XXX酒店前厅部为客人查找电话号码 步骤 规范 语言 注意要点 1、接听来电 (1)面带微笑(2)先拿话筒,再按键(3)右手拿笔,左手握话筒(4)坐正身子 Goodmorning/afternoon/evening..Operator.MayIhelpyou?“您好,总机。” •声音甜美•使用假音•语调必须抑扬顿挫 2、与客人交谈 (1)记下客人要哪里的号码和房号(2)告知客人准确的号码(3)不知该号码请客人稍等 ·“您好,XX号码是XXX/Thenumberisxxx”·“不好意思,我不太清楚。您稍等一会儿,我查一下,然后再告诉你。/I’msorry,Ican’tconfirm.I’llcheckit.Thencallyou.Isright?” ·不确定的号码不要告诉客人 3、查找电话号码 (1)打114或160查询(2)记下号码 ·记录时要准确 4
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
客人 (1)拨通客人房间号(2)告知客人号码 ·“您好,这里是总机。XX的号码是XX。Goodmorning/afternoon/evening.Thisisoperator.Thenumberaboutxxisxx” ·信息传达时要及时、准确 5、结束通话 (1)客人要求结束通话(2)告别客人 ·“不客气,谢谢您的来电,祝您住店愉快/You’rewelcome.Thanksforyourcalling.Haveaniceday ·客人挂完电话再挂电话