企业公关总监的新职责

企业公关总监的新职责 越来越多的大中型企业对传统的公关部门进行了调整，由一个分为两个，其一仍称“公关部”，负责日常的、微观的、FTF(face to Face，面对面)公关;另一个则称“公关监控部”，其负责人称为“公关总监”或“公关部经理”，负责专题的、宏观的、FIP(Face to Public) 公关。对于前者的工作，大家并不陌生;而对于后者的职责，很多人并不十分清楚。 一、危机公关监控 当企业的公共关系发生危机时，公关总监该怎么对付,许多人往往易犯“胜诉迷信幼稚症”，不立即展开卓有成效的应急措施，而是把主要精力放在有关部门的仲裁和判决上，等着胜诉裁判书出来后，再去搞公关，幻想着用它挽回和维护企业公共形象。这种做法是十分错误的。因为根据现代传播学的“信息疲惫”理论，公众面对泛滥成灾的信息，懒得去关注和接纳。典型例子如三株，毁于一场胜诉的官司(危机)，原因即在于此。 公关总监务必清楚:当危机刚开始“轻舞飞扬”(初露苗头)时，你就要在诉诸法律的同时，来个针锋相对的“疯风狂飓”压过它;或者干脆来个“小李飞刀”，堵住危机的来源渠道。切不可迷信于有关部 门的一纸判决，因为法律上取胜并不等于公关上也取胜，单纯的法律胜诉是无济于公关的。 二、e公关监控 Internet的飞速发展，把我们带入了e时代这给公关总监提出了全新的职责——e公关监控。E公关监控，与其他方式的公关监控相比，具有更大的特殊性和困难度，因为互联网是一个充分开放、自由、平民化的大众媒介，任何人都有足够力量在网上发动一场“丑闻传播”运动。对企业而言，可能一夜之间被网上丑闻(不管真实或捏造)搞得声名狼藉。这种惊人的传播速度，在传统公关时代是不可思议的。正因如此，公关总监更应密切监控网上e公关: (1)网上新闻、评论监控。每个网站都在首页设有各种各样的新闻或评论员文章，而且经常爆出“某某企业×××”的小道或大道消息。这是监控的重点。 (2)BBS监控。在网上发 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf “贴子”，放在BBS中，是Internet人流量最大的地方之一。公关总监必须经常浏览各大BBS，监查一下有没有对本企业公共关系不利的“贴子”。 (3)Chat监控。网上聊天室，也是e公关监控的重点。因为居心叵测者(对手，或恶意报复的客户)会通过Chat来散布流言丑闻，极严重地损害本企业公共形象。 (4)E-mail监控。电子邮件由于费用低、容量大、发送方便，也成了丑闻传播的主要方式之一。公关总监应注意恶意E-mail对本企业公共关系的损害。 三、文化公关监控 文化公关的力量有多大,我们可以看看联想和海尔的成功 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 。当初，在众多的国产电脑、家电企业里，联想和海尔并不占据绝对的优势，但他们都善于进行文化公关，先人一步推出《联想为什么》、《海尔经验》、哈佛案例等公关活动。结果，几年之后，靠着这一系列有效的文化公关，它们击败了对手，成长为各自行业中的超级名牌。而其他企业，由于在文化公关上的欠缺，只得沦为“次名牌”。 为什么文化公关有如此巨大的魅力,因为人们是抱着一种“学习典范”的心态去接受它的，自然地，就会认为它正确、完善、神奇。这正是公关所追求的最佳效应。可以说，一本畅销书，一个好案例，这些文化公关所产生的效应，相当于几十次的其他公关。正因如此，作为企业的公关总监，必须抢在对手之前开展文化公关。万一被对手抢了先机，就要立即采取针锋相对的措施，你立菩萨，我就树玉帝。 四、诉讼公关监控 在进行诉讼公关时，有两方面的目标:一是打赢官司，二是搞好公关。而且，后者更是主要目的。公关总监应注意以下几点: (1)请枪手。诉讼时，双方各执一词，公众对二者的话都不相信。这时，如果能请枪手扮成“中立”的第三方，暗中为自己说几句好话，就能赢得公众同情支持。 (2)敬媒体。媒体的作用永远都不可轻视，必须与之搞好关系。切忌慢待、冷遇、开罪媒体。 (3)有理有利有节。诉讼公关不同于单纯的诉讼，它在诉讼目的之外，还有“公关”之功能。要在诉讼中树立良好的公共形象，传统的“三有”美德是不可少的。恶人告状烂缠诉(无理)、鱼死网破拼到底(无利)、置之死地方罢休(无节)，都是应忌的。 (4)穷寇勿追。许多人为了“出口气”，就把对方逼入绝境。这是错误的，因为在公关中，单纯的“打赢官司争口气”是毫无益处的，它不但有损自己的公关形象，还会导致困兽反咬。 五、热点公关监控 社会热点是公众普遍关注的，如果能巧妙地抓住热点，把它与本企业公关结合起来，就能取得极大的公关效果。所以，公关总监必须做到: (1)宏观上，对热点十分敏感，有“新闻眼”，看见发生的各种新闻;“信息耳”，听到各种信息;“时尚鼻”，嗅出流行时尚的不断变幻。 (2)中观上，在热点与本企业之间搭建起巧妙的“桥梁”，把二者有机地结合起来，既不失“热点”的吸引力，又能达到公关目标。 (3)微观上，能把公关 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 执行下去、落实下去、贯彻下去。把宏观和中观上空洞的策划构思，变成实实在在的行动和成效。 六、公序良俗监控 公序良俗，是被社会主流所认可的良好的公共道德、准则、秩序、风俗习惯等。由于它的“公”性，所以能被人们广泛关注，产生很大的公关效应。公关总监要善于抓住公序良俗，把它运用在本企业的公关上。例如，某企业在公园里摆放了大量广告伞，却被人哄抢一空，于是，它趁机在公序良俗(即:市民素质不高)上大做文章，动用媒体、政府、社团等各方力量，广泛开展“市风市俗大讨论”，把一场公关做得有声有色。 七、品牌突出监控 由于公关很大程度上是一种公益活动，带有较浓厚的公益色彩，于是，不少人就天真地以为“公关,公益”。表现在实际操作上，就是不注重突出强调品牌。这是严重的失误，因为公关在本质上仍是商业妙作，姓“私”而不姓“公”。公关的终极目标是让公众记住你的产品、品牌、企业，并在产生美誉度的基础上去购买你的商品。不突出品牌，就无法达到这一终极目标。 公关总监务必知道:要 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 公关的效果优劣，关键是看在公关结束之后，公众是否记住了品牌——公众清楚地记得品牌，这是最好的公关; 公众记不住品牌，这是无效公关;而若公众误记成其他品牌，就等于自己出钱给别人做了宣传，这是罪该万死的公关。 八、评比排名监控 评比排名，本应是政府有关部门的工作，但不少企业达不到政府标准，于是就展开“非法评比”。作为公关总监，必须密切监控形形色色的评比排名，看它是否合法。如果是非法评比，就应积极予以揭发检举、提起抗议、请求法律裁判。更重要的，是要向公众说明真想、澄清事实。 九、势力范围监控 很多企业在进行公关时，热衷于贪大求洋，讲排场摆架子，比如业务范围只有几个省甚至一个省，且也没实力在短期内把势力范围扩张到全国，但却在全国范围内广泛展开公关活动。 公关总监应知道，这种不顾势力范围的公关，其弊端很多:(1)由于业务势力难以在本次公关效应的延存期内扩展到全国，就会出现“有名气但无货出售”之情况，这会浪费公关效应。(2)假冒者会乘虚而入，用劣质产品搞臭你的名声。(3)若你进行大跃进式的业务扩张，就可能出现“夹生饭”、“萝卜快了不洗泥”、“因噎致死”等不良后果。(4)公关摊子铺得越大，费用就越多，高额的投入却不能产出，等于用钱打水漂。 十、形象统一监控 公关是为了树立、强化企业的公共关系和形象，因此，每次公关都必须与企业形象保持一致，不得冲突。否则，不仅不利于企业公共关系，还会削弱、淡化甚至损害企业形象。公关总监务必注重形象统一之监控。例如金色周末(韩国公店)展开“韩国菜厨艺大比武”之公关，结果却导致失败，为什么,因为金色周末在韩国人眼中，其形象是“美式快餐文化”，而这个公关活动却恰恰违背了其既定形象。于是，它既树立不起“金色周末的韩国菜也是一流”之新形象，又损害了原有的“美式快餐文化”之老形象，当然失败。 作者:李华振/刘卫华