电脑系统维护协议
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经客户与海嘉科技双方友好协商，就海嘉科技向客户的电脑系统提供维护服务事宜达成如下协议。 1.
在本文中，除非有特别注明，词汇定义如下：
1.1. 海嘉科技
嘉兴市海嘉科技有限公司，该公司的员工及公司授权的服务提供商。 1.2. 客户
海嘉科技服务的购买者。名称见协议条款。
1.3. 协议设备或设备
1.3.1. 由海嘉科技与客户双方确认的设备或配件。
1.3.2. 海嘉科技仅对协议设备提供服务。
1.4. 故障设备
已被海嘉科技接受的发生故障的协议设备。
1.5. 服务地点
海嘉科技为客户实施各项现场服务时的具体地点。具体见协议条款。 1.6.
标准
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服务时间
星期一至星期六，每天9:00AM－5:00PM（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。 1.7. 标准响应时间
1.7.1. 从海嘉科技确认并接受了客户的现场服务请求至海嘉科技人员到达服务地点所需的最长时间： 1.7.2. 标准响应时间：24小时。
1.8. 标准服务项目
1.8.1. 《都市先锋网VIP单位用户电脑维护标准》中所列明的海嘉科技可提供的各项服务。 1.9. 标准服务
1.9.1. 客户要求海嘉科技在标准服务时间内，在不低于标准响应时间到达服务地点实施标准服务项目。 1.10. 非标准服务
标准服务之外的服务。
1.11. 服务
海嘉科技所能提供的标准及非标准服务。
1.12. 服务费
在海嘉科技接受客户服务请求，并为客户提供服务后，根据事先双方共同确认的金额向客户收取的
费用。
2.
2.1. 电话支持
海嘉科技通过服务电话对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
电话支持并不能排除所有的故障。
2.2. 现场服务
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当海嘉科技在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定指
派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。
3.
3.1. 为维护客户的利益及配合海嘉科技的服务，由客户向海嘉科技推荐一至两名指定的联系人，负责在
有服务需求时，向海嘉科技发出服务请求。除非客户在协议条款中
书
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面说明，否则非指定联系人发
出的服务请求，海嘉科技将不予响应。
3.2. 任何联系人的变动，客户应在七个工作日内书面通知海嘉科技。 4.
4.1. 电话支持
当客户的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向海嘉科技寻求第一步的技术
支持。海嘉科技将尽量在电话中判定并排除故障。
4.2. 现场服务
当海嘉科技无法通过电话支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由客户的指定联系人向海嘉
科技提请现场支持服务。
5.
5.1. 为海嘉科技提供其能履行本协议中职责的完善，安全，合适的途径。 5.2. 保证海嘉科技在执行本协议时所接触的是公司健康，安全的职员。 5.3. 在服务地点为海嘉科技的人员提供合适的工作空间。
5.4. 避免让海嘉科技的人员在服务地点进行现场服务过程中进行无谓的等待。 5.5. 免费提供海嘉科技在服务时所需借用的客户设备（如电话，传真等）。 6.
6.1. 海嘉科技与客户双方确认的设备或配件。
6.2. 在客户不允许海嘉科技进出入的场所才能完成的服务。 6.3. 海嘉科技所承诺提供服务地点以外的地方。
6.4. 任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。
6.5. 除Microsoft所开发操作系统（如Dos、win3x、win9x、winnt、win2000等）以外的所有其他操作系
统和应用软件。
7.
7.1. 由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责
任，双方均不对此承担责任。
8.
8.1. 客户根据本协议列明的金额付款。只有汇款到达海嘉科技账户才视为付款。 8.2. 除非另有规定，客户应在收到海嘉科技开出的商业发票后的3个工作日内付款。 9.
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9.1. 在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或
无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。
9.2. 但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。
9.3. 双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。
9.4. 如果海嘉科技指定的转包商承诺遵守本条款，海嘉科技可向该转包商透露机密内容。 9.5. 保密期限将不受本协议期限的限制。
10.
10.1. 海嘉科技有权将协议的全部条款或部分条款转包给有能力完成的转包商。 10.2. 但任何一方在未通知另一方之前不能委派或转让本协议的全部或部分权利义务。 11.
11.1. 本协议之有效期在协议条款中标明。
12.
本协议在下列任意一种情况下终止：
12.1. 协议到期后。
12.2. 如果客户未按协议规定向海嘉科技付款，海嘉科技有权单方面提前终止协议。 12.3. 如果客户未按本协议规定向海嘉科技付款，海嘉科技向客户发出书面通知(除非未付款是因海嘉科
技而造成)，客户在收到海嘉科技书面通知的14天后仍未付款的。 12.4. 在一方因违约收到另一方的书面通知后的30天内未能予以违约赔偿的。
本协议一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。双方签字盖章后生效。
附：《海嘉科技服务项目及收费标准》
1. 硬盘分区系统重装;
2. 各种软件调试安装;
3. 电脑查毒杀毒防毒;
4. 电脑清洁维护; 服务内容： 5. 操作系统故障检测及排除;
6. 系统设备更换时操作系统重新安装与调试;
7. 网络维护：网络布线、网络故障的查找及解决;
8. 打印机等外围设备驱动程序安装维护。
A. 项目制 (根据服务内容和工作量由双方协商确定服务时间和价格) 服务方式及报价： B. 年度合约制
协议编号：
客户名称：
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指定联系人：
服务地点：
协议收费标准：
协议总金额：
付款方式：
协议期限： 年 月 日 至 年 月 日
客户 海嘉科技
嘉兴市海嘉科技有限公司
地址： 嘉兴市城南路科技创业中心 地址：
电话：电话：2614165
（印章） （印章） 授权签字人 授权签字人
职位 职位
日期： 日期：
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