滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准

滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准 《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》 滁州市房地产管理局 滁州市物价局 《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》使用说明 1、本《标准》适用于滁州市市本级区域内普通住宅小区物业管理区域的物业服务～由建设单位或业主大会与物业服务企业按照本《标准》实施。 2、本《标准》将本市住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配臵等情况分为五项～分别是综合管理服务～公共区域秩序维护服务～公共区域清洁卫生服务～公共区域绿化日常养护服务～共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级,从一级至五级～服务标准从低到高,,第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项～各子项根据具体情况分为三类,从一类至三类～服务标准从低到高,或不分类 。 3、 凡综合管理、秩序维护服务标准达到一或二级的～共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择一类～但其中高层,含小高层,的供水系统及消防系统应选择二类,凡综合管理、秩序维护服务标准达到三级的～共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择二类,凡综合管理、秩序维护服务标准达到四或五级的～共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择三类。 4、本《标准》中各分项服务标准高一级,类,的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。 5、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 二〇一〇年六月二十五日 一、一级 服务级服务项目 序号 内容 服务标准 别 小区内设臵接待地点。 1 管理处设臵 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得机构设臵 2 人员要求 物业管理从业资格证书或岗位证书～挂牌上岗。 周一至周日在接待地点进行业务接待。 3 服务时间 制定小区物业管理与物业服务工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并组织实施。 4 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 服务规范可参照《滁州市物业管理行业规范》执行。 5 服务规范 业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、6 制度公示 ,一,综收费标准。 合管理服 ,1,24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内报修、投诉受务标准 到达现场查看处理～小修五天内完成。 7 理 日常管理 ,2,对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 与 服 务 物业服务费收支每年向业主公布一次～公共水电费分8 服务费收支 摊每半年向业主公布一次。 征求业主或使用人意见～促进服务工作的改进和提高。 9 满意度调查 告知业主或使用人装修须知～对违规装修、违章搭建10 装修事项 应及时劝阻、制止并报告相关部门。 承接项目时～对小区共用部位、共用设施设备进行查11 接管项目 验。 配备安全护卫人员～身体健康～工作认真负责。 1 人员配备 对日常护卫事项能做出正确反应～能正确使用消防器人员要求 2 技能水平 材。 上岗时佩戴统一标志。 3 服装仪容 主出入口24小时有人值守～次出入口封闭～门卫有交4 出入口值守 ,二,公接班 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。 共区域秩门岗 阻止小商小贩随意进入小区。 5 进出人员管理 序维护服 务标准 对小区进出车辆进行管理、疏导～保持出入口畅通。 6 车辆疏导 每天不少于两次在小区内巡逻～协助维护正常生活秩7 巡逻要求 序。 巡逻岗 在遇到突发事件时～采取必要措施并及时报告管理员8 应急处理 和相关部门。 地面有停车点～设臵简易的交通标志～车辆停放有序。 专项 9 露天车位 车辆管理 有专人管理～车辆停放有序～备有必要的消防器材～ 车库,棚,场地整洁～有照明～无易燃、易爆及危险10 收费车库,棚, 物品存放。 1 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 生活垃圾收集 通道及楼梯台 2 每周清扫一次。 阶 楼梯扶手、栏 3 每周擦抹一次。 杆、窗台、开 关 楼内公共 每年适时擦拭两次～其中底层门厅玻璃每两月擦拭一区域 4 门、窗等玻璃 次。 天花板、公共 5 每年除尘二次。 灯具 ,三,公消火栓、指示 6 每月擦抹一次。 共区域清牌、信报箱 洁卫生服 务标准 7 每周清扫二次。 道路地面 8 明沟每周清扫一次～绿地每周捡拾一次。 绿地、明沟 垃圾箱,桶,、 9 每天清运一次。 果皮箱 夏季,6月、7月、8月,每月对窨井、明沟、垃圾箱10 消灭鼠害蚊蝇 楼外公共 喷洒药水一次～每年灭鼠二次。 区域 11 每周清扫一次。 设施设备用房 休闲、娱乐、 12 每月清洁一次,擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅,。 健身设施 停车场或共用 13 每周清扫二次～及时清除地下室进出口的垃圾。 车库,棚, 保存率不低于80%。 1 保存率 ,四,公 共区域每年一次对草坪整治修剪。 草坪 2 修剪 绿化日 常养护每年适时清除杂草二遍以上。 3 清杂草 服务标病虫害 控制大面积病虫害发生。 4 准 防治 保存率不低于90%。 5 保存率 灌木每年适时整形修剪一次～篱、球每年修剪二次以6 修剪 树木 上。 及时拔除大型杂草～控制大面积杂草发生。 7 清杂草 控制大面积病虫害发生。 8 病虫害防治 二、二级 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 ,1,小区内设臵管理处。 1 管理处设臵 ,2,配臵电话等简单的办公设备。 ,1,小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗 证～统一着装～挂牌上岗。 机构设臵 2 人员要求 ,2,小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书～挂 牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务～周3 服务时间 六、周日在接待地点进行业务接待。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 4 工作计划 服务规范应符合《滁州市物业管理行业规范》要求。 5 服务规范 有明确的值班制度和交接班制度～工作有记录。 6 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,一,综服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 7 制度公示 合管理服,1,24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到达务标准 现场查看处理～小修四天内修复。 8 报修、投诉受理 ,2,对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 物业服务费收支每年向业主公布一次～公共水电费分摊每日常管理 9 服务费收支 半年向业主公布一次。 与 服 务 采取多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不10 满意度调查 低于小区住户的50%～促进服务工作的改进和提高。 建立小区物业管理基础档案,包括设备管理档案、业主资11 档案管理 料档案等,。 对小区房屋维修资金按照政府规定运作。 12 维修资金 告知业主或使用人装修须知～对违规装修、违章搭建应及13 装修事项 时劝阻、制止并报告相关部门。 14 接管项目 承接项目时～对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 配备安全护卫人员～身体健康～工作认真负责。 1 人员配备 ,二,公 共区域秩安全护卫人员接受过安全技能训练,专项培训、岗中持续2 技能训练 人员要求 序维护服培训,的比例为30%以上。 务标准 对日常护卫事项能做出正确反应～能正确使用消防器材。 3 技能水平 上岗时佩戴统一标志～穿戴统一服装。 4 服装仪容 主出入口24小时有人值守～次出入口定时开放～门卫有5 出入口值守 交接班记录。 门岗 阻止小商小贩随意进入小区。 6 进出人员管理 对小区进出车辆进行管理和疏导～保持出入口畅通。 7 车辆疏导 白天巡逻次数不少于三次～夜间重点部位巡逻不少于三8 巡逻要求 次～有巡视记录。 巡逻岗 在遇到突发事件时～采取必要措施并及时报告管理处和相9 应急处理 关部门。 对可监控的电子防盗门实施监控。 监控岗 10 技防设施 设臵简易的交通标志～车辆有序停放。 11 露天车位 专项 有专人管理～车辆停放有序～备有必要的消防器材～车库,棚,车辆管理 12 收费车库,棚, 场地整洁～有照明～无易燃、易爆及危险物品存放。 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 1 生活垃圾收集 每周清扫二次～其中单元门厅每天清扫一次～每周拖洗一次。 2 通道及楼梯台阶 楼梯扶手、栏每周擦抹一次。 3 杆、窗台、开关 楼内公共 每季度擦拭一次～其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 4 门、窗等玻璃 区域 天花板、 每季度除尘一次。 5 公共灯具 每天清扫一次～每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 6 电梯及电梯厅 消火栓、指示每月擦抹两次。 7 牌、信报箱 ,三,公 每天清扫一次。 8 道路地面 共区域清 洁卫生服明沟每周清扫二次,绿地每周捡拾二次～目视无杂物。 9 绿地、明沟 务标准 每天清运一次～垃圾箱,桶,、果皮箱周围地面每天清扫垃圾箱(桶)、果10 一次。 皮箱 夏季,6月、7月、8月,每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒11 消灭鼠害蚊蝇 药水一次～每年灭鼠二次。 楼外公共 公共灯具、宣传区域 每月擦抹一次,2米以上部分每季度擦抹、除尘一次,。 12 栏 每周清扫二次。 13 设施设备用房 休闲、娱乐、健每月清洁二次,擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅,。 14 身设施 每周清扫三次～及时清除地下室进出口的垃圾～地面无明停车场或共用15 显垃圾。 车库,棚, 保存率不低于85%。 ,四,公草坪 1 保存率 共区域绿每年二次对草坪整治修剪。 2 修剪 化日常养 每年适时除杂草四遍以上。 3 清杂草 护服务标 准 干旱、高温季节基本保持有效供水,雨季及时排出积水。 4 灌、排水 发生病虫害时及时灭治～控制大面积病虫害发生。 5 病虫害防治 保存率不低于90%。 6 保存率 灌木每年适时整形修剪一次～篱、球每年修剪二次以上。 7 修剪 树 树下无大面积杂草～无杂物。 8 清杂草 木 有针对性及时灭治病虫害～每年喷洒农药不少于一次～控9 病虫害防治 制大面积病虫害发生。 因人为或风害等因素造成树木倾斜及时予以扶正。 10 其它 三、三级 服务级服务项目 序号 内容 服务标准 别 ,1,小区内设臵管理处。 1 管理处设臵 ,2,配臵办公家具、电话等一般的办公设备。 ,1,小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作 经历。 ,2,小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证～机构设臵 2 人员要求 统一着装～挂牌上岗～仪表整洁。 ,3,小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书～挂牌 上岗。 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行业务接待并提供服务。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施～每年4 工作计划 向委托方报告一次计划实施情况。 ,一,综5 服务规范 服务规范应符合《滁州市物业管理行业规范》要求。 合管理服 务标准 ,1,有明确的值班制度和交接班制度～工作有记录。 6 管理制度 ,2,建立管理处内部管理制度和考核制度。 7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 日常管理 ,1,24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到 与 服 务 现场查看处理～小修三天内修复。有完整的报修、维修和8 报修、投诉受理 回访记录。 ,2,对业主或使用人的投诉在二天内答复处理。 物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主公布一9 服务费收支 次。 采取多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不 10 满意度调查 低于小区住户的60,～对沟通和测评结果进行分析并及时 整改。 能提供两种以上特约服务,有偿,和两种以上便民,无偿,11 特约、便民服务 服务。 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理12 档案管理 档案、业主资料档案,含业主或使用人房屋装修档案,等]。 建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收13 财务管理 支进行财务管理～做到运作规范～账目清晰。 14 维修资金 对小区房屋维修资金按照政府规定运作。 告知业主或使用人装修须知～对违规装修、违章搭建应及15 装修事项 时劝阻、制止并报告相关部门。 16 接管项目 承接项目时～对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上～身1 人员配备 体健康～工作认真负责。 安全护卫人员接受过安全技能训练,专项培训、岗中持续2 技能训练 培训,的比例为 50% 以上。 人员要求 有较强的安全防范能力～能正确使用各类消防、物防、技3 技能水平 防设备和器材。 上岗时佩戴统一标志～穿戴统一服装～仪容仪表规范。 4 服装仪容 配备对讲装臵或必要的安全护卫器械。 5 器械配备 主出入口24小时有人值守～次出入口每日6:00，22:006 出入口值守 有1人值守～有交接班记录～对外来车辆有登记。 ,1,阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 ,2,对外来人员、送货人员进行登记～阻止未经许可的外7 进出人员管理 门岗 来人员进入小区～对大件物品搬出有记录。 ,二,公,1,对进出小区车辆进行管理、疏导～保持出入口道路畅共区域秩通。 8 车辆疏导 序维护服,2,对大件物品搬出进行登记。 务标准 ,1,白天巡逻次数不少于四次～夜间巡逻次数不少于四次。 ,2,重点部位加强巡逻～有巡逻记录。 9 巡逻要求 ,3,接受业主,使用人,求助～回答住户的询问。 巡逻岗 在遇到异常情况或突发事件时～采取相应的应对措施～及10 应急处理 时报告管理处和相关部门。 小区的监控中心24小时有人值守～技术防范设施,如安防监控、楼宇对讲、周界报警等,能有效使用～对所反应的11 技防设施 信息实施管理。 监控岗 ,1,监控中心接到报警信号后～安护人员应按应急预案等 规定的时间及时赶到现场处理。 12 应急处理 ,2,小区有火警、警情等紧急事件应急预案～并在监控中心上墙。 按车辆道路行驶要求设立指示牌～车辆基本停放在规定的专项 13 露天车位 范围内。 车辆管理 应有专职人员24小时管理～车辆停放有序～车库内地面、 墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标～备有必需的消防器14 收费车库,棚, 材～有照明～通风良好～无易燃、易爆及危险物品存放。 ,1, 按物业管理需要设置垃圾收集点。 1 生活垃圾收集 ,2,装修垃圾定点堆放～每周清理一次。 每周清扫三次～隔月楼梯间墙面除尘一次,单元门厅每天通道及楼梯台2 清扫二次～每周拖洗二次。 阶 每周擦抹二次～扶手、栏杆基本干净、无灰尘～清洁后用楼梯扶手、栏3 抹布擦拭～窗台基本无尘。 杆、窗台、开关 每月擦拭一次～其中单元门厅玻璃每月擦拭二次～目视明楼内公共 4 门、窗等玻璃 亮、无污迹。 区域 隔月除尘一次～天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、天花板、公共灯5 无污迹、无蜘蛛网。 具 每天清扫二次～每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面～6 电梯及电梯厅 每月清洁一次轿箱顶部。 消火栓、指示每周擦抹一次。 7 牌、信报箱 每天清扫一次。 8 道路地面 ,三,公 共区域清明沟每天清扫一次,绿地每天捡拾一次～秋冬季节或落叶洁卫生服9 绿地、明沟 较多季节适当增加捡拾次数。 务标准 每天清运二次～垃圾无漫溢～垃圾箱,桶,、果皮箱每周抹垃圾箱,桶,、10 洗一次,周围地面无垃圾、无污水。 果皮箱 每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水一次～夏季,611 消灭鼠害蚊蝇 楼外公共 月、7月、8月,每月一次～每年灭鼠二次。 区域 每月擦抹二次～目视基本无灰尘,2米以上部分每季度擦公共灯具、宣传12 抹、除尘一次,。 栏 每周清扫二次。 13 设施设备用房 休闲、娱乐、健每周清洁一次,擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅,。 14 身设施 每两天清扫一次～及时清除地下室进出口的垃圾,发现油停车场或共用15 迹、污迹、锈迹～应及时擦洗干净。 车库,棚, 保存率不低于90%。 1 保存率 ,四,公 共区域每年3次对草坪整治修剪。 2 修剪 绿化日草坪 每年适时除杂草五遍以上。 3 清杂草 常养护 服务标干旱、高温季节基本保持有效供水,雨季及时排出积水。 4 灌、排水 准 发生病虫害时及时灭杀。 5 病虫害防治 保存率不低于95%～生长正常。 6 保存率 乔木根据需要适时修剪～灌木每年适时整形修剪二遍以上～7 修剪 篱、球每年修剪三次以上。 每年适时除杂草三次以上。 8 清杂草 树木 生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥～每年9 施肥 普施有机肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。 有针对性及时灭治病虫害～每年喷洒农药不少于二次～控10 病虫害防治 制大面积病虫害发生。 因人为或风害等因素造成的树木倾斜及时予以扶正。 11 其它 四、四级 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 ,1,小区内设臵管理处。 ,2,配臵办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办1 管理处设臵 公用品。 ,1,小区经理有中级以上职称或大专以上学历～有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。 机构设臵 ,2,小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证～统2 人员要求 一着装～挂牌上岗～仪表整洁规范。 ,3,小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书～挂牌上岗。 周一至周日在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务。 3 服务时间 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施～每半,一,综4 工作计划 年向委托方报告一次计划实施情况。 合管理服 服务规范应符合《滁州市物业管理行业规范》要求。 5 服务规范 务标准 ,1,有明确的值班制度和交接班制度～工作有记录。 6 管理制度 ,2,制定管理处内部管理制度和考核制度。 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、日常管理 7 制度公示 收费标准、急修服务内容、投诉渠道。 与 服 务 ,1,24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理～小修二天内修复。有完整的报修、维修8 报修、投诉受理 和回访记录。 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 物业服务费收支每半年向业主公布一次～公共水电费分摊9 服务费收支 每两月向业主公布一次。 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测～平时采取多 种形式的沟通方式与业主或使用人沟通～沟通面不低于小10 满意度调查 区住户的75%～对沟通和测评结果进行分析并及时整改。 能提供三种以上特约服务,有偿,和三种以上便民,无偿,服务。 11 特约、便民服务 每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。 12 小区业主活动 建立档案管理制度～建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工 验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案,含业主或13 档案管理 使用人房屋装修档案,、物业租赁档案、日常管理档案等]。 建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收14 财务管理 支进行财务管理～做到运作规范～账目清晰。 建立维修资金管理制度～对小区房屋维修资金进行账务管15 维修资金 理～做到运作规范～账目清晰。 告知业主或使用人装修须知～加强装修过程中的监督和管理～16 装修事项 对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 17 接管项目 承接项目时～对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 18 办公自动化 运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 19 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上～1 人员配备 身体健康～工作认真负责。 安全护卫人员接受过安全技能训练,专项培训、岗中持续2 技能训练 培训,的比例为60%。训练有素～掌握基本的安全护卫技 能。 人员要求 有较强的安全防范能力～能很好地维护公共秩序工作～能3 技能水平 正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩戴统一标志～穿戴统一服装～仪容仪表规范整齐～4 服装仪容 上岗时精神饱满～姿态良好。 5 器械配备 配备对讲装臵或必要的安全护卫器械。 主、次出入口24小时有人值守～主出入口双人值勤～ 6: 00-20:00立岗～有详细的交接班记录及外来车辆的登记6 出入口值守 记录。 ,1,阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 ,二,公门岗 7 进出人员管理 ,2,外来探亲访友人员进入小区～热情接待～通过对讲系 统联系住户。 共区域秩 ,1,对进出小区的车辆进行管理、疏导～保持出入口环境序维护服8 车辆疏导 整洁、有序、通畅。 务标准 ,2,对大件物品搬出进行登记。 ,1,安护人员手持巡更采集器～按设定的路线每2.5小时 巡查一次～如无巡更器～夜间巡逻时二人一组。 ,2,重点部位,小区道路、单元出入口、地下停车场等,9 巡逻要求 应设巡更点～有巡更记录。 ,3,接受业主,使用人,求助～回答住户的询问。 巡逻岗 ,1,接到火警、警情后8分钟内到达现场～协助保护现场～ 并报告管理处与警方。 10 应急处理 ,2,在遇到异常情况或住户紧急求助时～8分钟内赶到现 场～采取相应措施。 ,1,小区的监控中心24小时有人值守～对所有监控点实 施监控无遗漏。 监控岗 11 技防设施 ,2,技术防范设施,如安防监控、楼宇对讲、周界报警、 住户报警、门锁智能卡等,能有效使用～对所反应的信息 实施管理。 ,1,监控中心接到报警信号后～安护人员五分钟内到达现 场进行处理。 12 应急处理 ,2,小区有火警、警情等应急预案～并在监控中心上墙。 每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 ,1,有人员24小时巡视和引导停车。 ,2,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标～车辆行驶有13 露天车位 规定路线～车辆停放有序。 专项 应有专职人员24小时管理～车辆停放有序～对车库内配臵车辆管理 的设施设备进行管理和维护～按车辆道路行驶要求设立指14 收费车库,棚, 示牌和地标～照明、消防器械配臵齐全～通风良好～无易 燃、易爆及维修物品存放。 (1)按物业管理需要设置垃圾收集点， 每天定时清理一 次。 1 生活垃圾收集 (2)装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每 3天清理一次。 (1)地面每天清扫一次，隔日拖洗保洁一次。单元门厅每 天清扫二次，每周拖洗三次。 (2)楼梯间墙面每月除尘一次。 通道及楼梯 2 台阶 (3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面隔月保养一次。 (4)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝楼内 阻、制止。 楼梯扶手、栏3 隔天擦抹1次，扶手、栏杆干净、无灰尘。 杆、窗台、开关 公共 4 门、窗等玻璃 每月擦拭两次，其中门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。 区域 每月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、天花板、 5 公共灯具 无污迹、无蜘蛛网。 (1)地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。,三, 如有地毯，每天吸尘一次。 6 电梯及电梯厅 (2)每月对电梯门壁保养一次。 公共区域 (3)轿箱顶部每月清洁二次。 消火栓、指示7 每周擦抹二次，保持干净无灰尘、无污迹。 牌、信报箱 清洁卫生每天清扫两次，捡一次杂物。 8 道路地面 服务标准 明沟每天清扫二次;绿地每天捡拾二次，秋冬季节或落叶9 绿地、明沟 较多季节适当增加捡拾次数。 每天清运二次，每周擦洗二次;垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、垃圾箱(桶)、10 果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。 果皮箱 每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，夏季(6月、11 消灭鼠害蚊蝇 7月、8月)每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。 每周擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁;2米以上部分每公共灯具、宣传楼外公共 12 栏 月擦抹、除尘一次。 区域 13 设施设备用房 每周清扫三次。 隔月对雕塑擦洗一次，隔月对亭、廊、山石等小品清洁一雕塑、亭、廊、14 次。 山石等小品 隔天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每休闲、娱乐、健15 身设施 月刷洗一次。 每天清扫一次;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、停车场或共用16 污迹、锈迹，应及时擦洗干净;标识、指示牌等公共设施车库(棚) 目视无灰尘。 每周二次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁;17 人工湖、喷水池 定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 保存率不低于95%～生长茂盛。 1 保存率 及时对草坪整治修剪～高度控制在10cm 以下。 2 修剪 每年适时除杂草七遍以上。 3 清杂草 干旱、高温季节基本保持有效供水～有低洼及时整平～基4 灌、排水 草坪 本无积水。 按生长情况～适时、适量每年施复合肥二遍。 5 施肥 及时做好病虫害防治。 6 病虫害防治 ,四,公草坪生长正常～有斑秃及时补植。 7 其它 共区域绿保存率95%以上～生长良好。 8 保存率 化日常养 乔木适时修剪～灌木每年适时整形修剪二次以上～基本做到无护服务标 枯枝～篱、球造型植物及时修剪～每年修剪不少于四遍～做到9 修剪 准 枝叶紧密、无脱节。 每年适时清除杂草五次以上。 10 清杂草 树 木 生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年11 施肥 普施基肥1遍～花灌木增施追肥1遍。 防治结合～及时灭治。 12 病虫害防治 乔灌木生长良好～树冠完整～花灌木正常开花结果～球、13 其它 篱、地被生长良好～无缺枝、空档。 五、五级 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 ,1,小区内设臵管理处。 ,2,配臵办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印1 管理处设臵 机、网络等办公设施及办公用品。 ,1,小区经理有中级以上职称或大专以上学历～有5年以上的 物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。熟悉物业 管理相关法规～并能规范组织小区的管理服务工作。 机构设臵 ,2,小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证～统,一,综2 人员要求 一着装～挂牌上岗～仪表整洁规范。 合管理服,3,安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事务标准 故的应急预案～并能有效组织实施。 ,4,小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书～挂牌上岗。 周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务。 3 服务时间 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施～每季4 工作计划 日常管理 度向委托方报告一次计划实施情况。 与 服 务 服务规范应符合《滁州市物业管理行业标准》要求。 5 服务规范 ,1,有明确的值班制度和交接班制度～工作有记录。 6 管理制度 ,2,制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收7 制度公示 费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布臵应人性化。 ,1,24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理,预约除外,。小修一日内修复。有完整的报修、8 报修、投诉受理 维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 物业管理服务费收支每半年向业主公布一次～公共水电费9 服务费收支 分摊每两月向业主公布一次。 每年二次对业主或使用人进行满意情况普测～平时采取多种形式与业主或使用人沟通～沟通面不低于小区住户的10 满意度调查 90%～对测评结果分析并及时整改。 能提供三种以上特约服务,有偿,和三种以上便民,无偿,服务。 11 特约、便民服务 节假日有专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 布臵～每年组织二次以上的小区业主活动。 12 小区业主活动 建立档案管理制度～建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案13 档案管理 ,含业主或使用人房屋装修档案,、物业租赁档案、日常管理档案等]。 建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收14 财务管理 支进行财务管理～做到运作规范～账目清晰。 建立维修资金管理制度～对小区房屋维修资金进行账务管15 维修资金 理～做到运作规范～账目清晰。 告知业主或使用人装修须知～加强装修过程中的监督和管理～16 装修事项 对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 17 接管项目 承接项目时～对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 18 办公自动化 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 19 其他 安全护卫人员以中青年为主～45周岁以下的人员占总数的1 人员配备 60%以上～身体健康～工作认真负责～并定期接受培训。 安全护卫人员接受过安全技能训练,专项培训、岗中持续2 技能训练 培训,的比例为100%。 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备～熟悉小区 人员要求 ,二,公环境～熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安3 技能水平 共区域秩案件和各类灾害事故的应急预案。 序维护服上岗时统一着装、佩戴统一标志～装备佩戴规范～仪容仪4 服装仪容 务标准 表规范整齐～上岗时精神饱满～姿态良好～动作规范。 配备对讲装臵或其他必备的安全护卫器械。 5 器械配备 各出入口24 小时有人值守～其中主出入口双人值勤～6:00-20:00立岗～并有详细交接班记录和外来车辆的登记门岗 6 出入口值守 记录。 外来探亲访友人员进入小区～通过对讲系统联系住户～并7 进出人员管理 指引客人到达访客楼前。 ,1,对进出车辆进行管理、疏导～保证出入口环境整洁、 有序、通畅。 8 车辆疏导 ,2,对大件物品搬出进行登记。 ,1,安护人员手持巡更采集器～按设定的路线每2小时巡 查一次～晚间2人1组并排巡逻～规范整齐。 ,2,重点部位,小区道路、单元出入口、地下停车场、楼 内通道等,应设巡更点～有巡更记录。在正常情况下到达9 巡逻要求 每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间 巡查每天不少于一次～发现问题及时处理。 巡逻岗 ,3,接受业主,使用人,求助～回答住户的询问。 ,1,接到火警、警情后～高层五分钟～其他三分钟内到达 现场～协助保护现场～并报告管理处与警方。 10 应急处理 ,2,在遇到异常情况或住户紧急求助时～高层五分钟～其 他三分钟内赶到现场～采取相应措施。 ,1,小区的监控中心24小时专人值守～对所有监控点实 施监控无遗漏。 11 技防设施 ,2,技术防范设施,如安防监控、楼宇对讲、周界报警、 住户报警、门锁智能卡等,能有效使用～对所反应的信息 实施管理并及时处理。 监控岗 ,1,监控中心接到报警信号～安护人员五分钟到达现场进 行处理～中心应接受用户的救助要求～解答用户询问。 12 应急处理 ,2,小区有水、火、警情等应急预案～并在监控中心上墙～ 每年应组织不少于一次应急预案演习。 ,1,有人员24小时巡视和引导停车。 13 露天车位 ,2,按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标～车辆行驶有 规定路线～车辆停放有序。 专项 24小时有专职人员管理～车辆停放有序～车库内配臵道闸车辆管理 和录像监视～地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌14 收费车库,棚, 和地标～照明、消防器械配臵齐全～通风良好～无易燃、 易爆及危险物品存放。 (1)按物业管理需要设置垃圾收集点，每天早晚定时清理 各一次。 1 生活垃圾收集 (2)装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每 3天清理一次，并有专人负责。 ,三,公(1)地面每天清扫一次，并拖洗保洁一次。 共区域清(2)楼梯间墙面每月除尘一次。 楼内公共 洁卫生服(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保区域 通道及楼梯台2 务标准 证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨阶 石地面干净无杂物。 (4)楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。 楼梯扶手、栏每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。 3 杆、窗台、开关 每周擦抹一次，保持洁净、无灰尘。 4 门、窗等玻璃 每月除尘二次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、天花板、公共灯5 无污迹、无蜘蛛网。 具 (1)每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。 6 电梯及电梯厅 (2)每月对电梯门壁打蜡上光一次。 (3)轿箱顶部每周清洁一次。 消火栓、指示隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。 7 牌、信报箱 每天清扫保洁二次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专8 道路地面 人不间断循环保洁。目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不9 绿地、明沟 超过一小时。 每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、垃圾箱(桶)、10 果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。 果皮箱 每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月灭鼠一次，其余每季灭11 消灭鼠害蚊蝇 鼠一次。 每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每公共灯具、宣传12 半月擦抹、除尘一次。 栏 楼外公共 每天清扫一次。 13 设施设备用房 区域 每月对雕塑擦洗一次，每月对亭、廊、山石等小品清洁一雕塑、亭、廊、14 次，每年对雕塑刷白或刷油漆一次。 山石等小品 每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每休闲、娱乐、健月刷洗消毒1次。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂15 身设施 及其他安全隐患并报告处理。 每天清扫一次;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、停车场或共用污迹、锈迹，应及时擦洗干净;无异味、空气流通;标识、16 车库(棚) 指示牌等公共设施目视无灰尘。 每周三次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞，保持水体清洁;定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无17 人工湖、喷水池 异味。 保存率95%以上～生长茂盛。 1 保存率 及时对草坪整治修剪～高度控制在8cm 以下。 2 修剪 及时除掉杂草～每年除杂草10次以上。 3 清杂草 ,四,公 共区域绿保持有效供水～无积水。 4 灌、排水 化日常养草坪 按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况～适时适量施有机护服务标5 施肥 肥3遍。 准 做到预防为主～严格控制病虫害～发生时及时采用高效、6 病虫害防治 低毒、低残留农药、有针对性进行治理。 草坪生长良好～发现斑秃及时补植。 7 其它 保存率98%以上～生长茂盛。 8 保存率 乔木根据需要适时修剪～灌木整形修剪每年三遍以上～篱、9 修剪 球等按生长情况、造型要求适时修剪。 及时除杂草～杂草留存不超过三天。 10 清杂草 树 按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普 施基肥不少于一遍～花灌木增施复合肥二遍～满足植物生11 施肥 长需要。 预防为主～及时采用高效、低毒、低残留农药。 12 病虫害防治 木 乔灌木生长健壮～树冠完整～形态优美,花灌木正常开花 结果,球、篱、地被生长茂盛～无缺枝、空档,因人为或13 其它 风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。 说明: 1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修～ 如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。 2、小修是指可以及时修复的小损小坏～以保持房屋及设施设备正常 使用功 能为目的的日常养护工作。 3、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。 4、车辆管理人员和各类收费停车,场,库,包括机动车与非机动车, 所发 生的各类费用不包含在物业综合服务费中～应在物业公司收取的停车管理服务费中开支。 5、保存率,现植物存活率?物业企业接管该项目时的植物存活率。 6、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主～以实地丈量为 辅。 7、因修剪等产生的废弃物～整理集中堆放～清运及时,树上悬挂物及时清除,发现死树及时清除、适时补种～保持绿地内清洁整齐。 8、使用化学药剂～必须严格执行国家现行有关规定～并在喷药前提前两天发安民告示。 五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、 维修服务标准 服务 服务项序内容 服务标准 备注 级别 目 号 1、一类零星 每年一次对房屋结构、涉及使用安修理的范围 全的部位进行检查并有记录～发现包括: 1 房屋结构 损坏及时告知相关业主、使用人并,1,内外墙公共部安排专项维修。 面,墙面砖、一类 位 涂料,小面积 每月一次巡视楼内公共部位门修补,每处1 窗～保持玻璃、门窗配件完好～2 门窗 平方米以 开闭正常。 下,。 ,2,更换公每两个月一次对路面、侧石、窨共走道门窗井盖等设施进行巡检～发现损坏道路、路五金件。 及时告知相关业主、使用人并安3 面、侧石、,3,疏通落排专项维修～要求窨井不漫溢～窨井盖 水管、污水管井盖不缺损～能正常使用。 等排水、排污 管道。 ,4,更换公屋面泄水共走道门窗每半年对屋面泄水沟、楼外排水沟、楼外玻璃,单块面管道清扫、疏通一次,适时清掏4 排水管道积小于1平方化粪池。 及化粪池 米,。 ,5,街坊道 路侧石、路面每半年巡查一次～清理地面排水地面排水修补,单块长5 沟的泥砂与杂物。 沟 度小于1米或 面积小于1平 方米,。 楼梯间、楼内墙面、顶面粉刷层无大面积,6,设施、公用走廊剥落～地坪、地砖平整～有缺损6 设备标识修的室内墙及时修补,修补范围见备注,。 补。 地面 对危险隐患部位设臵安全防范警7 安全标志 示标志。 服务 服务项目 序号 内容 服务标准 备注 级别 每年二次以上对房屋结构、涉及使 用安全的部位进行检查并有记录, 1 房屋结构 发现损坏及时告知相关业主、使用 人并安排专项维修。 二、三类 零星维修每月二次巡视楼内公共部位门窗～二类 公共部位 的范围在2 门窗 保持开闭正常。 一类基础 上～还包每年检查二次～发现屋顶防水层碎括本类中裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎涉及的其3 屋顶 应及时告知相关业主、使用人并安它共用部排专项维修。 每半月一次对道路、路面、侧石、位或设施窨井盖等设施进行巡检～发现损坏的零星维道路、路 及时告知相关业主、使用人并安排修。 4 面、侧石、 专项维修。井盖不缺损～能正常使2、零星维窨井盖 用。 修难以达 到服务标每季对屋面泄水沟、楼外排水管道准的～根屋面泄水清扫、疏通一次,化粪池每年清理据有关规沟、楼外二次～保证化粪池出入口畅通～每5 定使用专排水管道月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。 项维修资及化粪池 金。 隔月一次巡查、清理地面排水沟的3、前期物地面排水泥砂与杂物～围墙每月巡查一次。6 业管理中沟与围墙 发现损坏及时修复。 按有关规墙面、顶面粉刷层无明显剥落～面定属建设楼梯间、 砖、地砖平整不起壳～有缺损及时单位负责公用走廊7 修补。 的室内墙保养,修, 地面 设施,备, 的费用由每月巡查一次休闲椅、室外健身设休闲椅、 建设单位施～发现损坏及时修理～并保证设8 室外健身 承担。 施安全使用。 设施 对危险隐患部位设臵安全防范警 示标志～并在主要通道设臵安全疏 散指示和事故照明设施～每月检查9 安全标志 一次～缺损及时补齐～保证标志清 晰完整。 服务 序服务项目 内容 服务标准 级别 号 每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录～发现损坏及时告知相关业主、1 房屋结构 使用人并安排专项维修。 每周一次巡视楼内公共部位门窗～保持玻璃、门2 门窗 窗配件完好～开闭正常。 三类 公共部位 每年检查二次～发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用3 屋顶 人并安排专项维修,台风、暴雨到来前增加检查1次,。 道路、路每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进 4 面、侧石、行巡检～发现损坏及时告知相关业主、使用人并窨井盖 安排专项维修～井盖不缺损～能正常使用。 每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏屋面泄水 通一次,化粪池每年清理两次～保证化粪池出入沟、楼外5 口畅通～每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预排水管道 计台风到来前～应及时检查。 及化粪池 地面排水每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物～6 沟与围墙 每月二次巡查围墙。 楼梯间、 墙面、顶面粉刷层无剥落～面砖、地砖平整不起公用走廊7 壳～无缺损。 的室内墙 地面 每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查～凉亭、 发现损坏立即修复～保持原有面貌～保证其安全8 雕塑、景 使用。 观小品 每周巡查一次休闲椅、室外健身设施～发现损坏休闲椅、 及时修理～并保证设施安全使用。 9 室外健身 设施 对危险隐患部位设臵安全防范警示标志～并在主 要通道设臵安全疏散指示和事故照明设施～每月10 安全标志 检查二次～缺损及时补齐～保证标志清晰完整。 服务 服务标准 项目 ,1,遇电梯发生一般故障的～专业维修人员二小时 内到达现场修理～发生电梯困人或其它重大事件时～ 物业管理人员5分钟之内到场应急处理～专业人员 45分钟之内到场进行救助。 ,2,每天应进行检查～检查记录存档。 ,3,保证电梯24小时完好～轿箱内按钮、灯具等配 件保持完好～轿箱整洁。 ,4, 设臵紧急呼救装臵的～应保证24小时完好～ 发生故障时应确保三方通话。 ,5,委托专业维修保养单位进行定期保养～每年进 行安全检测并张贴《安全检验合格》标志～物业公司 应有专人对电梯保养进行监督～对电梯运行进行管理电梯 并对情况进行记录。 ,6,确定合理的电梯运行时间～随时监督电梯运行 状况～加强日常维修保养～适时降温、通风、防雨～ 做好运行服务～经常巡查楼层～防止地面水流入电梯 井～值班监督～防止违章使用电梯,记录每日电梯运 行情况～建档备案。 ,7,定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查～发现问 题及时处理～并做好记录。 ,8,电梯维护保养提前一天通知业主或使用人～并 尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。 ,9,建立电梯运行档案～记录电梯运行情况和维修 保养工作内容。 说明: 电梯运行的电耗费用未包括在物业综合服务费中～应单独列帐～按实 际发生费用和使用情况由使用人合理分摊。 服务项目 服务标准 ,1,每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵～每半年润滑加油一次。 排水系统 ,2,污水处理系统每年全面保养一次。 服务项目 服务级别 服务标准 备注 ,1,总体供水设施每半年检查一次。 ,2,水泵和饮用水水池,箱,:水泵每 年保养一次～饮用水水池,箱,每年清 洗、消毒、水质化验一次～水质符合国一类 家标准。 ,3,水箱蓄水池应盖板加锁～溢流管口供水系统成本构成: 安装金属防护网。做好冬季防冻处理。 1、普通水泵: ,1,供水设备保养。 ,1,总体供水设施每季度检查一次。 ,2,水池、水箱的清,2,泵每两年油漆一次。 洗、消毒并进行水质,3,水泵和饮用水水池,箱,:水泵每抽样化验。 年保养一次～饮用水水池,箱,每年清2、变频水泵: 洗、消毒、水质化验一次～水质符合国,1,供水设备保养。 二类 家标准。 ,2,水池、水箱的清,4,水箱蓄水池应盖板加锁～溢流管口洗、消毒并进行水质安装金属防护网。做好冬季防冻处理。 抽样化验。 供水系统 ,5,高层房屋减压阀调压每半年一次测3、若为小高层与高压并做好记录。 层～标准从二类开始 选择。 ,1,总体供水设施每月检查一次。 ,2,泵、管道每两年进行除锈、油漆一 次。 ,3,水泵和饮用水水池,箱,:水泵每 季度保养一次～饮用水水池,箱,每半 年清洗、消毒、水质化验一次～水质符 合国家标准。 三类 ,4,水箱蓄水池应盖板加锁～溢流管口 安装金属防护网～每年冬季对外露水管 包扎、防冻。有水泵房的～实施封闭管 理。 ,5,高层房屋减压阀调压每季度一次测 压并做好记录。 说明: 【1】 水泵运行的电耗费用未包括在物业综合服务费中～应单独 列帐～按实际发生费用和使用情况由使用人合理分摊。 服务项目 服务等级 服务标准 ,1,楼道灯、道路灯完好率为70%左右。 ,2,景观灯、节日彩灯完好率为70%左右。 一类 ,3,室内、室外公共电气柜每月巡查一次。 ,1,楼道灯、道路灯完好率为85%左右,主干道亮灯率100,,。 ,2,景观灯、节日彩灯完好率为80%左右。 二类 公共照明 ,3,室内、室外公共电气柜每月巡查二次。 系 统 ,4,限电、停电按规定时间通知业主或使用人。 ,1,楼道灯、道路灯完好率为95%左右,主干道亮灯率100,,。 ,2,景观灯、节日彩灯完好率为95%左右。 三类 ,3,室内、室外公共电气柜每周巡查一次。 ,4,限电、停电按规定时间通知业主或使用人。 服务项目 服务等级 服务标准 ,1,消火栓每年检查一次～每年保养一次。 ,2,灭火器每年检查一次。 一类 ,3,消防水带每年检查一次～消防管网压力每年检查二次。 ,1,消防泵、消火栓每年检查二次～每年保养一次。 ,2,灭火器每年检查一次。 二类 ,3,消防水带每年检查一次～消防管网压力每消防系统 年检查二次。 ,4,每年对消防知识进行一次宣传。 ,1,消防泵、消火栓每季度巡查一次～每半年保养一次。 ,2,灭火器每年检查一次。 三类 ,3,消防水带每半年检查一次～消防管网压力每半年检查一次。 ,4,每年对消防知识进行二次宣传。 服务项目 服务等级 服务标准 ,1,设有电子防盗门。 一类 ,2,电子防盗门每季度保养一次。 ,1,弱电系统配臵完善,至少能有录像监控、 楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示 屏、住户报警、门锁智能卡其中的三项及三二类 智能化 项以上系统,。 系 统 ,2,系统每月检查一次～发现问题及时维修。 ,1,弱电系统配臵完善,至少有录像监控、 楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示 屏、住户报警、门锁智能卡其中的五项及五三类 项以上系统,。 ,2,系统每月检查一次～发现问题及时维修。 服务项目 服务标准 避雷系统 避雷装臵保证其性能符合国家标准。 说明: 【1】消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相 一致的地方～以专业标准为准。 【2】住宅区内的设备应建立设备台帐～并有保养、维修记录。 【3】保修期内～属建设单位负责保养,修,设施,备,的～由建设 单位承担费用。