[其他资格考试]A[1]公关员三级高级试题07S

[其他资格考试]A[1]公关员三级高级试题07S (A)劳动和社会保障部 职业技能鉴定 公关员三级(高级) 理论知识题 卷册一:(考试时间:8:30-10:00) 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡 的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分，1-25小题，为职业道德试题; 第二部分，26-125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡 皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区:------------------------------ 姓 名:------------------------------ 准考证号:------------------------------ 第一部分 职业道德 (1-25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(1-16题) 答题指导: ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(1-8题，每题1分) 1、“笑破不笑补，三补又一新”体现了是( )的思想。 A.勤劳 B.节俭 C.仁义 D.忠孝 2、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A.以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B.以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C.以企业为本，全面、健康、和谐的发展 D.以人为本，全面、协调、可持续的发展 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。 A.着装华贵 B.着装朴素大方 C.饮品俏丽 D.发型突出个性 4、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。 A.有职业道德的人一定能够胜任工作 B.没有职业道德的人干不好任何工作 C.职业道德有时起作用，有时不起作用 D.职业道德无关紧要，可有可无 5、“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了( )的重要性。 A.奉公守法 B.谦虚谨慎 C.团结协作 D.实事求是 6、关于职业选择的意义，你赞同的看法是( )。 A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位 B.提倡自由选择职业会导致无政府主义 C.职业选择有利于个人自由的无限扩展 D.职业选择有利于促进人的全面发展 7、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A.道德产生时间比法律早 B.道德调整范围比法律广 C.道德的表现形式不如法律严格 D.道德的实施比法律更具有强制性 8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中( )。 A.平等原则的要求 B.互助原则的要求 C.功利原则的要求 D.谦让原则的要求 (二)多项选择题(9-16题，每题1分) 9、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说:“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱”。王永庆的事例表明( ): A.只要白手起家，就能从一贫如洗变为巨富 B.只要勤奋，天下没有能够难倒人的事情 C.小生意容易受到外界环境制约而难以成功 D.只要努力，小生意也能够变成大事业 10、下列关于职业道德的说法中，正确的是( )。 A.个人行为习惯与职业道德没有关系 B.职业道德的养成只能靠教化 C.加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D.职业道德从一个侧面反映人的道德素质 11、对从业人员来说，劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ( )。 A.是从业者的“护身符” B.在任何情况下都不可变更 C.是从业者的“卖身契” D.是权利和义务统一的体现 12、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。 A.顾及各方面的关系 B.正确对待利益问题 C.既不欺人也不自欺 D.视服务对象而定 13、开拓创新要具有( )。 A.科学思维 B.坚定的信念和意志 C.创造意识 D.舆论支持 14、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D.获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15、遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A.履行岗位职责 B.执行操作规程 C.可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D.处理好上下级关系 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A.诚实守信是企业的无形资本 B.诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C.诚实守信是企业最终能够取信于社会 D.诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 二、职业道德个人表现部分: 答题指导: *该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 *请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 离散选择:(17-25题，每题1分) 17、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( )。 A.工资待遇还可以 B.离家比较近 C.同事们比较有爱心 D.既来之，则安之 18、一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A.真切体会出他的感受并安慰她 B.不时发表自己的见解 C.对他表示赞同，用眼神支持他下去 D.耐着性子听听 19、如果有重新选择职业的可能，( )。 A.我肯定还会选择现在的单位 B.我基本上还会选择现在的单位 C.假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D.我不会再选择现在这个单位 20、对于那些总是按既定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 做事的人，我( )。 A.很喜欢，愿意与之交往 B.很佩服，但不喜欢 C.不理解，认为他们活得太累 D.很讨厌这样的人 21、每当工作遇到困难的时候，我会( )。 A.惴惴不安 B.勉励自己努力 C.听之任之 D.得过且过 22、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你( )。 A.能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣 B.能耐着性子做下去 C.先努力做，实在不行再想别的办法 D.说明理由，委婉拒绝 23、你认为，丛飞帮助孩子上学的事迹说明( )。 A.没必要，也不是他的孩子 B.他高尚的人格值得学习 C.有必要，这给很多人提供了机会 D.与我无关，不愿作评价 24、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A.当作二手书卖给需要它们的人 B.当作废品卖钱，以便购买新书 C.送给别人，让它们发挥余热 D.留起来，将来想看的时候还可以翻翻 25、如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会( )。 A.觉得他不应该不去 B.认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧 C.觉得遗憾 D.觉得无所谓，什么都不想 第二部分 公关员理论知识 (26—125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26-85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选 答案的相应字母涂黑) 26、导致危机管理意识削弱的因素不包括( )。 A.新员工的不断变化 B.组织领导人的更换 C.危机管理小组成员的变动 D.危机发生过于频繁从而敏感度降低 27、对公共关系活动的效果进行预测时，应把握的原则有( )。 A.定量分析和定性分析相结合，以定量分析为主 B.以时间阶段为单位进行分析 C.以定量分析为主 D.以定性分析为主 28、当今世界大多数国家推行的一种基本的信息发布制度是( )。 A.新闻发布会制度 B.新闻发言人制度 C.记者招待会制度 D.座谈会制度 29、公共关系工作实施效果的评估标准不包括( )。 A.注意到信息的公众数量 B.改变观点、态度的公众数量 C.达到的目标和解决的问题 D.发生期望行为的公众数量 30、公关调查中对调查方法的取舍原则不包括( )。 A.针对性 B.可行性 C.真实性 D.综合性 31、组织形象的建设问题，应该放在( )的层面加以考虑。 A.微观 B.中观 C.宏观 D.历史 32、专题活动应急能力的研究解决的问题主要是( )。 A.确定工作计划的轻重缓急 B.培养应对急事的能力 C.确定出现意外时采取的对策 D.不要急于处理事务 33、将调查的样本总体按一定次序排列成一览表，然后按相等的距离抽取样本的方法叫( )。 A.系统抽样 B.配额抽样 C.分层抽样 D.随机抽样 34、在一项调查项目中，实施阶段的费用安排一般应占到总预算的( )。 A.20% B.30% C.40% D.50% 35、维护一个组织良好形象的因素不包括( )。 A.危机管理意识 B.危机管理机制 C.投入费用的多少 D.危机防范措施 36、公共关系社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中高美誉度、低知名度在( )区表示。 A. A B. B C. C D. D 37、项目合同是洽谈的结果，是调查立项及开展工作的( )。 A.准则 B.基本前提 C.协议 D.法律依据 38、( )是指在数字资料中处于中等水平的标志值。 A.中数 B.中位数 C.众数 D.算术平均数 39、在( )时，相关企业一般不要举办记者招待会。 A.企业开张 B.紧急情况或事故 C.企业庆典或纪念日 D.国家法定节假日 40、组织内部声像资料的内容不包括( )。 A.工厂资料 B.集体活动资料 C.员工私人资料 D.工作场面资料 41、在进行系列活动的可行性研究时，进行财力可行性研究最积极的环节是( )。 A.解决节约资金的有效方法 B.解决资金的有效使用方法 C.费用预算的合理性 D.费用支出的合理性 42、检验公关活动物质环境适应性，需要分析的内容不包括( )。 A.活动场地的可行性 B.经济能力的可行性 C.设备、道具的可行性 D.技术能力的可行性 43、着重反映一个组织在某一地区、某一阶段各个方面公共关系活动基本情况的是( )。 A.个案调查报告 B.典型调查报告 C.现状调查报告 D.历史调查报告 44、公共关系活动的效益可行性研究解决的主要问题是( )。 A.大不大的问题 B.行不行的问题 C.值不值的问题 D.好不好的问题 45、在公共关系活动项目评估标准中，属于项目过程评估的有( )。 A.了解信息情况的评估 B.大众传播媒介报导效果的评估 C.信息传播效果的评估 D.活动参加人数的评估 46、与其它媒介相比，互联网的优势不包括( )。 A.速度快捷 B.具互动性 C.信息量大 D.准确性高 47、( )是在正式展开前，按实际要求对公共关系活动进行的排演。 A.盲测 B.预测 C.模拟演练 D.沙盘推演 48、危机演习的步骤应由( )来制订。 A.公共关系部门 B.组织领导人 C.危机管理小组 D.外部专家 49、危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括( )。 A.直接参与演习的人员 B.评定小组 C.媒介记者 D.高层领导 50、下列选项中，( )不属于新闻发言人必备的素养。 A.对组织机构的忠诚 B.坦诚的态度和言辞 C.驾驭现场的能力 D.出色的文字能力 51、公共关系公司调查项目的来源不包括( )。 A.社会合作项目 B.上级部门指定项目 C.公关公司自设项目 D.通过竞标争取项目 52、对公共关系活动方案进行培训的目的在于( )。 A.进行演练 B.进行调研 C.明确责权 D.分析问题 53、解决危机最好的办法是( )。 A.预防 B.回避 C.危机转化 D.危机控制 54、在公关问卷调查中，答卷时间最好不要超过( )分钟。 A.10 B.15 C.20 D.25 55、全员危机管理意识的内容不包括( )。 A.了解危机 B.人人都能在危机来临时冲锋陷阵 C.知晓危机处理的程序 D.认识危机管理的重要意义 56、下列选项中，( )不属于公关评估的作用。 A.是改进公共关系工作的重要环节 B.是开展后续工作的必要前提 C.是体现公共关系人员价值的唯一手段 D.能有效地鼓舞士气 57、公共关系活动评估是通过衡量和考察公共关系活动从策划到执行全过程，对活动的( )做出精确评 定的过程。 A.主体 B.目标 C.成果 D.方案 58、在向公众传达预警信息时应做到( )。 A.区别对待 B.注意细节 C.尽量模糊 D.绝对准确 59、公共关系活动的( )是统领整个活动的思想核心。 A.战略 B.主题 C.目标 D.公众 60、对公共关系活动的效果进行预测时，应遵循的程序不包括( )。 A.收集相关的信息资料 B.进行预测分析工作 C.写出预测分析报告 D.呈报相关领导 61、对公共关系活动效果进行预测的方法是( )。 A.量入为出法 B.德尔菲法 C.头脑风暴法 D.用专家反推理的方法 62、在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括( )。 A.新闻媒介 B.宣传册 C.宣传片 D.电影 63、SWOT分析以( )为前提。 A.数理统计 B.深入调查 C.定量研究 D.定性研究 64、公关活动的基本传播策略不包括( )。 A.不同目标公众的传播策略 B.不同传播期的传播策略 C.不同媒介的传播策略 D.突出重点的传播策略 65、在危机期间接受采访时，应集中谈论一些( )性的内容。 A.观点 B.立场 C.事实 D.观念 66、在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播( )的策略。 A.企业信息 B.政策信息 C.公共信息 D.员工信息 67、下列各项中，不属于在危机演习后需要修正的危机方案内容的是( )。 A.不足之处 B.不符合实际之处 C.程序不优化之处 D.资金过多之处 68、在谈判的导入阶段，应该( )。 A.确定谈判进度 B.介绍参谈人员 C.提出实质性问题 D.介绍见证方 69、危机演习之前的准备工作不包括( )。 A.思想准备 B.设置指挥机构 C.建立演习评定小组 D.制订危机预案 70、公共关系评估的内容不包括( )。 A.计划制定得是否合理 B.是否符合领导人的意图 C.计划所需资金是否恰当 D.对哪些公众产生了什么样的影响 71、下列选项中，不属于组织开展形象矫正咨询原因的是( )。 A.原有形象出现新问题 B.社会政治的发展 C.公众心理的变化 D.组织即将发生的危机 72、公共关系评估的结果应该向( )报告。 A.公共关系部门 B.大众媒介 C.组织领导层 D.外部公众 73、准备媒介资料包的关键在于考虑( )。 A.呈现组织的历史信息 B.提供视频宣传资料 C.新闻记者需要什么 D.组织对现有问题的观点 74、1991年，( )成立。 A.中国国际公关协会 B.中国环球公关公司 C.中国公共关系协会 D.伟达公关公司北京办事处 75、( )是制定危机 管理手册 培训机构运营管理手册1项目标准化管理手册碧桂园销售管理手册园林景观工程管理手册人力资源管理手册 、开展危机管理教育的基本依据。 A.危机管理计划 B.危机公关 C.危机应急计划 D.危机传播计划 76、下列关于公共关系评估的叙述中，正确的是( )。 A.是公共关系计划的附属品 B.是公关活动后的补救措施 C.是整个公关活动的组成部分 D.是公关调查的前提 77、在公关活动中，公关人员在制定整体的媒介策略时应注意的内容不包括( )。 A.不同媒介的特点 B.媒介所面对的不同公众 C.不同媒介的报道特点 D.媒介制作的成本 78、( )就是以实验单位的实验结果同非实验单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法。 A.事前事后对比实验 B.中外对比实验 C.控制组与自然组对比实验 D.控制组与实验组对比实验 79、一个调查项目的确立，应该建立在理性分析的基础上。分析的主要内容应该围绕着委托方的标的、附加条件和( )的能力、效益展开。 A.社会公众 B.委托方 C.受委托方 D.社会组织 80、公共关系策划方案的正文应包括( )。 A.人员分配 B.所需物品一览表 C.基本活动程序 D.活动注意事项 81、专题活动项目评估标准的设计应力求( )。 A.简单 B.单一 C.复杂 D.量化 82、从事经营性活动的公关人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉( )的内容。 A.合同法 B.反不正当竞争法 C.消费者权益保护法 D.涉外经济法 83、在危机的解决阶段，( )是关键。 A.人才 B.信息 C.速度 D.真实 84、企业付费运用媒介的方式不包括( )。 A.赞助媒体的活动 B.联合举办文艺演出 C.联合举办研讨会 D.制造新闻 85、如果对所需要调查的问题不大清楚、无法确定需要调查哪些具体内容时，可采用( )调查。 A.探测性 B.描述性 C.因果性 D.预测性 二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分。每题有至少两个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、常见的谈判策略与技巧包括( )。 A.投石问路 B.从容不迫 C.疲劳战术 D.走为上策 87、当记者问到涉及组织机密的问题时，新闻发言人不能( )。 A.兜圈子 B.以实相告 C.以牙还牙 D.态度坦诚 88、在战略性的公关咨询报告中，对基本情况的把握要做到( )。 A.全面了解被咨询组织的情况 B.以咨询者所了解的情况为主 C.把握所面临的问题 D.区别战略性与战术性咨询的不同要求 89、在公关咨询过程中，咨询者所扮演的角色包括( )。 A.军师 B.顾问 C.幕僚 D.决策者 90、危机期间组织与媒体的互动方式包括( )。 A.现场访谈 B.新闻发布 C.媒介培训 D.新闻爆料 91、在公共关系中，传播是社会组织利用各种媒介手段，将( )有计划地与公众进行交流的沟通活动。 A.公众信息 B.自身信息 C.自己观点 D.社会主流观点 92、在危机期间的新闻会议中，发言者需要运用的非言语技巧包括( )。 A.发言时要留意观众 B.回答问题时应看着提问人 C.要富于激情 D.做些常用的手势 93、下列关于建议性咨询的叙述中，正确的是( )。 A.可能是战略性的 B.可能是战术性的 C.可能是审议性的 D.可能是长期性的 94、危机期间，组织与媒体之间的互动原则有( )。 A.限制记者的活动自由 B.把握口径，适当淡化危机情形 C.对问题保持冷静 D.对行为不规范的记者要适当批评 95、谈判的因素包括( )。 A.两个以上的参加者 B.合适的时间、地点 C.斡旋的第三方 D.明确的利益目标 96、谈判的准备工作包括( )。 A.搜集信息行情 B.了解谈判对手 C.提供有关法令政策 D.制订建议方案 97、一篇规范的公关咨询报告，大致包括的内容有( )。 A.把握实际情况 B.分析存在问题 C.提出解决方案 D.拟订具体措施 98、下列选项中，可担任演讲会主持人的有( )。 A.企业领导人 B.新闻记者 C.相关负责人 D.公关人员 99、下列关于公关咨询报告中解决方案的撰写方式的叙述，正确的有( )。 A.需说明方案的构想思路 B.需说明方案的基本依据 C.需说明方案的特点 D. 需说明方案的可操作性 100、下列选项中，( )不属于对外部公众介绍组织所能达到的目的。 A.提高市场占有率 B.争取支持与合作 C.增强士气 D.改变其消费行为 101、下列选项中，( )不属于新闻发布计划中的长远传播目标。 A.现场效果 B.出席者人数 C.媒介报道 D.公众评价 102、演讲会的结尾方式一般包括( )。 A.号召式 B.期望式 C.总结式 D.豹尾式 103、公共关系评估方案的内容包括( )。 A.修改评估内容 B.确定评估目标 C.确定评估标准 D.撰写评估报告 104、在危机管理过程中，媒介的重要性表现在( )。 A.媒体报道增加危机处理的难度 B.媒体报道影响公众对组织形象的认知与评价 C.媒介报道会引发更大的危机 D.媒体成为各方利益追逐之焦点 105、下列关于公关策划与公关咨询的叙述中，正确的是( )。 A.策划强调拟订具可操作性的具体策略规划 B.咨询侧重于提出意见、方案 C.策划是咨询的某种环节 D.策划与咨询存在于不同的领域 106、从咨询范围来说，公共关系咨询可以分为( )。 A.长期性咨询 B.短期性咨询 C.战略性咨询 D.战术性咨询 107、组织开展公关工作的目的，是为了( )组织的良好社会形象。 A.塑造 B.推介 C.维护 D.分析 108、针对危机期间的随机或秘密采访，针对性的培训应包括( )。 A.保持镇静的技巧 B.摆脱采访的技巧 C.接受采访的技巧 D.倾听的技巧 109、风险管理中的分析与评估过程包括的环节有( )。 A.检查可能发生风险的地方 B.评估可能发生风险的影响及其严重性 C.实施风险管理 D.拟定风险管理的计划 110、组织面对的媒介公众包括( )。 A.新闻编辑 B.新闻记者 C.网络媒体 D.电视台 111、下列选项中，属于危机预警步骤的是( )。 A.搜集危机信息 B.建立专家小组 C.分析、评价危机信息 D.针对每种潜在危机制定策略 112、影响公关咨询报告是否被组织采纳的因素包括( )。 A.咨询意见是否中肯 B.建议是否可行 C.企业所处的发展阶段 D.报告撰写是否理想 113、在公关咨询项目中，对专业咨询人员的要求是( )。 A.对咨询的问题有深入研究 B.所有咨询人员在专业知识上形成互补 C.咨询人员的社会声望较高 D.咨询人员的操作能力极强 114、公共关系策划与公共关系咨询的主要区别在于( )。 A.后者比前者范畴更大 B.前者更为微观 C.后者更为宏观 D.前者比后者花费更高 115、组织内部声像资料的脚本包括( )。 A.解说词 B.对白 C.场景 D.音乐 116、危机期间，有效的新闻发布包含的因素有( )。 A.要有一个关于新闻发布的动机和内容的简明清晰的大纲 B.评论事件给人带来的影响 C.言简意赅地陈述已做的努力、当前在做的工作和将来的计划 D.清楚地陈述如何、在何地能获知更详细的消息，何地何时将举行新闻会议 117、危机管理计划中，计划管理部分的内容应包括( )。 A.谁制定计划 B.谁维护计划 C.如何改变计划 D.演习和培训 118、公共关系调查报告应该( )。 A.资料准确无误 B.充分利用图表 C.用自然体例写作 D.打印工整匀称 119、公众关系沟通的一致性原则指的是，所传递的信息( )。 A.与真实情况相符 B.口径一致 C.与公众需求吻合 D.符合领导的意图 120、公共关系策划是根据组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟议中的公关活动的( )等进行构思和设计。 A.主题 B.形式 C.方法 D.手段 121、公共关系活动的人力资源管理特点包括( )。 A.围绕活动目标而展开 B.项目经理至关重要 C.选派人员时应重视其 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 D.加强内部管理 122、预警信息应传达的内容包括( )。 A.消息来源、日期和时间 B.紧急区域在什么地方 C.威胁的性质 D.威胁可能持续的时间 123、制定媒介计划时，选择新闻媒介的原则有( )。 A.根据和媒介内部人员关系好坏 B.根据传播对象的特点和需求 C.根据所要传播的信息内容 D.根据费用情况 124、公关人员在调查立项的洽谈过程中需对项目的适宜性做最优化判断，具体包括( )。 A.在多个项目中确定哪个项目最适宜 B.判断多个项目是否可以套做 C.判断哪个项目先做、哪个项目后做 D.决定何时立项 125、在公关活动中，风险管理的目的在于( )。 A.使损失最小 B.使机会最大 C.一切围绕经济效益 D.吸引媒介报道 (完) (A)劳动和社会保障部 职业技能鉴定 公关员三级(高级) 卷册二:操作技能(考试时间:10:30—12:30) 注意:请首先在试卷的标封处填写姓名、准考证号和身份证号码等。 一、操作题(1~7题。每题10分，共70分) 1、小王所在的公关公司为客户策划了一次周年庆典活动。客户要求小王预测活动的效果，以决定是否举办这次活动。请你告诉小王公关活动效果预测的工作程序。 2、某电脑制造商决定在国庆期间掀起“数码风暴”，拉动旗下几款电脑的销售量。请为该电脑公司制定此次公关活动的媒介策略，以达到最佳传播效果。 3、小李是某调查公司新来的调查员，公司对他进行了选择调查方法的培训。请问，对各种调查方法进行取舍的基本原则是什么, 4、每日新饮料食品有限公司正在举办一场大型的产品发布会，你正在为与会记者准备媒体资料包，你会在其中放入哪些资料呢, 5、小王所在的某公司公关部门正在为企业树立品牌形象开展系列活动。根据上级的指示，小王花了很大力气准备了一份媒介选择计划书，但得到的上级意见是该计划忽略了该企业所能担负的费用问题，让小王重新修改。你认为应该如何根据企业或公司的费用情况选择媒体, 6、你所在的某公司公关部近日正在配合相关部门进行一场艰难的商业谈判。如果要保证谈判的成功，你认为谈判中应掌握哪些策略与技巧, 7、作为某公司公关部的上级主管部门负责人，你认为在审定公关接待计划时除了审定公关计划方案的具体内容与细节之外，还应如何审定整体的公关接待计划，以及如何加以修改, 二、案例分析(8~9题。每题15分，共30分) 8、阅读下面资料，回答相关问题。 小赵刚从公关公司跳槽到某咨询公司，不断接触到企业的相关咨询业务。但是小赵在实际工作中，有着这样的困惑:不少人常常将公关策划等同于公关咨询，使得业务洽谈和拓展遇到沟通障碍。 问题:(1)什么是公关咨询, (2)公关咨询与公关策划有何区别, 9、请阅读下面案例，然后对其进行分析并回答相关问题。 2002年7月中旬，南京的一家媒体在转载国外报道时，未加核实地将在泰国被召回的Mamex和Mamil产品与上海英特尔乳品有限公司生产的多美滋奶粉加以混淆报道。 该信息一经报道，立即引起各方关注，以讹传讹，负面报道在全国一度蔓延，导致许多消费者对多美滋产品产生怀疑和不信任，部分产品被迫下架。 上海英特尔乳品有限公司在得知此消息之后，第一时间与X公关咨询有限公司上海分公司取得联系，经过1个小时的讨论，双方决定合作，应对危机。 该公关公司迅速成立危机小组，同时在半小时内制定出危机公关策略，并即刻拟定了一份正式对外声明加以澄清。前后共用2个小时。 该公关公司的北京、上海、广州和成都分公司迅速组成了当地的危机公关团队，在最短时间内拟定了全国范围内详尽的媒体名单，包括全国25个城市的主流媒体、食品类媒体、健康类媒体、经济类媒体、生活类媒体、网络媒体和电子媒体。并在接受任务后的4小时内，向这些媒体发放声明，不厌其烦地与各媒体的主编办公室、新闻、食品、健康等相关版面的责任编辑进行反复沟通和联系。 在此过程中，公关公司选择了最具权威的媒体放在沟通首位。通过与新华社反复沟通后，新华社立即刊登了澄清报道。 其次与那些对多美滋进行负面报道的媒体取得联系，进行一对一的沟通和解释。 经过连夜作战，团队在两天时间内将该声明发放到了300家媒体的相关部门，覆盖了25城市。 在进行媒体沟通的同时，公关公司协同多美滋相关人员拜访北京消费者协会、北京工商局，与这些部门进行沟通，最大限度地争取了政府部门的理解和支持，反过来促进了媒体工作。一个星期内，负面信息基本得到控制，危机小组又进行了第二轮、第三轮的沟通工作，从7月中旬到8月底，宣传多美滋高品质形象的文章经过三轮投放，被反复连续刊登在20个城市的主流媒体上。8月18日，中央电视台《中国市场信息》对上海英特尔发展概况及品牌进行了介绍，消费者的疑虑被打消。 问题:(1) 多美滋危机处理的最大特点是什么,给我们什么启示, (2) 多美滋在与媒体进行沟通时有哪些特点,我们从中可以获得哪些经验, (3)危机中的政府公关有哪些作用,