007-房务中心管理制度

007-房务中心管理制度007-房务中心管理制度房务部政策与程序 R.D-ZC-007 订立部门：房务部程序制定：标题：房务中心管理政策政策批准：订立目的：规范房务中心管理。程序内容： 1、必须认真接听每一个电话，答复客人的咨询或要求，及时向有关方面发出信息指令，并做好记录。 2、必须做好楼层服务员对房间客人消耗酒水情况的报帐及在凌晨做出消耗报表。 3、做好与其他部门的沟通和信息传递并将其及时反溃至有关部门及相关人员。 4、认真做好客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。 5、负责楼层卡匙的点收、发...

007-房务中心管理制度房务部政策与程序 R.D-ZC-007 订立部门：房务部程序制定：标题：房务中心管理政策政策批准：订立目的：规范房务中心管理。程序内容： 1、必须认真接听每一个电话，答复客人的咨询或要求，及时向有关方面发出信息指令，并做好记录。 2、必须做好楼层服务员对房间客人消耗酒水情况的报帐及在凌晨做出消耗报表。 3、做好与其他部门的沟通和信息传递并将其及时反溃至有关部门及相关人员。 4、认真做好客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。 5、负责楼层卡匙的点收、发放、控制管理，严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成卡匙的遗失负完全责任。 6、负责有关向客人提供的服务设施的保管，回收及保养，借入借出必须要有完整的记录；回收时物品必须认真检查完好程度，否则同当班人员负责。 7、负责报纸的派发，控制，并做好领发记录。 8、负责楼层报出的维修，并及时登记入表，并及时知会工程部。 9、负责上级安排的临时性特别服务。 10、负责对所辖区域的电器，设备保管、保养、及工作环境的清洁。 11、负责记录客人的投诉电话，并将其投诉反馈给上级。

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