《旅行社经营管理》期末试卷A卷

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷A卷 姓名： 专业： 学号： 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 一、填空题（1*20=20） （1）旅行社产品是以 为核心，以 为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 设计、组合或营销活动后销售给旅游者的服务产品。 （2）旅游线路设计主要从两个方面来考虑，一是尽可能满足旅游者的旅游愿望，使旅游者获得最佳的游览效果；二是 。 （3）旅游线路设计是根据现有旅游资源的 以及整个区域旅游发展的 整体布局，采用科学的方法，确定最合理的路线，使旅游着获得最丰富的旅游经历的过程。 （4）旅行社对安排购物的原则是：购物次数要适当（不能太多）， ；要选择服务态度好、物美价廉的购物场所，切忌选择那些服务态度差（如强迫交易）、伪劣商品充斥的购物场所。 （5）从旅游者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的 的一种经历。 （6）旅行社产品所包含的价值量的多少，是旅游价格制定的主要依据。除此之外，旅行社在进行产品定价的过程中，应综合考虑企业营销目标和财务目标、 、竞争关系、 等因素。 （7）定价方法，是旅行社在特定的定价目标指导下，依据对 、 需求及 等状况的研究，运用价格决策理论，对旅行社产品价格进行计算的具体方法。 （8）旅行社产品的定价方法主要包括 、 和顾客导向定价法等三种类型。 （9）竞争导向定价法是指在竞争十分激烈的市场上，旅行社通过研究竞争对手的生产条件、 、 等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定旅行社产品价格的定价方法。 （10）需求导向定价法是以 为中心，以顾客对旅行社产品价值的认识为依据的定价方法。 （11）旅行社产品销售渠道是旅行社将其产品销售给 的途径，又称为 。 （12）常见的间接销售渠道包括单层次销售渠道、 、多层次销售渠道。 二、判断题（1*20=20） （1）与其他产品的销售相比，旅行社产品的销售方式和销售过程相对简单。（ ） （2）单项服务的销售方式分为直接销售和委托销售两种方式。（ ） （3）旅游目的地旅行社的团体包价旅游产品一般以客源产生地的旅游经营商或旅游零售为直接销售对象，这在我国出境旅游中 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现得更加突出。（ ） （4）旅行社产品的销售需要经过一处复杂的过程，而且不同产品交易的销售过程也不尽相同。（ ） （5）旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游后，由旅行社向游客继续提供一系列服务，旨在加强同游客的联系和解决游客遇到的问题，争取保持已有的客源和开拓新的客源。（ ） （6）品牌对于生产者和消费者都有重要意义。（ ） （7）旅行社只有成为名牌才算有品牌。（ ） （8）旅行社品牌和一般的工业品牌一样易被假冒，易被模仿。（ ） （9）旅行社应加强品牌建设，因为品牌是提高旅行社竞争力的王牌。（ ） （10）“好酒不怕巷子深”的理论在竞争激烈的当今社会中依然适用。（ ） （11）全陪，是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。（ ） （12）作为一个团队出行，有了周密的行程安排之后，除非因为不可抗力因素，一般行程计划都不会有大的变化。（ ） （13）散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，通常在旅行社组团时，5人以下的称散客。（ ） （14）建立客户档案对旅行社经营仅仅具有一定的参考作用，而客户关系的巩固对旅行社的经营起到了更加重要的作用。（ ） （15）对导游员实行 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理，是促使导游员依法为游客提供服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促使导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。 （16）根据旅行社质量的定义，主要包括两个方面的内容：一是符合 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的程度，二是满足旅游者需求的程度，后者较前者更容易衡量。（ ） （17）ISO9000与质量管理两者是打基础与求发展的关系。（ ） （18）ISO9001在旅行社产品设计中的应用，主要包括设计输入、设计输出和设计评审、验证和确认三个方面。（ ） （19）ISO9001包含了设计、开发、生产、安装和服务的多个阶段的30个要素，最适合于旅行社采用。（ ） （20）ISO9000系列的意义远不仅是提供质量保证的一种质量体系标准，而且是企业管理系统化，程序化、标准化的一整套科学管理模式。（ ） 三、名词解释（4*5=20） （1） 组团业务 （2）旅行社产品 （3）旅游线路设计 （4）旅游资源 （5）边际贡献定价法 四、简答题（3*10=30） （1）旅行社产品具有什么特点？ （2）旅行线路设计应当遵循哪些原则？ （3）设定几个旅游消费群体，并为他们设计旅游线路。 五、选择题(1*10=10) （1）旅行社正常情况的结算主要包括（ ）。 A．综合服务费结算 B．餐费结算 C．导游费结算 D．其他旅游费用的结算 （2）旅行社成本费用按对象分为（ ）。 A．营业成本 B．营业费用 C．劳务费 D．期间费用 （3）旅行社财务报表主要有（ ）。 A．资产表 B．资产负债表 C．利润表 D．现金流量表 （4）旅行社短期偿债能力的财务指标有（ ）。 A．流动比率 B．负债率 C．速动比率 D．产权比率 （5）财务分析的方法主要有（ ）。 A．趋势分析 B．比率分析 C．比较分析 D．因素分析 （6）旅行社的业务处理过程的实质就是（ ）处理过程。（单选） A．技术 B．信息 C．订票 D．导游管理 （7）旅行社所经营的线路产品具有（ ）。（单选） A．产品异质化、价格市场化、成本社会化 B．产品同质化、价格不同化、成本市场化 C．产品异质化、价格不同化、成本市场化 D．产品同质化、价格市场化、成本社会化 （8）（ ）是实现旅游产品价值的有机组合。（多选） A．旅游产品的时效性 B．与消费者的有效沟通 C．全面质量控制 D．旅游产品的多样性 （9）旅行社业实现连锁经营是（ ）。（多选） A．信息时代的必然要求 B．满足旅客需求的必然要求 C．竞争的必然要求 D．入世后的必然要求 E．时代发展的必然需求 （10）旅行社信息系统具有以下哪几个方面的特点（ ） A．处理的信息量大，更新快B．具有较强的交叉处理能力 C．具备灵活的个性化处理能力 D．便携互通