酒店如何制定2012年在线营销预算

酒店如何制定2011年在线营销预算？ 酒店从业者们，每年制定营销预算的季节又到了。现在的经济环境很不稳定，而且混合着复杂的经济走势，许多酒店经营者和管理者都感到非常困惑。酒店管理者应该积极地提高营销预算，还是应该观察未来几个月的经济环境做出谨慎的反应？ 在过去的两年，酒店管理者被要求以最少的资金换取最高的回报。在2008年末和2009年初，他们不但要面对削减营销费用和裁员的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，他们还被要求获得更高的投资回报率（ROI）。毋庸置疑，这是对全行业酒店管理者的一个极大的挑战。2011年，是时候让我们变得更加“谨慎乐观”，是时候为我们的酒店营销费用松绑了。 2011年的好消息与坏消息 让我们先看一下好消息。所有的行业指标都呈良性，酒店行业正处于复苏阶段。根据Smith Travel Research（STR）的最新预测，到2010年尾评估酒店行业发展的三大指标中的其中两项均会有明显的上升。2010年的入住率预计将会上升4.4%，每间可用客房收益（以下简称RevPAR）预计将会上升4.3%，而每日平均房价（以下简称ADR）预计变动不大。STR预计2011年的入住率会继续上涨1.4%，RevPAR上涨5.3%，ADR上涨3.9%。 那么坏消息是什么？ 坏消息是酒店必须对营销和客户沟通、库存分销基础和人力资源管理进行规划。例如，你需要在2011年增加市场营销费用。 在过去经济萧条的两年中，我们的行业发生了一些重要的变化，这些变化改变了酒店营销、客户沟通以及库存分销的方式。 ? 互联网把自己标榜为最主要的旅游 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和预订渠道。在美国，预计2010全年将会有45%的酒店预订是通过互联网完成。另一方面，预计通过GDS完成的预订将少于15%。2010年第二季度，在全球排名前三十名的酒店品牌中，互联网的预订量占中央预订系统（CRS）的52.5%，通过旅行社GDS预订的百分比为21.8%，通过电话预订的百分比为25.7%。 （数据来源：eTRAK）。 ? 热衷于网络互动的旅游消费者成为了你的主要客人。这些新派的消费者喜欢在Facebook和Twitter上与朋友互发短信、沟通交流，他们还经常通过评论网站实时点评他们所处的酒店或餐厅。然而大部分的酒店管理者并没有为这些热衷于网络互动的消费者改善其网站功能，他们的网站最多只能算是一本静态的电子宣传册。 ? 社会媒体：与你的客人在社会媒体上建立良好关系不是一个硬性要求，但你的老顾客以及现在和未来的客人都希望通过社会媒体了解你。 ? 手机网站：手机渠道已经成为美国乃至全球主要的旅游计划和交易渠道。现在一般的酒店客人和旅游消费者都会使用手机，他们对手机旅游服务的需求越来越大，酒店管理者和旅游供应商需要针对这一需求变化做出回应。 ? 渠道融合：现在热衷于网络互动的旅游消费者正通过各种不同的渠道知道你的宣传信息。现在你更需要在新、旧的营销方式中穿梭，混合使用线上、线下的营销渠道。 ? 多渠道营销：有一些市场营销手段，如果只评估它们的单项价值，它的ROIs可能会令你失望。例如，很多酒店管理者都会执着于社会媒体和手机营销能为他们带来多少回报。如果你只是单独使用这两种营销手段，它们的ROI都不是十分显著。但如果你同时使用多个营销渠道发布一个宣传广告，它能为你带来整合的效益，而且它能为你的酒店带来更高的回报。 ? 在线旅行社在经济危机中占领了市场与渠道的优势。2010年第二季度，在全球排名前30的酒店中，在线旅行社占其CRS预订的33%，2008年同期的这一数字为25.4%。酒店向在线旅行社支付了高额的佣金，2010年酒店因此而支付给在线旅行社的金额可能就达到54亿美元。 以上的趋势说明，为了满足那些热衷于网络互动的旅游消费者的需求，酒店管理者必须重新制定营销与分销策略，例如执行多渠道营销；获得更多的技术支持；加强酒店的在线直销渠道建设，减少对在线旅行社的依赖；对员工进行 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和加强其专业发展。 行业基准：你的同行是如何分配它们的预算？ 为了评估酒店管理者在未来一年的在线营销计划，在过去的四年里，HeBS每年都会进行一次行业调查（《酒店电子营销预算调查及最佳实践》）。2010年的预算调查主要有以下两项发现： ? 经济环境是酒店管理者进行预算计划时最常考虑的因素。酒店管理者在不断地把线下的营销费用转向互联网。去年的调查显示，51.1%的受访者表示，他们已经把部分预算转向互联网，因为他们相信电子营销会有更好的效果（持有这一观点的受访者比例为55%，然而只有10%的受访者认为传统的营销手段更有效）。 ? 我们第一次看到，酒店管理者不愿增加他们的营销预算。在2010年的调查中，有39%的受访者表示，他们不会增加总的营销预算，2009年的这一数字为33%。 虽然2010年酒店管理者的营销预算有所减少，但他们希望通过哪些渠道投放广告费用？ 你将会如何分配你的在线营销预算？ 2010年（预测） 网站改版/ 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 13% 网站优化 10% 酒店网站与网络索引、门户网站的战略链接 11% 搜索引擎的付费项目：每点击付费（PPC） 16% 本地搜索/在线黄页 3% 元搜索（Kayak、Sidestep等）的搜索引擎营销（SEM） 4% 搜索引擎优化（SEO） 11% 展示广告（横幅） 4% 电子邮件广告 8% 手机营销（手机搜索、手机专用网站、短信等） 4% Web 2.0应用/社会媒体广告 8% 咨询费 4%     （来源：HeBS第四年度的《酒店电子营销预算调查及最佳实践》） 总而言之，去年酒店管理者把更多的广告预算从线下转移到线上，他们更重视那些被证实有较高ROI的在线营销方式，如网站设计、付费搜索广告和SEO。但我们仍然可以看到他们也为手机营销、Web2.0和社会媒体分配了相当的预算。 2011年，酒店管理者将继续把更多的资金转移到互联网的营销渠道，并谨慎地执行以ROI为中心、具有客户互动元素的营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。此外，明年的营销预算将会随着需求的增长而增长。 制定你的2011年酒店在线营销预算 我们预测明年的GDS预订量将会继续缩水，电话预订量亦会持续下降，而团体市场将会较为稳定，在线渠道是唯一增长的预订渠道。HeBS预计，在线渠道的预订量至少会增长6%-7%。但酒店管理者当然不希望它们仅仅是来源于其他的旅游网站。2011年的酒店在线营销预算将主要用于提高酒店直销渠道——酒店网站的预订量。在线旅行社的分销渠道不但不是“免费”，而且酒店向它们支付的费用往往是直销渠道的十倍。 为了在稳定发展的互联网渠道中占优势，把线上分销渠道（OTA）的预订量转移到直销渠道（酒店网站），酒店管理者需要投入适量的营销费用制定一个有效的在线直销策略。 当你制定2011年酒店的在线营销预算时，你可以参考以下几项建议： ? 为了配合不断增长的旅游需求和追求更大的市场份额，重新评估和制定你的营销预算计划。 ? 使酒店的营销计划和分销计划符合新一代热衷于网络互动的旅游消费者需求。 ? 把广告费用投向那些能够带来直接ROI的渠道（SEO、SEM、电子邮件营销），以及帮助酒店与消费者进行互动、带来非直接ROI的渠道，例如社会媒体和手机营销渠道。 ? 暂停那些不可测量效果和广告开支回报值（ROAS）的广告（如印刷品），或者那些ROI较低的渠道。 ? 重新评估各个主要客户市场的重要性和客源市场的混合。例如，如果因为航空公司削减运力和商务旅行的下滑而导致乘坐飞机抵达酒店的客人比例有所下降，你则需要更加关注开车旅行的客源市场。 你的同行认为哪一种市场营销手段能产生最大的回报？ 在过去的几年中，酒店管理者认为酒店设计、网站优化和搜索引擎优化等营销手段能带来最高的回报率。虽然2010年酒店管理者才逐渐开始把社会媒体和手机营销费用添加到他们的预算之中，但他们都希望能从这些新的营销渠道中获得更高的回报。 你认为哪一种在线营销手段的效果最好并能带来最高的投资回报率？ 2007 2008 2009 2010 网站设计/改版 62.9% 70.19% 56.3% 61.7% 网站优化 71.9% 68.27% 81.6% 70.0% 搜索引擎优化-自然搜索 68.3% 56.73% 60.9% 58.3% 酒店与网站索引、门户网站的链接 52.7% 41.35% 48.3% 48.3% 电子邮件营销 58.7% 60.6% 51.7% 48.3% Web 2.0/社会媒体网站（如TripAdvisor、Facebook、Twitter、博客等） 16.8% 26% 37.9% 41.7% 搜索引擎的付费项目：每点击付费（PPC） 40.7% 39.42% 56.3% 38.3% 展示广告（横幅） 16.2% 12.5% 28.7% 21.7% 手机营销 N/A N/A N/A 15% 网络赞助 6.6% 26% 37.9% 10%           （来源：HeBS第四年度的《酒店电子营销预算调查及最佳实践》） 2011年，你可以通过哪些营销手段增加你的在线直销渠道利润？以下是我们建议的营销方式及其介绍（假设你的年度营销预算是10万美元）。 重新设计你的网站 在过去的两年里，许多酒店的网站都亟待重新设计，但酒店管理者为了节省他们宝贵的资源，只对其网站作了简单的修改。在2011年，酒店管理者需要重新审视这个问题。酒店网站是在线营销策略的基础，是你最重要的武器。落后的网站设计会让竞争对手有机可乘，窃取你的市场份额。 过去的一年里发生了太多变化，你不太可能完全跟上互联网的发展，去追随热衷于网络互动的旅游者、社会媒体、手机营销、Web 2.0应用等热门趋势。如果你的网站使用超过了两年，你需要马上对它进行改版。如果你的网站使用超过一年，你可以通过搜索引擎优化和Web 2.0优化（添加互动元素）让你的网站与时俱进，并保证在网站的导航过程中充分满足了各层次客户的需求。 参考2010-2011 industry’s best practices重新设计你的酒店网站。重新设计一个网站需要90-120天，现在就开始你的计划。根据我们的经验，所有的网站优化或改版工作会在3-4个月内获得回报。 重新设计网站将占2011年在线营销预算的9%-10%（基于24个月的资产摊销）。 Web 2.0 措施 你的酒店网站能否留住访客？它是否满足那些热衷于网络互动的旅游消费者的需求？抑或你那千篇一律的界面与文字内容已经吓走了所有访客？ 如果你希望鼓励访客回访网站，并让他们停留更长的时间，你需要在2011年预算中加入Web 2.0的实施计划。首先在你的网站上添加博客，然后开始添加图片，收集客人反馈意见，与客人进行经验交流，举行互动抽奖以及设置特殊事件日历。这个方案投入资金少，回报率高。 Web 2.0将占在线营销预算的5%-6%。 搜索引擎营销 HeBS表示，有50%-70%的酒店网站流量和收入来自搜索引擎，因此SEM和SEO变得尤其重要。OTX Research表示，有64%的休闲旅游者和65%的商务旅行者是从搜索引擎开始他们的旅游采购。