产品培训方案

产品培训方案 精品文档 产品培训方案 篇一:产品培训方案 为了提高企业及公司产品在市场的认知度，同时有效地推动产品销售，现在制定公司下半年培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，目的是通过企业内部产品知识培训，促使产品上量销售，并诱使消费者实施购买行为。 具体产品培训方案计划如下: 第一部分 商业渠道维护与促销 西南商业渠道宣传与促销主要采取召开商业推广会的形式。促销产品限于公司主力产品以及不带费用的普药产品。带费用产品需要促销的，其推广费用(礼品)由业务员自行解决。 具体活动方式、地点时间以及促销政策由各片区业务员和合作商业公司协商确定，公司给予适当的费用、礼品和促销人员等方面的支持。推广会整体费用(含会务费和礼品费用等)控制在会议期间公司产品销售额的5%左右。 会务费由业务员书面申请并经公司领导审批后使用，业务员凭有效票据报销。礼品选择价值5元/份、10元/份和20元/份左右的三个档次，礼品由公司统一购置和配送。配送的礼品凭推广会期间客户订货单或商业公司流向单按促销政策进行核销。 下半年西南市场推广费预计:5万元(按每片区开两次，每 1 / 28 精品文档 次2000元测算)。 第二部分 电视广告宣传方案 一、广告投放时间:2006年11月1日至2006年12月31日(为期二个月) 二、广告投放品种: 宁心益智口服液和三号蛇胆川贝片广告同时投放(15秒+15秒广告带)。 三、广告投放区域:暂定四川的南充、遂宁、内江、自贡、仁寿、三台、中江(德阳)、泸州、达州、广安等10个市、县以及重庆市。实际选择投放区域时应根据其覆盖面、收费情况以及以往我司产品销售情况再行决定，比如我们放弃收费过高的绵阳、宜宾(接近省级城市)等区域，考虑选择下游覆盖人口较多且收费相对低廉的县级城市进行广告投放。 四、广告播出计划:广告安排在每个城市地方电视台新闻综合频道等的黄金时段(每晚19:00—22:00地方新闻栏目的中插、前贴或后贴)以及收视率较高的影视剧中播出(如 重庆时尚频道)，视广告收费情况每天投播1—4次不等，重庆电视台适当增加投播次数。 五、费用预算:两个品种四川每个区域平均广告费控制在1万元/月左右(允许小部分区域略有超标，本着节约的原则实施总额控制)，重庆市控制在15万元/月左右，西南市场二个月合计50万元。 2 / 28 精品文档 六、效果预测:从上半年宁心产品销售情况来看，在成都、内江和达州等区域电视台的广告起到了良好效果;而重庆电视台的广告覆盖面广，关键要选对投播频道和栏目，才能有效抓住目标消费群体。由此可以预见此次广告投入会起到良好的宣传效应。 第三部分 二、三级市场流动宣传方案 一、宣传时间 2006年11月1日至2006年12月30日，为期60天，配合二、三级市场宁心、蛇胆片媒体广告投入，以宣传宁心、蛇胆片为主，兼顾乙肝及其它普药产品的宣传和推广。 二、宣传范围 组建两支宣传小组，分别在川、渝两地有广告投入的行政区域进行流动宣传，每组选择50个县、乡镇(每天一个县或乡镇)作为目标宣传点(宣传路线待定)。 三、宣传方式 1、主干线流动宣传 通过车身广告、彩旗特殊魅力吸引沿途人群，利用广播宣传优势强制灌输，同时在沿途县、镇、乡进出口处悬挂横幅、张贴海报，做到走过一方，宣传一方，带动一片。 2、目标镇、乡流动宣传 根据选定路线到指定镇、乡联系好当地一至两家信誉较好、规模较大的药店，充分利用西南地区民俗特点——爱看热 3 / 28 精品文档 闹，采取现场产品展示与促销，资料和小礼品派发、问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 解答、企业介绍(易拉宝)及提供部分货样进行免费尝试等方式，让消费者充分了解我公司的产品。下午散场后，宣传员要拜访各零售药店，并协调挂门楣横幅广告、在显眼位置集中张贴海报、重要进出口悬挂过街横幅，同时与店主及居民签订横幅广告发布及保管责任书，进一步加强巩固宣传效果。 四、宣传前期准备工作 1、企业简介及主力产品介绍所需的易拉宝及沿途广播宣传带的制作。 2、办理完善户外广告发布相关手续，县级工商局、镇工商所备案的费用、协调由流动 队伍负责。 3、确定宣传车辆(购买长安车)并设计制作好车身广告及出发前检修准备工作。 4、制作彩旗(主要突出以“宁心”、“三号蛇胆片”为主的宣传彩旗)、门楣横幅、过街横幅等。 5、产品目录、产品DM单、产品包装盒等准备。 6、宣传、促销礼品准备(广告笔、面巾纸、广告伞)。 7、备齐主力产品货样，以保障宣传合作药房无货之需和免费品尝之用(具体数量由公司统筹安排)，通过现场促销的形式，提高零售经营积极性。 4 / 28 精品文档 8、其它准备工作:人员落实和培训、宣传路线确定等。 五、宣传队伍组建及职责 流动宣传是一项长期而艰苦的工作，涉及区域广，实施难度大，需协调的部门及对象较多，同时，务必短时间内在整个西南地区形成连点成片的辐射影响力，单一的流动宣传队伍受时间、区域限制影响十分有限，甚至运作效果大打折扣和无法达到预期目的而浪费人、财、物。因此公司必须组建两支(川、渝两地)流动宣传分队，采取同一宣传方式同步运作，循环宣传。这样才能对西南市场产生一定规模宣传效果，对其终端销量的提升提供后续支持。 由此可见，流动宣传队伍意义重大，影响深远，任务艰巨，必须由公司领导(营销副总)亲自挂帅，统揽全局，协调指挥。流动宣传队队长一职由市场拓展部经理担任，建议按3人编制组建小组成员，由市场督导任小组组长。具体人员分工如下: 1、驾驶员一名:要求驾驶技术过硬，能排除途中一般故障;主要职责是保持车况良好，确保行车安全与车辆安全;了解一定的企业和产品知识，协助宣传员做好各项工作。 2、宣传员一名:要求有较强的语言表达能力、善于沟通，主要职责是负责资料、宣传促销礼品派发，企业及产品介绍，张贴海报等。 3、现场负责人一名(小组长):负责协调上下和当地各部 5 / 28 精品文档 门之间的关系，组织监督现场宣传工作，及时汇报工作进度，传达公司指示。 4、驾驶员可从社会上招聘，宣传员可从公司现有实习人员中选拔。 六、费用预算 1、人员费用:24600元，即 A、人员补助:按每人、每天55.00元补助(含住宿40元/天、三餐15元/天)算，两组6人60天即: 55元/人、天×6人×60天=19800.00元 注:补助发放不需提供票据，按实际天数计算;万州各乡镇宣传只给予三餐补助，即 15元/人、天。 B、驾驶员工资:按每人1200元计算，即 1200元/人、月×2人×2月=4800.00元 2、车辆费用 :83200元，即 A、购买车辆(长安之星)费用:按35000元/辆计算即: 35000元/辆×2辆=70000.00元 B、油料费用:按每辆车平均每天跑150公里，每百公里耗油量8升，油价5.00元/升计算即: 2辆车×150公里×60天=18000.00公里 18000.00公里/100公里×8升=1440升 1440升×5.00元/升=7200.00元 6 / 28 精品文档 C、过路过桥费用:因地方各异，其收费标准也不同，暂按每天每车50元计算，即: 50元/天、车×2车×60天=6000.00元 3、药店门楣横幅发布费用 按每组两个月50个镇到点宣传，每镇发布药店门楣横幅3条，为充分保障发布效果，考虑各药店发布难度，因而必须给予一定的发布费用，按每店两个月保证补贴50.00元计算即: 50镇×3条×2组×50.00元=15000.00元 4、关系协调费用 用于每个镇、县级工商局、药监、城管等关系协调和部分药店、县级经销商的沟通等，按每镇协调费用100.00 元计算即: 100元×50镇×2组,10000.00元 5、横幅、海报、DM单、车身广告制作等费用:44200元，即 A、横幅制作费:按每镇3条门楣横幅，3条过街横幅计算即: 门楣横幅:3条×3米×6.00元×50镇×2组,5400.00元(300条) 过街横幅:3条×10米×6.00元×50镇×2组,18000.00 7 / 28 精品文档 元(300条) 过街横幅悬挂费(维护费):50镇×2组×3条×50.00元/条,15000.00元 B、海报(每镇张贴50份)、产品目录(每镇发100份)、产品DM单(每镇发500份)等:用公司现有的。 C、车辆广告制作费用:按每台车4平方米，每平方米制作费用100.00元即: 4平方米×2台车×100.00元,800.00元 E、其它费用:样品、胶水、刷子、彩旗、绳子等，预计费用5000.00元。 6、促销礼品费用 本次现场展示中，采取帮助药店现场销售(按药店零售价执行)与产品宣传同步实施，凡购我公司产品者均可获赠广告笔、面巾纸、广告伞等宣传促销礼品(促销政策另定)，可用公司现有的。 7、户外广告发布相关手续费用不在此费用之列 以上费用总计为177000.00元。 实际使用过程中，各组本着节约出发的原则，按实际发生额凭票报销。 七、效果评估 这次为期两个月的大型流动宣传活动，旨在配合二、三级市场媒体广告，形成立体宣传攻势，带动二、三级市场铺货 8 / 28 精品文档 覆盖率及提高终端经销商经营积极性，因此，其考评重点主要为到点宣传率、过街横幅、门楣横幅悬挂与保存率、DM单派发、海报张贴率等，目的在于尽最大量、最快的将公司主力产品、普药产品等传达到目标消费群体，从而在二、三级市场打造良好的企业产品形象，为实现2006年西南销售目标奠定坚实的基础。 另:本方案在宣传车的选择上，针对租车和购车两种方式进行了利弊比较，从长远宣传活动考虑，我们选择了公司购车进行流动宣传。一方面租车和购车在费用上相差并不大;另一方面购车(最好是新车)可相应减少维修等带来的麻烦，且可长期使用，以达到宣传活动的连续性，比如用于下面电影宣传活动以及(新)产品宣传推广活动等等。 以上两个宣传方案(电视广告宣传和流动宣传方案)是相辅相成的，其思路旨在注重“推”与“拉”的战术，采取“高空”与“地面”宣传相结合，以品牌为主线，实施互动宣传，因此任何一个方案离开了另一个其效果都可能会大打折扣。另外，本方案是阶段性的，其重在宣传，在实际执行中有一定的区域局限性，其效果不可能是立竿见影的从销量上体现出来。此次宣传活动更多的是一种长远的企业和产品形象提升行为，公司在市场运作和投入方面应有战略性、长期性和连续性。 第四部分 西南电影宣传方案 9 / 28 精品文档 为提高宁心益智口服液在广大学生及其家长中的认知度和美誉度、传达“宁心”和“枕中”的关系、拉动主流消费群体(学生和中老年人)对宁心的消费，同时有效培养新的消费 篇二:产品服务及培训方案 第1章 技术支持及售后服务方案 1.1 技术支持与服务计划 1.1.1服务体系 向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。 目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。 1.1.2服务内容 质量保证期内的技术支持与服务包括: ? 产品电话技术支持服务 ? 产品现场安装、配置服务 ? 系统优化、咨询服务 ? 产品7*24紧急救援服服务 ? 定期电话巡检服务 1.1.3售后服务方式 10 / 28 精品文档 ? 现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报 告。 ? 电话热线服务。热线电话:。 ? 传真服务。传真号码:。 ? 电子邮件服务。邮件地址:。 1.2 突发事件处置方案 为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。 1.先期处置。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知XX公司。 2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方领导。 3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后，要定期对系统进行跟踪检查，预防类似事件再次发生。 4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总，深入分析问题，制定科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。 5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行，XX公司会按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 11 / 28 精品文档 要求定期向用户进行电话、邮件等方式的巡访，有效预防系统故障。 第2章 培训方案 2.1 培训目的 本项目要求的培训目的是:通过数据库软件的日常应用和技术的培训，提高用户内部员工对数据库软件的IT技能和业务技能。 本项目培训要达到如下目的:保证用户能够掌握本数据库软件的使用、维护和管理，达到能独立进行数据库操作及运维等目的，以保障系统能够安全稳定运行。 2.2 培训对象 本项目的培训对象包括负责本项目建设、运行和维护的专业人员培训和各类使用数据库的业务人员的培训。 ? 使用人员培训包括:对使用数据库的工作人员进行应用培训。 ? 专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件的运行、管理和运维等方面进 行专门的培训。 2.3 培训师资 XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。 2.4 培训计划 12 / 28 精品文档 2.4.1培训方式 根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。 ? 技术讲课 技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。 ? 操作示范 XX在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。 ? 参观学习 根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。 2.4.2培训内容 本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示: 篇三:产品知识培训方法 产品知识培训方法 随着企业新产品的不断推出，对业务员、促销员产品知识 13 / 28 精品文档 培训是培训工作的一项重要内容。一款产品，通过1,2小时的培训让学员记得住记得牢，对于企业内部培训师和外聘培训师都是一个不小的挑战。 常见的培训的误区是，公司总部下发几页产品知识给学员看或读给学员听，讲究些的公司把产品知识做成PPT通过投影演示给学员，热闹过后烟消云散，企业领导走访市场考问业务员和促销员，大多数人脑子一片空白，不是答非所问就是不知所云，即使最基本的一个卖点也记不住，面对客户或消费者，自然是想怎么说就怎么说。企业领导对于这样的培训效果气得吐血。 看完以下7个培训步骤，困惑中的企业培训主管，一定能茅塞顿开。 习题提前下发 令其清楚明白 不良现象:很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。 正确做法:提前2,3天下发培训通知，《通知》内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话:考卷中90, 14 / 28 精品文档 的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 功能生动演示 学员乐意观看 产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品(机模)，这比单纯的PPT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读PPT。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。 讲述产品卖点 对比攻击竞品 消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者:我们这款手机有MP3、MP4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品,那就是差异化 15 / 28 精品文档 卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者的经验，一个新产品至多提炼两个主要卖点和 两个个辅助卖点，真正能打动消费者的往往就是一个卖点。 卖点提炼是公司市场部或培训部的份内事，培训师此时的讲解重点有两个: 一是将每一个主卖点进行FABE分析。 即:该产品有什么特点(与众不同之处),优点(比对手好在哪里),利益点(给消费者带来的益处),怎么证明你说的一切,归纳起来就是三句话:我们的产品有个特点，这个特点比竞争对手的对应产品好，正好适合你，不信我证明给你看”～卖点的讲述一定是消费者耳熟能详的大众语言，千万不能生搬硬套技术部提供的诸如1.5寸LCD显示屏，65K色专业术语。 二是与竞争产品做对比。 销售过程中，能力一般的促销员对照公司下发的资料都能把产品卖点背诵下来，比较优秀的促销员也能把产品的利益点告诉消费者，只有很用心的优秀促销员才能说清楚自己销 16 / 28 精品文档 售的产品比竞争对手的产品好在哪儿，好多少。在产品严重同质化的时代，企业要开发一款引领潮流与众不同的手机越来越难，特别是对于本土企业来说，几乎是一件不可能的事情。本产品有的卖点竞品也有，有些产品卖点，竞品的还“厉害”一些。比如你说本产品超长待机58天，竞争对手说他的手机超长待机60天，对此，培训师怎么办,你只能在别的功能卖点上找到胜人一筹之处，然后放大宣传。或者跳出功能对比的死胡同，在产品色彩、外形、配置、品牌、价格、服务、促销品等领域与竞品一决雌雄。功能相同比价格，价格相同比外观，外观相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服务，服务也相同比促销品。一对一优势对比不占上风，我们用两个或多个优势与竞品比“综合国力”。即，拿多个优势对决其一个优势，实行“二打一”或者“多打一”。我们通过对比找到本产品的强势和竞品的弱势，给出促销员攻击竞争对手的方式方法，教会促销员怎样打消顾客购买竞品的念头。促销员对产品充满必胜信心，回到卖场才能战无不胜。 培训师30分钟讲完FABE特别是竞品对比分析，就要课堂提问三个问题: 一是让学员复述产品的几个主要卖点和辅助卖点, 二是与竞争产品怎么对比, 三是产品适合什么消费群，给消费者什么好处, 17 / 28 精品文档 让学员把培训师讲解的要点重复一遍，目的是检查学员是否吸收，同时强化全体学员的课堂记忆。 学员积极参与 分享经验教训 如果是新产品上市一段时间后进行培训，现场找出该款产品卖得最多的促销员或业务员，让他给大家讲讲经验体会，即，为什么卖的好，采用什么“话术”，抓住了产品的什么特点，消除了消费者哪些异议, 与此相反，提问促销员听到消费者对该产品最多的抱怨是什么,你话音未落，马上会有一批学员举手抢答。比如，手机屏幕小，款式笨，没有立体声，竞争对手的更便宜。。。。。。接下来，培训师可以问:针对消费者提出的这个问题，你是如何巧妙回答的,学员先是一愣(我还要回答呀,)接着给出答案。这时培训师启发:对于这个问题，谁做有奖补充?奖品是XXX。一线促销员的巧舌如簧的回答总让人喜出望外。最后，培训师一通表扬后，总结 几个标准话术。例如:顾客问金立有高清手机，别的品牌也有呀,金立的促销话术是:我们采用的是夏普液晶屏幕，你在“阳光下看”画面是清晰的，你看这里画面的“字幕”有多清晰，你从每个“角度”看画面是不是都很清晰,客户异议:清晰也不至于这么贵～异议化解术:贵就贵在这块液晶屏幕上，它比普通手机屏幕贵XXX元，好比液晶电视比显象管电视贵几千元。材料好画面才好～这样一说，消费者就觉 18 / 28 精品文档 得金立的高清手机高清得有理有据，贵也有贵得道理。 情景角色演练 顾客身份多元 演练一定要用实物，能拿到竞品作为攻击目标更好。模拟销售现场，用桌子组合一个手机专柜或者专区，让一方扮演促销员站在“柜台”内，让另一方扮演消费者站在柜台外。生动活泼的产品销售“话剧”一定能引起其他学员的捧腹大笑。但有两个要点必须事先声明，一是顾客扮演者的提问必须围绕产品卖点，防止个别活跃分子自作聪明故意提问一些类似“你们的品牌我没有听说过”，“请问你有没有男朋友”等与产品卖点无关的问题。二是，顾客扮演者要多元化，有的扮演老人，有的扮演年轻人，有的扮演有钱人、有的扮演穷人，要求促销员扮演者根据不同的“顾客”，强调不同的卖点，活学活用。例如，推荐金立,,手机，针对老人强调屏幕大看得清，声音大听得清，结实耐用(用到你逝世也坏不了)，针对年轻人就要强调听音乐音质好，美观时尚(你打手机回头100,)。 考试全部及格 提问人人过关 课前复习是为了课堂书面考试。将产品主要卖点、关键数据、竞品缺点、适应人群制作成考卷，让学员10分钟内快速给出答案，现场改卷宣布考分，鼓励得高分的学员;课堂评卷，当场指出低分学员的错在哪里，再一次强化记忆。特别指出:考题只有两种类型，一是对错判断、一是单项选择。 19 / 28 精品文档 学员易答题，老师易改卷。不及格的当天补考并接受领导“谈话”。 “日过三关，人人过关”，是培训效果的有力保障。培训班设两个督察，专门负责设“三关”检查学习效果。一、早餐关 。 晨练后早餐前，习题提问，抽查学员是否能背诵公司下发的复习题，如果某小组有一个学员不会背诵，该小组所有学员包括组长不准吃饭，集体帮助这位学员“过关”; 二、午餐关。课堂“卖点提问”、“经验分享”、“情景演练”、“书面考试”，小组成员不能“过关”者，全小组不准吃午饭，过关后吃冷饭; 三、睡觉关。熄灯前抽查，不能过关者，全小组不准睡觉陪他熬夜。只有这样，团队内部先进的学员才发扬风格帮助落后的学员，不长记性的学员怕连累大家没饭吃、没觉睡，才会奋起直追。接下来的学习谁还敢掉以轻心, 你有我有他有 大奖小奖不停 为了活跃课堂气氛，刺激学员积极参与的兴趣，培训前一定要有小礼品奖励。很多公司都有雨伞、茶杯，毛巾等促销品，作为课堂培训礼品也可以;哪怕是果冻布丁巧克力水果饼干，都好过“干讲”，杂技团的鸟答对一道题还奖励一条虫子吃;有条件的企业最好派发一些100,300元不等的现金，奖励该产品销售最多的促销员，或第一个卖出新产品的促销员，或考分最高的促销员，他们怀揣“意外之财”给她代表的团队带来的是一份荣誉一点惊喜，同样，给她的家人 20 / 28 精品文档 带去的是一箱牛奶或一扎啤酒，再遇到公司培训加班，全家人无不支持。 如果是几个地区一起集中培训，分分小组，起起队名，喊喊口号，都是为培训增光添彩的好形式。实践中，我们把“军队的理念”与“校园的生活”结合起来，组织学员早上做做 操跑跑步，课间唱唱歌赛赛歌，鼓动小组之间展开“提问”、“分享”、“演练”、“考试”竞赛，最大限度地调动所有学员积极备战，踊跃参与，于各种生动有趣的活动中，记忆掌握产品知识。培训结束，邀请公司领导给优秀的团队发一面锦旗，发若干奖金，照几张合影定能再掀起一个小高潮。 结束语 这样的培训不仅适合产品知识培训，而且适合公司政策培训，企业文化培训，销售技能培训，市场推广培训。这样的培训不是中医保健而是剐骨疗毒，“包治”培训无效，培训无用，培训无聊。这样的培训不敢说让学员终身难忘，至少在培训后一两个月，100,的学员依然记得住，记得牢，用的好，用的活。不信 “折磨”你们一次试试。 篇四:产品白皮书及方案培训策划 总公司将定于6月28至6月29日分片区展开培训活动，要求各分支总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，关于此次培训的具体事项(培训内容、时间、地点等)详见附 21 / 28 精品文档 件说明。 同时为保证此次培训目标的顺利达成，请各分支机构及合作伙伴认真填写附件内的培训报名表(分支机构需同时将此培训报名表转发给辖区内的代理商，做好对辖区内代理商培训名单的统计工作)，此填写完毕的培训报名表要求在下周一即6月23日之前以电子邮件的形式反馈于总公司联盟部肖年琼处(邮箱xiaonq@gasoft.com.cn) ，请大家按时统计好培训 人员名单并即时反馈，过期总公司不再安排。 通知 各分支机构、加盟公司: 为了让员工了解公司产品战略，提高产品认知度，公司决定在全国分片区进行培训，具体事项由产品市场部负责实施。各分支机构、加盟公司接到通知后，要准备好培训相关事项，并要求分支机构及加盟公司总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加。如有疑问，请直接向产品市场部咨询。具体安排见附件。 联系人:李焱 联系电话:(023)6763410113983096830 东软金算盘都有软件有限公司 2003.6.16 附件一: 22 / 28 精品文档 培训安排 一、培训目的 让员工了解公司产品战略，提高产品认知度，熟悉DRP、TM产品演示，收集需求。 二、培训课时计划 三、培训人员 要求分支机构及加盟公司总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，其他员工由各分支机构及加盟公司自行决定安排。代理商参加的人员由分支机构根据具体情况决定。 加盟公司请填写“东软金算盘培训报名表”传真到公司渠道部。表格格式见附件二。 参加培训人员食宿等费用各派出单位按相关规定自行处理。培训所在地公司负责联系培训教室、投影仪、住宿房间等相关事宜。 四、培训考核 参加培训人员学习完毕后进行考试，学习成绩计入人事考核积分中。 五、培训时间及路线 附件二: 东软金算盘培训报名表 单位负责人(签名): 篇五:客户培训工作方案 客户培训工作方案 一、 目的: 为贯彻落实总厂领导“三个转变”的指导方针，树立总厂 23 / 28 精品文档 专业化服务形象与良好的行业口碑，总厂决定逐步建立完善对外客户培训体系。 (一) 通过培训使客户能够熟悉总厂各种产品的性能，掌握正确的产品使用、维护及维修保养方法; (二) 通过培训使销售服务人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。 二、 培训范围: (一) 市场管理处对总厂各销售单位技术支持、售后服务人员以及客户进行的产品培训服务。 (二) 总厂各销售单位技术支持和售后服务人员对客户进行的产品培训服务。 三、 培训形式及内容: (一) 前往客户所在地现场培训 适用范围:产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。 课程安排:培训课程以产品说明或宣传为主，方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。 (二) 邀请客户集中培训 适用范围:已在使用产品的客户培训，总厂产品升级或换代举办的培训。 课程安排:在总部或授权分部进行的集中培训，严格规范且系统性强。培训内容除产品的操作维护外，还设计产品的工 24 / 28 精品文档 作原理、安装调试和故障排除等高级课程。使学员能够深入掌握培训目标中设定的所有 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 ，进一步提高技术水平。 (三) 网络培训 适用范围:已在使用产品的客户。 课程安排:提供自助式查询学习或咨询服务。在网站提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等内容。 (四) 临时性技术支持 适用范围:客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或培训需求。 课程安排:培训课程根据客户实际情况，应具有针对性和时效性，应能迅速解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。 四、 培训对象: 使用总厂各类产品的用户、维修、运保人员，亦包含有培训需求及必要的其他人群。 五、 权责 (一) 市场管理处在总体上组织和监督个销售单位客户培训工作的开展情况，并提供必要的培训辅助与支持;对各销售单位的培训实施者定期进行培训和考核，并授予其对外培训师资格证书;对各销售单位的培训开展情况定期进行评估汇总和跟踪调查;对所有接受过培训的客户授予培训证书。 25 / 28 精品文档 (二) 各销售单位作为客户培训实施的主体，结合市场对总厂各类常规定型产品的安装使用及实际需求等情况，自主安排现场形式的对外客户培训，培训计划上报市场管理处备案，以便进行组织协调。 (三) 市场管理处负责组织以集中培训为主的总厂各类新产品以及重点推广产品的客户培训工作。 六、 培训次数: 根据各销售单位的产品销售量和用户规模的差异，原则上做如下规定:销售公司、绿色能源公司每月组织培训1,2次，其他销售单位和市场管理处每季度组织培训1,2次。 各销售单位可以根据用户实际需求调整培训时间，但不得少于规定的次数。 七、 培训实施: (一) 内部培训: 以各销售单位技术人员为主，总厂各专业技术部门(如:内燃机研究所)提供必要的人员及资料支持。所有培训讲师由各单位推荐，并经人事处考核筛选持证上岗。 (二) 合作机构培训 根据培训内容需要，总厂无法实施讲解的课程，可聘请相应教师或委托相关专业培训机构进行。 八、 培训资料 (一) 培训讲师依据所需培训内容设计培训课程，并将培训 26 / 28 精品文档 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 或幻灯片等文档送交市场管理处及人事处存档。培训内容依照总厂各类产品升级和新产品研发时及时更新。 (二) 培训讲师编写发放给客户的培训教材，结合以往客户培训经验，将常规知识点、常见故障分析等内容纳入其中，使教材有指导性和实用性价值。 (三) 培训讲师应配合网络培训，将可公开的资料编写成为网络教材，并能及时进行资料更新和解答客户的网络咨询。 九、 培训发证 依据客户所接受的培训内容，在通过相应的考核合格后，为参加培训的人员颁发该科目的结业证书。 证书由市场管理处统一设计，授权各销售单位对参加培训人员进行考核及颁发证书。 十、 培训评估 (一) 现场培训评估 评估项目:请客户配合填写《现场培训记录单》，记录培训内容、接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培训者的业务认可度等。 目的:评估总厂各销售单位技术人员在售前的产品介绍，或在客户使用产品前的指导工作是否认真有效，确保客户能够正确了解和使用产品，减少使用时出现因操作不当等造成损失的现象。 (二) 客户集中培训评估 27 / 28 精品文档 评估项目:请客户配合填写《培训反馈单》，评估培训内容、培训讲师授课水平、授课形式，并了解培训组织工作与其它培训需求等。 目的:监督培训活动的组织及实施情况，收集客户对培训的评价和要求，并作为后续培训开展的借鉴。 (三) 网络培训评估 评估项目:客户服务人员定期就网络提供的培训内容时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访，了解客户对网络培训内容的掌握及运用情况。 目的:完善技术与服务的网络信息化工程，与客户保持全方位的联络和交流。 (四) 临时性技术支持 评估项目:请客户配合填写《客户服务意见单》，评估问题的解决情况。 目的:监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性，并作为技术人员考核项目之一。 十一、 相关表单(见附表) 28 / 28