null高效沟通技巧培训*高效沟通技巧培训null*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”管理沟通的指导作用*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*管理沟通的指导作用告诉员工：
是什么……
为什么……
做什么……
怎么做……
沟通的作用？*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的作用？相互理解
信息传达
增进友谊
交流心态
达成共识
解决矛盾沟通的作用：*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的作用：节约时间
减少压力
保证事情有条不紊地进行
顺利达成目标
促进工员稳定
提高工作满意度
增加市场的开拓机会
增加利润……沟通的定义:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的定义:为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同
协议
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的过程；
没有达成协议叫：
沟而不通！null*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*管理就是沟通服务就是沟通
因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通销售就是沟通null*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?问题:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*问题:我们平时做
报告
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的效果怎么样?
我们平时下命令的效果怎么样?单向沟通训练:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*单向沟通训练:结果:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*结果:沟通的障碍:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的障碍:表达者的障碍:
辞不达意
……沟通的障碍:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的障碍:接受者的障碍:
盲点
心智筛选
防备心理
性格筛选
情绪沟通的障碍:做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的障碍:双方的障碍:
愿望
需求
文化
态度现象一:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*现象一:跨国婚姻都很成功,why
不需要翻译
减少了不必要的中间环节现象二:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*现象二:中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why
中国人太聪明,理解能力太强;
中间环节太多!我们知道:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*我们知道:信任是沟通的基础沟通的方式:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的方式:语言文字:7%
语气音调:38%
肢体语言:55%“我爱你”*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*“我爱你”第一种:
代表什么意识?
父母与子女可不可以这样讲?
第二种:
打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你
代表什么?“我恨你”*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*“我恨你”第一种:
高亢地,恶狠狠地说出:
代表什么?
第二种:
声音低低地,害羞地说出:
代表什么?误区:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*误区:总认为自己的语言太棒了
不注意用其它方式沟通
沟通的姿势(肢体语言):*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的姿势(肢体语言):面向对方,不要侧身
眼睛不要躲躲闪闪
眼睛盯着说:是
眼睛躲闪着说:否
三种不同的表现:沟通的6步曲:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的6步曲:1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施事前准备:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*事前准备:1.设定目标
2.制订行动
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
3.预备可能的争执
4.进行SWOT分析
打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?SWOT分析:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*SWOT分析:问题的设计:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*问题的设计:有效沟通的办法:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*有效沟通的办法:1.有明确的沟通目标且不要忘记
2.重视每一个细节
3.至少达成一个目标
4.设身处地为他人着想
5.抛却成见
6.对事不对人
7.针对不同的对象:
见人说人话,见鬼说鬼话;沟通:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通:★ 成功的谈话:
--选择谈话的时间和地点
--计划谈话的内容
--留出足够的时间
--认真,信任
--注重目标
--倾听
--征求对方解决方案
--谈话纪要沟通的技巧：*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的技巧： --情况分析和情况发展
--实际发生的情况与对方的关系
--沟通的欲望
--不要在周未前进行
--避免冗长的开场白、暗示、粉饰
--允许对方表达自己的失望和不满
--设身处地为对方着想
--征询对方的感觉
--表示理解并分析对方的反应
--给对方再次讨论的机会
--达成书面协议沟通的最高境界是模仿*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通的最高境界是模仿模仿的三个层次:
行为模仿
风格模仿
思维模仿沟通原则:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通原则:1.切中目标:
是否达成目标?
What
Why
When
Where
How
选择最有效的方法达到目的沟通原则:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通原则:2. ABC 原则:
Accuracy: 精确
Brevity: 简要
Clarity: 清楚沟通原则:*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*沟通原则:3. KISS 原则:
Keep It Short and Simple
十诫:12
0字
个人自传范文3000字为中华之崛起而读书的故事100字新时代好少年事迹1500字绑架的故事5000字个人自传范文2000字
;
登山宝训:300字;
独立宣言:485字;
欧共体紫色指令:7000字
批评艺术*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*批评艺术一、态度宽容
二、避免嘲讽
三、避免主观
四、内容具体
五、注重效果六、选择时机
七、设身处地
八、准备充分
九、语气平和
十、褒贬兼顾
面谈技巧：*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰*面谈技巧：1、清楚指出问题所在；
2、举出实例说明问题；
3、得到对方的同意，认为问题存在；
4、一起讨论可能的解决办法；
5、双方同意解决问题所采取的行动；
6、检查进展情况、
7、有进步时及时表扬。 沟通的欲望*做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰* 沟通的欲望
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