《新人班工作总结
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》
历时5天，110604届新人
培训
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班圆满结束了, 在各位优秀的讲师授课培训下，很好地完成了本届的课业！讲师们带领着学员摸索互联网世界的奥秘；帮助学员把握最基本的销售礼仪与技巧！相对的，学员们在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。本期新人班学员全程参与有8人，中间插班生有7人，流失1人，后留下14人，！其中3位伙伴被评为优秀学员！这届我们团队响亮的队名为：无敌队！我们的口号是：青春无畏、放飞梦想！以下是我对这届培训的一个相关总结!
一、110604届新人班学员相关情况分析
1. 人员结构分析
附表一 各部门人员入组流失情况统计为零
部门
原先
插班
入组
流失
一部
1
3
4
0
二部
2
1
2
1
三部
2
0
2
0
大客户部
3
1
4
0
运营管理部
1
1
2
0
注明：这些新学员入职后即参与培训！
通过上表与说明我们发现
a) 相对以前在杭州入职即培训来说，流失率要降低很多，根据以往经验，大家离职都是因为对一下子自学太多的专业知识，倍感吃力，然后有些抗压能力差的都陆续离职！所以进行专业知识的培训，初步了解互联网知识与客户顾问的工作模式是非常重要的！
2. 人员流失情况统计
流失1人，联系不上！
针对以上好现象，个人认为
a）人事岗在招人的时候先要简单得介绍客户中心推广顾问的工作性质！
b) 各部门人员在招聘的时候，对应聘者的住址一定要问清楚，不要到时上了几天班又说住的地方太远了，但是又没有想换住址的想法，要离职，这样比较浪费精力跟人力！
C) 此次最大的特点就是给学员在团队建设的时候就建立了一个融洽的团队，团队氛围很重要！
3. 学员培训期间表现分析
详情请看110604届新人班课堂表现表!
由此表，我们可以看到基本上每堂课，学员的学习主动性都比较强，还有对知识的了解程度也较好，这与他们平时努力学习息息相关！
二、110604期兼职讲师分析
附表一 兼职讲师人员分析
职称
总监
经理
主管
后勤
人数
1
4
9
2
缺勤人数
0
0
0
0
准备程度
很好
较好
好
好
授课表现
好
好
较好
好
学员评价
好
好
较好
好
通过以上数据我们不难发现以下一些情况：
a) 出勤率很高！
b) 由于主管们工作繁忙，在授课上难免急了点，学员们一致认为，授课要点能听懂，但是速度慢点，多互动一下会更好！
c) 由于专业课都是些条条框框，太多了要完全记住有点吃力，所以讲师们的互动，能提高更高的授课效率！
d) 另外，其次新人班刚好遇上月末业绩冲刺阶段，所以调课频繁，给培训组带来了工作上的不便，给学员带来吸收知识上的困难！
以上现象出现的原因，个人分析如下：
a) 沉重的业绩压力，往往让各位讲师心有余而力不足，事情很多，中间接个电话等，都会打断思路！
b) 缺乏上课技巧，部分兼职讲师上课前准备不是很充足，对时间的把控度不足，学员普遍反应情况是讲师语速过快！课时缩短，学员认为一堂课中会找不到重点!
针对以上现象，个人建议解决
方案
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为：
a) 讲师重新整理下自己的课件，不要沿用培训组下发的PPT，需加入新的知识，整理出一份完全属于自己的课件才能将讲师的水平正常发挥出来，同时有利于我们把握讲师上课思路
b) 针对每节课程设置AB级讲师，培养兼职讲师。如A讲师无法授课且课程顺序不易调换时，我们将安排B讲师，这样利于培训课程正常进行且保证培训效果。
c) 要求讲师至少提前1天跟我们培训班来沟通调课，出去拜访客户的，也要及时告知我们！要求调课的，首先自己去跟其他讲师互相调节！
三、客观因素分析
基本现象
a) 培训时长
学员普遍反映上课时间有缩短，上课速度过快，导致学员吸收的知识不是很齐全。
b) 培训场地
根据此次培训，由于人员较多，桌子不够，都挤坐在一起，给新学员第一印象很不好！
c) 电脑
根据现在的工位，对于学员来说，培训场地与工作场地有些远，不能随
时进行实际操作！
个人建议坚决方案
a) 希望公司能再准备一台台式电脑在培训教室的后方角落！
b) 对兼职讲师上课时间严格把控，同时对课程时间进行一定量调整，确保学员作息时间
c) 排课表的时候，应该对于周一与周四的课程时间进行特别安排
d) 平时时刻提醒他们，让他们多上上那几个百度学习网站
e) 5天培训期考试结束完，趁热打铁再多增0.5天进行回炉培训
客户中心运营管理部
任艳
浙公网安备 33021202002483