脑维修步骤与维修作xx注意事项 第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 第二章 启动与关闭类故障 第三章 磁盘类故障 第四章 显示类故障 第五章 安装类故障 第六章 xx 作与应用类故障 第七章 局域网故障 第八章 Internet类故障 第九章 端口与外设故障 第十章 音视频类故障 第十一章 兼容或配合性故障 第一部分 总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则方法等是第二部分分类判断的基础需要认真遵守执行 ?11 进行电脑维修应遵循的基本原则 一进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情一方面指观察另一方面指简捷的环境 简单的事情就是观察它包括 1电脑周围的环境------位置电源连接其它设备温度与湿度等 2电脑所表现的现象显示的内容及它们与正常情况下的异同 3电脑内部的环境情况-------灰尘连接器件的颜色部件的形状指示灯的状态等 4电脑的软件硬件配置-------安装了何种硬件资源的使用情况使用了是何种XX种作系统其上又安装了了何种应用软件硬件的设置驱动程序版本等 简捷的环境包括 1后续将提到的最小系统 2在判断的环境中仅包括基本的运行部件软件和被怀疑有故障的部件软件 3在一个干净的系统中添加用户的应用硬件软件来进行分析判断 从简单的事情做起有利于精神的集中有利于进行故障的判断和定位一定要注意必须通过认真的观察后才可进行判断与维修 二根据观察到的现象要先想后做 先想后做包括以下几个方面 首先是先想好怎样做从何入手再实际动手也可以说是先分析判断再进行维修 其次是对于所观察到的现象尽可能地先查阅相关的资料看有无相应的技术要求使用特点等然后根据查阅到资料结合下面要谈到的内容再着手维修 最后是在分析判断的过程中要根据自身己有的知识经验来进行判断对于自 己不太了解或根本不了解的一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询寻求帮助 三在大多数的电脑维修判断中必须先软后硬 即从整个维修判断的过程看总是先判断是否为软件故障先检查软件问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 当可判软件环境是正常时如果故障不能消失再从硬件方面着手检查 四在维修过程中要分清主次即抓主要矛盾 在复现故障现象时有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象而是有两个或两个以上的故障现象如启动过程中无显但机器也在启动同时启动完成后有死机的现象等为时应该先判断维修主要的故障现象当修复后再维修次要故障现象有时可能次要故障现象己不需要维修了 ?12电脑维修的基本方法 一观察法 观察是维修判断过程中第一要法它贯穿于整个维修过程中观察不仅要认真而且要全面要观察的内容包括 1周围的环境 2硬件环境包括接插头座和槽等 3软件环境 4用户XX的作的习惯过程 二最小系统法 最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑机或运行的最基本的硬件和软件环境最小系统有两种形式 硬件最小系统由电源主板和CPU组成在这个系统中没有任何信号线的连接 只有电源到主要的电源连接在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作 软件最小系统由电源主板CPU内存显示卡显示器键盘硬盘组成这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行 对于软件最小系统环境就软件有以下几点要说明 1硬盘中的软件环境保留着原先的软件环境只是在分析判断时根据需要进行隔离如卸载屏蔽等何留原有的软件环境主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2硬盘中的软件环境只有一个基本的XX作系统环境可能是卸载掉所有应用或是重新安装一个干净的XX作系统然后根据分析判断的需要加载需要的应用需要使用一个干净的XX作系统环境是要判断系统问题软件冲突或软硬件间的冲突问题 3在软件最小系统下可根据需要添加或更改适当的硬件如在判断启动故障时由于硬盘不能启动想检查一下能否从其它驱动器启动这时可在软件最小系统下加入一个软件驱或干脆用软件替换硬盘来检查又如在判断音视频方面的故障进应需要在软件最小系统中加入声卡在判断网络问题时就应在软件最小系统中加入网卡等 最小系统法主要是要先判断在最基本的软硬件环境中系统是否可正常工作如果不能正常工作即可判定最基本的软硬件部件有故障从而起到故障隔离的作用 最小系统法与逐步添加法结合能较快速的定位发生在其它板软件的故障提高维修效率 三逐步添加去除法 逐步添加法以最小系统为基础每次只向系统添加一个部件设备或软件来检查故障现象是否消失或发生变化以此来判断并定位故障部位 逐步去除法正好与逐步添加法的xx作相反 逐步添加去除法一般要与替换法配合才较为准确地定位故障部位 四隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法它也可用来将怀疑相互冲突的硬件软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法 以上提到的软硬件屏蔽对于软件来说即是停止其运行或者是卸载对于硬件来说是在设备管理器禁用卸载其驱动或干脆将硬件从系统中去除 五替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件以判断故障现象是否消失的一种维修方法好的部件可以是同型号的也可能是不同型号的替换的顺偶序一般为 1根据故障的现象或第二部分中的故障类别来考虑需要进行替换的部件或设备 2按先简单后复杂的顺序进行替换如先内存CPU后主板又如要判断打印故障时可先考虑打印驱动是否有问题再考虑打印电缆是否有故障最后考虑打印机或并口是否有故障等 3最先考查瑟怀疑有故障的部件相连接的连接线信号线等之后是替换怀疑有故障的部件再后是替换供电部件最后是与之相关的其它部件上 4从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件故障率高的部件先进行替换 六比较法 比较法与替换法类似即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观配置运行现象等方面的比较也可在两台电脑间进行比较以判断故障电脑在环境设置硬件配置方面的不同从而找出故障部位 七升降温法 在上门服务过程中升降温法由于工具的限制其使用与维修间是不同的在上门服务的升温法可在用户同意的情况下设法降低电脑的通风能力伤心电脑自身的发热来升温降温的方法有1一般选择环境温度较低的时候如一清早或较晚的时间2使电脑停机1224小时以上等方法实现3 用电风扇对着故障机吹以加快降温速度 八敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时通过振动适当的扭曲甚至用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现从而判断故障部件的一种维修方法 九对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障往往是由于机器内灰尘较多引起的这就要求我们在维修过程中注意观察故障机内外部是否有较多的灰尘如果是应该先进行除尘再进行后续的判断维修在进行除尘xx中以下几个方面要特别注意 1注意风道的清洁 2注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中最好在清除其灰尘后能在风扇轴处点一点儿钟表油加强润滑 3注意接插头座槽板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁可以用橡皮擦试金手指的部分或用酒精棉擦试也可以插头座槽的金属引脚上的氧化现象的去除一是用酒精擦试一是用金属片如小一字改锥在金属引脚上轻轻刮擦 4注意大规模集成电路元器件等引脚处的清洁 清洁时应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘同时要观察引脚有无虚焊的潮湿的现象元器件是否有变形变色或漏液现象 5注意使用的清洁工具 清洁用的工具首先是防静电的如清洁用的小抟刷应使用天然材料制成的毛刷禁用塑料毛刷其次是如使用金属进行清洁时必须切断电源且对金属进行泄放静电的处理 用于清洁的工具包括小抟刷皮老虎吸尘器抹布酒精 不可用来擦试机箱显示器等的塑料外壳 6对于比较潮湿的清况应想办法使其干燥后使用可用的工具如电风扇电吹风等也可让其自然干 十软件调试的几个方法和建议 1xx作系统方面 主要的调整内容是xx作系统的启动文件系统配置参数组件文件病毒等 1对于windows 9x系统可用SYS命令修复要保证MSDOSSYS的大小在1KB以上但要求在修复之前应保证分区参数是正确的这可使用诸如Diskmap之类的软件实现 2对于windows 2000xp系统有两种方法---------修复启动文件使用 fixboot命令修复主引记录使用fixmbr命令 3调整xx作系统配置文件 A对于windows 9x系统可用的工具很多如msconfig命令系统文件检查器注册表备份和恢复命令scanregexe它要求在DOS环境下运行另外如果要用scanregexe恢复注册表最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件等 B对于windows 2000系统可用的工具与windows 9x相比比较少但某些调试命令可用win98中的一些命令如win98下的msconfig命令就可用在windows 2000下 C对于windows xp系统可用的工具主要是msconfig命令 D调整电源管理和有关的服务可以使用的命令是要运行文本框中输入gpeditmsc组策略来进行 E所有xx作系统的测试都可通过控制面板设备管理器计算机管理器widows 9x系统无来进行系统的调试 4 组件文件 包括dllvxd等 的修复 A通过添加删除程序来重新安装 B通过从cab文件中提取安装 C可用系统文件检查器sfcexe命令来修复有错误的文件 D从好的机器上拷贝覆盖 5 检查系统中的病毒 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件并能直接访问诸如NTFS分区 2设备驱动安装与配置 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配版本是否合适相应的设备在驱动程 序的作用下能否正常响应 A最好先由xx作系统自动识别特别要求的除外如一些有特别要求的显示卡驱动声卡驱动非即插即用设备的驱动等而后考虑强行安装这样有利于判断设备的好坏 B如果有xx作系统自带的驱动则先使用信不能正常或不能满足应用需要则使用设备自带的驱动 C更换设备应先卸载驱动再更换卸载驱动可从设备管理中卸载再从安全模式下卸载进而在inf目录中删除最后通过注册表卸载 D更新驱动时如直接升级有问题须先卸载再更新 3磁盘状况方面 检查磁盘上的分区是否能访问介质是否有损坏保存在其上的文件是否完整等 可用的调整工具 Adiskmap方便地找回正确的分区 Bfdisk及fdiskmbr检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态 C当硬盘容量大于64GB时如果要重新分区或查看分区要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的fdisk命令这个命令可用windows me下的fdisk命令来代替 Dformatscandisk厂商提供的磁盘检测程序检查磁盘介质是否有坏道 E文件不完整时要求对不完整的文件先进行改名再用在xx作系统方面中的所述的方法重建 4应用软件方面 如应用软件是否与xx作系统或其它程序有兼容性的问题使用与配置是否与 说明手册中所述的相符应用程序的相关程序数据等是否完整等 5BIOS设置方面 1在必要时应先恢复到最优状态建议在维修时先把BIOS恢复到最优状态一般是出厂的状态然后根据应用的需要逐步设置到全适值 2BIOS刷新不一定要刷新到最新版有时应考虑降低版本 6重建系统 在硬件配置正确并得到用户许可时可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类的软件故障在用户不同意的情况下建议使用自带的硬盘来进行重建系统的xx作在这种情况下最好重建系统后逐步复原用户原硬盘的状态以便判断故障点 1重建系统须以一键恢复为主其次是恢复安装最后是完全重新安装恢复安装的方法对于windows 9x系统直接从光盘安装或执行tools\sysrec\pcrestorbat即可实现恢复安装在进行恢复安装时可能由于wincom的存在而影响安装过程中的正常进行这时可在windows 目录下删除wincom后再重新安装 另一种恢复安装是将根目录下的systemlst改名为systemdat后覆盖掉windows目录下的同名文件之后重启即可但这种方法不是真正意义上的重新安装而类似于完全重新安装 对于windows 2000或windows xp系统直接使用其安装光盘启动在安装界面中选择修复安装选择R时会出现两个选项一是快速修复对于简单问题用此选择另一是故障修复台只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台故障修复台界面类似于DOS界面 2为保证系统干净在安装前执行fdisk mbr命令也可用clearcom必要时在 此之前执行formatu [s]命令 3一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装 第二章 电脑维修步骤与维修xx作注意事项 ?21电脑维修步骤 br 一了解情况 即在服务臆与用户沟通了解故障发生前后的情况进行初步的判断如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况将使现场维修效率及判断的准确性得到提高了解用户的故障与技术标准是否有冲突向用户了解情况应借助第二部分中相关的分析判断方法与用户交流这样不仅能初步判断故障部位也对准备相应的维修备件有所帮助 二复现故障 即在与用户充分沟通的情况下确认 1用户所报修故障现象是否否存在并对所见现象进行初步的判断确定下一步的xx作 2是否还有其它故障存在 三判断维修 即对所见故障现象进行判断定位找出产生故障的原因并进行修复的过程在进行判断维修的过程中应遵循下面一节"维修判断"中所述的原则方法注意事项及第二三部分所述内容进行xx作 四检验 1维修后必须进行检验确认所复现或发现的故障现象解决且用户的电脑不存在其它可见的故障 2必须按照《xx维修检验确认单》所列内容进行整机验机尽可能消除用户未发现的故障并及时排除之 ?22电脑维修xx作 在维修过程中下列各条款应引起切实的关注和注意 一(在进行故障复现维修判断的过程中应避免故障范围扩大值得注意本人吃过亏 二(在维修时须查验核对装箱单及配置 三(必须充分地与用户沟通了解用户的xx作过程出故障时所进行过的xx作用户使用电脑的水平等 四(维修中第一要注意的就是观察------观察观察再观察 1周围环境电源环境其它高功率电器电磁场状况机器的布局网络硬件环境温湿度环境的洁净程序安放电脑的台面是否稳固周边设备是否存在变形变色异色等异常现象 2硬件环境机箱内的清洁度温湿度部件上的跳接线设置颜色形状气味等部件或设备问的连接是否正确有无错误或错接缺针断针等现象用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施 3软件环境 A系统中加载了何种软件它们其它软硬件间是否有冲突或不匹配的地方 B除标配软件及设置处要观察设备主板及系统等的驱动补丁是否安装是否合适要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题用户加装的其它应用程序与配置是否合适 4加电过程中的观察元器件的温度异味是否冒烟等系统时间是否正确 5拆装部件时的观察要有记录部件原始安装记录状态的好习惯且要认真观察部件上元器件的形状颜色原始的安装状态等情况 6观察用户的xx作过程和习惯及是否符合要求等 五在维修前如果灰尘较多或怀疑是灰尘引起的应先除尘 六对于自己不熟悉的应用或设备应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后才可动手xx作 七平时要多注意通过《技术直通车》《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工作师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平 八禁止维修工程师为用户安装地线如用户要安装地线请用户联系正式电工为其安装 九如果要通比较法替换法进行故障判断的话应先征得用户的同意 十在进行维修判断的过程中如有可能影响到用户所存储的数据一定要在做好备份或保护措施并征得用户同意后才可继续进行 十一当出现大批量的相似故障不仅是可能判断为批量的故障时一定要对周围的环境连接的设备以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录以找出引起故障的根本原因 十二随机性故障的处理思路随机性故障是指随机性死机随机性报错随机性出现不稳定现象对于这类故障的处理思路应访是 1慎换硬件特别是上门服务时一定要在充分的软件调试和观察后在一定的分析基础上进行硬件更换如果没有把握最好在维修站内进行硬件更换xx作 2以软件调整为主谳整的内容有 1设置BIOS为出厂状态注意BIOS开关位置 2查杀病毒 3调整电源管理 4调整系统运行环境 5必要进做磁盘整理包括磁盘碎片整理无用文件的清理及介质检查注意应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下运行 6确认有无用户自加装的软硬件如果有确认其性能的完好性兼容性 7与无故障的机器比较对比这种对比的一种方法是在一台配置与故障机相同的无故障机器上逐个插入故障机中的部件包括软件查看无故障机的变化当在插入某部件后无故障机出现了故障机类似的现象可判该部件有故障注意这种方式的对比应做得彻底以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况 十三应努力学习相关技术知识掌握xx作系统的安装使用方法及配置工具的使用等理解各配置参数的意义和适用的范围 十四请求支持需要关注的内容 1硬件及配置信息 2软件及配置信息 3周围环境 4完整的故障现象描述即用户第一次报修时的故障现象经过维修xx作后故障现象的变化情况清晰的描述 ?23 电脑维修的基本思路 为帮助维修工程师顺利找到第二部分中的相关内容在这里列出基本的判断思路代参考便用 第二部分 常见故障判断 本部分将算机从开机一直到关机期间的故障进行分类每一类的判断定位过程都是第一部分中"维修判断"一节的有机组成的部分即不论使用什么方法或不论去判断什么内容这两部分总是相互结合使用的 以下各故障类型中的所列的故障现象只是从多故障现象中的一部分对于未列出的故障现象有的可归类到其中有的无法归类因此本手册只针对己列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路并提供基本的排除的方法而对不能归类其中的其它故障现象来说我们会在今后的工作中不断的收集整理总结然后对其进行丰富 第二部分 常见故障判断 第一章 加电类故障 一定义举例 从上电复位到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障 二可能的故障现象 1主机不能加电如风扇不转或转一下即停等有时不能加电开机掉闸机箱金属部分带电等 2开机无显开机报警 3自检报错或死机自检过程中所显示的配置与实际不符等 4反复重启 5不能进入BIOS刷新BIOS后死机或报错CMOS掉电时钟不准 6机器噪音大自动定时开机电源设备问题等其它故障 三能涉及的部件 市电环境电源主板cpu内存显示卡其它可能的板卡BIOS中的设置可通过放 电来恢复到出厂状态开关及开关线复位按钮及复位线本身的故障 四判断要点顺序 以下文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明要结合流程图来阅读另外本章只分析加电类的故障如果在判断中涉及其它类故障可转入相应故障的判断过程 1维修前的准备 1POST卡 2万用表 3试电笔 4CPU负载 2环境检查 1检查电脑设备 A周边及电脑设备内外是否有变形变色异味等现象 B环境的温湿度情况 C加电后注意部件元器件及其它设备是否变形变色温度异常等现象发生 2检查市电情况 A检查市电电压是否在220V?10范围内是否稳定即是否有经常断电瞬间停电等现象 B市电的接线定义是否正确即左零右火不允许用零线作地线用现象是零地短接零线不应有悬空或虚接现象 C供电线路上是否有漏电保护器且必须接地火线上是否有地线等 D主机电源线一端是否牢固地插在市电插座中不应有过人参或插不到位的 现象另一端也是必须如此 3检查电脑内部连接 A电源开关可否正常的通断声音清晰无连键接触不良现象 B其它各按钮开关通断是否正常 C连接到外部的信号线是否有断路短路等现象 D主机电源是否己正确的连接在各主要部件特别是主板的相应插座中 E板卡特别是主板上的跳接线设置是否正确 4检查部件安装 A检查机箱内是否有异物造成短路 B或零部件安装上是否造成短路如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等 C通过重新插拔包括CPU内存检查故障是否消失重新拔插前应该先做除波士尘和清洁金手指工作包括插槽如果总是通过重新插拔来解决应检查部件安装时是否过松后档板尺寸是否不合适插座太紧以致插不到位或被挤出 D检查内存的安装要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装如果不是这样请重新插好 5检查加电后的现象 A按下电源开关或复位按钮时观察各指示灯是否正常闪亮 B风扇电源的和CPU的等的工作情况不应有不动作或只动作一下即停止的现象 C注意倾听风扇驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大 D主机能加电但无显示应倾听主机能否正常自检即有自检完成的鸣叫声且 硬盘灯能不断闪烁若有先检查显示系统是否有故障否则检查主机问题 E对于开机燥音大的应分辨清燥音大的部位一般情况下噪音大的部件有风扇硬盘光驱和软驱动机械部件对于风扇应通过除尘来检查如果噪音减小可在风扇轴处滴一些钟表油以加强润滑 3故障判断要点 1检查主机电源 A主机电源在不接负载中将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接看能否加电并用万用表检查是否有电压输出 B用万用表检查输出的各路电压表是否在规格允许的范围内 C在接有负载的情况下用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围 D对于电源一加电只动作一下即停止工作的情况应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作即检查上面提到的三点 E如果电脑的供电不是直接从市电来而是通过稳压设备获得要注意用户所用的稳压设备是否完好或是否与我们的产品的电源兼容 2在开机无显时用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A查看POST显示的代码是否为正常值详见其代码定义 B对于POST卡所显示的代码应检查与之相关的所有部件如显示的代码与内存有关就应检查主板和内存 C倾听在硬件最小系统下有无报警声音若无检查的重点应在最小系统中的部件上 D检查中还注意的是当硬件最小系统有报警声时要求插入无故障的内存和 显示卡集成显示卡除外若此时没有报警音且有显示或自检完成的声音证明硬件最小系统中的部件基本无故障否则应主要检查主板 E在准备更换CPU来检查时应先使用CPU负载检查主板的供电电压是否在允许范围内在电压正常的情况下才可进行CPU更换xx作如果超出范围直接更换主板CPU电压允许值参见资料 3部件的检查 A如果硬件最小系统中的部件经POST卡检查正常后要逐步加入其它的板卡及设备以检查其中的哪个部件或设备有问题 B对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件应检查部件的后档尺寸是否不太合适这可通过去掉后档板检查 4BIOS设置检查 A通过清CMOS检查故障是否消失 BBIOS中的设置是否与实际的配置不相符如磁盘参数内存类型CPU参数显示类型温度设置等 C根据需要更新BIOS检查故障是否消失 5其它方面的检查 A在接有漏电保护器的环境中一定要先检查市电插座上的接线是否正确即按左零右火上地的连接方法零地线不可短接零线不可悬空再检查漏电保护器是否正确地接在火线上容量是否过小接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量特别是电脑的数据-----在漏电保护器的动作电流为30mA时应可接1620台电脑最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象 B检查用户环境中有无地线在无地线的环境中触摸主机的金属部分会有麻 手的感觉这时如果接地后机器可正常运行且麻手现象消失则属于正常现象不是故障 C对于不能进BIOS或不能刷新BIOS的情况可先考虑主板的故障 D对于反复重启或关机的情况除注意市电的环境如插头是否插好等外要注意电源或主板是否有故障 E 系统中是否加载着第三方的开关机控制软件有应予卸载 第二章 启动与关闭类故障 一(定义举例 与启动关闭过程有关的故障启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题关闭系统是指从点击关闭按钮后到电源断开之间的所有过程 二(可能的故障现象 1启动过程中死机报错黑屏反复重启等 2启动过程中报某个文件错误 3启动过程中总是执行一些不应该的xx作如总是磁盘扫描启动一个不正常的应用程序等 4只能以安全模式或命令行模式启动 5登录时失败报错或死机 6关闭xx作系统时死机或报错 三(涉及的部件 BIOS设置启动文件设备驱动程序xx作系统应用程序配置文件电源磁盘及磁盘驱动器主板信号线CPU内存可能的其它板卡 四(判断要点顺序 1维修前的准备 1磁盘数据线 2万用表 3查毒软件 2环境检查 1机器周边及检查外观检查 A市电连接是否牢固不应有过松或插不到位的现象 B主机硬盘指示灯是否正确闪亮不应有不亮或常亮的现象 C观察系统是否有异味元器件的温度是否偏高 D观察CPU风扇的转速是否不够或是否过慢或不稳定 E倾听驱动器工作时是否有异响 2驱动器连接检查 A驱动器的电源连接是否正确牢固驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象 B驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符 C驱动器数据电缆是否接错或漏接规格是否与驱动器的技术规格相符如支持DMA66的驱动器必须使用80芯数据电缆 D驱动器数据电缆是否有故障如露出芯线有死弯或硬痕等除可通过观察来判断外也可通过更换一根数据电缆来检查 E驱动器是否通过其它板卡连接到系统上或通过其它板卡如硬盘保护卡双网隔离卡等来控制 3检查其它部件的安装 A通过重新插拔部件包括CPU内存检查故障是否消失重新拔插前应该先做除尘和清洁金手指工作包括插槽如果总是通过重新插拔来解决尖检查部件安装时是否过松后档板尺寸是否不合适插座太紧以致插不到位或挤出 B检查CPU风扇与CPU是否接触良好最好重新安装一次 4显示的内容的观察要注意屏幕报错的内容死机的位置以确定故障可能发生的部位 3故障判断要点 1充分地与用户沟通了解出现不能启动的过程及用户的xx作 2BIOS设置检查 A是否为刚更换完不同型号的硬件如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开则建议将其关闭待完成一次完整启动后再开启 B是否添加入新硬件这进应先去除添加的硬件看故障是否消失若是检查添加的硬件是否有故障或系统中的设置是否正确 C检查BIOS中的设置如启动顺序启动磁盘的设备参数等建议通过清CMOS来恢复 D检查是否由于BIOS问题包括设置及功能引起xx作系统不能正常启动或关闭可尝试将windows目录下的biosvxdVPBIOSDvxd改名为biosold然后重启或关闭若故障消失则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决否则与BIOS无关注意测试完成以后一定要其改回原来的名字注只有windows 9x下才有 E在某些情况下应考虑升级BIOS来检查如对于在第一次开机启动后某些应用或设备不能工作的情况除检查设备本身的问题外就可考虑更新BIOS来解决 3磁盘逻辑检查 A根据启动过程中的错误提示相应地检查磁盘上的分区是否正确分区是否激活是否格式化 B直接检查硬盘是否己分区格式化 C加入一个其它无故障的驱动器如软驱或光驱来检查能否从其它驱动器中启动若使用软件最好使用希捷的检测软件启动若能进行第34步的检查否则进行第5步的检查接着分区是否激活有无坏道等 D硬盘上的启动分区是否己激活其上是否有启动时所用的启动文件或命令 E检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问若不能用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障有故障更换硬盘在无故障的情况下通过初始化硬盘来检测若故障依然存在更换硬盘 F在用其它驱动器也不能启动时先将硬盘驱动器去除看是是否可启动若仍不能应对软件最小系统中的部件进行逐一检查包括硬盘驱动器和磁盘传软输的公共部件----磁盘接口电源内存等若可启动了最好对硬盘进行一次初始化xx作若故障不消失则再更换硬盘 G如果要对硬盘进行初始化xx作但用户存有有用数据建议用户找数据公司解决 4xx作系统配置检查 A对天出现文件错误的提示应按照在第一部分中提到的相应软件调试的方法来修复文件 B在不能启动的情况建议进行一次"选择上一次启动"或用scanregexe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除 C检查系统中有无第三方程序在运行或系统中不当的设置或设备驱动引起启支不正常在这里特别要注意autocom件应屏蔽这两个文件检查启动故障是否消失 D检查启动设置启动组中的项注册表中的键值等是否加载了不必要的程序 E检查是否存在病毒要求在一个系统中只能安装一个防病毒软件 F必要进通过一键恢复恢复安装等方法检查启动方面的故障 G当启动中显示不正常时如黑屏花屏等应按显示类故障的判断方法进行检查但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常显示设置是否正确最好将显示改变到标准的VGA方式检查 5硬件部件检查 A如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口主板上的 B当在软件最小系统下启动正常后应逐步复到原始配置状态来定位引起不能正常启动的部件 C要注意检查电源的供电能力即输出电压是否在允许的范围内波动范围是否超出允许的范围 D驱动器的检查可参考磁盘类故障的判断方法进行 E硬件方面 的考虑应从内存开始考虑合用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障内存安装的位置应从第一个内存槽开始安装对于这安装的多条内存规格是否一致兼容等 6对于不能正常关机的现象应从下列几个方面检查 A在命令提示符下查看BOOTLOGTXT文件在根目录下此文件是开机注册文件 它里面记录了系统工作时失败的记录保存一份系统正常工作时的记录与出问题后的记录相比较找出有问题的驱动程序在winint systemini中找到该驱动程序对应的选项或在注册表中找到相关联的对应的键值更改或升级该驱动程序有可能将问题解决 B升级BIOS到最新版本注意CMOS的设置特别是APMUSBIRQ等 C检查是否有一些系统的文件损坏或未安装 D应用程序引起的问题关闭启动组中的应用程序检查关机时的声音程序是否损坏 E检查是否有某个设备引起无法正常关机比如网卡声卡可通过更新驱动或更换硬件来检查 F通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查 第三章 磁盘类故障 一定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面一个是硬盘光驱软驱及其介质等引起的故障另一是影响对硬盘光驱软驱访问的部件如主板内存等引起的故障 二可能的故障现象 1 硬盘驱动器 1硬盘有异常声响噪音较大 2BIOS中不能正确地识别硬盘硬盘指示灯常亮或不亮硬盘干扰其它驱动器的工作等 3不能分区或格式化硬盘容量不正确硬盘有坏道数据损坏等 4逻辑驱动器盘符丢失或被更改访问硬盘时报错 5硬盘数据的保护故障 6第三方软件造成硬盘故障 7硬盘保护卡引起的故障 2 软盘驱动器 1 软驱指示灯不亮或常亮软驱读盘声音大 2软驱划盘软盘不能弹出或插入等 3软盘不能被格式化软驱不读盘软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常 工作等 4在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 5软驱盘符丢失或被更改访问软驱时报错 6软驱安装不到位 3 光盘驱动器 1 光驱噪音较大光驱划盘光驱托盘不能弹出或关闭光驱读盘能力差等 2光驱盘符丢失或被更改系统检测不到光驱等 3访问光驱时死机或报错等 4光盘介质造成光驱不能正常工作 三 可能涉及的部件 硬盘光驱软驱及其它的位置主板上的磁盘接口电源信号线 四判断要点顺序 1 维修前的准备 1 磁盘数据线 2相应的磁盘检测软件 3查毒软件等 2 硬盘驱动器 1 环境检查 A( 检查硬盘连接 a 硬盘上的ID跳线是否正确它应与连接在线缆上的位置匹配 b 连接硬盘的数据线是否接错或接反 c 硬盘连接线是否有破损或硬折痕可通过更换连接线检查 d 硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符 e 硬盘电源是否己正确连接不应有过松或插不到位的现象 B( 硬盘外观检查 a 硬盘电路板上的元器件是否有变形变色 及断裂缺损等现象 b 硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象 c 加电后硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮工作时指示灯是否能正常闪亮 d 加电后要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常不应有异常的声响及过大 的噪音 C( 硬盘的供电检查 a 供电电压是否在允许范围内波动范围是否在允许的范围内等 2 故障判断要点 A( 建议在软件最小系统下进行检查并判断故障现象是否消失这样做可排除 由于其它驱动器或部件对硬盘访问的影响 B(参数与设置检查 a 硬盘能否被系统正确识别识别到的硬盘参数是否正确BIOS中对IDE通道 的传输模式设置是否正确最好设为自动 b 显示的硬盘容量是否与实际相符格式化容量是否与实际相符注意一般标称容量是按1000为单位标注的而BIOS中及格式化后的容量是按1024为单位显示的二者之间有35,的差距另格式化后的容量一般会小于BIOS中显示的容量硬盘的容量根据系统所提供的功能如带有一键恢复应比实际容量小很多 c 检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格如对于大于8GB硬盘的支持对高传输速率的支持等 C( 硬盘逻辑结构检查参考启动类故障判断要点中的相关部分 a 检查磁盘上的分区是否正常分区是否激活是否格式化系统文件是否存在或完整 b 对于不能分区格式化xx作的硬盘在无病毒的情况下应更换硬盘更换仍无效的应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障 c 必要时进行修复或初始化xx作或完全重新安装xx作系统 D系统环境与设置检查参考启动类故障判断要点中的相关部分 a 注意检查系统是否存在病毒特别是引导性病毒如用查KV3000K命令或用MEMEXE命令等进行检查 b 认真检查xx作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行设备管理器中对IDE通道的设置是否恰当 c 是否开启了不恰当的服务在这里要注意的是ATA驱动在有些应用下可能会出现异常建议将其卸载后查看异常现象是否消失 E硬盘性能检查 a 当加电后如果硬盘声音异常根本不工作或工作不正常时应检查一下电源 是否有问题数据线是否有故障BIOS设置是否正确等然后各方面考虑硬盘本身是否有故障 b 应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障 F对于关于硬盘保护卡所引起的问题应从以下几个方面考虑 a 安装硬盘保护卡应注意将CMOS中的病毒警告关闭将CMOS中的映射地址设为不使用disable将CMOS中的第一启动设备设为LAN光驱和硬盘应接在不同的IDE数据线上 b 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码对于10版ALT133ALT144ALT155弹出10组数必须用小键盘对于30版在管理员密码处输入ENPQ得到一组数据然后拔打800来得到密码 c 装有硬盘保护卡的机器开机出现红屏现象应使用专用的工具程序解决 d 对于在某个引导盘下看不到某些数据盘的情况要检查这些数据盘是否为该引导盘专属的数据盘分区类型是否为引导盘的xx作系统所识别在大于8GB之后是否建立了属于该引导盘的FAT16分区当然引导盘支持FAT16文件系统该引导盘的专属分区是否多于3个 e 硬盘保护卡不起保护功能要检查用户是否关闭了硬盘保护功能要启用硬盘保护功能可在进入系统前按一下F4来启用事先应己安装过如果不行可重新插拔一下硬盘保护卡在windows下则应检查其驱动软件是否己安装 f 当启有了硬盘保护功能后硬盘上原来的系统不被保留应询问用用户系统是否用第三方软件进行的分区目前硬盘保护卡只能保护用xx作系统自带的fdisk进行分区的系统 g 在硬盘保护模式为每次还原如果由于未正常关机而出现多次提示进行磁盘扫描应在管理员模式下在msdossys文件中加入autoscan 0的项 h 对于在使用者模式下出现乱码的现象需在管理员模式下运行升级盘中的SETUPEXE 3 软盘驱动器 1 环境检查 A( 软驱的在一定情况下类似于硬盘的检查方法 B( 检查软驱的连接 a 连接电缆安装是否正确不应有插错或插反的现象 b 软驱连接的位置应与BIOS中设置的值相符 c 软驱的电源连接是否正确 C( 软驱外观检查 a 软驱中是否有异物 b 电路板上及其元器件是否有变形变色异味等现象 c 所使用的软件介质的质量是否太差 2 故障判断要点 A( 软驱的检查应在软件最小系统中加入软驱或去掉硬盘后进行检查判断且在必要时移出机箱外检查 B(类似硬盘驱动器的检查但要注意BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止 C(检查软驱的读写能力一方面是自身读写能力的检查另一方面是软盘的互换读写能力的检查即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱 中读出如果不能更换软驱 D(软盘是最易感染病毒的介质因此在检查中一定要注意对病毒的检查 4 光盘驱动器 1 环境检查 A( 检查光驱连接 a 光驱上的ID跳线否正确它应与连接在线缆上的位置匹配 b 连接光驱的数据线是否有接错或接反 c 光驱连接线是否有破损或硬折痕可通过更换连接线的检查 d 光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符 e 光驱电源是否己正确连接不应有过松或插不到位的现象 B( 光驱外观检查 a 光驱电路板上的元器件是否有变形变色及断裂缺损等现象 b 光驱电源插座之接针是否有好焊或脱焊现象 c 加电后光驱自检时指示灯是否不亮或常亮工作时指示灯是否能正常闪亮 d 加电后要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常不应有异常的声响及过大的噪音 2 故障判断要点 A( 光驱的检查应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断且在必要时移出机箱外检查检查时用一可启动的光盘来启动以初步检查光驱的故障如不能正常读取则在软件最小系统中检查最先考虑的是光驱 B(类似硬盘驱动器的检查方法 C(光驱性能检查 a 对于读盘能力差的故障先考虑防病毒软件的影响然后用随机光盘进行检测如故障复现更换维修否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理 b 必要时通过刷新光驱的formware检查光驱的故障现象是否消失如由于 光驱中放入一张CD光盘导致系统第一次启动时光驱工作不正常就可偿试此方法 Dxx作系统中的配置检查 a 在xx系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格 b 设备管理器中的设置是否正确IDE通道的设置是否正确必要时卸载光驱重启以便让xx作系统重新识别 第四章 显示类故障 一(定义实例 二这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障还包含有由其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象也就是说显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的应全面进行观察和判断 1 开机无显显示器有时或经常不能加电 2显示偏色抖动或滚动显示发虚花屏等 3在某种应用或配置下花屏发暗甚至黑屏重影死机等 4屏幕参数不能设置或修改 5亮度或对比度不可调或可调度范围小屏幕大小或位置不能调节或范围较小 6休眠唤醒后显示异常 7显示器异味或有声音 三可能涉及的部件 显示器显示卡及它们的设置主板内存电源及其它相关部件特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰 四判断要点顺序 1 维修前的准备 相应显示卡的最新版驱动程序 2 环境检查 1 市电检查 A( 市电电压是否在220V?1050Hz或60Hz市电是否稳定 B(其余参考加电类故障中有关市电检查部分 2 连接检查 A( 显示器与主机的连接牢固正确特别注意当有两上显示端口时是否连接到正确的显示端口上电缆接头的针脚是否有变形折断等现象应注意检查显示电缆的质量是否完好 B(显示器是否正确连接上市电其电源指示是否正确是否亮及颜色 C(显示设备的异常是否与未接地线有关特别注意不允许电脑维修工程师为用户安装地线应请用户通过正式电工来安装 3 周边及机环境检查 A( 检查环境温湿度是否与使用手册相符 B(显示器加电后是否有异味冒烟或异常声响如爆裂声等 C(显示卡上的元器件是否有变形变色或温升过快的现象 D(显示卡是否插好可以通过重插用橡皮或酒精擦试显示卡包括其它板卡的金手指部分来检查主机内的灰尘是否较多进行清除 E(周围环境中是否有干扰物存在这些干扰物包括日光灯UPS音箱电吹风机相隔过近的50厘米以内的其它显示器及其它大功率电磁设备线缆等注意显示器的摆放方向也可能由于地磁的影响而对显示设备产生干扰 F(对于偏色抖动等故障现象可通过改变显示器的方面和位置检查故障现象能否消失 4 其它检查及注意事项 A( 主机加电后是否有正常的自检与运行的动作如有自检完成的鸣叫声硬盘指示灯不停闪烁等如有则重点检查显示器或显示卡 B(禁止带早搬动显示器及显示器方向在断电后一段时间内23分钟也最好不要搬动显示器 3 故障判断要点 1 调整显示器与显示卡 A( 通过调节显示器的OSD选项最好是回复到RECALL 出厂状态 状态来检查故障是否消失对于液晶显示器需按一下auto config按钮 B(显示器的参数是否调得过高或过低如HV-MOIRE这是不能通过RECALL来恢复的 C(显示器各按钮可否调整调整范围是否偏移显示器的规格要求 D(显示器的异常声响或异常气味是否超过了显示器技术规格的要求如新显示器刚用之时会有异常的气味刚加电时由于消磁的原因而引起的响声屏幕抖动等但这些都属正常现象 E(显示卡的技术规格是否可用在主机中 2 BIOS配置调整 ABIOS中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配即是用板载显示卡还是外接显示卡是AGP显示卡还是PCI显示卡 B对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡需检查BIOS中的显示内存的大小是否符合应用的需要 以下的检查应在软件最小系统下进行 3 检查显示器卡的驱动 A 显示器卡的驱动程序是否与显示设备匹配版本是否恰当 B 显示器的驱动是否正确如果有厂家提供的驱动程序最好使用厂家的驱动 C 是否加载了合适的Direct X驱动包括主板驱动 D 如果系统中装有Direct X驱动可用其提供的DXDIAGEXE命令来检查系统是否有故障该程序还可用来对声卡设备进行检查 4 显示属性资源的检查 A( 在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况如有先去除这些冲突的设备 B(显示属性的设置是否恰当如不正确的监示器类型刷新速率分辨率和颜色深度等会引起重影模糊花屏抖动甚至黑屏的现象 5 xx作系统配置与应用检查 A( 系统中的一些配置文件如systemini文件中的设置是否恰当 B(显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要 C(是否存在其它软硬件冲突 6 硬件检查 A( 当显示调整后应逐个添加其它部件以检查是何部件引起显示不正常 B(通过更抵换不同型号的显示卡或显示器检查是否存在它们之间的匹配问 题 C(通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常建议的更换 顺序为显示卡内存主板 第五章 安装类故障 一定义举例 这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障 二可能的故障现明 1 安装xx作系统时在进行文件复制过程中死机或报错在进行系统配置时死 机或报错 2安装应用软件时报错重启死机等包括复制和配置过程 3硬件设备安装后系统异常如黑屏不启动等 4应用软件卸载后安装不上或卸载不了等 三可能涉及的部件 磁盘驱动器主板CPU内存及其它可能的部件软件 四判断要点顺序 1 维修前的准备 1 注意携带磁盘数据线 2相适应的最新版设备驱动程序 2 环境检查 1 软件安装 A 检查硬件设备的连接与外观 a 检查与主机连接的其他设备工作是否正常 b 设备间的连接线是否接错或漏接连接插头座的接针是否有变形缺失短失 短路等现象 c 仔细检查报错信息判断可能造成故障的部位 d 观察系统是否有异味元器件的温度 e CPU风扇的转速是否有过慢或不稳定 f 驱动器工作时是否有不正常的声响 B(其它方面检查 a 认真对照软件的使用手册确认机器的软硬件配置符合该手册的要求 b 仔细观察安装介质是否完好 2 设备安装 A( 检查设备的连接与外观 a 要安装的设备部件是否连接正确连接电缆是否完好接针是否有缺针断针 或短接的现象 b 要安装的设备部件的制作 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 是否优良 c 余类似上述软件安装 B( 驱动程序介质检查用于安装设备的驱动程序介质是否完好 3 故障判断要点 1 xx作系统安装 A( 检查CMOS中的设备 a 如果需要请先恢复到出厂的设置 b 关闭Booteasy功能关闭防病毒功能及关闭BIOS防写开关 c 特别注意硬参数CPU的温度等注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符 B( 安装介质与目标介质检查 a 检查是否有病毒 b 检查分区表是否正确分区是否激活使用fdiskmbr命令来确保主引导记录是正确的注意使用此命令后如果机器不能启动可证明原系统中存在病毒或有错误硬盘应做初始化xx作 c 检查系统中是否有第三方内存驻留程序 以下过程建议在软件最小系统下检查注最小系统下需要添加与安装有关的其它驱动器 C( 安装过程检查 a 如果在复制文件时报CAB等文件错可尝试将原文件复制到另一介质如硬盘上再进行安装如果正常通过则原安装介质有问题可去检查介质及相应的驱动器是否有故障若仍然不能复制应检查相应的磁盘驱动器数据线内存等部件 b 如果有采用覆盖安装而出现上述问题建议如果更换安装介质后仍不能排除故障应先对硬盘进行初始化xx作再重新安装初始化xx作时最好将硬盘分区彻底清除后进行如果仍不能解决再考虑硬件 c 安装过程中在检测硬件时出现错误提示蓝屏或死机等一是通过多重新启动几次应该是关机重启看能否通过另一是在软件最小系统下检查是否能通过如果不能通过应依次检查软件最小系统中的内存磁盘CPU包括风扇电源等部件如果能正常安装则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题这可通过在安装完成后逐步添加那些部件并判断是否有故障配置不当 D硬件及其它应注意的问题 a 如果安装系统时重启或掉电要求在软件最小系统下进行测试如果故障消失在安装好系统以后将软件最小系统之外的设备逐一接上检查故障是由哪个部件引起的并用替换法解决如果故障不能消失应检查软件最小系统中的电源主板和内存甚至磁盘驱动 b 在IDE设备上安装诸如UNIXxx作系统时或要安装多个xx作系统时要注意一是84G限制unix的开始部件必须在84GB之内---------这一条在SCSI设备上无这一要求另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系 E对于LEOS的安装应注意以下几点 a 确保主析BIOS支持LEOS建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS b 如果为用户更换硬盘也要注意备件硬盘是否正确支持DMA6T否则在安装LEOS时也会出现问题 c LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装具体顺充可以参考如下 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 新硬盘----安装LEOS----分区fdisk----安装xx作系统---制作一键恢复如果原硬盘存在分区可以使用clearcom程序清楚后再安装LEOS 2 应用软件安装 A( 检查安装应用软件问题时应注意的问题 a 应用软件的安装问题部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法 b 在进行安装前要求先备份注册表再进行安装 B(软硬件之间的冲突检查 a 可采用两种软件问题隔离的方法一是在软件最小系统下关闭正在运行的 程序然后安装需要的应用软件另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序然后安装需要的应用软件关闭己有的应用的方法是使用msconfig禁用启动组autoexecbatconfigsyswininisystemini中在启动时调用的程序 b 使用任务管理器检查系统中有无不正常的进程并给予杀除 c 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况看能否通过设置调整来解决如果不能解决则视为不兼容 d 利用其它机器最好是不同配置的检查是否存在软硬件方面的兼容问题 e 检查系统中是否己经安装过该软件如果己经安装过应先将其卸载后再安装如果无法正常卸载可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载对于windows xp可使用系统还原功能来卸载 f 必要时可从网络上查阅上相关资料之后再与软件厂商联系看是否有其他的注意事项 C硬件检查 在以上的理骤都不奏效时可考虑硬伯问题应检查光驱安装介质硬盘线等配件 3 硬件设备安装 A 冲突检查 a 所安装的设备部件是否在系统启动前的自检过程中识别到或能从xx作系统识别到非即插即用识备除外如果不能识别应检查BIOS设置及设备本身包括跳线及相应的插槽或端口 b 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突通过改变驱动的安装顺充去除原系统中的相应部件或设备更换插槽看故障是否消除如果不能消除则为 不兼容 c 加装的设备与现有系统的技术规格或物理规格匹配 d 检查当前系统中的一些设置主要是ini文件中的设置是否与所安装的部 件或设备驱动有不匹配的地方 B( 驱动程序检查所安装的设备驱动是否为合适的版本即不一定是最新的 C(硬件检查 a 所安装的部件或设备是否本身就有故障 b 检查系统中的部件是否有不良的现象如插槽损坏供电能力不足等 第六章 xx 作与应用类故障 一(定义举例 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故 障 二(可能的故障现象 1休眠后无法正常唤醒 2系统运行中出现蓝屏死机非法xx作等故障现象 3系统运行速度慢 4运行某应用程序导致硬件功能失效 5游戏无法正常运行 6应用程序不能正常使用 三(可能涉及的部件 主板CPU内存电源磁盘键盘接插的板卡等 四(判断要点顺序 1维修前的准备 1干净的可用硬盘 2杀毒软件 3尽可能新的驱动程序若干版本的BIOS 4磁盘连接的数据线等 2环境检查 1市电及连接检查 A(检查市电是否正常连接是否牵固是否有接地 B(设备间的连接线是否接错或漏接 2周边及外观检查 A(检查与主机连接的其他外设工作是否正常 B(驱动器工作时是否有异响CPU风扇的转速是否过慢或不稳定 C(观察机箱内灰尘是否太多而导致各插接件间接触不良先除尘后可用橡皮 等擦试金手指去除氧化层或灰尘然后重新插上 D(观察系统是否有异味元器件的温升是否过高或过快 3显示与设置检查 A(详细记录报错信息判断可能造成的故障的部位 B(注意CMOS中对于硬盘系统时间CPU温度的设置注意在自检时显示的硬件 信息和机器配置是否相符 C(仔细阅读软件的使用指南注意软件运行的环境要求 4充分与用户沟通 A(了解用户的使用情况 B(出故障前的现象 C(做过什么xx作才出现目前的故障 根据以上了解的情况来初步判断可能的故障原因 3判断故障要点 1检查是否由于用户误xx作引起 A(机器出现死机蓝屏或无机重启时首先要考虑到用户的xx作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和要求要仔细询问观察用户的xx作方法是否符合常理并由工程师用正确的方法xx作应用用户的机器查看是否出现用户所报修的故障若不出现则可认为是用户的xx作不当引起的由工程师向用户解释并演示正确的xx作方法 B(若经过上述xx作故障依然还在可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件并尝试恢复 C(注意观察用户的机器在死机蓝屏或无故重启时有没有规律并找出可能引起机器故障的原因如机器在运行某一些程序时或机器开机在一定时间内死机 D(通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较查看故障机的文件大小是不相同或相差不大主程序的版本是否一致 2检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A(检查用户的机器是否被病毒感染使用杀毒软件杀毒 B(检查用户是否己安装了两个或两个以上的防毒软件建议用户使用其中的一个并卸载其他的防毒软件 C(检查是否有木马程序用最新版的杀毒程序可以查出木马程序可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞或者安装防火墙 3检查是否由于xx作系统的问题引起故障 A(检查硬盘是否有足够的剩余空间并检查临时文件是否太多整理硬盘空间删除不需要的文件 B(对于系统文件损坏或丢失可以使用系统文件检查器进行检查和修复 C(检查xx作系统是否安装了贫下合适的系统补丁对于winnt可在启动时观察service pack的版本推荐使用sp6win2和win xp可以在系统属性中查看win 2k推荐使用sp4winxp推荐使用sp1 D(检查direct x驱动是否正常升级directx的版本 E(检查是否正确安装了设备的驱动程序并且驱动的版本的是否合适检查驱动程序安装的顺序是否正确例如首先先安装主板驱动 4检查是否由软件冲突兼容故障 A(检查用户应用软件的运行环境是否与现有的xx作系统NT982KXP相兼容可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料并查看网页上没有对于此软件的升级程序或补丁可安装 B(可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序 C(注意查看故障机内是否有共用的DLL文件可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题 5检查硬件设置是否正确 A首先检查CMOS是否不正确可恢复默认值 B在设备管理器中检查硬件是否正常中断是否有冲突如有冲突调整系统资源对于某些硬件要阅读说明书按照说明说明正确设置硬件 C在设备管理器中将硬件驱动删除重新安装驱动程序最好安装版本正确的 驱动程序查看硬件驱动是否恢复正常 D运行硬件检测程序如AMI等检测硬件是否有故障 E在软件最小系统情况下重新更新硬件驱动观察故障是否消失 6检查是否为兼容问题 A(遇到兼容性问题时应检查硬件的规格和标准如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家同一规格同一容量内存颗粒同一批次是否允许在一起使用 B(阅读说明书或到网页上相找相关资料检查用户的硬件正常使用所需要的软件要求现在的软件环境是否符合要求软硬件之间是否相互支持 C(在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突如有冲突手动调整系统资源 D(在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确更新合适版本的设备驱动如某些显示卡用win2000或winxp自带的公版本驱动会造成某些大型3D游戏无法运行 E(检查维修BOM去除非联想的硬件检查否可正常工作如可正常工作建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决 7检查是否由于网络故障引起 A(碰到机器连接在网络上出现死机运行慢蓝屏等故障进应首先关闭网络与网络环境隔离观察故障是否消失如故障消失则为网络问题引起故障 B(确为网络问题引起的故障其判断与解决步骤参考网络部分 8检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 A(使用相应的硬件检测程序检查硬件是否有故障如果有利用替换法排除相应的硬件 B(用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障 第七章 局域网故障 一(定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障 二(可能的故障现象 1网卡不工作指示灯状态不正确 2网络连不通或只有几台机器不能上网能PING通但不能连网网络传输速度 慢 3数据传输错误网络应用出错或死机等 4网络工作正常但某一应用下不能使用网络 5只能看见或个别计算机 6无盘站不能上网或启动报错 7网络设备安装异常 8网络时通时不通 三(可能涉及的部件 网卡交换机包括HUB路由器等网线主板硬盘电源等相关部件 四(判断要点顺序 1维修前的准备 1可用的网线直连线和普通网线线序符合国际标准 2如有条件带上网线连接检查器 2环境检查 1电源连接检查 A(市电的接线定义是否正确 B(是否有地线 C(网络上的各设备是否均己上电工作 2网线连接检查 A(网线连接线序是否与网络连接的要求匹配如直接和普通网线 B(网线的连通性是否正常要查看网线有无破损过度扭曲 C(网线长度是否过长 如5类双绞线长度不能超过技术规格要求的100米 D(网线接头----水晶头是否完好是否氧化 E(网卡接口是否完好重新插拔网线检查器检查网线与网卡连接是否松动 F(根据电缆要求是否有终结器终结器是否正常 3网络设备外观及周边检查 A(加电启动后网卡指示灯是否亮等 B(HUB等设备的网线接口在与终端或服务器连接后如果终端或服务器启动 及配置正常其指示灯会亮注意指示灯颜色是否正常参考设备说明书如果指示灯 不亮说明设备有故障 C(网卡部件是否接插到无翘起网卡上金手指是否氧化 D(网线或交换机等设备周围是否有干扰 4主机外观检查 A(检查机箱内是否有异物造成短路 B(机箱内的灰尘是否过多如果是应清理灰尘 C(主板与网卡上元器件是否有变形变色形象 D(加电后注意部件元器件及其它设备是否有异味温度异常等现象发生 5其它方面 在UNIX下要分清是终端死机还是服务器死机 3故障判断要点 1寻求用户网管的配合 首先应尽可能与网管联系以得到网管合作 2网络环境检查 A(对于掉线丢包等故障要注意检查网卡与交换机间的兼容性 B(网络连接正常但不能进行域登录要从以下几点检查 a指明的域名是否存在或己工作 b是否己按服务器xx作系统的要示求如在服务器端启用了WINS解析服务DNS服务等WINXPHOME版不能登录到域中设置终端允许登录到域中计算机名是否己注册到域中 c检查使用的协议是否正确 C(是否安装了防火墙是否被授权访问 D(在必要时使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网这样做可排除网络上诸环境因素的影响 3网络适配器驱动与属性检查 A驱动程序是否正确合适网卡设备建议由系统自动识别并尽可能使用与xx作系统匹配和更新的驱动程序只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装在安装驱动程序时如有必要可将启动中的加载的和正在运行的程序关掉再进行安装 B网卡在某一网络环境下工作不正常可调整网速如对于10100Mbps的网卡如 果工作在10Mbps的网络环境下网络工作不正常应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上 C检查网络通信方式如是否为全双工等 4网络协议检查 A(检查网络中的协议等项设置是否正确不管用哪种协议必须保证网内的机器使用的协议一致网络中是否有重名的计算机名 B(如果不能看到自己或其它计算机先通过按F5多刷新几次来检查然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务是否添加了NETBEUI协议如果网络环境中有WINS服务器则不需添加如没有则要添加 C(如能PING通网络但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器可用ipconfigall在命令行方式netstat等命令查看具体信息检查网络属性的设置如域工作组等并进行相应的更改 D(TCPIP协议的实用程序ping命令可用来检查网络的工作情况这需要维修人员了解TCPIP协议的相关知识 顺序PING com1本机IP本网段IP网关DNS等 E(如果PING不通可尝试在网络属性中把所有的适配卡和协议删除重启后重新安装 F(通过执行tracert 命令检查IP包在哪个网段出错 5系统设置与应用检查 A(检查机器自检完成后所列的资源清单中网卡是否被列其中非PNP网卡除外其所用资源与其它设备有无共享 B(检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备如有可通过更换设备间的安装位置或手动xx作更改冲突的资源对于ISA总线的网卡可能需要在 CMOS中关掉其所占中断的PNP属性且其所用资源一般不宜与其它设备共享较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源 C(检查系统中是否存在病毒 D(如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常检查CMOS设置是否正确重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配必要时关闭其它正在运行的应用程序及启动中加载的程序看是否能正常工作或与能够正常运行的该应用的机器进行比较检查在配置方面有何不同 E(通过重新安装系统检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常 6硬件检查 A(用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好 B(如更换网卡后仍不正常可更换主板更换主板仍不能解决时可考虑更换其它型号网卡 7对于无盘站注意检查以下几点 A(BIOS中是否允许了从网络启动BIOS中最好禁用软驱将"report no fdd for win95"由"yes"更改为"no" 或反之这与软驱的设置有关 B(对于ISA网卡其BIOS的设置应使BOOT ROM默认的起始地址为D800HIO为300H 如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败 C(在以上xx作无效时对有些主板屏蔽板载声卡再根据需要进行相应的修改 D(工作站的协议必须与服务器协议一致 E(有多台服务器时必须指定第一响应服务器 对于无线网络特别要注意 A(检查两台终端间的有效距离是否过大中间是否有隔离物 B(对等网络下所使用的频率通道是否一致 C(在用AP的环境下终端的网络ESSID必须与Ap一致 D( 检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符 第八章 Internet类故障 一定义举例 主要是与浏览Internet有关的软硬件故障如不能拔号不能浏览网页等 二可能的故障现象 1不能拔号无拔号声拔号有杂音上网掉线 2上网速度慢个别网页不能浏览 3上网时死机蓝屏报错等 4能收邮件但不能发邮件 5网络设备安装异常 6与调制解调器相连的其它通信设备损坏或反之 三可能涉及的部件 调制解调器电话机电话线局端余类同"局域网故障" 四判断要点顺序 1环境检查 1周边及外观检查 A(市电的接线定义是否正确是否有地线 B(外置的MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备 C(电话是否有防盗打功能是否安装了IP电话拔号器传真机等外部设备这些 外部设备连接是否正确工作是否正常单独工作和连机情况下 D(检查机箱内灰尘是否较多是否有异物造成短路插接部件是否接插到位无翘起 E(主板MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形变色等现象 F(网卡接口接触是否良好 2信号线连接 A(电话线是否正确连接连接的电话线是否正常用户的电话是否为分机是否有来电提醒 B(拔打的电话号码是否有限制 C(宽带上网其网线定义是否正确能否连通有条件的话将机器更换环境如到邻居中或回站后再进行测试以验证是否为连线问题 2 故障判断要点 1 MODEM配置检查 A检查CMOS中的设置是否正确MODEM设备是否被系统认到 B软件最小系统加MODEM检查故障现象是否消失如消失则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障 C在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确是否有资源冲突MODEM支持的协议是否与局端不兼容在驱动不正确时可能会造成上网掉线上网速度慢等现象我将原MODEM驱动删除最好在控制面板---调制解调器中将MODEM删除安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序 DMODEM设备属性设置是否正确如使用的连接速度等 2拔号器拔号过程检查 A(检查用户所用的拔号程序是否为第三方的软件建议用一新建的拔号连接拔号上网最好能不用用户的账号检查是否能拔号是否报错 B(注意察看报错信息初步判断故障原因如报680错误是没有拔号音678错误是远程服务器没响应等 C(用户是否有权访问Internet网络 3网络属性及协议检查 A如果是通过服务提供商来拔号上网的除一定要安装IP协议外不应对IP地址等参数进行设置其它上网方式应按要求进行相关的设定 B使用的拔号协议是否与服务商要求的一致如使用ppp协议等 4IE 检查 A对于windows 98系统如果IE有故障建议升级到55版本或打补丁 B检查IE属性设置是否正确检查IE是否因一网站而被修改如果临时文件过多可造成上网后无法浏览网面可在IE属性中删除临时文件等关于删除的方法见本章之后是否因为没有安装某些网站所必须的插件而造成不能浏览网页检查IE中安全级别设置和分级检查设置恢复默认值 C检查是否因上某些网站造成系统被修改如注册表被禁用等 D检查用户的软件环境是否由于防病毒防火墙之类的软件或其设置不正确造成浏览困难 5系统检查 A(检查系统中是否有病毒 B(在MSCONFIG关掉所有启动时加载的程序关掉所有正在运行的程序防止软件冲突的造成的无法上网 C(必要时重新安装xx作系统进行测试 6硬件检查 A(更换MODEM所在的插槽重新检测MODEM并安装驱动如果无法上网更换 MODEM测 B(如果是在雷雨后出现不能拔号等现象除检查电缆线及其上的其它设备是 否损坏外应查MODEM是否己损坏 C(如还不能上网注意检查其它硬件 7宽带网卡如出现故障还需检查 A检查网卡驱动是否安装正确 B用闭环测试网卡是否正确 C根据当地实际情况将拔号属性设置正确根据宽带上网说明重新安装拔号 软件设置各项设置 D更换不同型号网卡进行测试排除不兼容现象 E联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备 对于自动上网的代理服务器不要进行设置对于早期的宽带网需要设置IP 第九章 端口与外设故障 一定义举例 这类故障主要涉及串并口USB端口键盘鼠标等设备的故障 二可能的故障现象 1 键盘工作不正常功能键不起作用 2鼠标工作不正常 3不能打印或在某种xx作系统下不能打印 4外部设备工作不正常 5串口通信错误如传输数据报错丢数据串口设备识别不到等 6使用USB设备不正常如USB硬盘带不动不能接多个USB设备等 三可能涉及的部件 装有相应端口的部件如主板电源连接电缆BIOS中的设置 四判断要点顺序 1 维修前的准备 1 准备相应端口的短路环测试工具 2 准备测试程序QAAMI等-----这些程序要求在DOS下运行 3 根据站内的资源准备相应端口使用的电缆线如并口打印机线串口线USB 线等 2 环境检查 1 连接及外观检查 A(设备数据电缆接口是否与主机连接良好针脚是否有弯曲缺失短接等现象 B(对于一些品牌的USB硬盘应向用户说明最好使用外接电源以使更好的工 作 C(连接端口及相关控制电路是否有变形变色现象 D(连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配如两台机器通过串口相连就应 使用调制解调器连接线而不能使用MODEM线等 2外设检查 A( 外设设备的电源适配器是否与设备匹配 B(检查外接设备是否加电包括自带电源和从主机信号端口取电 C(检测其在纯DOS下是否可正常工作如不能工作应先检查线缆或更换外设及主板 D(如果外接设备有自检等功能可先行检验其是否完好也可将外接设备接至其它联想机器检测 3 故障判断要点 1 尽可能简化系统无关的外设先去掉 2 端口设置检查BIOS和xx作系统两方面 A( 检查主板BIOS设置是否正确端口是否打开工作模式是否正确 B(通过更新BIOS更换不同品牌或不同芯片组主板测试是否存在兼容问题 C(检查系统中相应端口是否有资源冲突接在端口上的外设驱动是否己安装其设备属性是否与外接相适应在设置正确的情况下检测相应的硬件----主板等 D(检查端口是否可在DOS环境下使用可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工具检查 E(对于串并口等端口须使用相应端口的专用短路环配以相应的检测程序推荐使用AMI进行检查如果检测出有错误则应更换相应的硬件 F(检查在一些应用软件中是否有不当的设置导致一些外设在此应用下工作不正常如在一些应用下设置了不当的热键组合使某些键不能正常工作 3 设备及驱动程序检查 A( 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序 B(检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应如USB打印机要设置USB端口输出 C(USB设备驱动应用软件的安装顺序要严格按照使用说明xx作 外设的驱动程序最好使用较新的版本并可到厂商的网站上去升级 第十章 音视频类故障 一定义举例 与多媒体播放制作有关的软硬件故障 二可能的故障现象 1 播放CDVCD或DVD等报错死机 2播放多媒体软件时有图像无声或无图像有声音 3播放声音时有杂音声音异常无声 4声音过小或过大且不能调节 5不能录音播放的录音杂音很大或声音较小 6设备安装异常 三可能涉及的部件 音视频板卡或设备主板同存光驱磁盘介质机箱等 四判断要点顺序 1 维修前的准备 1 除必备的维修工具外应准备最新的设备驱动补丁程序主板BIOS最新的 DIRECT X标准格式的音频文件CDWAV文件视频文件VCDDVD 2熟悉多媒体应用软件的各项设置如WINDOWS下声音属性的设置声卡显显卡 附带应用程序的设备视频盒卡应用软件的设备等 3有针对性的了解用户的信息主要了解出现故障前是否安装过新硬件软件 重装过系统包括一键恢复 2 环境检查 1 检查市电的电压是否在以我许的范围内220V?10, 2检查设备电源数据线连接是否正确插头是否完全插好如音箱视频盒的音视频连线等开关是否开启音箱的音量是否调整到适当大小 3观察用户的xx作方法是否正确 4检查周围使用环境有无大功率干扰设备如空调背投大屏幕彩电冰箱等大功率电器如果有应与其保持相当的距离50厘米以上 5检查主板BIOS设置是否被调整应先将设置恢复出厂状态特别检查CPU内存是否被超频 3 故障判断要点 1 对声音类故障无声噪音单声道等首先确认音箱是否有故障方法可以将音箱连接到其他音源如录音机随身听上检测声音输出是否正常此是可以判断音箱是否有故障 2检查是否由于未安装相应的插件或补丁造成多媒体功能工作不正常 3对多媒体播放制作类故障如果故障是在不同的播放器下播放不同的多媒体文件均复现则应检查相关的系统设置如声音设置光驱属性设置声卡驱动及设置乃至检查相关的硬件是否有故障 4如果是在特定的播放器下才有故障在其他播放器下正常应从有问题的播放器软件着手检查软件设置是否正确是否能支持被播放文件的格式可以重新安装或升级软件后看故障是否排除 5如果故障是在重装系统更换板卡用系统恢复盘恢复系统或使用一键恢复等情况下出现应首先从板卡驱动安装入手检查如驱动是否与相应设备匹配等 6对于视频输入输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设 定是否正确即应该与信号源如有线电视信号信号终端电视等采用相同的制式中国地区普遍为PAL制式 7进行视频导入时应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符如软件中音频输入为MIC则声频线接声卡的MIC口且声卡的音频输入设置为MIC 8当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障如播放DVDVCD速度慢不连贯等应检查光驱的传 输模式应设为DMA方式 9检查有无第三方软件干扰系统的音视频功能的正常使用另外杀毒软件会引起播放DVDVCD速度慢不连贯等如瑞星等应关闭 10软件检查 A( 检查系统是否有病毒 B(声音音频属性调协音量的设定 是否使用数字音频等 C(视频设置视频属性中分辨率和色彩深度 D(检查DIRECT X的版本安装最新的DIRECTX同时使用其提供的DXDIAGEXE程序对声卡设备进行检查 E(设备驱动检查在WINDOWS下系统-设备管理器中检查多媒体相关的设备显卡声卡视频卡等是否正常即不应存在有或等标识设备驱动文件应完整必要时可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级对于说明书中注明必须手动安装的声卡设置应按要求删除或直接覆盖安装此时不应让系统自动搜索而是手动在设备列表中选取 F(如用户曾重装过系统可能在装驱动时没有按正确步骤xx作如重启动等导致系统显示设备正常但实际驱动并没有正确工作此时应为用户重装驱动方法可同上 G(用系统恢复盘恢复系统或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使用的设备而且在WINDOWS下系统---设备管理中不报错这时必须他细核对设备名称是否与实际的设备一致不一致则重装驱动如更换过替换的主板后声卡芯片与原来的一致 H(重装驱动仍不能排除故障应考虑是否有更新的驱动版本应进行驱动升级或安装补丁程序 11 硬件检查 A( 用内存检测程序检测内存部件是否有故障考虑的硬件有主板和内存 B(首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡设备声音类的问题声卡音箱主板上的音频接口跳线显示类问题显卡视频输入输出类问题视频盒卡 C(当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障在软件设置无效时用替换法确定光驱是否有故障 D(对于噪音问题检查光驱的音频连线是否正确安装音箱自身是否有问题音箱电源适配器是否有故障及其他匹配问题等 E(用磁盘类故障判断方法检测硬盘是否有故障 F(采用替换法确定CPU是否有故障 G(用替换法确定主板是否有故障 第十一章 兼容或配合性故障 一定义举例 这类故障主要是由于用户追求第三方软硬件设备而引起的软硬件故障 这类故障在前面的几类故障中己部分提及因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似可参考 二可能的故障现象 1 加装用户的设备或应用后系统运行不稳定如死机或重启等 2用户所加装的设备不能正常工作 3用户开发的应用不能正常工作 4用户需要的配置在联想机上不能满足如需要加装大容量内存需要多个串口等 三可能涉及的部件 所有可能的部件或软件但影响第三方应用最多的部件应该是主板内存cpu显示卡及新型接口的外设 四判断要点顺序 1 环境检查 1 检查外加设备板卡等的制作工艺对于工艺粗糙的板卡设备很易引起黑屏电源不工作运行不稳定的现象 2检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号不同的型号一是会引起兼容问题造成运行不稳定死机等现象另一是要注意修改BIOS中的设置 3更新或追加的部件如CPU硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容过于新的部件或规格较旧的部件都会与原有配置不兼容如较旧的部件不支持电源管理从而使系统运行时使用这样的部件就会工作不正常或是使整个系统也不能正常工作 2 故障判断要点 1 开机后应首先检查新更新的或追加的部件在系统启动前出现的配置列表中能否出现如果不能应检查其安装及其技术规格 2如果造成无显运行不稳定或死机等现象应先去除更新或追加的部件或设备看系统是否恢复到正常的工作状态并认真研读新设备部件的技术手册了解安装与配置方法 3外加的设备如不能正常安装应查看其技术手册了解正确的安装方法技术要求等并尽可能使用最新版本的驱动程序如果不能解决应检查外加设备的质量及原系统的工作情况 4检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享的现象即调开相应部件的资源检查故障是否消失在不能调开时可设法更换安装的插槽位置或在BIOS中更改资源的分配方式 5检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题这可通过更新BIOS来检查注不一定是最新版或更高版本可以降低版本的检查 6查看追加的部件上的跳线设置是否恰当并进行必要的设置修改 7对于使用较旧的板卡或软件应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常 8通过更改系统中的设置或服务来检查故障是否消失如电源管理服务设备参数修改等 9检查原来的软硬件是否存在性能不佳的情况即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查 文章己贴完望新手们能有所进步我就满足啦