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科学管理原理语录.doc 科学管理原理语录 科学管理原理在线阅读 科学管理原理读书笔记 科学管理原理的意 思 科学管理原理三一重工 篇一:世界管理学名著速读手册 《世界管理学名著速读手册》 一(《科学管理原理》 作者:弗雷德里克.温斯洛.泰罗 【精彩语录】 1. 科学管理超过积极性加刺激性管理的第一个优点是能不断的取得 工人的主动性—工人们的勤奋工作、诚意和才能;而采用最好的旧 式 管理方法时，只能偶然地不太经意地得到工人们的积极性。 2. 不论何时，在何种机构，不论工厂是大还是小，不论工作是最一 般的还是最复杂的，正确地运用科学管理的四个原理，都将取得效 果。 不但比旧式管理所能得到的效果大，而且要大得多。 3. 能够取得工人们的积极性只是科学管理优于旧式管理方式的两个 理由中比较次要的一个。科学管理的更大的优点是企业中巨大的、 非 常繁重的新责任与负担，都是由管理方面自觉承担起来。 4. 有人对使用“科学”这个词，提出尖锐地反对，我觉得可笑的是， 这些反对者的大多数，是来自我们这个国家的教授们。他们对随便 使 用这个词—甚至用在日常生活琐事中，表示十分反感。 5. 我不希望你们认为我说在科学制度下不是从来不发生争论。是有 争论的，但??我们认为可公正地、忠实地表明，科学管理的常规特 征是协调而不是不和。 二(《工业管理和一般管理》 作者:亨利.法约尔 【精彩语录】 1. 使每一个人都有他的位置，每一个人都在他的位置上工作。 2. 管理职能只有通过组织才能贯彻;其他职能利用的是原料和机 器， 而管理职能只对人起作用。 3. 个人利益服从整体利益。这条原则 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 这样一个事实，在企业 中， 雇员个人或雇员群体的利益不应高于企业利益至上，集体利益应先 于 其他成员的利益，国家利益应高于公民个人或公民群体的利益。 4. 团结就是力量。企业的领导人员必须好好地想想这句话。 5(人员的报酬是其服务的价格，应当合理，并尽量使企业同其中的 人员都满意。 三(《经济与社会》 作者:马克斯.韦伯 【精彩语录】 1. 如果我们单纯从技术角度来看，所有经验无一例外的显示出，只 有行政组织中纯粹的官僚主义样式—即官僚机制的独裁变种—才有 可能达到最高效率，而且也是根据我们所知能够严格控制人们的最 合 理的形式。在精确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性等方面，它 比 任何其他形式都要优越。因此，使得组织的负责人以及同组织有关 的 人能够对其结果作出十分准确的估计。归根到底，这种组织在效率 和 活动范围上都比较优越，而且能够正式地应用于各种行政管理任 务。 2. 一个职员无非是一台运转着的机器上的一个牙齿，整个机器的运 转给他规定了基本固定的运行线路。 3. 魅力型的统治作为非凡的统治，给予合理的尤其是官僚体制的统 治，也与传统型的，尤其是家长制的和世袭制的或等级制的通知， 形 成尖锐的对立，这后两种是统治的具体的、平凡的形式。 四(《经理人员的职能》 作者:切斯特.巴纳德 【精彩语录】 1. 一个协作系统是由许多个人组成的。但个人只有在一定作用的社 会关布指示的经理人员。系之下，同其他人协作才能发挥作用。个 人 对于是否参加某一些协作系统(即组织)可以做出选择。他们的这 种 选择是以个人的目标、愿望、推动力为依据的。 2. 每一个正式的组织都有一个既定的目标。当这个组织系统协作得 很成功时，它的目标就能够实现。这时，这个协作系统是有“效力” 的。反之，如果这个组织的的目标没有实现，其协作系统一定存在 毛 病， 行将崩溃或瓦解。所以，系统的“效力”是系统存在的必要条件。系 统的“效率”是指系统成员个人目标的满足程度。 3. 经理人员必须规定组织的任务，阐明权力和责任的界限，并考虑 到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。 4. 权威存在于组织之中。权威是存于正式组织内部的一种“秩序”， 一种信息交流的对话系统。如果经理人员发出的指示得到执行，在 执 行人的身上就体现了权威的建立，违抗指示则说明他否定这种权 威。 据此，指示是否具有权威性，检验的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是接受指示的人，而不是 发 布指示的经历人员。 五(《工业文明的社会问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 》 作者:乔治.埃尔顿.梅奥 【精彩语录】 1.往往一两句赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦;迎接新的挑 战，开头是个关键。 2.刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水 准。 3.不能在你需要对方做某件事情时，才偶尔提一下，那会成为一种 诡 计。 4.正式组织和非正式组织，恰如一把剪刀的两半叶片，缺一不可。 篇二:管理十题简答题答案 说明菲德勒的权变理论。 菲德勒的权变理论认为，领导者施加影响的能力取决于群体的工作 环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。菲 德勒提出，对领导者的工作影响最大的三个基本因素是职位权力、 任务结构和上下级关系。 根据这三个因素，领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种 类型。三个条件均齐备的是最有利的环境，三者都缺乏的是最不利 的环境。领导方式应与环境类型相适应才能获得好的效果。菲德勒 对1 200个团体进行了调查分析，证明在最不利和最有利的两种情 况下，采取以任务为中心的指令型领导方式效果较好;而对处于中 间状态的环境，则采用以人为中心的宽容型领导方式效果较好。 简述沟通的过程。 一个完整的沟通过程包括七个环节。 (1)沟通主体，即信息的发出者或来源。 (2)编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 (3)媒体，或称沟通渠道。 (4)沟通的客体，即信息的接受者。 (5)解码，指客体对接受到信息所作出的解释、理解。 (6)作出反应，也即体现出沟通效果。 (7)反馈。 有关人性的假设有哪些, 有关人性的假设主要有“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人” 假设，以及“复杂人”假设等。 ?“经济人”假设。认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己 的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 ?“社会人”假设。认为人是由社会需要而引起工作动机的，并且通 过与同事的关系而获得认同感;人们只能从工作上的社会关系去寻 求意义;员工对同事的社会影响力，要比管理者的经济诱因及控制 更为重视;员工的工作效率随上司能满足他们社会需要的程度而改 变。 ?“自我实现人”假设。认为人们有一种充分运用自己的能力，发挥 自己潜力的欲望。 ?“复杂人”假设。认为人是复杂的。人性特征因 人而异，而且在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。 组织中的决策有哪些主要的影响因素, 组织中的决策受到各种因素的影响，主要包括: ?决策中的政治因素 ?直觉和执著。直觉在某些情况下可以帮助管理者不必经过完整的 理性决策的步骤而迅速做出决策。执著感使人们不能面对现实，感 情压倒了理智。 ?对待风险的倾向 ?伦理观 此外，组织所处的环境、组织的文化、过去所做出的决策以及时间 对与决策问题的重要程度等因素都不同程度地影响着管理者的决 策。 学习型组织具有哪些主要特征, 一个学习型组织通常具有如下特征: (1)学习是日常工作的常规组成部分。 (2)学习实施在个人、部门及整个组织的层次上。 (3)学习促成了在源头解决问题。 (4)学习着重于在整个组织中构筑和分享知识。 (5)学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。 1梅奥在其《工业文明中人的问题》一书中提出了哪些主要观点, 在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问 题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，主要归纳为以下 几个方面: (1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 (2)企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非 正式组织是企业成员在共同工作过程中，由于具备共同的社会感情 而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的情感、规范和倾 向，左右着成员的行为。 (3)新型的领导在于通过增加员工“满意度”，来提高人们的“士 气”，从而达到提高效率的目的。 简述需要层次理论的内容。 亚伯拉罕?马斯洛提出需要层次理论(the hierarchy of needs theory)，认为人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开 始逐级向上发展到高级的需要。他断定，当一组需要得到满足时， 这组需要就不再成为激励因素了。他将人的需要分为生理的需要、 安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要以及自我实现的 需要五个层次，如图 所示。 图 马斯洛的需要层次 这个理论的要点不只是说人的需要分成五个层次，而且还主张这五 个层次的需要是由低到高逐级来满足的，只有当较低级的需要基本 满足之后，才会产生较高级的需要。人们尚未得到满足的较低级的 需要，叫做人的主导需要，主导需要决定着人的行为。 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 活动的作用有哪些, 计划活动的作用表现在以下四个方面: ?应对变化和不确定性。 ?使组织集中全力于目标。 ?使组织的活动经济合理。 ?为控制奠定基础。 简述控制与计划的关系 计划和控制是同一事物的两个方面，二者密不可分。一方面，有目 标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自 己干得怎么样，存在有那些问题，哪些地方值得改进;另一方面， 有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要 控制什么，也不会知道怎眼控制。事实上，计划越明确、全面和完 整，控制的效果也就越好;控制工作越是科学、有效，计划就越是 容易得到实施。所以，计划和控制的效果分别越明确、全面和完 整，控制工作就越好进行，效果也就越好;而控制越准确、全面和 深入，就越能保证 计划的顺利执行。 泰罗提出了科学管理原理的哪几个基本原则, 泰罗提出了科学管理原理的四项基本原则如下: (1)确立每项工作的科学的工作方法。 (2)合理地选择工人，做到人适其事。 (3)教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 (4)管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。篇三:企业管理 文档 企业管理 企业管理 第二讲 第四节 管理的概念与特 性 ?1 管理的概 念 ?广义:管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过 程。 ?狭义:管理是人们为了实现组织的目标而有效利用人 力、物力、财力等资源的过程。 2 管理科学的特 性 ?二重性 综合性 艺术性 3 企业管理的任 务 ?合理地组织生产经营活 动 ?有效地利用人力、物力、财力等各种资 源 ?促进科技进步，不断提高企业竞争 力 ?加强职工教育，开发人力资 源 ?协调内外关系，增强企业地环境适应性 第五节 企业管理理论的起源与发 展 ?1 早期的管理思 想 ?Adam Smith, 《国富论》 1776 Charies Babbage 《论机器和制造业的经济》 1832 ?2古典管理理论 ? 古典管理理论的主要内 容 ?2.1 科学管理理 论 ?Frederick asloon 《管理决策新科 学》 ?系统管理学 派 ?Kast 《系统理论和管 理》 ?权变理论学 派 ?Boffa ?管理科学学派 《现代生产管 理》 ?经验主义学 派 ?Dale 《伟大的组织者》、《管理:理论和实践》 Drucker 《有效的管理者》 ?他们重点分析许多组织管理人员的 经验，然后加以概括，找出其中具有共性的东西，进行系统化理论 化，并向管理人员提供 企业管理 第三讲 第二章 企业组织结构 2.1 企业组织结构的基本形式 一、组织结构的概念和作 用 ?组织结构是指组织的全体成员为实现组织目标而进行分工 协作，从而在机构设置、职责范围、权力安排、业务流程及绩效评 估等方面所形成的有机结构体 系。 ?组织是构成组织结构的要 素 ?组织结构的作 用 ?使工作人员了解自己的地位和作用，明确职责和权限，有 利于发挥其积极性和主动性 ?把分散的、孤立的力量结合成为集体 的力 量 ?合理的组织结构具有以下特 点 ?适应经营管理需 要 ?职责是明确划分的，工作是各负其责 的; ?内部沟通是双向的，但指挥调度是单向统一 的; ?形式是严密简化而富有弹性的。 二、 企业的主要组织结构形 式 ?直线 制 ?职能 制 ?直线职能 制 ?事业部制 定义:在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产 品、市场或顾客，实行独立核算。 特点:集中决策、分散经 营 ? 有利于企业的高层领导层摆脱日常事务，集中精力搞好战 略决策、长远规划和人才 的开 发; ? 事业部相对独立的利润中心或责任中心，有利于事业部 之间的竞争，增强经营管理 的能 力。 ? 事业部内部供产销协调容 易 ? 有利于培养和训练高级管理人 才 ? 总部和事业部机构重叠会造成结构臃肿，提高管理费用， 降低工作效 率; ? 事业部之间横向联系差，协调配合 难 ? 各事业部往往只考虑自己的利益，而忽视企业整体利益， 导致短期行 为 ? 事业部组织一般适用于规模较大、产品种类较多、各种产 品之间工作差别较大，技 术比较复杂和市场广阔多变的企 业 ?超事业部 制 ?模拟分权 制 ?矩阵 制 ?多维结构 2.2 组织结构设计中的基本问题 一、特点 过程性 随机性 连续性 二、任务和原则 (一)组织结构设计的任 务 ?组织结构设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计 组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权的活动范围并编 制职务说明 书 ?组织结构 图 ?部门职能说明 书 ?岗位结构 图 ?岗位职责说明 书 ?组织结构的规范化是科学管理的起点和基础 (二)组织结构设计的原则 1 专业化分工的原则 2 统一指挥原则 3 控制幅度原则 4 权责对等原则 5 柔性经济原则 三、组织设计的影响因 素 ?管理学家西拉季认为，影响组织设计的因素有四个，即环 境、战略、技术与组织结构。 四、部门化 (departmentalization) ?它是将组织中的活动按照一定的逻辑 安排，划分为若干个管理 位 ?原则 力求部门最 少 ?确保目标实现 ? 各部门任务分配平 衡 ?检查职务和业务部门分设 ? 五、管理幅度(Span of Management) ?一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的 部门数或人 数 ?管理层次 (Administrativlevels ) ?(一)管理幅度和管理层次的限制 关系图 扁平结构(Flat Structure)和直式结构(Tall Structure) ?(二)影响管理幅度的因 素 ? ?领导及其下属的素质和能力 任务、权限、授 权 ?管理问题的种 类 ? ?工作任务的协调 计划的完善程 度 ?组织沟通渠道的状况 工作对象的复杂 性 ?下属人员的空间分布 ? 政策的稳定 性 ?组织的内聚力 (三)管理幅度的确 定 ? ?经验统计 法 ?变量依据法 ?格拉丘纳斯的上下 级关系理 论 : ?职能的相似 性 ?地区的邻近 性 ?职能的复杂 性 ?指导与控制的工作 量 ?协调的工作 量 ?计划的工作量 六、组织中的权力分 配 ?1 集权与分 权 ?分权:上级把其决策权分配给下级组织机构和部门负责 人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，自主解决某 些问题，履行其工作职 责。 ?集权:把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只 能依据上级的决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。 1)集权与分权的程 度 ?评价标 志 ?决策的频 度 ?决策的幅 度 ?决策的重要 性 ?对决策的控制程度 2)影响集权与分权的主要因 素 ?组织的规 模 ?决策的性 质 ?投资的结 构 ?下级的素 质 ?服务的要 求 ?控制的进步 2 直线权力和参谋权 力 ?直线权力:是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上 下级之间的命令权力关系 ?参谋权力:组织成员所拥有的向管理者 提供咨询或建议的权力，属于参谋性质 第三章 生产运作管理 3.1 引 言 ?一、主要研究内容 生产:一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程 二 生产过 程 ?产品的生产过程 这是指从原材料投入生产开始，到产品制造出来的全过程 企业的生产过程 是在企业范围内各种产品的生产过程和与其直接 相连的准备、服务过程的总和 三、生产的分类(types of production) ?生产连续程 度 ?连续生 产 ?间断生 产 ?品种生产 量 ?单件生 产 ?成批生 产 ?大量生产 3.2 生产/服务设施选址与布置 一、设施选址 (一)影响因 素 ?劳动力条件(Labor Conditions) ?数量、质量、传统技术 法制(Laent) ??总成本(Total Cost) ? ?基础条件(Fundamental Conditions) ?地理(Geography) 气候(Climate) 交通 (Traffic) ?资源供应条件(Resource Supply) 对原材料的依赖(Dependence on Raount or inconvenient Transportation) ? 基础设施 (Infrastructure) ?水(IN Z=?CijXij 约束方程: x11+x12+x13+x14,15 x21+x22+x23+x24,6 x31+x32+x33+x34,14 x41+x42+x43+x44,11篇四:管理学考试重点 第一章 导 言 教学安排 管理故事(爱斯基摩人捕狼、弥勒佛与韦陀、扁鹊的医术) 本章要点(效率与效果;管理要素;管理者的角色;管理幅度、层 次与技能;“管理”的定义) 主题语录 本章要点 1.1 效率与效果:有效的管理旨在追求、实现“高效率、好效果”。 要达到高效率，就要讲求做事的方式方法，即“正确地做事”，努力 提高执行力。 好的效果则意味着明确努力的方向和行为的目的与目标，即“做正确 的事”，实际上是要把好决策关。 当前，在经济建设与社会发展的 大政方针上，中央提出要“又好又快”地建设社会主义，就是追求经 济效率与社会效果的统一，并将社会效果置于优先考虑的地位。 1.2 管理要素 之一:管理主体 主体制定目标，目标指引方向;主体的综合情况决定着管理的效果 与效率。 之二:管理对象(客体) 主要包括:人;资金;物资设备;信息;时间与空间;等。 之三:管理目标 管理目标通常是一个目标体系。不同层次的管理者分别负责达成不 同的目标。 之四:管理职能 自从法约尔提出管理职能以来，人们关于管理职能的认识一直存在 分歧，不过，学者们大都认同计划、组织、控制等三种职能;此 外，人们还不同程度地主张指挥、协调、激励、人事、沟通、领 导、决策、创新等。 之五:管理环境 组织环境决定组织系统的性质、特点、结构、功能;是系统生存与 发展的条件;制约系统活动的方向与内容;影响 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、原则与 方法;影响管理过程。 之六:管理信息 在当今时代，信息的重要性早已不言而喻。 1.3 管理者的角色 美国学者彼得?德鲁克(Peter F(Drucker)1955年提出“管理者的角 色”的概念。 他认为，管理者的角色大致可分为三类:? 管理一个组织 (managing a business)，寻求组织的生存与发展。 ? 管理管理 者(managing manager)。 ? 管理工人与工作(managing an skills);其三是概念技能(conceptual skills)。 管理幅度与管理 层次之关系, 管理层次与管理技能之关系, 1.5 “管理”的定义 管理是一个通过协调各种工作活动以便能够有效率和有效果地同别 人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 斯蒂芬??罗宾斯、玛丽?库尔特:《管理学》第七版，中国人民大学 出版社2004年。 管理是计划、组织、领导和控制组织成员的工作并使用所有可用的 组织资源来达到既定组织目标的过程。 詹姆斯?斯通纳、爱德华?弗里曼、丹尼尔?小吉尔伯特:Management, 刘学等译，华夏出版社、Prentice Hall, 2001年版。 ) Management is the process undertaken by one or more individuals to coordinate the activities of others to achieve results not achievable by one individual acting alone. (James L(Gibson ， James H(Donnelly, Jr( John M(Ivancevich: Fundamentals of Management, Tenth Edition. ) 主题语录 管理就是计划、组织、协调、指挥和控制(法约尔1916) 管理是以绩效责任为基础的专业职能(德鲁克1954) 劳动分工能够提高效率(亚当?斯密1776) 科学管理能使收益最大化(泰勒1911) 组织是一种社会协作系统(巴纳德1938) 科层制是现代社会的主要组织方式(韦伯1920) 管理的基础在于对人性的认识(麦格雷戈1957) 人不只是经济动物，也是社会动物(梅奥1933) 管理者在管理实践中扮演着不同的管理角色(明茨伯格1957) 管理模式决定经营绩效(威廉?大内1981) 管理原则适用于一般组织的一般管理(法约尔1916) 课外阅读 亚当?斯密《国富论》(1776) 泰勒《科学管理原理》(1911) 法约尔《工业管理与一般管理》(1916) 梅奥《工业文明中人的问题》(1933) 切斯特?巴纳德《经理人员的职能》 (1938) 德鲁克《管理的实践》 (1954) 、《有效的管理者》 (1966) 、《管理:任务、责任和实践》 (1973) 、《21世纪 管理的挑战》 (1999) 麦格雷戈《管理的哲学》 (1954) 、《企业中人的方面》 (1957) 、《经理人员在技术爆炸时期的责任》 (1961) 哈罗德?孔茨《管理学原理》 (1955) 、《管理理论的丛林》 (1961) 亨利?明茨博格《管理者的工作:传说与事实》(1957)、《经理工 作的实质》(1973) 威廉?大内《Z理论》(1981) 第二章 管理环境 教学安排、管理故事(所长无用、爱人之心、小学生的理想) 本章要点(组织环境、组织文化)、主题语录 2010年3月23日7点20分左右，福建南平实验小学门口，一持刀 男子55秒捅了13个孩子(社会环境、公共安全……) 北京市朝阳区黄胄艺术实验小学(积极营造幸福教育环境、 为师生 成长发展服好务) 黄胄艺术实验小学注重为师生成长发展构筑起优质空间。这个师生 发展的优质空间一方面体现在物质环境上，通过精心设计优美的校 园环境，比如个性十足的楼道、厕所、浴室、饭厅、办公室、乐坛 等，为教师学生创设良好的学习工作环境;另一方面体现在精神层 面上，学校不仅关注教师的物质生活，更关心教师的精神生活，使 教师通过良好的人际关系、宽松的工作氛围、和谐的校园文化来获 取工作动力。学校重在营造一种和谐的氛围，让教师心情愉悦地工 作，让学生快乐地学习。 2.1 组织环境 组织环境的构成 环境对管理者的影响 利益相关者关系管理 2.1.1 组织环境的构成 组织环境是指能够对组织绩效造成影响的各种外部因素的总和。通 常可将其分为一般环境与具体环境两大部分。 具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组 织目标直接相关的因素，不同的组织有着不同的具体环境，并且随 着条件的变化而变化。 主要包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。 (1)顾客:顾客或客户是吸收组织产出的主体。顾客的品位、需求 会改变，他们对组织的产品或服务可能满意或者不满。 (2)供应商:供应商既包括原材料和设施设备的提供者，也应包括 资金及劳动力的供应者。管理者必须设法以尽可能低的成本来保证 所需投入的及时、持续而稳定的供应。 (3)竞争:所有的组织都有一个或更多的竞争者。竞争者通过定 价、开发新产品、提供服务等形式展开竞争，管理者要时刻准备做 出反应。 (4)压力集团:特殊利益集团也会试图影响组织的行为。如善待动 物委员会对麦当劳公司在动物屠宰过程中的处理施加压力。 正如社会及政治运动的变化那样，压力集团的力量也在改变。 一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治与法律条件、 社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。 与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小一些，但 是管理者在从事各种职能活动时都必须考虑这些因素。 (1)经济条件:利率、通货膨胀、可支配收入的变动、股市波动以 及一般经济周期所处的阶段，是一般环境中能够影响管理实践的一 些因素。比如，当消费者收入减少，或者对工作保障的信心减弱， 他们就会推迟购买一些非必需品。 (2)政治与法律条件 例如，法律和司法裁判对雇主的行为施加了越来越多的限制，雇主 应在诚信公平的原则下处理雇员问题，这对雇主提出了越来越高的 要求。其他诸如组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性， 以及在职政府官员对企业所持的态度。管理者应该努力预测所在国 的主要政治变化。 (3)社会文化条件:管理者必须熟悉所在国的社会价值观、风俗习 惯等，管理方式应认可和包容当地特有的社会文化。 (4)人口条件:包括性别、年龄、受教育程度、地理位置、收入、 家庭构成等。这些因素会影响人们思考、学习、创作、购物、娱乐 等的方式。 (5)技术条件:在过去的30余年中，一般环境的组成要素中变化 最快的就是技术。技术领先的组织比那些没有先进技术的组织更具 竞争力。整个技术领域正从根本上改变组织构建的基本方法以及管 理者的管理方式。 (6)全球条件:作为外部环境的全球竞争者和消费市场日益增多， 无论对大型组织还是小型组织的管理者来说都是严峻的挑战。 2.1.2 环境对管理者的影响 组织环境往往是不确定的，不确定性程度取决于组织环境的变化程 度和复杂程度。 首先是变化程度。如果组织环境的构成要素经常变动，我们把这样 的环境称为动态环境;如果变化很小，则称之为稳态环境。 此外，我们所说的变化通常是指不可预测的变化;如果变化能够精 确地预期，则不是管理者必须应付的那种不确定性。 不确定性的另一维度是环境的复杂性程度。即指组织环境中的要素 数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 一个组织与之打交道的竞争者、顾客、供应商、政府机构等越少， 则组织环境的复杂性就越小，不确定性程度因而就越低。 环境的复杂性还可根据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来 衡量。 环境的不确定性对管理者有何影响呢,我们可以结合图表3,11来 理解之。 2.1.3 利益相关者关系管理 所谓利益相关者是指组织环境中受组织决策和行动影响的任何相关 者。 组织和其利益相关者相互作用、相互影响。因此，管理学者和实际 的管理者普遍接受组织与其利益相关者共生的观念。 利益相关者既存在于组织外部环境中也存在于组织系统内部。 如何管理利益相关者关系呢, 首先，确定谁是利益相关者。凡是那些可能受组织决策影响并能够 影响组织决策的群体或组织便是一个组织的利益相关者。 第二步是确定利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么— —产品质量,财务问题,安全或工作条件,环境保护,等等。 第三步，管理者需要考虑每一个利益相关者对组织决策和行动的影 响程度，即哪个或哪些更为关键, 最后，通过何种具体方式管理利 益相关者关系,这一决策取决于利益相关者的关键程度以及环境的 不确定性程度。 利益相关者越关键，环境越不确定，管理者就越是需要仰仗与利益 相关者建立明确的伙伴关系。 2.2 组织文化 何谓组织文化, 组织文化对管理者的影响 2.2.1 何谓组织文化, 所谓组织文化，是指组织成员共有的价值和信念体系，它在很大程 度上决定了组织成员的行为方式。 在每个组织中，都存在随时间演 变的价值观、信条、仪式、神话以及惯例的体系或模式，它们在很 大程度上决定了雇员的看法以及对周围世界的反应。 当遇到问题或工作难题时，组织文化——我们做事的大概方式—— 将影响雇员的行为，并影响他们如何对问题进行概念化、定义、分 析和解决。 组织文化的维度如图表3,2所示。包括关注细节、成果导向、员工 导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力等方面。 在许多组织中，某一个文化维度通常比其他维度更加显著，并且因 此而塑造某个组织的个性以及组织成员的工作方式。 例如，索尼公司以产品创新为宗旨，新产品开发(成果导向)关系 到该公司的生存与发展，员工的工作行为、行动和决策支持着这个 目标。西南航空公司则以雇员的利益与发展(员工导向)为其组织 文化的核心。 2.2.2 组织文化对管理者的影响 一个组织的文化，尤其是强文化，会制约管理者涉及所有管理职能 的决策行为。 尽管组织文化不一定清晰可辨，一般也没有明文规定，甚至人们很 少谈论它，但它的确存在，而且管理 者很快就会领会该做什么不该做什么。 主题语录 组织的生存与发展有赖于组织内部平衡和外部适应。 ——巴纳德 《经理人员的职能》 组织中唯一神圣的是其基本经营哲学。 ——小托马斯?沃特森《一 个企业和它的信念》 组织文化就是组织的个性。 ——斯蒂芬?罗宾斯《管理学》 组织文化是解决外部适应性和内部一体化问题的一系列基本假设。 ——沙因《组织文化与领导》 企业文化是对组织所关心问题的一种 记忆提示。 ——帕斯卡、安索斯《日本企业管理艺术》 单一的文 化只会使组织陷入困境。 ——查尔斯?汉迪《理解组织》 企业文化必然带有民族文化的印记。 ——霍夫斯塔德《文化的 后果》 课外阅读 沙因(1928—):《组织文化与领导》 Terence Deal:《企业文化——企业生活的仪式和典礼》(1982) 帕斯卡、安索斯《日本企业管理艺术》 霍夫斯泰德(1928—):《文化的后果》 第三章 管理道德与责任 教学安排 管理故事(十分钟的悲剧、《青年文摘》2009，No.6，P35、“德国 制造”的启示、《青年文摘》2008，二月上，P52) 本章要点(管理道德、组织的社会责任) “5?12汶川地震”中的 两所学校 汶川附近的四川安县桑枣中学安然无恙，远离汶川的重 庆梁平文化小学却成了“灾区”…… 桑枣中学校长叶志平说:对孩子 的生命负责，是高于一切的责任。 我始终认为，梁平成为“5?12汶川地震”的“灾区”之一是荒唐而可悲 的…… 王家岭矿难以及其他数不尽的事故…… 3.1 管理道德 这里要考察的是管理决策的道德维度。管理者制定的许多决策都要 求他们考虑谁会受到其结果和过程的影响。 3.1.1 影响管理者道德的因素 管理者的行为是否道德，是管理者道德水平与个人价值观、自我强 度、控制因子以及组织结构设计、组织文化、问题强度等变量之间 复杂地相互作用的结果。 在前惯例水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚或报酬等个人 后果的基础之上;在惯例水平上，道德价值在于不辜负众人的期望 以及维护传统的秩序;在原则水平上，个体则努力摆脱群体或社会 规范的约束，确定并遵循自己的道德原则。 每个人都有其相对稳定的价值体系。这一体系由多种终极价值观和 工具价值观组成，但它们的重要性程度却因人而异。 不同的个体具有不同的自我强度，即对自我的肯定和欣赏程度。自 我强度高的个体通常能够遵循自己的信条和价值观，往往能够克制 不道德行为的冲动，更可能做他们自认为正确的事情。 自我强度高的管理者比自我强度低的管理者将在其道德判断和道德 行为之间表现出更大的一致性。 控制因子也是影响个体行为的重要 因素。这是衡量个体相信自己能够把握自己命运程度的一个尺度。 内因论者更愿意承担责任因而更可能承担自己行为的后果。 那些更具明确性和稳定性的组织结构能够不断提醒管理者什么是道 德的，什么是不道德的。 包括组织的规章制度、职务说明、绩效评估标准、奖惩依据等，在 不同的组织内，这些方面给管理者所带来的压力是不同的，压力越 大，管理者就越有可能在道德标准上妥协。 高风险承受力、高度控制并对冲突高度宽容的组织文化更可能提高 组织道德标准 。篇五:企业文化1-4套 第1套 您已经通过该套作业,请参看正确答案 1.企业文化结构体系一般包含三个层次(表、中、深)多少项内 容,( ) A.八项 B.十项 C.十二项 D.十五项 参考答案:D 您的答案:D 2.先进文化最突出的特征是什么,( ) A.经济特征:反映先进 生产力特色的，是先进文化 B.科学特征:具有先导性，主动性与科学性，对经济政治有推动的 文化 C.比较特征:先进文化与落后文化相比较而存在的 D.动态 特征:先进文化是不断发展进步的文化 参考答案:B 您的答案:B 3.企业文化具有民族性，社会性等几方面的特征,( ) A.五方 面 B.六方面 C.八方面 D.十方面 参考答案:C 您的答案:C 4.美国哈佛大学学者泰伦斯与爱伦合著的“企业文化”一书，谈到企业 文化构成五要素，其中哪一项是核心要素,( ) A.环境 B. 价值观 C.典礼及仪式 D.英雄人物 参考答案:B 您的答案:B 5.企业文化的协调功能最重要的是它具有( )。 A.宣传教育的启发感染作用 B.调节员工的文化生活 C.制度完善、明确分工协作的职责 D.关怀员工，情感沟通，团队 塑造 参考答案:D 您的答案:D 6.塑造与培育企业价值观，最关键的环节是( )。 A.博采众 长，继承基础上创新 B.有自己特色，不断充实、调整 C.融入员 工思想行动，变为员工共同信念 D.在实践中总结提升 参考答案:B 您的答案:B 7.企业员工学习培训，应坚持四个结合，你认为其中最重要的结合 是什么,( ) A.在职培训与脱产培训相结合 B.集中培训与分 散培训相结合 C.全员培训与专业培训相结合 D.基础培训与重点 培训相结合 参考答案:C 您的答案:C 8.企业员工素质提高的着力点，应集中在哪方面,( ) A.身体 健康 .文化层次高 C.协作精神好公共意识强 D.理解并能自觉执行企业理念，战略、政策和制度 参考答案:D 您的答案:D 9.企业文化典型人物主要是指什么人,( ) A.企业尖子 B.见义 勇为 C.劳动模范 D.德才兼备、业绩突出者 参考答案:D 您的答案:D 10.为将之道五条，你认为其中可以稍弱的是哪一项,( ) A. 智 B.信 C.仁 D.严 参考答案:D 您的答案:D 11.企业文化建设目标的制定最重要的是，应具有( ) A.激励 性 B.可行性 C.创新性 D.指导性 参考答案:B 您的答案:B 12.良好的企业道德，将对企业发展有下列作用，请指出哪一项不属 于企业道德的作用。( ) A.有利于社会与企业的安定进步 B.有利于塑造企业形象 C.有 利于增加员工收入 D.有利于精神文明建设 参考答案:C 您的答案:C 13.企业形象是指下列哪几项,请指出其中哪一项是不对的。( ) A.环境形象 B.产品形象 C.员工形象 D.财务形象 参考答案:C 您的答案:C 14.企业文化建设在经济领域，最高价值是什么,( ) A.形象 好 B.发展快 C.队伍优化 D.效益高 参考答案:C 您的答案:C 15.科学技术是人类文化的精华，智慧的结晶，试问科学的主要特征 是什么,( ) A.符合自然规律 B.符合经济规律 C.与时俱 进的发展观 D.客观规律性 参考答案:D 您的答案:D 16.C.I战略工程(形象识别系统)共包括三项内容，下列哪一项是 不包括的。( ) A.MI B.C.S C.VI D.B.I 参考答案:B 您的答案:B 17.企业环境中哪一项对企业生存发展面影响较小,( ) A.自 然环境(决定生存基础) B.经济环境(决定企业生产力水平) C.社会环境(决定生产经营秩序) D.科学文化环境(决定企业经营理念与科技水平) 参考答案:C 您的答案:C 18.健全企业家评价机制，请选定下列哪项是最重要的,( ) A. 自我评价 B.主管部门评价 C.同行评价 D.用户评价 参考答案:D 您的答案:D 19.企业经营战略的五项内容中，哪两项最直接影响企业发展, ( ) A.战略目标(定位) B.战略重点(突破口) C.战略 步骤 D.战略理念(导向) E.战略措施(保证) 参考答案:A, D 您的答案:A, D 20.企业组织设计的五项要求，哪二项是关键,( ) A.设定规 模 B.确认岗位 C.定好(转 载于:HaIDA.cOM 范文 网:科学管 理原理语录)职责 D.设定权限 E.定好人选 参考答案:C, E 您的答案:C, E 第2套 您已经通过该套作业,请参看正确答案 1.企业文化理论何时引入我国学术界与企业界,( ) A.20世纪 70年代 B.20世纪80年代