重大操作事故通报流程

重大操作事故通报流程重大操作管理重大操作范围:包括但不限于设备加电、现网设备操作; 工程督导在重大操作前5天输出《重大操作方案》,先经过合作单位产品经理/高级督导审核,同时提交代表处技术总负责审核通过; 对重大操作工程督导必须操作前3天提交重大操作申请给客户和华为区域技术负责人,都确认后才能实施(其中客户签字确认),无客户确认不允许进行操作,同时要求短信加邮件知会华为RPM; 重大操作完成情况要求工程督导短信通知合作区域负责人(DPM)、华为RPM、区域技术负责人; 重大操作如果失败按事故处理,直接按照事故通报制度进行操...

重大操作管理重大操作范围:包括但不限于设备加电、现网设备操作; 工程督导在重大操作前5天输出《重大操作方案》,先经过合作单位产品经理/高级督导审核,同时提交代表处技术总负责审核通过; 对重大操作工程督导必须操作前3天提交重大操作申请给客户和华为区域技术负责人,都确认后才能实施(其中客户签字确认),无客户确认不允许进行操作,同时要求短信加邮件知会华为RPM; 重大操作完成情况要求工程督导短信通知合作区域负责人(DPM)、华为RPM、区域技术负责人; 重大操作如果失败按事故处理,直接按照事故通报制度进行操作。事故通报制度现场发生事故后第一时间(5分钟内)电话知会华为RPM,包含如下信息:事故局点、设备信息、影响范围、事故可能原因等,如果出现瞒报事故情况,按照人为事故处理; 未出具事故分析报告前,不允许合作工程师现场随意告知客户事故原因,如因此产生客户投诉,根据《合作质量保证协议》进行相应处罚; 华为RPM为事故处理第一责任人,所有动作必须经过RPM允许方可实施。

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