金正昆社交礼仪全集

金正昆社交礼仪全集 素质拓展课程 之 社交礼仪 金正昆讲礼仪 第 1 页 共 175 页 金正昆讲礼仪 主讲人简介 主讲人简介:金正昆，1959 年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关 系专家， 博士生导师， 现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主 任。主要从事外交学、 传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》《 现代外交学概论》等。 、 《涉外礼仪》 „„ 3 涉外礼仪》 „„ 身边的礼仪》 (一 „„ 《身边的礼 仪》 一) „„ 13 ( 身边的礼仪》 (二 „„ 《身边的礼仪》 二) „„ 22 ( 身边的礼仪》 (三 „„ 《身边的礼仪》 三) „„ 31 ( 礼仪就在你身边》 „ „ 《礼仪就在你身边》 „„ 41 节庆礼仪》 „„ 《节庆礼仪》 „„ 52 人际交往 法则》 (上 „„ 《人际交往法则》 上) „„ 62 ( 《人际交往法则》 下) „ „ 72 人际交往法则》 (下 „„ ( 仪表礼仪》 „„ 《仪表礼仪》 „„ 81 服饰 礼仪》 „„ 《服饰礼仪》 „„ 91 礼品礼仪》 „„ 《礼品礼仪》 „„ 100 名片 礼仪》 „„ 《名片礼仪》 „„ 109 介绍礼仪》 „„ 《介绍礼仪》 „„ 118 电 话礼仪》 „„ 《电话礼仪》 „„ 128 握手礼仪》 „„ 《握手礼仪》 „„ 138 座次礼仪》 „„ 《座次礼仪》 „„ 146 宴会礼仪》 „„ 《宴会礼仪》 „„ 15 5 《西餐礼仪》 „„ 165 西餐礼仪》 „„ 第 2 页 共 175 页 《涉外礼仪》 涉外礼仪》 (内容简介)礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终 地以一定 内容简介) 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 由于地区和历史的原因，各地区、 各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往 来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外 礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所 要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的 规范性、对象性、技巧性。随着 我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。 了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民 大学国际关 系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细 阐 述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接 触才有 了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前 提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我 理解 你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求:第 一个 要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二 个方面的理念 就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声: “来有迎声，问有答声，去 有送声” ;金正昆教授结合日常交往和社交活动、公务 活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、 介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友 交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规 的礼仪。从而在衣食住行访谈送， 等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为， 与人交往要尊重为先，尊 重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那 说明你宽容，说 明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。 (全文)各位 老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟 全文) 各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念， 总的要求; 另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想 从一个案例导入。那 我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大 page 1 学生志愿者到一个国际会议去 做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一 身西装，那他现在等候出发。请各位注 意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往 的要求呢,请好，谢谢，我想我们在座的各位应 该是火眼金睛，那么他呢,现在从国 际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西 装上应该有比较大的两个问 题:第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要 的场合穿西装的话 ，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是 第 3 页 共 175 页 白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本 要求，中间夹 双白袜子他们称为“驴蹄子” ，反差太大了。另外他还有一个比较明 显的错误，它就是袖子上的 商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的 商标，但是实际上那是西装的封条， 按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件 事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。 很遗憾我们国内很多服务生对此不是很 了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟 兄，误认为袖子上有一横是名 牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一 手，那么此点是不合 惯例的。好我这个案例就到这里了。 那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢,我 是想跟各位讲，什么是涉外礼仪,涉外礼 仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范， 规范就是 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。你讲不讲规范， 是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范，是你这个单位 有没有规范 的问题。这 个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人 着装，他有规 范性的说法，两句话: “女人看头，男人看腰” 。女人看头是看什么呢,看发型， 比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发 的，除非 把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于 肩部。有同志讲了， 长于肩部如何,长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳 起来，不能随意披散开来。道 理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力 的，你这儿一甩，没准附近的每一个人 就晕了。 “男人看腰” ，看什么呢,不是看 我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这 样一个细节，腰上挂不挂东西。 我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层 次的人，在大庭广众之 前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗,你见过安南 腰上有一串钥 匙吗,所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。 那么实 际上从比较 研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯 例，和我国传 统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我 们都 在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际 交往 的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而 言之，不得打 探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕 在国际交往中，此点不 了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便 探讨对方、请教对方的问题有五， 我们叫涉外交往五不问:第一不问收入问题，第二 不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不 问健康状态，第五不问个人经历。第二个 特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有 别，自己人你该问还是问，但是 外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被 第 4 页 共 175 页 视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作,那缺乏可靠程 度嘛，但 是说实话，这 个问题是我们很多人比较爱问的。 那天一个老兄就问我了，说“老金 你怎么脸色不大好,”我说我最近比较累，晚上经常熬 夜。 “你是不是胃不行,吸 收不好胃一般不好，脸色就不好。 ”我说我胃还行，比较能吃。 “那你 肝呢,”他 不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者 跟 陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一 个规范 性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。 人和人之间有接触才有了解，有了解 才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是第一样，前提。接触了之 后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是 双向了解，我理解你， 你也理解我。但是这个有难度，