企业销售物流管理

企业销售物流管理null 企业销售物流管理企业销售物流管理企业物流构成企业物流构成供应物流为创造价值提供条件的过程生产物流创造价值的过程销售物流实现价值的过程销售 Sales销售 Sales投入再生产获得收入和利润出售产品满足消费者需求实现产品的价值和使用价值销售部门的任务销售部门的任务进行市场调查和需求预测开拓市场和制定销售产品的方针和策略编制销售计划销售订单管理组织产品推销用户服务成本分析此文摘自：中国物讯网 www.56156.com销售物流的概念销售物流的概...

null 企业销售物流管理企业销售物流管理企业物流构成企业物流构成供应物流为创造价值提供条件的过程生产物流创造价值的过程销售物流实现价值的过程销售 Sales销售 Sales投入再生产获得收入和利润出售产品满足消费者需求实现产品的价值和使用价值销售部门的任务销售部门的任务进行市场调查和需求预测开拓市场和制定销售产品的方针和策略编制销售计划销售订单管理组织产品推销用户服务成本分析此文摘自：中国物讯网 www.56156.com销售物流的概念销售物流的概念又叫分销物流Physical Distribution ，即销售过程中的物流活动。指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。销售物流的内容和环节销售物流的内容和环节包装成品储存订单及信息处理发送运输装卸搬运流通加工物流信息分销物流网络规划与设计销售物流服务要素销售物流服务要素时间可靠性通讯方便性销售物流服务要素-时间销售物流服务要素-时间 “ Time is money ” Shortening life time Customers’ drive for reduced inventories Volatile markets making reliance on forecasts dangerous Time compressionCost reductionService enhancementCustomer’s order cycleCustomer’s order cycleLogistics Lead TimeLogistics Lead TimeThe Lead Time GapThe Lead Time GapThe challenge for logistics management is to search for the means whereby the gap between the two lead times can be reduced if not closed Reducing the gap can be achieved by shortening the logistics lead time while simultaneously trying to move the customer’s order cycle closer by gaining earlier warning of requirements through improved visibility demand.Logistics lead-timeCustomer’s order cycleLead-time gap销售物流服务要素-可靠性销售物流服务要素-可靠性提前期的可靠性安全交货的可靠性正确供货的可靠性此文摘自：中国物讯网 www.56156.com销售物流服务要素-通讯销售物流服务要素-通讯对所有客户开放并准入双向畅通把关键的服务信息传递给客户销售物流服务要素-方便性销售物流服务要素-方便性个性化、差异化服务注意服务与成本之间的关系销售物流合理化的原则和途径销售物流合理化的原则和途径商物分离：既保证商流活动的活跃性、灵活性，又保障了物流活动的稳重性、高效性运输与配送相结合的体制集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则输送与配送输送与配送销售配送的模式销售配送的模式自营配送外包配送共同配送销售物流的方式方案销售物流的方式方案订单管理订单管理客户要求购买产品或服务传送订单信息核查库存、核查准确度、核查信用、开单直接提货、生产或采购、运输包装、配送调度订单跟踪、与客户就订单履行情况进行交流订单准备订单传输订单履行订单状况报告订单录入此文摘自：中国物讯网 www.56156.com订单传输方式比较订单传输方式比较订单履行中的优先权法则订单履行中的优先权法则优先处理高等级的客户订单优先处理批量大、金额大的客户订单优先处理相对简单的订单优先处理距承诺交货日期最近的订单优先处理信用状况良好的客户订单提醒您提醒您如果在接受订单后并不立即履行订单，而是采取推迟的策略，以把有限的资源配置到优先级的订单上或集中货物运量以降低运输成本，则需要制定更加周详的订单处理计划与送货计划妥善协调。链接---客户关系管理链接---客户关系管理Customer Relationship Management 是企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、指挥、协调和控制。市场交易关系的双方（产品购买方和产品提供方）均是物流业者的客户。CRM三步曲CRM三步曲客户获取客户保有客户价值提升客户关系管理的环节和方式客户关系管理的环节和方式实力---商品力形象---形象力促动---销售力控制实力、形象是基础，促动、控制是手段。三轴指向此文摘自：中国物讯网 www.56156.com客户关系分类管理客户关系分类管理潜在客户群普通客户群基本客户群实际客户群骨干客户群 nullABC分类管理 A类产品/顾客：产品/顾客中只占20％的产品/顾客项，却占总销售额/利润的80％ B类产品/顾客：产品/顾客大约占到产品/顾客项的30％，销售额/利润约占15％ C类产品/顾客：其余50％的产品/顾客项，它们只约占销售额/利润的5％nullABC分析——柏拉图原理客户获取客户获取优质的产品（或服务）+ 良好的客户关系null开发一个新客户所花费的成本 = 5 X 保留一个现有客户的成本!保留顾客 Retain Customer null4% 调任, 迁徙, 退休 5% 将生意给了朋友 9% 被竞争者的产品所吸引 14% 不满意所提供的产品 / 服务 68% 不满意员工的态度为什么顾客停止购买？null如何保有客户如何保有客户提高员工的忠诚度塑造品牌（CI）实施忠诚客户计划(老主顾营销计划) 开发新的产品 CI---Corporate IdentityCI---Corporate IdentityCI是指企业主动地、有意识地将企业的各种特征向外界展示和传播，使公众在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地让他们识别并留下良好的印象。此文摘自：中国物讯网 www.56156.com

                    本文档为【企业销售物流管理】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

企业销售物流管理

你可能还喜欢