一、未收到货申请退款的
到已卖出宝贝中查看一下,货物是否发出,如果发出之前没有申请退款的,发出后但未收到货之前申请退款的,要承担来回运费,如果还未发出,顾客已申请退款,则让顾客选择好退货理由,由财务处处理退款申请。
二、已收到货后申请退款(签收之日起七天内可办理退换货!)
1、质量问题和发错款的
(质量问题的)请顾客拍一下图片,
证明
住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问
衣服确实是有质量问题的,如果是有质量问题和顾客说明,请顾客先垫付运费,等我们收到衣服后按快递单上的退款金额为顾客退款。(原则上快递最高金额是20元,超过20元先与客服确认!)
(发错款)咨询清楚顾客收到的是哪个款的衣服,再到已卖出宝贝中查看,顾客拍下的是哪款衣服,确定是发错的,请顾客先垫付运费,等我们收到衣服后按快递单上的退款金额为顾客退款。(原则上快递最高金额是20元,超过20元先与客服确认!)
这二种情况如果是退货,则我们会退还顾客邮寄出来的运费和衣服实付的金额,如果是换货,则由我们承担来回运费。
2、不喜欢、觉得不好看、尺码不合等
因个人喜好产生的退换货,运费由买家承担。
确定顾客是需要退货的,请顾客先申请退款,以免自动交易成功。申请退款步骤:
第一步:进入“我的淘宝”-“我是买家”-“已买到的宝贝“页面找到对应交易订单,点击“申请退款”。
第二步:选择“已经收到货”、“我需要退货”以及选择退款原因:七天无理由退换货,输入需要退款的金额,填写退款说明,输入支付宝账户支付密码,点击“立即申请退款”。
第三步:待卖家同意退款协议,此时退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,实际完成退货后,您可以操作点击“退货给卖家”。
第四步:选择退货使用的物流公司,填写物流运单号,点击“确认”。
三、已办理退换货
顾客已办理办换货,可让顾客提供单号,登录相应的快递公司的网站去查询货物的物流情况,如果是已签收,则找一下退换货登记表,如果未签收状态,可以截图给顾客让顾客了解货物还未到达。
退换货须知:
1、自签收之日起七天内(以物流签收单日间为准),请完整填写好退换货登记表,务必将退换货登记表与商品一同寄回!
2、若办理退换货,根据淘宝服装类目前退换条件:要求所退换商品具备商品收到时的完整的外包装(包括包裹填充物及外包装袋)、配件、吊牌、说明书、保修单等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换。
3、由于您个人原因造成的商品损坏(如尺码修改、洗涤、刺绣、穿着(不含试身)、附着化妆品、香味、臭味等),商品签收已超过七天,已进行过一次换货且非质量问题、吊牌已经剪下、领口或袖口被拉长变形等不予退换。
4、对于退换货产生的差价,我们遵守多退少补的原则,非质量问题和发错款式产生的退换货,运费一律由买家支付。
5、赠送物品不列入售后服务范围。
浙公网安备 33021202002483