汽车索赔员常用服务话术

汽车索赔员常用服务话术索赔岗位常用服务话术索赔员您的车辆的每次保养、维修都需要由克莱斯勒售后服务站来做，不仅可以保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。，向客户宣传保修政策时您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨询。向客户解释保修记录时很抱歉，按有关规定，这次维修不属于保修范围，您若有疑问，我会向您详细解释，或您可以向克莱斯勒公司咨询。向客户解释保修规定时影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本身的问题，...

索赔岗位常用服务话术索赔员您的车辆的每次保养、维修都需要由克莱斯勒售后服务站来做，不仅可以保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。，向客户宣传保修政策时您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨询。向客户解释保修记录时很抱歉，按有关规定，这次维修不属于保修范围，您若有疑问，我会向您详细解释，或您可以向克莱斯勒公司咨询。向客户解释保修规定时影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本身的问题，因为一部车由几千种配件组装而成，难保个别配件会出现问题，这也是一个产品为什么会向客户提供保修的原因，还希望您能谅解。我们会尽全力、尽快解决您的问题，争取使您满意。安抚客户抱怨时我们会将您的情况立即上报克莱斯勒公司，争取尽快给您一个满意的答复。安抚客户抱怨时请您先不要着急，我们尽快查明原因，再与您协商解决方案，您看可以吗？安抚客户抱怨时按规定此情况不属于保修，但我很理解您的心情，我会与经理（或上克莱斯勒）协商，看有没有折中（或补救，或更好）的办法。安抚客户抱怨时保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双方的一种约定，因此保修本上的内容双方都要严格遵守。向客户宣传保修政策时

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上传时间：2012-12-22

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