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电话销售职位描述电话销售前期准备收集客户信息对客户资源进行分类保证收集数量优化客户信息数据库话术准备设想客户提出的问题准备话术手稿话前预演状态调整角色模拟演练与客户联系给客户打电话通过前台找到目标客户通过秘书找到目标客户通过普通员工找到目标客户确定客户信息确定决策人信息确定购买者信息确定使用者信息确定受益者信息产品推介说好开场白 Call Center使用技巧进行问候做自我介绍介绍公司优势和产品卖点掌控好提问准备要提问的问题随机变动问题产品推介把握产品推介时机分析客户反应换位思考识别客户表意的真假给予客户足够尊重识别客户需求异议处理转换认识乐于接受客户异议把异议转换为成交机会掌握异议处理的流程暂停成交询问异议原因澄清原因锁定原因处理异议取得认可灵活应对客户异议预先处理常见异议立即处理延后处理跟进销售适时跟进客户有需求时的跟进不同客户的跟进策略有效跟进客户的技巧销售失败的处理分析失败原因寻找处理方法进行友好处理进行二次销售促成交易促进成交识别客户购买信号抓住时机顺利成交签订合同参入拟定合同协议陪同领导签订合同协议催款和收款掌握催款技巧掌握收款注意事项售后服务处理客户投诉记录投诉事件要素转交相关部门处理维护客户长期关系接受客户的相关咨询寄送售后产品使用说明和新的产品资料向客户节日祝福和礼物回赠掌握建立客户长期关系的有效工具客户资料维护整理客户资料从时间上划分从交易数量和市场地位划分建立客户档案了解客户档案的内容建立客户档案的方法客户数据更新更新客户基础资料更新交易数据更新客户资信等级

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