【2017年整理】装修电话营销话术

【2017年整理】装修电话营销话术 电销话术 一、电话销售时间: 三不打: 清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 :上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在早上9,00前进行电话回访,新客户下班后就不要打 电话,否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1 小时后工作都安排差不多了,所以可以打,下班前一般人都会较躁动, 时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作, 1、要对电话 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话,电话响两声就要接听,时间太长就要道歉, 5、不要谈具体的业务,电话只用来预约, 6、不要不守电话信用,一定要按时打电话, 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗,” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”,要说再见, 四、案例说明 yda,您好:请问是某先生(女士)，我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗, 客户:1、不装修。 (客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见～”) 2、当客户说目前不装修/没有装修 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的时候，你就要问: yda,请问您打算什么时候装修呢, 3、客户:不知道，目前没有打算。 (这种时候，就需要分辨客户是 因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户 说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了 解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续 接触。) yda,那么请问您今年会装修么, 4、 客 户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 Yda,(如果客户前面的态度较好，语气和缓)呵呵，您可以过来 我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其 介绍在哪些小区做过) 5、 客户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 Yda,(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这 个时候打扰他)对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见～ 6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修 Yda,那么我到时候再和您联系一下。(其实我可以帮您出一套设计 您可以下预热下)欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一 下我们。 客 户:好的，我会去(你们公司)的 yida,打扰您了，祝您天天快乐，再见～ 7、客 户:目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 yida:欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参 考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见～ 8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看 您什么时候有时间，可以到我们公司来看看,我们公司的设计、施 工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客 户:最近不太空啊(需要装修的客户) yida,那么您大概什么时候得空呢, 客 户:大概要周末才得空的(需要装修的客户) yda:那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户:好的。(确认什么时候见面的) yda,那么打扰您了，祝您天天快乐。再见! yda,那么您大概什么时候得空呢, 客 户:我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 yda,要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话， 我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样, 客 户:还是等我有空的时候再说吧。 yda,好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么, yda,要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话， 我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样, 客 户:我明天下午有2个小时的空。 yda:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地 方呢, 关于装修价格: 装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。 问:我这个房子做下来大概要多少钱, 答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 、用材用料来确定的。” 答2:“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。” 问:我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱, 答:那么请问您房子的面积是多少呢,(参考) 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在70-75%左右，不带电梯的得房率在80-85%。所以如果是带电梯的，可以按照75%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少, 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我 们要加强自己的电话训练: 二、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 三、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 四、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 六年级下册语文培优测试卷(一) 第一部分:词语积累与运用 一、将下列句中画线的俗语换成一个意义相当的四字成语。 1、人家又没有明确是说你，你去解释，不是此地无银三百两吗,( ) 2、他的结局，对于那种这山望着那山高的人，也是一个极好地教训。( ) 3、再不动动脑子，还是这样干下去，肯定是井里打水往河里倒。( ) 4、让我这个大老粗在这么多人面前作报告，这不是赶鸭子上架吗,( ) 二、将成语补充完整。 只许州官放火，( ) 以其人之道，( ) 千里之行( ) ( )，死而后已 ( )，路人皆知 天下兴亡，( ) 三:依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是( ) 如果不是秋风将种子吹下茎秆，那种子不是要被酷寒所冻僵吗,是秋风，把叶子介绍给根须，使它找到了_______生命的母体;是秋风，把种子藏进了厚实的泥土，使它有了一个_______春天的温床;是秋风，把果实领进了一个个温暖的家，使它_______了生命的胚胎。 A(延伸 萌生 保持 B。延续 萌动 保持 C(延续 萌生 保存 D。延伸 萌动 保存 四、下列词语搭配完全正确的一项是( ) A( 提高认识 价钱便宜 解决疑难 保卫公物 B( 反映情况 身体强大 发扬风格 灌溉稻田 C( 发现问题 远大理想 参观演出 改正错误 D( 改善生活 天气晴朗 安排工作 工作认真 五、在括号里填上恰当的反义词。 (1)春天对( )正如秋天对( ) (2)简单对( )正如复杂对( ) (3)详细对( )正如简略对( ) (4)( )对湖水正如( )对海洋。 (5)保护环境是( )的，破坏环境是( )的。 7 第二部分 阅读部分 梦结束的地方 有人做过统计，迄今为止，大约有五百人成功地等上了珠穆朗玛峰顶，亦大约有五百人在攀登过程时献出了宝贵的生命。无论这个统计数字属实与否，都不折不扣地表明，攀登珠穆朗玛峰生死系于一线，代价极其残酷。 因攀登珠穆朗玛峰而遇难的勇士净庚华去世后，笔者走进他的独居，目睹的是一个痴迷登山者的世界:墙上贴满了登山明星的照片、珠峰风景画、挂满了登山爪、登山靴、滑雪杆。他用13年的漫长岁月做准备，为此放弃了婚烟，离开了心爱的女儿，甚至不惜失去性命。 无限风光，唯有触天者才领略得到吧～一位朋友成功地登上了海拔6400米的一座山峰，我问他，那种高处不胜寒的峰巅之感一定惊魂动魄吧,没有一丝尘埃的繁星，广袤深邃如宝石样的天宇，还有洁白无暇的冰雪，一定让人的肺腑都透明了～朋友却一本正经地摇头道:“完全不是这样的，冰天雪地的山头上能有什么吸引力,天幕、繁星、晶莹的冰雪，那是使人塑造的仙境。当时的情形根本不浪漫，巨大的风裹着彻骨风寒，满眼白茫茫的，就这些。” 真就这些，这么令人失望吗,答案如此肯定。那么，为什么要登山呢,不要命地登那么高的山，想证明什么,英雄气概,挑战极限的能力,我费解而又焦急地望着朋友。朋友悠悠地说:“那一刻，我只觉得一颗心从喉咙里咯噔一下子回到胸膛里去了，就像做了个痛苦而又漫长的梦，我终于可以释怀了。” 那是梦结束的地方，高耸入云。这梦扯着生命的脚步，一路跋涉，万水千山，赴汤蹈火。( )那座山叫什么名字，在地壳上，在实验室中，( )在书本里，( )充满了诱惑。 明白了吗,生命原来是梦想的一架梯子，可以一直延伸到梦想成真的那一刻，只要你永不放弃。 1.“梦结束的地方”指的是什么,用自己的话简要回答。________________________________ ________________________________________________________________________________ 2.给第五自然段括号处选择恰当的关联词，正确的一项是( ) A.因为 还是 那 B.即使 只要 就、 C.如果 那么 就 D.无论 还是 都 3.第三自然段，朋友说“当时的情形根本就不浪漫”。这里的“浪漫”指(用原文里的话来回答)____________________________________________________________________。 他说“不浪漫”的原因是(用原文句子来回答)______________________________________。 4.第4自然段中，朋友说:“我终于可以释怀了。”这里的“释怀”的意思是__________________ _______________________________________________________________________________。 他“终于可以释怀的原因是_______________________________________________________。 5.短文第6自然段与文题“梦结束的地方“是_____________________关系，在文中起的作用是___________________________________。你对这段文字的理解是____________________。 6.你的理想是什么,你怎么实现它,(3分) 8 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 穿透灵魂的微笑 非洲的一座火山爆发了，随之而来的泥石流狂泻而下，迅速扑向座落在山脚下不远处的 一个小山庄。农舍、良田、树木，一切的一切都没有躲过被冲毁的(劫难 困难)。 滚滚而来的泥石流惊醒了睡梦中的一个十四岁的小女孩。流进屋内的泥石流已上升到她 的颈部。小女孩只露出双臂、颈和头部。及时赶来的营救人员围着她一筹莫展。因为对遍体 鳞伤的她来讲，每一次拉扯无疑是一种更大的(伤害 危害)。此刻房屋早已倒塌，她的双亲 也被泥石流夺去生命，她是村里为数不多的幸存者之一。 当记者把摄像机对准她时，她始终没有叫一个“疼”字，而是咬着牙微笑着，不停地向 营救人员挥手致谢，两臂做出表示胜利的“V”字形。她(坚信 相信)政府派来的营救人员 一定能够救她。可是，营救人员倾尽全力也没能从固若金汤的泥石流中救出她。小女孩始终 微笑着挥着手一点一点地被泥石流(淹没 掩盖)。 在生命的最后一刻，她脸上流露着微笑，手臂一直保持着“V”字形。那一刻仿佛漫长 如一个世纪，在场的人含泪目睹了这庄严而又悲惨的一幕。世界静极，只见灵魂独舞。 死神( )可以夺去人的生命，( )永远夺不去生死关头那“V”字 所蕴含的信念和精神～常常在生命边缘蕴含着震撼世界的力量，让人生所有的苦难如轻烟般 飘散。 世界上最坚硬不屈的就是那在苦难中的微笑着、痛苦着、高扬信念旗帜的灵魂。 1、 在括号内选择合适的词。 2、 在“( )”处填上合适的关联词。 3、写近义词:蕴含( ) 震撼( ) 一筹莫展( ) 遍体鳞伤 ( ) 4、“V”字形代表 _____________________________________________，“庄严而又悲惨的 一幕”是指 ____________________________________________________________________ 5、你是怎么理解“世界静极，只见灵魂独舞”这句话的? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6、请再读一读题目，思考:为什么说小女孩的微笑是“穿透灵魂”的呢,请写一写你的理 解: __________________________________________________________________________ 7、读了《穿透灵魂的微笑》这篇短文，你有什么感受,请联系生活实际谈一谈: 9 ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 第三部分:作文积累与运用 题目:我与_______的较量。 友情提示:生活与学习中经常有较量，有的是明的，有的是暗的，有时与人，有时与物„„ 请你先把题目补充完整，再写一篇作文，字数在500左右。 10