市场调查与预测-课后习题答案

市场调查与预测（第五版） 课后习题答案 项目一 一、简答题： 1.答：市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 、整理和分析，以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。 2.答：企业产品决策的重要依据来源于市场调查； 制定有效的竞争策略的重要依据来源于市场调查 ；  制定企业未来营销发展战略规划的依据来源于市场调查； 制定占领市场,开发市场的策略的重要依据来源于市场调查。 3.答：市场调查要遵循时效性原则、准确性原则、系统性原则、经济性原则、科学性原则、保密性原则。 4.答：市场调查要经过了解研究需求，明确解决问题，确定调查目标， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 市场调查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ， 辨别所需信息的类型及可能来源，设计数据及信息获得工具，设计抽样方案及确定样本量， 现场实施-收集数据信息， 数据处理、分析，报告及结果展示等步骤。 5.答：按照不同的标准，市场调查分为不同的类型，按调查设计的不同，市场调查一般可分为四类，即探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。 二、选择题 1.D  2.C  3.D  4.A 三、判断题 1.对  2.对  3.对  4.错  5.对 四、案例分析 1.答：市场调查的基本步骤为：了解研究需求，明确解决问题，确定调查目标， 设计市场调查方案， 辨别所需信息的类型及可能来源，设计数据及信息获得工具（问卷、访问提纲等）设计抽样方案及确定样本量， 现场实施-收集数据信息， 数据处理、分析，报告及结果展示。 2.答：市场调查的作用体现在：市场调查是企业营销活动的起点，战略决策的依据；市场调查有利于企业及时了解顾客的潜在需求；市场调查有利于企业随时了解市场环境；市场调查对企业的决策有检验和修正作用；市场调查还可以为企业整体宣传策略提供信息和支持。 项目二 一、简答题： 1.答：市场调查机构按其服务的性质可分为企业内部的市场调研机构和企业外部的服务机构。企业外部的服务机构按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；同时作为政府机构，大专院校，科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。 2.答：专业市场调查机构的最主要职能是服务职能，即根据委托方的要求，进行各种市场调查、研究、咨询、预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息，为企业的经营服务。企业内部调查机构一般人员配备较少，所承担的更多是策划与监督实施职能，而具体的调查工作往往会委托给专业的调查机构做。 3.答：不同的市场调查机构，其组织机构的形式结构可能不同，但其人员构成却大同小异，一般都包括以下人员：管理人员、研究人员、督导、访问人员、电脑录入人员和资料员。 4.答：选择市场调研机构时先进行初步选择，考察以下几方面内容。 1．调查机构的声誉 ；2．调查机构的业务能力和专业人员的水平； 3．调查机构的资历； 4．调查机构的营业方式与财力； 5．调查机构的工作设施状况；6．调查机构对委托人调查项目的适应性 在此基础上进行比较选择，通过对市场调查主体以上各项目的分析、评估，便可以把所要选择的目标锁定到最有希望的两三个之中。接着就应该分别安排会晤，在会晤中可以比较深入地讨论委托人的调查需求和调查机构探索这些需求的方法。初步会晤以后，要求各家调查机构提出书面的调查建议书，通过对调查建议书的比较分析，进一步了解各家调查机构的项目适应性。 5.答：企业与市场调查机构合作首先应选择市场调研机构，然后签订委托业务合约，再进行调查过程控制与沟通，最后评估调查结果。 二、选择题 1.C  2.B  三、判断题 1.对  2.错 四、案例分析 1.答：1988年，中国第一家市场调查公司─广州市场研究公司成立。从2003年开始，先后大约有40家国际市场调查机构在中国注册或者建立合资研究公司，如今大部分中国本土市场调查机构已经与国际市场调查机构合资。目前在中国市场调查行业排名前10位的主要是国际市场调查机构。20年前中国市场调查行业的营业额排在全球倒数几位。20年来，中国的市场调查行业在很小的基数上保持了快速发展，但是与中国GDP在全球排名水平相比，中国对市场调查的投入明显偏低。中国市场调查行业都有着巨大的发展空间。 2.答：中国市场调查行业在起步阶段，宝洁、奥美等客户为其作出了巨大的贡献。从2003年开始，先后大约有40家国际市场调查机构在中国注册或者建立合资研究公司，如今大部分中国本土市场调查机构已经与国际市场调查机构合资。目前在中国市场调查行业排名前10位的主要是国际 市场调查机构。国际市场调查机构进入中国市场，在很大程度上是它们的跨国客户重视消费者需要的自然延伸，同时它们也为中国市场调查机构的发展提供了示范与管理资源。今天的中国市场调查行业呈现的局面是国际市场研究机构、本土民营市场研究机构与国有市场调查机构共存。 3.答：1）积极争取政府的政策支持，进行立法和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ；2）继续强化自律，中国市场调查行业完全基于自律与自我服务发展起来的行业组织CMRA，这一组织从1997年发起成立，经过召开联席会议，到挂靠中国信息协会成为其市场研究业分会。3）按照并接受世界职业研究者协会ESOMAR的全球研究行业准则，并通过培训、行业标准建设与行业宣传，不断加强其对于行业内部的凝聚力与对于行业外部的影响力。4）继续加强与国际市场研究机构的合作，学习管理，培训人才，发展业务。 项目三 一、简答题 1、 市场调查人员如何确定市场调查目标？ 定调查目标通常也是确定调查项目的过程，一般包括明确调查意图、确定调查目的、确定调查对象和调查单位等内容。 2、 以冰箱这种消费品为例，说明消费者购买的行为特点。 冰箱是耐用消费品，由于使用寿命较长，可多次使用，购买次数少，因此，消费者购买行为较为慎重。 （1） 买冰箱一般消费者要事先收集信息，比如网上收集相关信息比较； （2） 购买时选择性大，比较各种品牌的性能价格比，对产品品质、功效、售后服务、企业满意度等作比较； （3） 购买时一般是群体决策； （4） 消费者不会太顾及销售地点的远近，会选择大的商场货比三家； 3、 举例说明企业发展中文化环境的重要性。 企业经营活动必须适应所涉及国家(或地区)的文化和传统习惯，才能为当地消费者所接受。可以举例一家品牌企业在文化环境方面的举措。 4、 市场环境调查的基本内容？ 市场调查内容分为市场宏观环境调查和微观环境调查两大部分。市场宏观环境的调查包括政治环境调查、法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、地理和气候环境等内容。市场微观环境调查基本包括市场需求调查、市场供给调查和市场营销活动调查三大部分。其中市场需求调查从企业角度，包括社会购买力调查、人口状况调查、购买动机和购买行为等调查。对于市场供给的调查，可着重商品供给来源及影响因素调查、商品供应能力调查和商品供应范围调查等三方面的调查。市场营销活动调查也要围绕营销组合活动展开。其内容主要包括：竞争对手状况调查、商品产品调查、价格调查、销售渠道调查、产品寿命周期调查和广告调查等。 5、 响居民消费品购买力的主要因素有那些？ （1）居民货币收入 （2）居民非商品性支出 （3）结余购买力 （4）流动购买力 6、 商品实体调查的主要内容？ 商品实体调查是对商品本身各种性能的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面： 1）商品性能调查。商品的有用性、耐用性、安全性、维修方便性等方面都是人们在购买商品时经常考虑的因素。通过调查可以了解哪些问题是最主要的，是生产经营中应该强调和狠抓落实的重点。 2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查。通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求。 3）商品制作材料调查。主要是调查市场对原料或材料的各种特殊要求。如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢喝不含任何添加剂的饮料等。 二、选择题 1.市场调查首先要解决的问题是(  C  ) Ａ.确定调查方法    Ｂ选定调查对象    Ｃ.确定调查目标    Ｄ.解决调查费用 2.在确定调产目标时，与决策者沟通交流必须注意（ B    ） Ａ．决策者应与调查人员相互合作，相互信任  　 Ｂ．决策者与调研人员应保持持续的接触，而不是偶尔的接触  　 Ｃ．双方必须坦诚，不应该有任何隐瞒，必须开诚布公  　 Ｄ．调研人员与决策者的关系必须友善、密切 3. 下列哪项不是市场调查的内容 (  D    ) Ａ.产品调查    　Ｂ.市场供给调查  Ｃ.消费者需求  　Ｄ.社会保险 4．不属于影响居民消费品购买力的主要因素有（ ABCD   ）。 A．居民货币收入                          B． 居民非商品支出    C．结余购买力            D．流动购买力        E． 固定购买力 三、判断题 1. 与企业决策者沟通，有利于调查人员尽快获取企业面临的问题及相关信息，从而也加快了市场调查工作的步伐，也就不应再与企业职工进行沟通交流。（ √  ） 2. 为了保证收集、分析问题全面，我们在调查时，应该进行企业营销问题的背景调查，目的是替代正式调查过程中的某些环节。（ × ） 3. 一般情况下，企业决策者往往很少能清楚的讲出个人和企业的目标，相反，他们常常用缺乏可操作性的语言来描述这些目标。（√  ） 4.在确定调查内容时，要根据调查目标来确定是否有必要进行宏观环境的调查。（√  ） 四、案例分析 1、 此案例调查的目的、对象、内容分别是什么？ 调查目的北京超市顾客满意度 调查对象北京超市顾客 调查内容产品、价格、促销、服务质量等方面调查 2、 此案例对你有何启示？ 超市顾客满意度调查对于超市更好的、更有针对性地、更有效的为顾客服务，提高顾客满意度，从而超市企业可以持续性发展具有重要意义和作用。 项目四 一、简答题 1、 什么叫抽样调查？它有什么特点？ 抽样调查简称抽查，它是指从市场总体中抽取一部分作为样本，对抽取的样本进行调查，并以样本的调查结果推断市场总体状况的一种调查方法。 与普查相对比，抽样调查具有经济、及时、准确和高效等显著特点，因此在市场调查中得到普遍运用。抽样调查的特点具体表现在以下几个方面： 1.工作量小。抽查是从市场母体抽取部分样本做调查，不像普查那样一个不少地全面调查。 2.省费用。由于抽查工作量小，其费用自然就低，从而降低了市场调查的成本。 3.省时间。抽查可以节省宝贵的时间，及时地捕捉市场信息。 4.准确性较高。抽查若按科学方法进行，既节省费用与时间，又能保证调查结果的相对准确性。 5.抽查误差可控。既然是抽查，难免存在误差，但是根据市场调查的要求，可以将误差控制在允许的范围之内。 2、 什么叫非随机抽样？常用的非随机抽样有哪些？ 非随机抽样，又称为非概率抽样、不等概率抽样和主观抽样，是总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会，而是根据一定主观标准来抽取样本的抽样方法。 常用的有四类非随机抽样方法：任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法和滚雪球抽样法。 3、 什么叫随机抽样？常用的随机抽样有哪些？ 随机抽样，又称概率抽样，是按随机原则在调查总体中进行抽样。这里的随机原则是指保证总体内每个个体被抽取机会都均等的原则，又称“均等原则”。 最主要的有简单随机抽样、系统抽样、分层随机抽样与分群随机抽样四种。 4、 影响抽样误差的因素有哪些？ 影响抽样误差大小的因素有以下三个：1、总体各单位标志值的差异程度。2、样本单位的数目。3、抽样的组织方式。注意抽样误差的技术方法，这个对抽样估计很重要，要求能够掌握抽样误差的计算。 5、 为什么并不是样本数量越大越好？ 如果时间以及调查成本许可，当然是样本数越多越好。 但是事实上，样本数越多，调查以及数据处理所花的时间就越多，而调查费用也就越大。因此，需要综合考虑。 若抽样方式选择正确，抽样误差小，样本数量能代表总体就好 二、选择题 1．抽样调查所必须遵循的原则是（C  ） A  灵活性原则                  B  可靠性原则 C  随机性原则                  D  准确性原则 2．抽样调查的目的在于（  B） A  对调查单位做深入研究        B  用样本指标推断总体指标 C  计算和控制抽样误差          D  了解样本全面情况 3、抽样误差是指（ B ） A  计算过程中所产生的误差      B  随机性的代表性误差 C  调查中产生的登记性误差      D  调查中产生的系统性误差 4、抽样误差的大小（ D ） A  既可以避免，也可以控制      B  既无法避免，也无法控制 C  可以避免，但无法控制        D  无法避免，但可以控制 5、分群随机抽样抽取的对象是（  D  ） A  总体      B 个体    C 样本    D 群 三、判断题 1、抽样调查条件下每个总体单位被抽中的概率是相等的。（ × ） 2、随机抽样比非随机抽样的误差要小。（  ×  ） 3、随机抽样的抽样误差可以消除。（× ） 4、滚雪球抽样可用于特殊市场的调查。（ √ ） 5、调查企业产品质量最好用判断抽样调查。（ × ） 6、一般说来，重复抽样的误差小于不重复抽样的误差。（× ） 四．计算题 1、某企业在一次产品质量抽查中，从1000件某种产品中抽出100件进行检验，发现有3件产品为次品。试计算在重复抽样和不重复抽样两种情况下这次产品抽查的抽样误差。 根据题意，合格率p=(100-3)/100=0.97 在重复抽样条件下，抽样平均误差为： = 17.06% 在不重复抽样条件下， 抽样平均误差为： = ％ 2、对迪斯尼世界的调查表明，有60%的顾客喜欢玩滑行铁道。若要调查顾客对一种新式滑行铁道的态度，并要求误差不超过2%，置信度为95.45%，那么需要多大的样本容量？ 由题意，用成数指标确定样本容量： = =2400（人） 3、某城市有180万户汉族居民，从中用简单随机抽样方法以户为单位抽取了50户，询问每户一个月中消费猪肉的数量，调查结果如下（公斤）： 2.5  0.5  4.0  5.0  1.5  0.2  4.5  1.5  2.0  3.8 2.8  3.5  1.8  1.0  2.2  4.6  5.8  0.8  3.6  4.1 3.9  2.9  2.4  2.2  0.0  0.4  0.8  1.8  2.6  3.7 4.8  5.0  6.0  4.9  3.6  3.0  2.6  2.5  2.8  1.6 1.2  2.6  2.4  2.3  1.3  0.4  0.5  0.8  4.6  4.8 试估计该城市汉族居民一个月消费的猪肉数量。 计算样本50户一个月消费的猪肉数量的平均数=134.1/50=2.682（公斤） 该城市汉族居民一个月消费的猪肉数量=2.682×180=482.76（万公斤） 项目五 一、简答题： 1. 问卷有哪些基本类型，基本结构包括哪些部分？ 根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、调查内容、编码、结束语、作业证明记载等内容。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。 2. 概括市场调查问卷设计的程序？ 问卷设计的过程一般包括十个步骤，确定所需信息、确定问卷的类型、确定问题的内容、确定问题的类型、确定问题的措辞、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价。 3. 开放式问题和封闭式问题各自的优缺点。 （1）开放式问题 优点①它可以测出应答者对问题的一般性反应。②它能够为研究者提供大量、丰富的信息。③通过对开放式问题回答的分析也能为解释封闭式问题提供依据。 缺点①在编辑和编码方面费时、费力。②容易产生访谈员误差。③开放式问题可能会向外向性格的、善于表达自己意见的应答者发生倾斜。 （2）封闭式问题 优点①封闭式问题可以减少访谈人员的误差。②应答者读出选项也许提醒了应答者的记忆，从而提供一个更实际的应答；同时,因为应答者无须对有关主题进行解释,从而避免了向那些善于表达自己意见的人倾斜的偏差。③编码与数据录入过程被大大地简化了,也就相应地减少了这方面可能产生的误差。 缺点：对于两项选择题，应答者的回答不能与其感觉强度相联系。而多项选择题也需要设计人员花尽心思想出一系列可能的答案。 4. 问卷设计应遵循哪些原则？ 目的性原则、可接受性原则、顺序性原则、简明性原则、匹配性原则 5. 调查询问技术有哪些方法？ 开放式调查询问和封闭式调查询问，其中封闭式调查询问又包括两项选择题、多项选择题、顺位式和比较法等调查询问方法 6. 问卷设计应注意哪些问题？ 问题定义不准确、问题形式不妥当、问题顺序不正确、问题取舍不合理、问题排版装订不雅观等。针对这些存在的问题，我们有相应的解决对策，从而能保证设计出符合要求的调查问卷。 7. 测量技术有哪些量表？ 量表典型的形式有列举评比量表、图示评比量表、语义差距量表、固定总数量表、利克特量表等。 二、选择题 1.在下列部分中，（ C ）不是问卷开头的组成部分。 A．问候语    B.填表说明    C.问卷编号    D.引言 2.以下属于开放式问题的有(  ABD  ) A.二项选择题    B.多项选择题    C.填空题    D.排序题 3.问卷是开展市场调查的( D ) A.报告    B.过程设计    C.内容    D.工具 4.“先易后难”符合问卷设计的（ B ） A．目的性原则    B.可接受性原则    C.顺序性原则    D.简明性原则 三、判断题 1.问卷一般包括说明信、调查内容和编码三部分。              （  ×  ） 2.广告人员一般应作为被调查对象。                          （  ×  ） 3.问卷应尽量采取封闭式问题。                              （  √  ） 4.问卷设计是开展市场调查的首要环节。                      （  √  ） 四、案例分析 略 项目六 一、简答题： 1.答：一份完整的市场调查企划方案书的主要包括以下几部分：前言部分、调查课题的目的和意义、调查的内容和具体项目、调查的对象、调查的方法、调查表设计、调查工作的时间进度安排、经费预算、调查结果处理及其报告等。 2.答：科学的调查方案才能保证调查过程结果的正确性，组织实施的严格管理能减少错误的发生，缩短调查的时间，从而提高调查效率和效果。 3.答：从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。 4. 答：市场调查方案的内容与市场调查的步骤有差异，市场调查方案设计只是市场调查整个过程的关键步骤，里面的内容主要涉及市场调查执行过程的关键步骤。 二、选择题 1.C  2.C  3.A 三、判断题 1.对  2.错  3.对  4.对  5.对 四、案例分析 1.答：本案例市场调查方案存在的问题包括：1、调查内容与调查项目还不够具体和全面、深入；2、抽样设计不够严谨，调查范围是否能代表全国，7个重点城市的抽取未说明原因；3、费用预算较为模糊、笼统，不够具体；4、调查的执行未落实到人，调查组织不清晰。 2.答：本方案的调查内容基本上是围绕调查目的来展开的，但调查内容还不够具体和深入，逻辑性不够严密。如调查目的第二项是了解消费者对去屑洗发水的认知，但在调查内容中并未详细描述调查内容中涉及的具体调查项目。 项目七 一、简答题： 1、市场调查人员有哪些？ 市场调查人员包括：市场调查管理人员、市场调查研究人员、市场调查实施主管、市场调查督导员、市场调查员或访问员、电脑录入员、资料员等。 2、对访问员有哪些素质要求和能力要求？ 素质要求包括：身体健康、性格开朗、善于沟通、相貌端正、受过教育、经验丰富等。 能力要求包括：善于发掘各种资料信息的能力、分析问题的能力、协调能力、文字表达能力等。 3、市场调查实施主管有哪些职责？ 市场调查实施主管的工作职责主要有以下几个方面：深入了解市场调查项目的性质、目的以及具体的实施要求；如有需要的话，负责选择专业的市场调查实施公司并与之进行联络；负责制定实施计划和培训计划；负责培训督导员和访问员；负责项目实施过程中的管理和质量控制；负责对督导员和访问员的工作质量进行评价。 4、督导员和访问员的关系是怎样的？ 督导员应该对访问员每天的访问结果进行及时的检查。最好要求访问员每天都将当天完成的访问结果或问卷上交督导员。项目实施主管根据实施的进度和完成的配额，可以及时地对计划进行必要的调整。督导员还可以及时地向访问员核实一些不正常的访问个案，以便在访问员记忆犹新的情况下作必要的改正。 5、对访问员的访问技巧培训包括哪些内容？ 接触调查对象、提问、追问、记录答案、结束访谈。 二、案例分析 略 项目八 一、简答题： 1、什么是面谈调查法？它可分为哪些类型？ 面谈调查法指调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，从而取得所需市场调查资料的一种方法。包括入户访问法、街头拦截访问法、小组座谈会法、深度访问法、投射技术法等。 2、如何成为优秀的小组座谈会主持人？ 小组座谈过程是主持人与多个被调查者相互影响、相互作用的过程。因此要求主持人必须与参加者和睦相处，并推动讨论的进程，鼓励被调查者发表看法。由于主持人还在分析与解释数据时起着重要的作用，因此，作为主持人应当有技巧、有经验，对所讨论的问题有一定的知识，并理解小组互动的实质。 3、深度访问法主要适用于哪些调查项目？ （1）对调查对象的细节追问（如汽车的购买） （2）对于秘密、敏感或者尴尬话题的讨论（如个人财政状况） （3）对复杂行为的更详细的理解（如光顾百货商店） （4）面访专业人士（如行业营销研究） （5）产品消费经历是感性的时候（如对香水、沐浴液的消费） 4、邮寄调查有什么优缺点？ 邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查；而且调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便深入全面准确地回答有关问题。 邮寄调查的缺点：邮寄调查的回收率一般比较低，一般回收率在10% ～ 30%之间；由于调查人不在场，被调查者往往忽视问题实质，甚至可能误解问卷原意，还有信息反馈时间长的局限性。 5、电话调查的实际操作中应注意什么问题？ 电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨；应当在电讯条件好的地方进行；等等。 6、比较入户访问、电话询问、邮寄访问、拦截访问的优缺点。 入户访问的优缺点 （1）优点：问卷回答的完整率高，避免有意漏答题目的现象；访问员在询问过程中可以观察被访者的表情、姿态等非语言行为可借此判断受访者回答的真实性；由于调查时间长可以获得较多资料；易于回访复核，检验访问的真实性。 （2）缺点：调查费用高；对访问过程的控制较为困难；拒访率高。 电话询问的优缺点 （1）优点：可迅速获取当时的市场信息，对于一些急需的资料，电话访问最简单、及时。如：调查广告效果等；电话访问易被人接受，有些家庭不愿意陌生人进入，电话访问可消除心理上的恐慌，能畅所欲言；省时、省力、费用最小。 （2）缺点：电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨；存在条件局限性，只能在电讯条件好的地方进行；可靠性方面比当面询问差。 邮寄调查的优缺点 （1）优点：邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查；而且调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便深入全面准确地回答有关问题。 （2）缺点：邮寄调查的回收率一般比较低，一般回收率在10% ～ 30%之间；由于调查人不在场，被调查者往往忽视问题实质，甚至可能误解问卷原意，还有信息反馈时间长的局限性。 街头拦截访问的优缺点 （1）优点：效率高，与入户访问相比可以明显地节省时间及人力；所需费用低；便于对访问员进行监控。可以在拦截访问过程中安排督导员现场督导、监控，以保证调查的质量。 （2）缺点：事后回访较难实现。访问质量只能在调查过程中进行控制；被访者的选取受访问员的影响较大，会影响样本的代表性和调查的精确度；户外访问环境较混乱，因此访问过程易中止。 7、简述网络调查的操作步骤。 选择搜索引擎；确定调研对象；确定调查方法和设计问卷 ；选择调查方式 ；访问相关调研对象；分析人口统计信息；收集相关信息；整理分析形成调查报告。 8、.二手资料收集有哪些要求？ （1）技术要求 收集资料时的技术要求或所用的方法，比如，抽样方法、样本性质和大小、回收率和回答质量、问卷设计和执行、现场调查实施的程序、资料处理和报告的方法过程等是考察资料有无可能存在偏差的最重要的准则。对这些方面的考查可以提供有关资料的可靠性和有效性方面的信息，也有利于帮助我们确定是否可以将这些资料用于解决手中现有的问题。 （2）误差（资料的准确性） 调研者应当确定二手资料用于当前研究的问题是否足够准确。二手资料误差的来源是多方面的，包括研究方案设计，抽样，数据的收集、分析以及项目报告等。而且，由于调研者并没有实际参与，所以很难评价资料的准确性。评价的方法之一是寻找多方面来源的类似资料，然后通过标准的统计方法来比较。方法之二是到现场去复查。 二、选择题 1、可以提出许多不同的问题和很复杂的问题的访问调查是（  B ） A、电话调查  B、邮寄调查  C、面谈调查  D、网络调查 ２、电话调查的缺点是（　Ｄ　） A、成本高  Ｂ、回收率低  Ｃ、时间长  Ｄ、不宜调查复杂问题 ３、下列关于网络调查特点不正确的说法是（　AB　） A、及时性  Ｂ、强迫性  　Ｃ、交互性  　Ｄ、主观性 ４、下列调查方法中能够实现即时反馈的包括（  B  ） A、.邮寄问卷调查法  B、 入户访谈法  C、 留置问卷调查法  D、网络调查法 5、观察调查法的局限性表现在（  CD  ）。 A、可靠性低    B、适应性不强    C、明显受时空限制　Ｄ、受调查人员主观影响大 6、下列调查方法中能够探索不明确的因果关系的是（  C  ） A、 邮寄问卷调查法    B、观察调查法      C、实验调查法    D、网络调查法 7、主动接纳外界免费提供的信息资料的二手资料调查的方法是（　D　） A、查找      Ｂ、购买      Ｃ、交换  　  　Ｄ、接收 8、在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年。不能作为企业决策的主要依据。这是（　B　）的要求。 A、真实性  　Ｂ、时效性  　Ｃ、经济性  　Ｄ、可比性 三、判断题 1、电话询问不适宜调查复杂问题（ × ） ２、邮寄调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训，以及支付报酬，调查的成本不是很高（ √ ） ３、邮寄调查法费用低，调查面广，资料的时效性强（ × ） 4、网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查（　√　） ５、街头拦截的调查时，当第一位同学被被调查者拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问一次被调查者是否愿意接受调查（  √  ） 6、实验调查法是一种实地调查法。（  ×  ） 7、观察调查法不适宜调查复杂问题（  √  ） 8、观察调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（  ×  ） 9、实验调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训，以及支付报酬，调查的成本不是很高。（  ×  ） 10、文献调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（  √  ） 11、二手资料的获取仅仅是开展营销研究工作的第一步。更重要的是要对所收集到的资料作适当的处理和解释，使之成为判定营销策略的依据。（　√　） 四、案例分析 案例一 略 案例二 实验法的优点：可以探索不明确的因果关系；实验结论在其他市场不一定可行或可推广；有说服力；有较强的主动性与可控性。缺点：实验结果不可能像自然科学那样准确无误；实验结论费时、成本高、管理控制困难；实验法保密性差。 案例三 二手资料调查法的作用包括：二手资料调查有助于调研项目的总体设计；二手资料调查可以为市场研究提供重要参考依据；二手资料调查可为实地调查创造条件；二手资料调查有助于正确理解和使用原始资料。 项目九 一、简答题： 1.如何管理现场工作人员？ 对现场实施市场调查活动的工作人员进行管理是为了确保他们严格按照要求进行调查。内容包括质量控制与编辑、抽样控制、作弊行为控制和中央办公室控制。 2.对现场工作的核实包括哪些方面？ （一）对访问情况的核实 （二）对问卷内容真实性的核实 （三）对调查人员工作态度的核实 3.评估现场工作人员的工作质量应从哪些方面进行？ （一）成本和时间 （二）回答率 （三）访谈质量 （四）数据质量 4.如何正确评价数据质量？ ? 记录的数据清晰易读 ? 严格按照问卷说明进行调查 ? 逐字记录非结构性问题的答案 ? 非结构性问题的答案有意义且完整，能够进行编码 ? 未回答的项目比较少 二、案例分析 略 项目十 一、简答题： 1.答：整个过程包括：整理方案制定、资料的验收、资料的编辑、分组与编码、资料的转换、数据分析等几个步骤。 2. 答：在资料验收中，对不同资料的处理方法有：接受基本正确的资料；将问题较多的资料作废；对某些问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查 3、答：资料的验收是对问卷的总体检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份问卷。资料的编辑是对问卷进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保证资料的正确性和完整性的过程。 4、答：通常对不合格问卷的处理方式包括返回给现场工作人员以获得更好的数据，填补缺失值，或者丢弃不合格问卷。 5、答：首先要阅读部分(最好是全部)回答，记录和分析出包括多少类别，这些类别应该是相互独立的和穷尽所有可能的，然后对这些类别编码。对开放式问题的答案进行整理和编码，不是机械性的作业。它所依据的不应该仅是答案的文字，更重要的是这些文字所能反映出来的被调查者的思想、认识和心理。如何将从各种角度、依据不同标准给出的叙述性和评论性文字答案，整理出按同一尺度计量的单一系列答案编码是对开放式问题的答案进行整理和编码工作的难点。 6、答：不同的图形其适用的情况不一样，一般来说饼图或饼状图主要适宜于简单的频数或结构的描述，而条形图、折线图、直方图对于具有时间序列关系的数据描述更合适。在运用图形时尽可能选择更能清晰表达主观意图的图形，能简单的就简单，不一定的复杂的图形就是最好的选择 二、选择题 1.D  2.B  3.C 三、判断题 1.错  2.错 3.错 四、案例分析 统计结果与数据汇总表一致，通过数据可知，调价后，销售总量并未大幅度增加，但起到了平衡供需的作用。AB滞销品明显销售量增加，CD平销品影响不大，E畅销品明显销售量下降。 项目十一 一、简答题： 1、答：市场调查报告是市场调查人员对特定市场的某一方面的问题进行深入细致的研究之后，通过书面形式表达市场调查研究结果的书面报告，是市场调查活动的最终成果。一篇优秀的市场调查报告，能够透过调查对象的现象看本质，能够使市场主体更加深入而系统地了解市场，掌握和驾驭市场规律，分析市场的有关问题，制定正确的市场决策，编制科学有效的经营管理计划。 根据报告提供的内容可以将市场调查报告分为综合报告和专题报告两大类。根据企业开展经营活动的需要分类，可将市场调查报告分为市场商品需求的调查报告、市场与消费潜量的调查报告、市场商品供给的调查报告、商品价格的调查报告、商品销售渠道的调查报告、市场竞争情况的调查报告、经营效益的调查报告七类。 2、答：正式的市场调查报告的格式一般包括题目、目录、摘要、正文和附件等部分。调查报告的正文部分主要由以下几部分组成：引言、调查方案设计、数据分析、结论及建议、调查结果及其评价。 3、答：容易出现的问题：篇幅不代表质量，解释不充分，偏离目标或脱离现实，过度使用定量技术，虚假的准确性，调研数据第一。 4、答：市场调查报告常用的叙述技巧有：概括叙述、按时间顺序叙述、叙述主体的省略。市场调查报告常用的议论技巧有归纳论证和局部论证。语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。 5、答：市场调查报告常用的说明技巧有数字说明、分类说明、对比说明、举例说明。 6、答：应注意：结尾应得到领导的支持，身体语言的充分把握，重视目光交流和互动。 二、选择题 1.D  2.ABCD 三、判断题 1.对  2.对 四、案例分析 答： 1、该报告根据提供的内容属于专题性报告，根据企业经营活动需要属于市场需求与潜力的调查报告。通过该报告，基本能明确市场调查的主要目的。 2、该报告主要的写作技巧是数字说明和分类说明。 3、该报告存在的问题包括：报告不完整，缺少目录、前言、调查方法说明等重要部分；分析部分形式较单一，应增加 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 、图表等定量分析工具增强说服力和视觉效果；结论部分不全面和深入等等。 项目十二 一、简答题： 1.答：在定性预测中，对于预测范围较窄、预测目标明确的微观问题，常使用简单易行的对比类推和集合意见法；对于预测范围较宽或预测期较长的问题，可采用效果明显的德尔菲法。 2.答：集合意见法的优点是：（1）迅速、及时、经济，不需要经过太多复杂的计算，也不需要很多预测费用，就能迅速及时地得到预测结果；（2）集思广益，互相启发，集合意见法集中了各方面人员的意见，能够发挥集体的智慧，使预测结果较为准确可靠。 这种方法的缺点是：容易受到主观因素的影响，一是受权威人士影响，不敢表达不同意见，二是易为大多数人的意见所左右，不敢畅所欲言。 3.答：德尔菲法的特点主要有： 1）匿名性。参加预测的专家小组成员采取“背靠背”形式，在每一轮征询中，被征询专家不会因迷信或慑于权威而不敢充分发表意见，也不需要为顾全面子而固执己见，能够创造一种平等、自由的气氛，有助于专家独立思考、充分发表意见。 2）反馈性。在德尔菲法整个预测过程中，多次向专家反馈汇总意见，能够帮助专家修正考虑欠周全的判断，有助于提高预测结论的全面性和可靠性。 3）统计性。最终预测结果是通过运用适当的统计方法对最后一轮专家意见进行综合量化处理得到，从而提高了预测的科学性和准确性。 德尔菲法进行市场预测的程序： 1）拟定意见征询表。 2）选择征询专家。 3）轮回反复征询专家意见。 4）确定预测值。 二、选择题 1.C  2.C  3.D 三、判断题 1.错  2.对  3.对 四、案例分析 1.答：案例中对2009年中国经济走势作了预测。包括：一是消费需求和消费结构升级潜伏减慢可能；二是投资特别是房地产投资和企业投资也可能趋缓；三是外贸出口增长速度可能继续降低。 2.答：案例中所作的预测利用的相关经济数据有：2008年全国城市房屋销售价格指数同比和环比涨幅均呈现持续回落态势，深圳等部分特大城市房价，出现了明显下降。2008年家电产品、轿车产品等价格水平还有所下降，1～8月份规模以上工业企业实现利润同比增长19.4%，增幅较上年同期降低了近10个百分点。 3.答：如果我对这些经济现象进行预测，我会再需要居民财产性收入增速、未来消费需求增长、外贸进出口增长等方面的资料。 答：本案例中的预测采用了德尔菲法，即专家意见预测法。 专家的选择是否合适，直接关系到预测的成败。专家的选择面要广一些、层次分布要多一些，可以是学者、企业内部各层次的管理者或工作在一线的富有经验的、熟悉情况、精通业务的业务员或营销员，人数一般不少于是10人，经验表明以15～30人为宜。 本案例中选择的专家面广，代表性强，数量多。百余位专家学者分别来自国务院发展研究中心、国务院政策研究室、中国人民银行、国家发展计划委员会、国家经济贸易委员会、国家统计局等政府部门；海尔集团、娃哈哈集团、东方航空集团、城建集团等企业；中国社会科学研究院、北京大学、清华大学、中国人民大学等高等院校和研究机构。因此，预测的准确性应该很高。 项目十三 一、简答题： 1.答： 时间序列是指某种经济现象的观测值按时间先后顺序排列而形成的一列数列。时间序列预测法是指运用数学统计方法，找出时间数列发展变化的规律性，并将时间外推或延伸，以预测经济现象未来可能达到的水平。  影响时间序列的因素有：稳定性因素、季节性因素、循环变动因素、突发事件或偶然因素等。 2.答：移动平均法是将时间序列的数据由远及近按一定的跨越期进行平均的一种预测方法，随着观测期的“逐期推移”，观测期内的数据也随之向前移动，每移动一期，就去掉最前面一期的数据，新增原来观测期之后的数据，保证跨越期不变，然后逐个求出其算术平均值，并将离预测期最近的一个平均数作为预测值。 一般地，跨越期数n取较小值，被平均的项数据少，所得的移动平均数个数多，可以更好地观察分析数列的变化趋势，但修匀作用小；n取较大值，情况刚好相反。实际观测值波动较大时，n取值大一些，可以更好地消除随机干扰，实际观测值波动较小时，n取值小些，可以增加灵敏度。所以n值的选择，要根据预测对象的特点和市场变化的具体情况来确定。 3.答：指数平滑法是一种特殊的加权移动平均法，其加权的特点是对离预测期近的历史数据给予较大的权数，对离预测期远的历史数据给予较小的权数，权数由近到远按指数规律递减，所以，这种方法被称为指数平滑法。它的预测效果比移动平均法要好，应用面也广。 4.答：直线趋势外推法就是假定预测目标随时间变化的规律近似为一条直线，通过拟合直线方程描述直线的上升或下降趋势来确定预测值。 如果时间序列的各个数据在一定时期内呈持续上升或下降趋势，且各项变量逐期的增减量大致相等，或从散点图中观察到观测值的时间序列是一条接近直线的发展趋势，可采用直线趋势法进行预测。预测模型为： 式中： 预测值 方程的参数 时间变量 直线趋势外推法的关键是为已知的时间序列找到一条最能描述其发展变化趋势的直线，推算出直线的参数a、b。常用的方法是最小二乘法，最小二乘法也称为最小平方法，它的基本思路是：通过对原始数列的数学处理，拟合一条比较理想的趋势直线或曲线，使原数列各实际值与趋势值的离差平方和为最小，即 为最小值。 能够满足 为最小值的直线趋势方程 ，其参数a、b的计算公式为 其中：y—是时间序列的观测值，t--为时间序列各项的时间序号变量，n—为时间序列项数。 时间序号变量t在预测中通常按时间顺序给予编号 计算出参数a、b，代入方程式 即可得到预测直线模型，再将时间t延伸，代入预测模型，就可以推算所需预测的值。 5.答：在市场经济中，一些商品状况由于受到自然气候、生产条件、风俗习惯等因素的影响，在每一年中随着季节变化的呈现出周期性的变动规律，这种变动规律有三个特点：一是季节性变动每年重复出现，二是季节变动按照一定的周期进行，三是每个周期变化强度大体相同。在这种情况下，就可以应用季节指数预测法。 季节指数法预测法就是根据预测变量按月或按季编制的时间序列资料，用统计的方法测定出反映季节变动规律的季节指数，并以此为依据进行短期预测的一种预测方法。 二、选择题 1.A    2.D 三、判断题 1.错  2.对 四、案例分析 1.答：李厂长举行的试销活动实际就是市场预测活动。但是他是在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。由于受中国文化的影响，春节前的一段时间销售情况是很好的，是商品销售高峰期，这段时间一过，商品销售量就会跌到谷底，所以童装厂产品滞销就成为必然。 2.答：李厂长以春节期间的试销作为未来销售情况的预测依据，这种是错误的；对于季节性很强的时间序列，李厂长运用加权移动平均法预测也是错误的；考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种童装显然高估了新品种童装的销售潜力。因此只会是事与愿违。 1.答: 采用季节指数平均数比率法进行预测是适合的，因为季节指数水平法适用于无明显上升或下降变动趋势，主要受季节波动和不规则变动影响的时间序列，表中给出的数据符合上述特征。 2.解析：（1）2009年的季节平均值为：（46+72+94+58）／4=67.5 2010年的季节平均值为：（54+68+116+62）／4=75 2011年的季节平均值为：（60+84+128+86）／4=89.5 所以2009、2010、2011年的季节平均值分别为：67.5、75和89.5. （2）钢铁销售预测表 季度年份 2009 2010 2011 季节销售平均 季节比率 预测值 第一季度 46 54 60 53.33 0.69 61.72 第二季度 72 68 84 74.67 0.97 86.41 第三季度 94 116 128 112.67 1.46 130.39 第四季度 58 62 86 68.67 0.89 79.47 季节平均值 67.5 75 89.5 77.33               其中：各季度销售平均值=各年同季度销售额总和/年数