教育咨询师电话技巧
接电话应注意的事项:
1. 接电话的态度:应是一个帮助他人的思想,一般打来电话的不管是什么样的人,要辅导的学生是什么样的,都是对现在的学习不满意,希望有所改变,因此是需要帮助的。接电话者不能嘲笑,歧视,说话生硬都是不可取的。最好把来电者想成是你的亲戚朋友,要辅导的学生是你的弟弟妹妹。从心里是很想把它的成绩提上去。你不妨自己感受一下,心情很开心的时候说出来的话是很有感召力的,强免的做事一般都是效果不佳,若是很善良的对学生及其家长一个指导,你约他过来它能不来吗?!良好的态度是事业成功的开端!有句话说得好:心态正事业成,心态歪事业败!
2. 接电话的目的是:知道学生很详细的情况,比如年级,性别,学校,成绩,为什么成绩上不去,家长和老师如何评价等。家长的联系电话,什么时间过来?要首先得到家长的认同是你自己,再就是认同你公司的服务,再次是认同我们的老师。家长决定来与不来是与你的电话沟通才决定的,辅导不辅导是咨询师的分析打动家长的,会不会长期辅导是看教师能不能把孩子成绩提上去。这个利害关系认清了之后就可以灵活把握了。
3. 接电话的方法:方法要因人而异,最好能赶快总结出自己的特色,把握好每一个电话。但有一些是共通的:接电话就是和家长聊孩子学习,这样家长就有说不完的话,最好是顺着家长的话说,适当的时候提出自己的看法,自己的认识看法表达出来是教育学上怎么说怎么说,心理学上是怎么说,我这里辅导过的学生是怎样的,但是也要适可而止,就是所谓的吊胃口,说一半留一半,那一半你来我详细地告诉于你,意思是这意思但话不能这样讲,最好说,这只是和您这样沟通,我想见了孩子也许还会有不同的说法,因为父母眼中的孩子和老师眼中的孩子是不一样的,您看什么时候方便带孩子过来,我详细给孩子分析分析,找到学习成绩不理想的原因在哪里,具体将来辅导的话该如何辅导和应该请什么样的老师为好。您说呢?
4. 细节方面:首先说孩子尽可能的细,从细的方面就很好地认识这个孩子,实在不行的话你想我同学中有谁是这样的,最后是如何改变过来的,或者自己小时候是怎样的,后来是如何扭转过来的。通过自己的阅历一般的这孩子是什么样的,完全可以把握,毕竟我们是过来人。现在的孩子有一个通病:很聪明,就是懒,大部分是学习方法不正确。就是所谓的一学就会,一看就懂,一做就错。大部分学生很粗心,这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口,有的孩子是真的会看错了,以至于丢分,这说明审
题
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上不好,需要下功夫来学习审题的技巧;有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固,老师一讲就能想起书上某个知识点,原来是对那个知识点是会的,没能深刻的领悟,以至于出现丢分,这说明这个学生学习时属于半瓢水一类,在沟通过程中要强调踏实,但话说得有技巧,让孩子能接受而且愿意改过来,父母肯定知道是怎么回事,孩子不在时单独和父母沟通时可以这样讲不踏实等。
其次通过学生成绩也能很好地说明:不及格的学生分为两类,一是快到及格线的,这类学生是一直成绩不好,还是以前更差现在上来的,或者是以前成绩很好现在下来的。这类学生分三种情况来加以说明,一直不好的就是一直不好学,那需要改变学习态度,知道学习的重要性,可以从孩子的虚荣心上来调动,激起想学的欲望,其实每个人都想学好,就如同每个人都想挣大钱一样,看是什么样的孩子就从各个角度出发,这样的情况只要孩子点头了,家长基本上就不会有什么的;第二种可以说现在孩子正好在上升的趋势,我们家把劲帮孩子一下,成绩提得更高那到时候信心就会建立,对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好,极力在努力,但学习又是一环扣一环的,她前面落下的知识肯定不少,单凭自己去攻很难,也很费时间,老师指点一下就会很快明白,不然琢磨老半天也没琢磨出来,是很容易泄气的,我们大人也是这样的,有几个是越难做起来越有劲,况且孩子毕竟毅力还是稍差,现在这一代的孩子又没吃什么苦,老是被打击哪受得了呀?!做家长我们这时候不帮什么时候再帮?而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。针对第三种情况,我们可以从以前成绩好是不是现在又不适应的地方,还是心理上是不是有什么负担,还是转变了精力的方向比如谈恋爱等,了解清楚,从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展,在加些知识是环环相扣的,以后再不就更难,既要学习新东西,还有补旧知识,趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把,您说呢?看什么时候过来,我了解一下孩子从什么时候开始落下来的,毕竟我是做这个的,从原因上了解更清楚些更利于孩子将来的学习,您说是吧? 不及格的另一类是只有二三十分的学生,这类学生课堂上根本就听不懂了,学生和家长都很苦恼,说服这类学生及其家长,让学生知道学习时很简单的事情,是有很多方法提高成绩的,同时学习时很有意思的,很快乐,这需要针对每一科目,拿出自己的强项,既能和生活贴近,又能很快理解或记住某知识,家长和孩子就都有信心在你这里辅导了,加油吧,兄弟们!
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