沟通: 人们分享信息、
思想
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和情感的过程
渠道: 信息到达发送者-接收者的通路
反馈: 发送者-接收者相互间的反应
噪音 : 影响理解和准确解释信息的障碍
自我概念: 如何看待和感受自己
心理风险: 有机会尝试新事物
认 知 : 你如何看待他人和周围的世界称为认知
成见 ：-对另一个种族、民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。
偏见：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。
歧视：在很少或没有
经验
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的基础上而对一种文化群体所持有的否定态度。
倾听: 接收口头和非语言信息、确定其含义对此作出反应的过程。
失调: 一个人如果拥有两种或更多相互对立的态度时，他会感觉到矛盾
情感移入式倾听: 设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去 听者要把自 己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。
仪式语言: 例行性反应的情境之中,由语言环境所决定,由社会的文化观念决定, 仪式语言 是一种社会学习
变形信息: 脱离了词语本意的含义
委婉语 : 一种替代其他可能是令人不愉快的词语，其本身不具有冒犯性。
辅助语言: 即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成速度,音调,音量,质量,声音补白
空间关系学 :有关空间和距离的研究
情绪智力: 理解他人及与他人相处的能力
自我袒露 : 自我袒露要遵循对等性并避免涉及隐私p173
批评: 一个人对他人所做的事情或他人所采取的方式作消极评价。
抱怨: 针对其他个人的某种行为、态度信念或性格不满的表达。它并不直接指出任何特定的人。
防御性沟通 ：当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时，就产生了防御性沟通。它使我们忙于保护自己，以至不能倾听另一个人在说什么。
获取信息式访谈：是一种目的在于从某个在特定领域里具有专业知识和经验的人那里收集事实和观点的访谈。
自我评价式提问 ：它是让被访谈者对他们自己、他们的行为以及技能进行分析和评估。
群体思维：是一种把保持融洽看得比对观点的批评性审视更重要的小组不良功能。
凝聚力 ：吸引小组成员，使其愿意保留在小组内的力量。
冲突: 至少两个感觉目标矛盾的个人之间的斗争,或在实现目 标过程中来自他人的干扰
职能型领导: 领导者的个性、知识、技能与小组需要相互匹配
浙公网安备 33021202002483