商务酒店前台
规章制度
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前台规章制度
1( 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容
仪
表
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及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，
特殊情况需和上级领导打招呼。
2( 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗
位。
3( 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，
服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，
发现不良行为应立即制止并
报告
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有关领导。
4( 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良
好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如:打哈欠，伸懒腰，
勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。 5( 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当
头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，
不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，
接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。 6( 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的
一切。
7( 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店
一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财
物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或
据为已有。
8( 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，
谋取私利。
9( 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问
题
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专注，耐心，诚恳，
使用岗位礼貌用语。
10( 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。
下班后无工作需要，不准逗留在酒店。
11( 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。
12( 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情
况追究责任。
13( 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。 14( 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。
15( 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。
浙公网安备 33021202002483