客户关爱部 电话回访专员(销售) 日常工作表客户关爱部 电话回访专员(销售) 日常工作表
客户关爱部 电话回访专员(销售) 日常工作表
检查时间,周, 内 容 周 期 工 具 备 注 一 二 三 四 五
1、当月KPI查询、跟进 持续 ISM系统 2、客服电话回访 日/周/月 《当月电话回访问卷》、ISM系统 周/月总结 3、回访录音分类 日/周/月 录音电话 分类保存
《客户抱怨处理流程》、《抱怨,投4、客户抱怨,投诉,、意见 日/周/月 周/月总结 诉单》
5、新车首保提醒 持续 1、ISM系统 2、纸质版销售明细 月总结 6、客户关爱活动通...
客户关爱部 电话回访专员(销售) 日常工作表
客户关爱部 电话回访专员(销售) 日常工作表
检查时间,周, 内 容 周 期 工 具 备 注 一 二 三 四 五
1、当月KPI查询、跟进 持续 ISM系统 2、客服电话回访 日/周/月 《当月电话回访问卷》、ISM系统 周/月总结 3、回访录音分类 日/周/月 录音电话 分类保存
《客户抱怨处理流程》、《抱怨,投4、客户抱怨,投诉,、意见 日/周/月 周/月总结 诉单》
5、新车首保提醒 持续 1、ISM系统 2、纸质版销售明细 月总结 6、客户关爱活动通知 临时
电话回访专员,签字确认,: 客户关爱经理,签字确认,: 客户总监,签字确认,:
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