公关培训
职责
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1、必须遵守会所各项规章
制度
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，服从会所的工作安排。 2、按指定通道进入会所，在指定地方休息，在会所内不得高声喧哗。 3、必须化妆、着工装进入工作区域，佩带工号牌。
4、爱护会所财物，未经同意不得随意使用包房设施设备。 5、上班时要保持微笑主动热情，不可推三阻四的拒绝客人。 6、对客人有礼貌，用文明用语，不可说脏话或骂人，在房间内举止大方，不可饶“二朗腿”或叼着烟。
7、必须征得客人同意后，方可点东西。
8、不可当着客人的面接听电话或打电话。
9、不可经常进出包房，更不可串房。
10、调节好包房内的的气氛，灵活促销酒水，并积极发展客户资源。 11、不准替任何人向客人索要小费。
12、严禁搬弄是非，相互争吵与斗殴。
13、严禁协助他人或本人吸、贩毒。
14、严格遵守处罚条例。
公关处罚条例
一、犯下列过失的罚款50元。
1、不使用指定员工通道的。
2、不着工装、不戴工号牌、不化妆及工装不整洁。
3、在会所内乱逛、乱串、奔跑的。
4、在试台时不排纵列、嚼口香糖、哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、随地吐痰。 5、工作时间手机不开震动，当着客人的面接听，拨打手机的。 6、见到客人不微笑、不礼貌，不主动给客人斟酒、点烟，客人走时不送到电梯口的。
7、在会所内不使用文明用语的。
8、擅自使用会所设施设备的。
9、进出房不按
规定
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敲门、关门的。
10、私自换便装工作的。
二、犯下列过失的罚款100元。
1、对客人表情冷漠、不与客人主动沟通、不活跃房内气氛的。 2、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，以及上司进房不主动介绍让座的。
3、未经客人许可，擅自点酒水及小吃，并将房内所点物品带出房的。 4、在工作时频繁出入包房的。
5、不灵活促销酒水的。
6、私自外出帮客人购物的。
7、工作前饮酒，带酒态上班的。
500或开除，并承担由此造成的一切损失。 犯下列过失的罚款300—
1、未经部门经理批准，私自串房的。
2、醉酒后不在休息室休息，酒后闹事的。
3、不服从安排，对客人挑三拣四的。
4、为其他任何人索要小费及向客人索要超过规定小费的。 5、用不法手段谋取个人私利，损害会所客人利益的。 6、蓄意破坏、盗窃会所、客人及同事的财物的。 7、在会所内吵架、打架斗殴的。
8、在包房内被客人投诉，经调查属实的。
9、本人或协助他人在会所内吸、贩毒的。
10、其它严重违反本会所所规定的
规章制度
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的。
公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能:能说、能唱、能喝、能跳。
、有团队精神和荣辱感。 五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善:善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
十不准:
1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、不准挑选、冷落客人、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。 3、不准在房内接听外界电话。
4、不得用恶劣语气和上司说话。
5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲
6、不准欺骗客人。
7、不准对客人说公司什么什么不是或泄露公司机密。
8、不准在客人面前数落上司，同事的不是。
9、不准偷、骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠
10、不准向客人额外索取小费或追加小费。
十化:形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、舞曲时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背影要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
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