酒店前台的工作职责(模板)
酒店前台的工作职责
酒店前台的工作职责
篇一:
酒店前台接待员工作职责 前台接待员工作职责:
一、 负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓„„请稍候„„)
3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程:
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切:
“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住
客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客客栈里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注明房客的代办事项:
mrning call 、请勿打扰等事项。
8、前台要与各号院随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续:
1、每天中午12:
00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12:
00后，18:
00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18:
00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从各号院服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好～这里是前台，请问今天还要续住吗„„,)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在号院服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。 PS:
1、当天退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱:
办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。 C如
若退房时，前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:
对当天还要续住的房客，则要顺便通知房客:
方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。
4、房客退房时，接到各号院的退房通知后:
要根据各号院的通知，对有偿使用的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而各号院没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 电话接听服务
1、外线接听:
“您好～石林客栈前台～我是XX，请问有什么可以帮到您的„„”
2、内线接听:
您好～前台(总机)，请问有什么可以帮到您,如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉:
“抱歉～让您久等了，这里是„„”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其:
留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
五、 拔打电话注意事项:
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语:
麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
六、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求:
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护客栈的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:
A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。 B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。 C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释:
在客栈条件成熟的情况下，我们会采纳的。 PS:
理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
篇二:
酒店前台工作职责 酒店前台工作职责 资深大堂副理 帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。
一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保
持和建立良好的关系。迅 速对客人的投诉做出反映。
二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前 厅经理
汇报
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。
三、掌握当天客情及预订情况。
一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备VIP鲜花、水果和其它的物品。
二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。
三、亲自检查VIP房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。
四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。
五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报。
六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。 七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。
八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。
九、准备有关报告:
员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。 十、负责指导员工的培训工作。 十
一、 同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。 十
二、 随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。 大堂副理 职责 协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作。
一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告。
二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉。
三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品。
四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客。
五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申 请单杀过那所列各项要求的陋室。
六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工 具。 七、检查酒店的大厅及公共区域(包括停车场)并将发现的问题通知有关部门。
八、根据酒店规定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价折扣。
九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店。 十、每天在值班本上记录当天的经营情况及有关事故报告等并上报前厅部经理。 十
一、 发生以外情况时，负责实施有关紧急情况处理程序的规定。 十
二、 执行前厅经理或其它领导人员所交给的其它工作。 接待主管 负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。
一、在前厅经理的领导下，腐恶前台的管理工作，直接向前厅经理负责。
二、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。
三、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。
四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。
五、检查员工的遗容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工表现给予奖惩。
六、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。 七、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务 质量。
八、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日总要接待工作，将上级的指令 传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报。
九、负责几代处的设备保管与维护保养。 接待领班 协助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。
一、接受前台主管的工作指示，将本处的情况及时向主管汇报。
二、认真检查本组人员的仪容、仪表，不符合要求应及时批评指正。
三、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质快捷的完成各项任务。
四、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
五、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准 确性。
六、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作。 七、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了 的疑难问题。
八、定期检查本处工作必备品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申请维修。 接待员 热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。
一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手 续。
二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。
三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。
四、负责发放客房钥匙。
五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。 七、接受宾客的换房要求。
八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。
九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。 十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。 十
一、 在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。 十
二、 积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性， 完成上级交办的的其它任务。 十
三、 熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐
设施和服务。 办理入住登记验证制度 强化员工对办理入住登记验证的重视，以避免出现不必要的遗漏。
一、员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，经公安机关考试合格后持证上岗。
二、登记时接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客 登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。
三、当班经理、主管负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补 齐，以确保信息的准确。
四、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须逐级上报，不可擅自处理。
五、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现 问题的接待员，视情节轻重进行处理。 前台接待服务十项规定 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。 内容
一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员 工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙， 请客人稍等。
一、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。
二、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。
三、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟。
四、准确、及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门。保
证衔接无差错。
五、大堂总台各种工作用品完好、有效、折光女气、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、 美观。
六、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录。 七、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。 礼宾部主管 全面负责前厅部礼宾部的管理与培训等工作。
一、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作。
二、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假。
三、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况。
四、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作。
五、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系。
六、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品的发放与使用。 七、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店。
八、组织培训，传达酒店的政策及工作要求。
九、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表。 十、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取。 十
一、 观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务。 十
二、 分配本部门员工的工作，及时派送报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。 十
三、 指派员工完成临时性的工作。 十
四、 做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误。 十
五、 负责各项委托代办业务。 礼宾领班 该职位直接负责对所有入住和离店客人的行李处理是否快捷和准确，确保客人储存及领取行李井井有条，指导行李员的工作。
一、分配和督导行李员和门童的仪表。
二、确保客人的行李的分派和储存井井有条。
三、确保行李员提供有礼及快速的服务。
四、每天检查行李员和门童的仪表。
五、上传下达，下情上报。
六、确保所有行李员和门童执行酒店的规章制度。 七、确保服务台的所有记录正确无误。
八、培训行李员和门童。
九、确保有人把持酒店的大门。 十、确保行李员在大堂能整齐地排列。 十
一、 酒店所要求的其他职责。 行李员、门童 为宾客提供优质的行李服务。
一、认证遵守和执行酒店的各项规章制度操作程序。
二、按照规定程序为团体和散客运送行李。
三、负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房。
四、为来往的宾客打开酒店大门。
五、为入住宾客提供行李寄存等服务。
六、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语、规范手势来营造良好的大堂气氛。 七、接受主管、领班的督导和班次安排，于大堂各固定岗位值班。
八、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。
九、随时回答客人的询问并向客人提供本店和本市的情况，为客人提供服务。 十、提供租车、雨伞、轮椅、包裹物品等服务。 十
一、 热情、礼貌地引领客人至客房，向客人介绍酒店地服务设施和客房设备。 十
二、 完成委托代办地任务，向客人提供主动热情地差使服务。 十
三、 自觉保持公共区域地清洁卫生，负责做好行李员休息区域地清洁卫生工作。 十
四、 负责做好各项服务记录工作。 十
五、 完成上级临时安排的工作。 商务中心主管 全面负责商务中心的管理以及员工地培训工作。
一、负责商务中心和总机各项业务地具体工作，直接向前厅经理负
责。
二、协调与有关部门地联系，与本酒店有关部门保持密切联系，以保证各项业务的顺利进行。
三、根据商务中心和总机的具体特点，制定有效地
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，报送前厅部经理。
四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养与清洁计划，并组织实施和控制，保证设备 地正常运作。
五、负责员工的培训工作，包括业务培训，外语学习及操作技巧，并进行定期考核和不定期 的抽查。
六、负责员工的班次安排，监督员工的出勤情况，了解员工的工作情况，帮助员工解决工作 上的难题，并督促员工履行自身的职责，指导他们的工作。 七、随时检查员工的礼貌服务，工作态度及执行《工作规程》、《员工守则》地情况，在的 工作范围内，有效解决客人地投诉。
八、检查工作日志，完成上级交办的其他任务。
九、对业务进行把关，遇有重要客人入住，适当调配上班人员，以便在商务服务方面最大限 度地配合酒店地接待工作。 十、以身作则，模范地执行酒店地各项规章制度，监督检查所属员工工作。
篇三:
酒店前台接待岗位职责及工作流程 前台领班接待岗位职责及工作内容
1.【管理层级关系】 直接上级:
部门经理
2.【岗位职责】
(1)负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范;
(4)负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店
服务及设施设备的意见反馈给部门;
(5)负责检查和控制前台的服务质量;
(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率; (7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核; (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
(1)参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达;
(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;
(3)制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能;
(4)每周召开分部培训及
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
会;
(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常;
(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; (9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查mem及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的协调与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容
一、 前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:
前台领班 【岗位职责】
(1)销售客房;
(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);
(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;
(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;
(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
(6)协调对客服务; 【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。
4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。
1
1、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。
1
2、提供各种问讯服务
二、工作项目、程序及标准
3、团队入住的工作标准
6、会议团队的入住标准 篇四:
酒店前台岗位职责 酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 201X-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
1
1、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
1
2、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
1
3、认真及时地完成上级委派的其它工作。 工作任务
(1)早班工作任务:
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接，内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。 b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:
VIp、会议等。 c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相 符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、 发票等是否齐全。 C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 D.根据当日客情预排房间。 E.如有 VIp 或
会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。 F.为客人办理退房手续，收回离店客人 IC 卡，核对房态，直到确认无误。 G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。 J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。 L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。 B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。 C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。 E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。 F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度， 是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。 H.督促有关部门按时开启照明灯。 I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 K.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 C.根据酒店规定对 n-sh(预订未到)进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在 次日上报客房部经理。 F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。 G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒 店与客人的安全。 H.督促有关部门按时关闭照明电源。 I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 J.与早班做好工作交接。? ? ? ?关闭 关闭8 客服专
员岗位职责 9 办公室主任工作职责 10 药品采购员岗位职责篇五:
酒店前台工作职责 酒店前台收银工作职责
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡PS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 1
2.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 1
3.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 1
4.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 1
5.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 1
6.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 1
7.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 1
8.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 1
9.员工应熟练掌握酒店长住客人
协议
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及各单位
合同
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，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 2
1.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 2
2.正确处理钥匙的发放。 2
3.严格遵守现金和票据管理制度。 2
4.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 2
5.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 2
6.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 2
7.做好本岗位的清洁卫生。 2
8.电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。 入住流程 1见到客人入住时，在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡 3如是现金开押金单 红色一页交客人保管 4 将剩余两联和客人相关单据保存一起 放置相应收银袋保管好 5如果客人是刷卡 刷完卡后请客人签名 并保存 并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7如客人属于免收押金类 请客人在入住账单上签名即可 8 如客人属于其他房帐 在得到其他房帐房主签名认可方可生效，必须注明 XX房挂XX房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管，卡纸不需上交 退房流程 1向客人要回押金单，房卡 核对电脑里客人信息 对照无误后，方可进行结算 2取出相应客人账单，上报房屋中心 等待楼层查房通知 3如押金单遗失 需在账单上写明 押金单遗失 并需要前台主管签字 附上本人身份证复印件 4收银在等待查房同时须向客人表明 正在查房 请客人稍等 一声不吭会让客人认为我们忽视他 5在客人结账前需将所有消费入在客帐里 6在得到楼层查房无误后 打印客人账单并交予客人过目 7客人对账单有任何疑问时收银员应该对其解释切不可不耐烦 8在客人
认可其消费后 请客人在账单上签字 收银员开始结算 9结算后将账单红色一联交予客人 白联和住宿单 押金单放置一起以备查账 10为客人开据发票
浙公网安备 33021202002483