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2014年度“平安景区”建设情况汇报
2014年,xxxxxx以创建“平安景区”为目标,按照社会治安综合治理有关文件精神和要求,认真开展“平安景区”创建活动,切实把创建平安景区作为提升景区服务质量,树立旅游窗口形象,提升旅游服务功能的重要措施,“平安景区”创建活动取得了明显成效。今年,景区实现了无发生较大旅游服务质量投诉、无群体性信访事件、无安全生产事故、无治安刑事案件,为全市经济社会又好又快发展,营造了和谐稳定的环境。
一、加强领导,确保创建工作顺利开展
为切实做好“平安景区”创建工作,景区班子多次召开专
题
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会议进行研究,把“平安景区”创建工作摆上重要的议事日程,成立了以景区主任为组长,分管负责人为副组长,各部门负责人为成员的“平安景区”创建工作领导小组,制定方案、明确职责、落实任务,层层签订安全目标责任书,建立健全了安全责任追究制度,确定各部位安全第一责任人和直接责任人,对景区安全工作进行不定期巡查、检查,确保安全工作扎实到位。
二是加强专职队伍建设,为创建工作提供坚强后盾
一是配备一名副科级干部专门负责平安景区创建的具
体工作,设立了专门的安保机构;二是定期培训,提升意识,根据景区实际情况,定期组织专职人员参加各种安全知识培训,树立全方位的安全意识和预警意识,提升安全防范水平;三是有
计划
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地安排保安巡逻队、应急小分队成员进行应急演练、消防演练,确保安保人员都能熟练掌握和运用安全防范技能;四是认真执行安全保卫巡逻制度,设立了24小时游客投诉受理咨询点,及时调解旅游活动中发生的矛盾纠纷;五是根据不同节假日放假时间,及时制定值班名单,坚持领导带班,干部轮流值班制度。
三是加大防范力度,细化工作任务
坚持“打防并举、预防为主”的方针,从制度、措施等方面,着力构建适应新常态的社会治安防控体系。一是健全完善了治安、安全、防范等规章制度和应急救援预案,规范了旅游秩序,消除了安全隐患;二是加强了内部保卫机构和安保力量,更新和增设了一批防盗、防火监控系统和设备技术防范手段,投资了30万余元完善了景区监控网络,扩大安全监视覆盖面积;三是对吊桥、游船等设施做到定期
检测
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,并在危险地带设立明显的安全警示标志,及时提醒游客,防止事故发生;四是全程监督景区餐饮行业,严格按照国家规定配备消防设施,确保食材安全无误,并设置消毒设施;五是建立健全了紧急救援体系,设立医疗服务站,有效应对各类突发性事件。
四是广泛宣传,提高全员创建意识
围绕实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,把“平安景区”的宣传工作贯穿始终。对外充分发挥景区与电视、报刊等媒体的合作关系,充分利用景区官方网站、微信宣传等平台,采取多种形式,重点加强社会治安宣传、创建知识宣传;对内利用大小会议,横幅标语,专题专栏,对“平安景区”创建
标准
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、正反典型事例对广大员工进行宣传教育,使宣传教育纵向到角,横向到边。通过教育,让全体员工知晓“平安景区”建设、参与“平安景区”建设,达到知晓率、参与率两个百分百的目标,让平安景区创建的意义和要求深入人心。
五是强化管理,规范景区经营秩序
一是切实抓好各种规章制度建设,健全门卫、治安巡逻、防火、防盗、救护、餐饮、住宿等各种安全
管理制度
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,落实到每个岗位和每一个员工的头上,并严格执行各项规章管理制度,实现管理制度化,使员工遵章守纪,令行禁止;二是成立景区综治工作领导小组和专职保安队伍,设立景区警务室,形成完整的规章制度和档案资料,加强动态监管;三是加强对景区各摊点的文明经营教育,实行经营许可证制度,合理设置摊点,推进规范化服务,做到明码标价、文明服务、文明经商,景区无尾追兜售、强买强卖、欺客宰客等现象;四是严格服务标准,实行“六统一”,即统一员工工服,统
一挂牌上岗,统一文明用语,统一导游词,统一服务程序,统一服务标准,让游客能够高兴而来、满意而归;五是对外公布投诉电话,全天24小时受理游客投诉,对违规经营、欺客、宰客的人和事进行严厉查处和打击。
六是加强景区卫生治理,注重生态资源保护
一是专门成立保洁组,配备了20名专职保洁员,定人、定岗、定范围,对景区实行全天候保洁,对生活垃圾做到日产日清,无乱堆、乱放现象;星级厕所配备专人管理,做到一客一清,无蚊蝇、无异味,从而为游客提供了清洁舒适的游览环境;二是对景区生态资源进行保护性开发,严格按照“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的十六字方针,在景区建设过程中,对山水草木、文物古迹进行最大程度的保护,实现人与自然和谐共处。
随着“平安景区”创建活动深入开展,不仅优化了景区旅游环境,提升了服务水平,增加了游客安全指数,而且提高了函谷关在国内外的知名度,实现了经济效益和社会效益的有机统一。下一步,我们将继续按照建设“国内著名、国际知名”的精品景区要求,坚持与时俱进,开拓创新,继续深化“平安景区”创建活动,为我市平安创建工作做出新的贡献。
浙公网安备 33021202002483