召回产品模拟演练报告
演练时间 2014年10月6日
演练目的 验证公司《产品召回控制程序》的可操作性。
组织者 品管部
参与部门 生产部、营销部、库管、生产车间
演练
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
见《产品召回演练纪录》
演练结果 通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的《产
品召回控制程序》是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产
品，就能顺利的把由这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这
批产品的处理可以由本公司自行决定。
因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具
体处理演练，希望相关部门对《产品召回控制程序》认真学习，并讨
论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更多突
发情况下的召回。
审核日期: 年 月 日 报告人: 年 月 日
产品召回模拟演练记录
2014年10月6 日 序号 时间 演 练 内 容
1 8:10 品管部经理范韬接到生产车间主管付良平打电话通知说，公司2014年
10月6日发给客户刘汉拓的一批2014100602畅消4#共计320包，其中
部分产品可能含有结块料，如果不检查挑出结块料，可能会危及影响动
物生产性能甚至生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了
避免损失，须马上召回本批所有产品。
2 8:20 品管部经理马上召集相关部门开会，并立即电话给客户刘汉拓对应业务
员，务必提醒客户停止销售该批所有产品，并组织退回，同时，保持
24小时联系，直至追回该批所有产品。生产部经理对员工进行严格教
育，进一步做好结块料及时回收工作，品管部在产品召回后组织全检，
同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理
方案
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。 3 8:30 经生产车间追查，生产车间员工李小莲2014年10月06日生产的畅消
4#产品完成后进行清理工作，但员工李小莲工作疏忽，责任心不强，没
有将清理的废料及时回收，而是直接使用畅消4#包装袋装袋，混在其
他合格产品中。
4 8:40 营销部调查，确认该批产品发货时间为2014年10月07日。客户暂时
还没有使用该批次产品。
序号 时间 演 练 内 容
5 8:50 品管部经理范韬电话通知客户刘汉拓本批产品的不良影响，分析了潜在
的危害和严重性。
6 9:00 营销部指定业代陈云密切跟踪，品管部关注事情处理进展并决定向总经
理汇报情况，准备申请召回所有该产品。
7 9:30 生产部经理调查结块料原因，并对员工进行严格教育，车间全体人员开
会，杜绝此类事件的再次发生。另外安排重新生产一批畅消4#，数量
332件，10月08日之前交付客户。
8 9:40 生产部追查出货记录，跟客户刘汉拓确认出货单号0258631，数量320
件，发货时间2014年10月6日，并联系客户填写《客户投诉记录表》。 9 9:50 孙斌根据生产车间和营销部提供的资料，填写《召回申请单》。 10 10:15 品管部向总经理汇报情况并当场提交《召回申请单》。 11 10:30 总经理在听取周国琼的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细节后，
签字同意召回相关产品，并指示孙斌通知营销部马上同客户刘汉拓落实
召回事宜。
序号 时间 演 练 内 容
12 10:40 孙斌把总经理签字同意的《召回申请单》复印件交营销部魏永超，指示
营销部马上落实召回事宜，并
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
仅为演练。
13 10:45 营销部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练，请客户
配合，并通知仓库注意收货后隔离，放置在公司指定的“产品召回专放
区域”，并挂好标识牌，由质量组织制结员工全检该批所有产品，直至
查到结块料形成原因。
14 11:00 营销部经理将客户刘汉拓的产品召回情况向品管部和总经理汇报。 15 11:30 总经理和品管部作演练总结，并由营销部作演练报告存档，演练结束。
召回申请单
序号 201410 日期 2014年10月6日
品管部经理范韬接到生产车间主管付良平打电话通知说，公司2014年10
月6日发给客户刘汉拓的一批2014100602畅消4#共计320包，其中部分申请撤回召回事产品可能含有结块料，如果不检查挑出结块料，可能会危及影响动物生产由 性能甚至生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，
须马上召回本批所有产品。
涉及顾客/消费客户刘汉拓，产品暂未使用。 者
涉及产品 畅消4# 批号:2014100602 数量 320件
将该批所有产品退回公司，仓库隔离存放，放置于产品召回专放区域，并召回方式 标识状态。
一、生产车间紧急安排重新生产畅消4#，数量332件，10月08日之前交召回产品处理方付客户;二、由质量组织制结车间员工全检该批所有产品，直至查到结块式 原因。
批准人/日期 申请人/日期
电 话 纪 录
时间:2014年10月6日 8:10
来电:生产车间 付良平
内容:付良平说，公司2014年10月6日发给客户刘汉拓的一批2014100602畅消4#共计320包，其中部分产品可能含有结块料，如果不检查挑出结块料，可能会危及影响动物生产性能甚至生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
接电:品管部经理范韬
浙公网安备 33021202002483