和谐医患关系论文和谐医患关系论文：浅谈综合性医院如何构建和谐医患关系

和谐医患关系论文和谐医患关系论文：浅谈综合性医院如何构建和谐医患关系 和谐医患关系论文和谐医患关系论文:浅谈综合性医院如何 构建和谐医患关系 摘 要:近年来，医患关系仍是人们热议的话题，医患之间的分歧和矛盾一直没有得到较好地解决。当前的医患关系现状是大和谐中存在小的不和谐，医患冲突时有发生，笔者通过对医疗纠纷中医方、患方、政府、其他等各方原因的简要分析，提出一些相应的对策。 关键词:医院 构建 和谐医患关系 随着患者及家属对医疗行为自我保护意识的不断增强，加之舆论媒体对社会极端事件、个案发生报道评论的增加，当今患者及家属已成为医疗活动的主动参与者，这一点已成为近年来医患关系中最突出的变化之一。对于综合性医院如何更好地构建和谐医患关系不仅是医务人员与患者的之间，同时也是社会的责任，应该引起医院管理者、医务人员和政府的重视和关注。 一、影响医患关系不和谐的原因 (一)医院方面的原因 医院是医患关系和矛盾爆发的地方，从一定意义上讲，医疗质量的高低决定着患者的生死存亡。因此，医疗机构和医务人员在医患关系中是绝对的强者，并且起着主导作用。在当前，医院虽被定性为公益性单位(或非盈利机构)，但由于政府财力有限，对医院的经费，又不能全额拨付，医院 为了生存和发展的需要，往往注重追求经济效益，以至降低了社会效益的现象。医院对经济效益的执衷与追求也是导致医患关系不和谐的原因。 (二)医生方面的原因 一项调查表明，在我国部分医生中，对当前的执业环境基本满意，医院级别越高，对执业环境不满意的医生所占的比例呈增高趋势。部分医务人员由于自身收入待遇偏低，没有职业自豪感和成就感。还因少数医务人员职业道德水平偏低，自身修养欠缺、医疗服务不到位、医患沟通不到位。因此，有因服务问题而引起医疗投诉，有因医疗工作疏忽酿成大的医疗纠纷或造成医疗事故，其根本原因在于部分医务人员责任意识和服务意识不强。 (三)患者方面的原因 随着患者维权意识的增强，基于医学科学的复杂性，医院和医生都不可能包治百病。在疾病的治疗过程和结果，始终存在成功与失败两种可能，很多患者及家属不了解医学的特殊性和无奈，对疾病的诊疗效果期望过高，存在医患信任危机，对医方不信任，对医院和医务人员信任度降低。一旦发生医患纠纷，有的患者家属常常不走医疗鉴定和法律程序，而是采取聚众闹事，影响医院正常工作的办法以求得解决，干扰了正常的医疗秩序，给医院造成了不良的影响。 (四)其他方面原因 政府对医疗机构投入不足，患者承担药医花费负担过重，医疗资源配置失衡，公平不够，医疗卫生改革推行的医药体制产业化、市场化，“以药养医”、“以医养医”;广大的社会媒体在报道医疗事件时，存在着不客观，一味地批评，舆论氛围不够好，成为医患关系不和谐的催化剂; 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 医患关系的法规建设滞后，解决医患关系纠纷的法规尚不完善等原因。 二、医患关系不和谐的主要表现形式 (一)医患之间冲突频繁发生 有的医院的公益性弱化，追求经济效益，依赖医疗设备，过度检查，存在着医德医风问题，服务意识不强，缺乏职业责任心。医患双方为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧。 (二)医患之间的信任缺失 诚信作为医学伦理道德的重要组成部分，是医院生存、发展获得经济效益的生命线，不注重患者病情的沟通。 (三)医患冲突影响医学技术的发展 医患冲突制约了医学技术的发展和进步，医学专家的成长，是建立在诊治无数患者的基础上的，出现意外在所难免。医疗纠纷“大闹多赔”、“少闹少赔”、“不闹不赔”等不良现象存在，超出医疗事故赔付标准，一旦挫伤了医务人员的积极性，使医务人员不得不将保护自己放在第一位。在治 疗上，摒弃了疗效好但有风险的方法，阻碍了医生对医疗极限的突破，妨碍了医学的进步。 三、综合性医院构建和谐医患关系的思路和对策 (一)提出医院目标 打造医院品牌 我院提出“厚德、博爱、精医、卓越”的办院理念，以救治生命为天职，不辜负患者对医院“性命所系，生命相托”的厚望。全体医护人员要以精湛的医术和精深的医学知识， 严谨求实，尊重科学，严谨的工作作风和实事求是的科学态度对待患者。我院在医疗技术上发展迅猛，很多领域走在全国前列，综合实力处于全国先进、西北领先水平，已建成一批国家和省重点学科，获得众多国家和省级项目奖项，成为西北地区最大的综合性医院。秉承科技兴院、人才强院的方针，开拓创新，积极创建特色鲜明的医学学科， 成立”院中院”管理模式，打造医院品牌。 (二)狠抓医疗质量，完善 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 建设 医疗质量是医院工作的核心，以质争先，以量取胜，是我院医务人员秉承的一贯理念。医院制订了一系列医疗管理核心制度，尤其对重大疑难手术实行术前讨论与审批制度，让患者及家属知晓在手术过程中以及手术后，可能出现意料不到的问题，要对医护工作的艰辛，繁重和高风险性给予充分理解。下发病人权利和义务书，行风建设与医德医风服务手册，杜绝收受“红包”、开大处方。 医院实行导医服务，实行了无午休门诊、无假日门诊制度;门诊检查集中抽血，免费送标本、取报告;缩短报告单发放时间，医疗收费公示制、查询制、费用 清单 安全隐患排查清单下载最新工程量清单计量规则下载程序清单下载家私清单下载送货清单下载 制。改善门诊就医环境，兴建现代化门诊大楼，创建良好的就医环境。 (三)加强医患沟通，强化细节服务 医患关系的和谐依赖于医患双方彼此的尊重，相互信任和共同努力。一方面，提高医疗检查、治疗的透明度，让患者了解检查、治疗的必要性，让患者正确认识就医行为不同于普通的消费行为。在诊疗及护理等各个方面，实行“合理检查、合理用药、合理收费”，另一方面以适当的方式向患者及家属解释病情、诊断、治疗方案的利弊，尊重患者的知情权及选择权，取得患者信任，并充分理解表述的问题以提高患者对医嘱的顺从性，更好地配合治疗。有效的沟通有助于调整患者对医疗目标的预期值，从而减少发生医疗纠纷。 我院开展急诊急救绿色通道，实行预约挂号服务，收费划价同时进行缩短患者等候时间，出入院结算实行“一站式”服务，充分体现医院的“三好一满意”示范作用。医疗、医技科室开展不同形式温馨优质服务，提高服务质量，提升服务内涵，把病人当“亲人”服务理念，善待患者，为患者提供温馨、细心和充满爱心的服务;建立和完善医疗投诉处理制度，赢得患者们的尊重和认同，才能建立起和谐医患关系的基础。 (四)用法制构建和谐的医患关系 加强法制建设，规范医患行为。一旦医患双方权利与义务的冲突，医患关系很容易破坏，给医患关系带来许多新的问题，迫切需要加强卫生立法工作，制订一部完整的医事法律，规范医患双方的权利和义务，对于维护正常医疗秩序，因法律具有权威性、强制性等不可比拟的优势，是消除医患不和谐因素最有力的武器。 (五)其他部门的配合 当前，医闹已成为一种普遍的社会现象，少数医疗纠纷患者及家属会采取人身威胁或其他非法的手段迫使医院同意其要求，扰乱了公共治安，也无助于构建和谐社会。因此，当地公安部门和综合治理办公室作为社会秩序维护者，及时介入协商或调解，严厉打击“医闹”。 建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，各地政府要尽快帮助建立合适的非诉讼机制，比如与医疗责任保险相配合的调解机制，或其委托的第三方作为调解方来帮助解决纠纷，从而减轻医院的赔偿负担，同时患方利益也得到了保护。开展创建“平安医院”活动，从而构建和谐的医患关系。 另外充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，大力宣传构建和谐医患关系的新举措、新成效，客观地看待医机构和医务人员，呼吁全社会理解和尊重医务人员 的劳动和风险，在医院内部形成凝聚人心、振奋精神的舆论环境，在医院外部形成有利于改革发展，共建和谐医患关系的社会氛围。 综上所述，构建和谐医患关系要常抓不懈，分析原因，提高质量，加强医患沟通，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，用法制的手段，结合协商的办法，加强与媒体的沟通，舆论导向的支持，共同构建和谐的医患关系都具有现实意义。? 参考文献: 1.苏婵英 构建和谐医患关系之探讨 中国医院管理，2009，29(6):74 2.闫生方 构建和谐医患关系的经济分析 中国医院管理 2008，28(8):76