IT服务管理课程反馈
表
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(问卷)
中山大学软件学院2012学年第一学期
《IT服务管理》课程教学效果反馈表
1. 对于这门课，您的到课率情况如何:( A)
A.全勤; B.缺课1次;c.缺课半数以上;
2. 对于所授课程理论内容，您感觉:( B )
A(较易理解，老师提点后便可掌握;
B(难易程度适中，老师讲解的详细具体;
C(较难理解，老师讲解后仍有很多不明白;
3. 对于所授课程互动环节部分，您感觉:( B )
A. 对互动环节内容理解透彻，在互动环节中掌握了课程所需内容;
B. 互动环节中有部分不明白的地方，在与老师和同学交流后解决了问题;
C. 对于互动环节所要求的内容很多不明白，老师讲解后仍旧不能完全解决问题;
D. 完全不了解互动环节内容与要求，感觉和老师所讲理论无法结合;
4. 您认为课程中的互动环节最深刻的是,(可多选)，哪些是在未来1年工作中
可能使用到的,(也可多选)，有哪些改进建议,(以下互动环节按照时间顺
序排列，可参考课件)
填写要求:“改进建议”一栏请直接填写文字，“印象最深刻”及“在未来1年工
作中可能使用到的”请填写“?”或空白。
序号 互动环节详细 印象最深刻 在未来1年工作改进建议
(?) 中可能使用到的
(?)
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
戚继光鸳鸯阵的成功之道，分析工(1) ? ? 具PPT\PDCA\SoD\STO\SAME
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
服务成功圈 (2) ITIL V3 生命周期的匹配分析 (3) G4S照顾及法务业务的战略分析 (4) G4S照顾及法务业务的组织架构设计 (5) ? 分析急症室的故事，分析工具Touch (6) ? ? Point\失误点\让客户过分等待的风险
点\4P
分析急症室的故事，业务场景分析让IT(7) ? ? 部门怎么能帮助急症室提升服务,创
造价值,
拼图游戏 – 服务设计包 (8) 排序 – 服务验收标准 (9) 风险识别 – 系统上线/变更，主题/内(10) ? ? 容:在服务转换过程中有可能有些风
险,分析工具:风险地图，影响程度\
可能性;分析纬度:价值(功能/功效)
\STO\ 4P (PPT)
风险应对 – 服务转换
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
，在服务(11) 转换的流程分别能，对风险有哪些影
响,降低影响程度\减少发生的可能性
拼图 - 组织变革的八步法 (12) ? 变更管理的RACI矩阵 (13) 战胜个人对变更的抵制 (14) ? ? 实现承诺规划 (15) 拼图 – 服务管理易管理性检查表 (16) GTD的启示 (17) 服务运营的平衡主题/内容:为极端的(18) ? ? 情形举出具体的例子(各5个)。T1: 内
部/外部T2: 稳定/响应T3: 质量/成本
T4: 主动/被动
流程成熟度评估主题/内容:评估事件(19) ? ? 流程的合规程度。T1: IRP SP1.1/1.2;T2:
IRP SP 2.1/2.2/2.3;T3: IRP SP 2.4/ 2.5/2.6;
T4: IRP SP3.1/3.2/3.3
5. 您认为课程中每天的课后作业有哪些地方是印象最深刻的,有哪些建议,
填写要求:请直接填写文字。
天数 课后作业详细 印象最深刻 建议
监狱安全服务公司D1 学习了PPT和PDCA
的挑战及应对战等工具，觉得很有用
略，工具:
PPT/PDCA;
SoD/STO/SAME
监狱安全服务公司D2 这一个很难，但能学
的企业架构之技术习到国际较新的标
架构:任选一种业准
务应用，工具:Togaf
III RM\Togaf v9 第
44章\FEA
Consolidated RM
规划监狱安全服务D3 觉得对工作、学习和
公司一个业务服务生活都有用
的实现路线图，工
具:大爆炸与分阶
段\推与拉\自动与
手动
6. 您对该课程的其他意见和建议(譬如考试方式等):
1、 增加课程课时，用以对该课程更深入的学习;
2、 建议考试以课堂大作业为参考，从课程开始就组织一种以完成某项目为考试。
7. 是否建议学院今后继续为下届学生开设这门课,
建议继续开设该门课，陈先生的课程设计不仅在课程内容上对学生有所启发，更让学生们学习到什么就服务。
浙公网安备 33021202002483