（2020年更新）国家开放大学电大本科《市场营销原理与实务》期末题库和答案

电大资料精品电大资料精品电大资料精品最新国家开放大学电大本科《市场营销原理与实务》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。《市场营销原理与实务》题库及答案一一、判断正误(请根据你的判断，在题后的括号内正确的划“√”。错误的划“×”。每小题1分，共20分)1．企业市场营销的个体环境不包括企业自身。()2．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。()3．提示性广告在产品的成熟期极为重要。()4．市场挑战者是指行业中在同类产品的市场上市场占有率最高的企业。()5．市场营销观念的中心是推销已经生产出来的产品。()6．购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。()7．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。()8．生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是密集分销。()9．作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。()10．一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。()11．市场型新产品和技术型新产品是一回事。()12．渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。()13．企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则人员推销的作用最大；如果采用“拉”的策略，则广告的作用更大些。()14．选择性营销策略具有一定的局限性，因此这一策略的运用，必须有一个前提，即销售额扩大所带来的利益，要大于营销总成本的增加。()15．生产者对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，因此，有人称之为“引申需求”。()16．汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。()17．市场定位是目标市场营销的基础。()18．生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。()19．社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。()20．营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。()二、单项选择题(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的．将其序号填入括号内。每小题2分。共30分)1．市场营销组合是指()。A．对企业微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合2．企业市场营销管理过程的第一步是()。A．规定企业任务B．确定营销组合C．管理营销活动D．分析企业市场机会3．在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销簏略的反应都相似，这类产品的市场被称为()。A．同质性市场8．异质性市场C．消费者市场D．目标市场4．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在()阶段开始出现。A．引入期8．成长期C．成熟期D．衰退期5．从市场营销学的角度来理解，市场是指()。A．买卖双方进行商品交换的场所B．买卖之间商品交换关系的总和C．以商品交换为内容的经济联系形式D．某种商品需求的总和6．市场调查与市场预测的关系是()。A．市场预测是市场调查的基础B．市场调查是市场预测的基础C．二者无关系D．二者等同7．用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是()。A．配套包装B．附赠品包装C分档包装D．再使用包装8．人员推销的缺点主要表现为()。A．成本低、顾客量大B．成本高、顾客有限C．成本低、顾客有限D．成本高、顾客量大9．理解价值定价法运用的关键是：()。A．确定适当的目标利润B．准确了解竞争者的价格C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值10．当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是()。A．认识了解商品，提高知名度B促成信任、购买C．增进信任与偏爱D．满足需求的多样性11．以下哪一项不是批发商的职能?()A．集散商品B．沟通产销信息C．延长产品的生命周期，D．承担市场风险12．某业务单位市场增长率为l5％，相对市场占有率为l．5，该业务单位属于(A．A(问题)类B．B(明星)类C．C(金牛)类D．D(狗)类13．一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平()。A．越稳定B．越低C．越高D．比较波动14．影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大?()A．与生活关系密切的必需品B．缺少替代品且竞争产品也少的产品C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品15．下列情况下的()类产品宜采用最短的分销渠道。A．单价低、体积小的日常用品B．处在成熟期的产品C．技术性强、价格昂贵的产品1D．生产集中、消费分散的产品三、简答题(每小题12分。共36分)1．企业面对环境威胁有哪些对策可供选择?2．具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略?3．企业在确定促销组合时应主要考虑哪些因素?四、案例分析题(14分)麦当劳的营销战略它是做小生意的：25美分的一个面包加牛肉饼，l0美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜……然而，它又是世界最大的食品工业：l983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润3亿4千3百万；它有琢I,-c十七八万，8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500家分店。它是一个“王国”——麦当劳汉堡包王国。靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?“麦当劳汉堡包王国，，的“国王”克劳克只有一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。，，这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园、军事基地、商业区……都挂起了醒目的“M”字的黄色招牌。因为认真，克劳克注意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德·麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当劳公司就以在美国营业总额的4．4％，即3．1亿美元做广告宣传，其中600花在电视插播与专题广告上。因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q．s．c．V战略”，即：讲究营养、昧美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销经营许可权。请认真阅读以上案例，回答下列问题：(在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上正确的，将其序号填入题后括号内)1．麦当劳成功的根本在于()。A．企业的组织结构B．摸准了顾客的心理并努力去满足顾客C．遍布世界的网点、D．巨额的广告投入2．如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是()A．凭借自身的优势，不予理会B．针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格C．通过产品差异化展开非价格竞争D．提高产品价格3．麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于()。A．完美的营销组合，B．完整的企业管理系统C．一丝不苟E-r_作态度D．花样翻新的促销手段4．请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路?请为它下一步的发展思路提出一个建议。试题答案及评分标准一、判断正误(每小题1分。共20分)．．．1．×2．√3．√4．×5．×6．√7．X8．×9．×l0．×11．×l2．√l3．×l4．√l5．√16．×l7．×l8．√l9．×20．√二、单项选择题(每小题2分，共30分)‘1．D2．D3．A4．C5．D6．B7．D8．B9．Dl0．A’11．Cl2．Bl3．Cl4．Dl5．C三、筒答题(每小题12分。共36分)1．(1)对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。(2)减轻策略，也称削弱策略。即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。(3)转移策略，也称转变或回避策略。即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。(12分)2．实行这种策略必须具有以下条件：(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；(2)在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；(3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。(12分)3．(1)产品类型与特点。(2)推或拉的策略。(3)现实和潜在顾客的状况。(4)产品的经济生命周期阶段。(12分)．四、案例分析题(14分)1．B2．C3．ABCD(各3分)4．(这是一个开放式题目，评卷老师请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰等情况酌情给分。)(5分)《市场营销原理与实务》题库及答案二一、判断正误（请根据你的判断，在答题纸相应的位置上正确的划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）1．企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。()2．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。()3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。()4．香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。()5．产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。()6．从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价策略。()7．市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。()8．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。()9．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。()10．抽样调查通常比普查在人力、物力、财力方面的开支大，所需要的时间长。()11.随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。()12.垂直式分销渠道是指由专业人员从事全盘设计与管理，事先规定了经济目标和经营效果的集权式销售网络。()13.-个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。()14.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。()15.按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。()16.产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。()17.对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。()18.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。()19.市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。()20.-个人的行为、兴趣和观念主要是由其经济状况决定的。()二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。每小题2分，共30分）1．以下哪一点不是消费者探究性购买行为的特点？()A.消费者一般对该类商品没有购买经历B．不必花费很多时间收集商品信息C．消费者对所需要的商品很不了解D．商品一般价格高，购买频率低2．市场营销组合是指()。A.对企业微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C．对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合3．以下哪个不属于市场营销宏观环境范畴？()A.经销商B．经济环境C．政治环境D．社会文化环境4．最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是()。A．无选择性市场策略B．选择性市场策略C．集中性市场策略D．大量市场营销5．影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大？()A.与生活关系密切的必需品B．缺少替代品且竞争产品也少的产品C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品6．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是()策略。A.等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装7．生产消费品中的便利品的企业通常采取()的策略。A．直销B．独家分销C．密集分销D．选择分销8．采用无选择性市场策略的主要好处是()。A.减少竞争B．降低成本C．最大限度满足消费者需求D．最大利润9．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为()。A．广告B．人员推销C．公共关系D．营业推广10.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()A．短渠道B．窄渠道C．直接渠道D．长而宽的渠道11.企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用()法定价。A．声望定价B．招徕定价，C．尾数定价D．反向定价12.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于()。A．零售B．批发C．代理D．直销13.以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？()A．通过大批量生产能降低生产成本B．商品的价格需求弹性较大C．仿制困难，竞争对手少D．商品的市场规模较大，竞争潜力大14.在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是()。A．百货商店B．超级市场C．专业商店D．便利商店15.企业市场营销管理过程的第一步是()。A．规定企业任务B．确定营销组合C．管理营销活动D．分析企业市场机会三、简答（每小题12分，共36分）1．简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业经营实例。2．家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗？为什么？3．企业进行恰当的市场定位，一般需经过哪几个步骤？四、案例分析（14分）大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也不过是20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到，使用大宝护肤品的消费者年龄在35岁以上者居多，这一类消费群性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人推荐时，又具有可信度，而化妆品的口碑好坏对销售起着重要作用。在销售渠道上，大宝认为如果继续依赖商业部门的订货会和各省市的百货批发站，必然会造成渠道越来越窄。于是，三露厂采取主动出击，开辟新的销售网点的办法，在全国大中城市的有影响的百货商场设置专柜，直接销售自己的产品。到目前为止，大宝在全国共有102个产品销售专柜，并培训了众多的信息员、导购员和电脑测试员在专柜前从事销售工作。专柜的建立不仅扩大了销售，也为大宝做了广告宣传。此外，许多省市的零售商也直接到厂里提货，再批发到县乡一级。零售与批发同步进行，使大宝的销售覆盖面更加广泛，在许多偏僻的地区也能见到大宝的产品。在广告宣传上，大宝强调广告媒体的选择一定要经济而且恰到好处。因而选择了中央电视台二套节目播出，理由是该台也向全国播出，且故事片多，许多消费者在闲暇时喜欢收看。更重要的是，中央二套的广告价格较一套便宜许多，还可以套播。大宝赞助了大宝国际影院和大宝剧场两个栏目。这样加起来，每日在电视上能见到七√＼次大宝的广告，如此高密度、轰炸式的广告，为大宝带来了较高的知名度。广告的成功还在于广告定位与目标市场相吻合。大宝曾经选用体育明星、影视明星做广告，但效果不是很好。后来大宝一改化妆品广告的美女与明星形象，选用了戏剧演员、教师、工人、摄影记者等实实在在的普通工薪阶层，在日常生活的场景中，向人们讲述了生活和工作中所遇到的烦恼以及用了大宝护肤品后的感受。广告的诉求点是工薪阶层所期望解决的问题，于是，“大宝挺好的”、“要想皮肤好，早晚用大宝”、“大宝明天见，大宝天天见”等广告词深深植入了老百姓的心中。请认真阅读以上案例，回答下列问题：1．消费者购买化妆品属于哪一类购买行为？（2分）试用购买行为分析的有关理论评价大宝的营销策略。（5分）2．试结合本案例谈谈企业应如何根据顾客消费心理从事市场营销活动？（7分）试题答案及评分标准一、判断正误（每小题1分，共20分）1．×2．√3．√4．√5．×6．√7．×8．×9．×10.×11.×12.√13.√14.√15.×16.√17.√18.×19.×20.×二、单项选择（每小题2分，共30分）1-B2．D3．A4．C5．D6．B7．C8．B9．D10.D11.A12.A13.C14.C15.D三、简答（每小题12分，共36分）1．社会市场营销观念，是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。（8分）举例说明。（4分）2．有差别。（4分）空调和手机是两类完全不同的商品。前者是满足调节室内温度、主要满足人们物质和生理需求的产品，人们对这类产品的需求差异不大，主要是制冷（制热）效果好、速度快，噪音小、耗电少等；而手机则主要是满足人们相互沟通信息需要的产品，特别是在不同的消费群体中，消费的诉求点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别。如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期“阶段等因素；手机产品应重点考虑现实和潜在顾客的状况等因素。（8分）（本题侧重于考察学生运用原理分析问题的能力，答案不拘泥于上述要点。对观点明确，阐述合理的答题都应酌情给分。）3．一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。(2)调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。(3)根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。(4)设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。四、案例分析（14分）答题要点：消费者购买化妆品的行为属于选择性购买行为。企业制定营销策略、开展营销活动之前，必须明确他们的营销对象是哪一类型的消费者，这些消费者有哪些特定的需求和行为，这样才能有的放矢，更好地满足消费者需求。大宝的成功在于：(1)将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者，并根据这一类消费群的心理需要和收人状况，在保证产品质量的前提下，制定了合理而低廉的价格，使产品在激烈的市场竞争中能够独树一帜；(2)销售渠道的选择以直销、零售、批发并举，尽量拓宽销售渠道，缩短销售渠道的长度，使消费者在任何地方都方便购买；(3)广告宣传的媒体选择恰当，广告制作场景平易近人，贴近大众生活，并与产品定位吻合。（本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。）《市场营销原理与实务》题库及答案三一、判断正误(请根据你的判断。正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题l分。共20分)1．市场营销就是推销和广告。()2．文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。()3．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。()4．企业将资金投人本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。()5．因果分析预测方法的主要工具是回归分析技术。()6．相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。()7．汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。()8．经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。()9．企业的营销控制主要有年度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。()10．以防御为核心是市场领先者的竞争策略。()11．生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。()12．消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。()13．无选择性市场策略和选择性市场策略都是以整个市场为目标市场，为整个市场服务的。()14．避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力。()15．某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3．6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。()16．美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是渗透价格策略。()17．按照市场营销学对新产品的定义，换代产品不属于新产品的范畴。()18．在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。()19．垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。()20．整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是产品的实体层。()二、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的。将其序号填入题后括号内。每小题2分，共30分)1．某业务单位市场增长率为l5％，相对市场占有率为2．5，对该业务单位最适合的策略是()A．发展B．维持C．收缩D．放弃2．采用无选择性市场策略的主要好处是()。A．减少竞争B．降低成本C．最大限度满足消费者需求D．最大利润3．企业市场营销管理过程的第一步是()。A．规定企业任务B．确定营销组合C．管理营销活动D．分析企业市场机会4．市场营销学作为一门独立学科出现是在()。A．20世纪50年代B．20世纪70年代C．20世纪初D．18世纪中叶5．在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是()。A．重点调查法B．典型调查法C．抽样调查法D．全面调查法6．从市场营销学的角度来理解，市场是指()。A．买卖双方进行商品交换的场所B．买卖之间商品交换关系的总和C．以商品交换为内容的经济联系形式D．某种商品需求的总和7．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为()。A．广告B．人员推销’C．公共关系D．营业推广8．市场营销观念的中心是()。A．推销已经生产出来的产品B．发现需要并设法满足他们C．制造质优价廉的产品D．制造大量产品并推销出去9．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下()方面进行。A．产业和市场B．分销渠道C．目标和战略D．利润10．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的()。A．深度B．长度C．宽度D．相关性11．理解价值定价法运用的关键是()。A．确定适当的目标利润B．准确了解竞争者的价格C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值12．以下哪个是报纸媒体的优点?()A．形象生动逼真、感染力强B．专业性强、针对性强C．简便灵活、制作方便、费用低廉D．表现手法多样、艺术性强13．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是()。A．进行环境分析B．评核与筛选C．搜集构想D．进行营业分析14．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()。A．短渠道B．窄渠道C．直接渠道D．长而宽的渠道15．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是(策略。A．等级包装B．类似包装C．分类包装D．配套包装三、简答(每小题l2分，共36分)1．分析企业经济环境应从哪些方面人手?2．具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略?3．家电企业为空调和手机确定促销组合时应考虑的因素有差别吗?为什么?四、案例分析(共14分)一个百年老厂在家门口遭遇的困境上海蜜饯厂是一家创建于清朝道光年问的百年老厂，如今走人了困境，它生产的各类蜜饯的年生产量已从高峰时的3000多吨，下降到400多吨，去年亏损额达到68万元；蜜饯承销店家在市内外总共只有300多家，而历史上最好的年份，单上海市内就有3000多家。改革开放前，上海蜜饯厂的经营无忧无虑。当时，该厂所产蜜饯集“京”、“广”、“闽”、“潮”、“苏”五方特色。传统产品奶油话梅、琥珀杏梅、香葡萄等都是部优、市优产品。无花果脯、玫瑰杨梅更是行销国外。市场上没有竞争对手，上海街头巷尾大大小小的南货店、糖果店、蜜饯柜台摆放的几乎清一色都是上海货。但前几年，广东蜜饯一马当先迅速进入上海百姓家；随后，浙江、江苏、福建等地的一些蜜饯名品在上海商店也开始纷纷露脸。遗憾的是，上海蜜饯厂处于市场竞争之中，却没有竞争意识。百年老厂看不起外地乡镇小厂的“原始”工艺，对他们善待商家的种种“攻心”、“公关”技巧，更是嗤之以鼻。外地小厂很善于翻出蜜饯新“花样”，百年老厂的评价却是“花头花脑”；外地小厂社生产的蜜饯外包装很漂亮，百年老厂却认为“有啥稀奇”。但就在“不以为意”中，王中王话梅、佳宝九制陈皮等外省市蜜饯品牌，在上海市场上占据了越来越多的份额，有些甚至还挂起了泰国、菲律宾等国的“洋牌子”，惟独上海的“土产”蜜饯踪影难觅。上海蜜饯厂产品的市场覆盖率连连下降，企业效益频频滑坡，尽管后来该厂也生产起了小包装蜜饯，但“后发效应”总要大打折扣，难于从根本上摆脱竞争失利的窘境。(资料来源：1996年6月10E1《经济参考报》“上海人为啥吃不到上海蜜饯”，作者：李荣)请认真阅读以上案例，回答下列问题：1．上海蜜饯厂属于哪种类型的竞争反应模式?这一反应模式有何弊端?2．通过本案例的分析可得到什么启发?试题答案及评分标准一、判断正误(每小题1分，共20分)1．X2．×3．X4．√5．√6√7．X8．X9．√l0．√11．√l2．√l3．√l4．×l5．×16．×l7．×l8．×l9．√20．×二、单项选择(每小题2分。共30分)1．A2．B3．D4．C5．C6．D7．D8．B9．Al0．C11．Dl2．Cl3．Cl4．Dl5．B三、简答(每小题12分，共36分)1．(1)经济发展状况。主要指一个国家或地区总的经济发展水平和发展状况。(2)人i=1与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等。(3)消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一种有效手段。(4)物质环境状况。(12分)2．实行撇脂定价策略必须具有以下条件：(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；(2)在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；(3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。(12分)3．有差别。(4分)空调和手机是两类完全不同的商品。前者是满足调节室内温度、主要满足人们物质和生理需求的产品，人们对这类产品的需求差异不大，主要是制冷(制热)效果好、速度快，噪音小、耗电少等；而手机则主要是满足人们相互沟通信息需要的产品，特别是在不同的消费群体中，消费的诉求点差别很大，如显示身份、追求时尚等等，早已不仅仅是通讯工具的单一功能。因此，在为这两类产品确定促销组合时所考虑的因素应有所差别。如：空调产品应重点考虑产品的特点、产品的经济生命周期阶段等因素；手机产品应重点考虑现实和潜在顾客的状况等因素。(8分)(本题侧重于考察学生运用原理分析问题的能力，答案不拘泥于上述要点。对观点明确，阐述合理的答题都应酌情给分)四、案例分析(共14分)1．上海蜜饯厂属于迟钝型竞争反应模式。即对市场竞争的反应不强烈，行动迟缓。这主要是由于该厂对自己的竞争力过于自信，不屑于采取反应行为造成的。这种反应模式，最大的问题在于不及时去捕捉和研究竞争对手的情况，坐失良机，未能及时防范，给自己造成无法挽回的损失。(7分)2．通过本案例的分析我们可认识到：市场是无情的，优胜劣汰同样是市场的法则。必须密切关注市场竞争，始终以顾客需求为中心，准确、恰当的制定出适宜的市场竞争策略，不能盲目自信，学会在激烈的竞争环境中生存和发展。(7分)(本题侧重于考察学生运用原理分析实际问题的能力，答案不拘泥于上述要点。对观点明确，阐述合理的答题都应酌情给分)《市场营销原理与实务》题库及答案四一、单项选择（在每小题的四个选项中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。每小题2分，共30分）1．市场营销学作为一门独立学科出现是在()。A.20世纪50年代B．20世纪70年代C．20世纪初D．18世纪中叶2．采用无选择性市场策略的主要好处是()。A.减少竞争B．降低成本C．最大限度满足消费者需求D．最大利润3．企业市场营销管理过程的第一步是()。A．规定企业任务B．确定营销组合C．管理营销活动D．分析企业市场机会4．在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是()。A.重点调查法B．典型调查法C．抽样调查法D．全面调查法5．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为()A.广告B．人员推销C．公共关系D．营业推广6．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的()。A.深度B．产品项目C．广度D．相关性7．理解价值定价法运用的关键是()。A．确定适当的目标利润B．准确了解竞争者的价格C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值8．以下哪个是报纸媒体的优点？()A.形象生动逼真、感染力强B．专业性强、针对性强C．简便灵活、制作方便、费用低廉D．表现手法多样、艺术性强9．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用()。A．短渠道B．窄渠道C．直接渠道D．长而宽的渠道10.-个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平()。A．越稳定B．越低C．越高D．比较波动11.一个消费者的完整购买过程是从()开始的。A.引起需要B．筹集经费C．收集信息D．决定购买12.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取()竞争策略。A．进攻策略B．专业化生产和经营C．市场多角化D．防御策略13.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为()：A.同质性市场B．异质性市场C．消费者市场D．目标市场14.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，()。A．售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关B．如果是优质产品则无必要C．这是产品整体概念的一部分，很有必要D．只要售出产品即可，服务完全没有必要15.市场细分是根据()的差异对市场进行的划分。A.买方B．卖方C．产品D．中间商二、判断正误（请根据你的判断-在答题纸相应的位置上正确的划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共20分）16.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。()1T企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。()18.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。()19.汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。()20.以防御为核心是市场领先者的竞争策略。()21.生产观念和产品观念都属于以企业为中心的经营思想，其区别在于前者注重产品产量，后者注重产品质量。()22.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。()23.某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。()24.按照市场营销学对新产品的定义，换代产品不属于新产品的范畴。()25.整体产品包含三个层次，其中最基本的层次是产品的实体层。()三、简答I每小题12分，共36分）26.市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？27.具备什么条件的产品可以采用撇脂定价策略？28.分析企业经济环境应从哪些方面人手？四、案例分析（14分）29．一种苹果的三种商机有这样一个真实的故事：3个年轻人一同结伴外出，寻求发财的机会。在一个偏僻的山镇，他们发现当地有一种又红又大、味道香甜的苹果。但由于地处山区，信息、交通都不发达，这种优质苹果仅在当地销售，售价非常便宜。第一个年轻人立刻倾其所有，购买了10吨最好的苹果，运回家乡，以比原价高两倍的价格出售。这样往返数次，他成了家乡第一名万元户。第二个年轻人用了一半的钱，购买了100棵最好的苹果苗，运回家乡，并承包了一片山坡，把果苗栽种上，头三年没挣到一分钱。第三个年轻人找到果园的主人，用1元钱买走了一把种苹果树的泥土。他带着这把泥土，返回家乡，把泥土送到农业科技研究所，化验分析出泥土的各种成分、湿度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整3年的时间，开垦、培育出与那把泥土一样的土壤。然后，他又在上面栽种了苹果树苗。10年过去了，这3位一同结伴外出寻求商机的年轻人的生活迥异。第一位购买苹果的年轻人现在每年还在忙着往返奔波，销售苹果，但是因为苹果产地信息和交通已很发达，竞争者太多，所以每年他能赚到的钱很少。第二位购买树苗的年轻人早巳拥有自己的果园，因为土壤的不同，长出来的苹果有些逊色，但是仍然可以赚到不少钱。第三位购买泥土的年轻人，他种植的苹果果大味美，和原产地的苹果不相上下，每年秋天引来无数竞相购买者。（资料来源：“经济日报”2006年9月27日，作者：徐峰光）请认真阅读以上案例，回答下列问题：在竞争激烈的市场上发掘一个适合自己的市场机会是企业获胜的关键，你如何理解市场机会的含义？如今，许多企业都感到市场难找，从这个小故事中你受到哪些启发？试题答案及评分标准一、单项选择（每小题2分，共30分）1．C2．B3．D4．C5．D6．C7．D8．C9．D10．C11．A12.B13．A14．C15．A二、判断正误（每小题2分，共20分）16.×17.√18.√19.×20.√21.√22.×23.×24.×25.×三、简答（每小题12分，共36分）26．市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营。（2分）一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：(1)有足够的市场潜量和购买力；(2)利润有增长的潜力；(3)对主要竞争者不具有吸引力；(4)企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；(5)企业已有的信誉足以对抗竞争者。（10分）27.实行撇脂定价策略必须具有以下条件：(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；(2)在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感5(3)短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。(12分)28．(1)经济发展状况。主要指一个国家或地区总的经济发展水平和发展状况。(2)人口与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等。(3)消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一种有效手段。(4)物质环境状况。（12分）四、案例分析（14分）29．要点提示：营销学家认为：企业市场机会=顾客没有被满足的需求。本案例中3个年轻人都发现并抓住了市场机会，然而由于开发的方式不同，结果却相差悬殊。这说明，开发、利用机会与发现机会同等重要。第三位年轻人不急于求成，目光远大，对所发现机会深度挖掘，因此他的成就最大。企业营销人员要积极寻找，善于发现市场机会，更要善于开发利用市场机会，为企业获得经营上的成功奠定基础。（本题侧重于考察学生运用原理分析实际问题的能力，答案不拘泥于上述要点请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分。）《市场营销原理与实务》题库及答案五一、单项选择（在每小题的四个选项中选出一个最优的，将其序号填入答题纸相应的位置上。每小题2分，共30分）1．以下哪一点不是消费者探究性购买行为的特点？()A．消费者一般对该类商品没有购买经历B．不必花费很多时间收集商品信息C．消费者对所需要的商品很不了解D．商品一般价格高，购买频率低2．市场调查与市场预测的关系是()。A.市场预测是市场调查的基础B．市场调查是市场预测的基础C．二者无关系D．二者等同3．产品的有形部分所组成的是产品的()。A.实质层B．服务C延伸层D．实体层4．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在()阶段开始出现。A.引入期B．成长期C．成熟期D．衰退期5．最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是：()A．无选择性市场策略B．选择性市场策略C．集中性市场策略D．大量市场营销6．市场营销组合是指()。A.对企业微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C对影响价格因素的组合D-对企业可控的各种营销因素的组合7．以下哪一个不是地理细分的变数？()A．地形B．气候c．城乡D．家庭规模8．在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量()。A．上升B．下降C．不变D．B和C9．生产消费品中的便利品的企业通常采取()的策略。A．直销B．独家销售C．密集分销D．选择性销售10．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业？A．生产导向型B．销售导向型c．市场营销导向型D．社会营销导向型11．服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的()。A．使用权B．保护权C．所有权D．管理权12．品牌资产是一种特殊的()。A．有形资产B．潜在资产C．附加资产D．无形资产13．市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即()。A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本优势14．无选择性策略的最大优点是()。A．市场占有率强B．成本的经济性C．市场适应性强D．需求满足程度高15.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是()。A．生理需要B．社会需要C．安全需要D．尊重需要二、判断正误（请根据你的判断，在答题纸相应的位置上正确的划“＼／”，错误的划“×”。每小题2分．共20分）16．市场营销就是推销和广告。()17.生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。()18.汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。()19．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。()20.作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。()21．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。()22.产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。()23.公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象。()24．推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。()25．细分市场是由相类似的企业组成的。()三、简答（每小题15分，共30分）26．什么是相关群体？相关群体对消费者购买行为的影响主要有哪些方面？27．集中性市场策略有什么优缺点？在什么情况下适宜采用这种策略？四、案例分析（20分）．28．国家工商总局最近公布的驰名商标消息有一个热点中的热点——大连韩伟集团用于鸡蛋等产品的“咯咯哒”商标被认定为驰名商标。在难以计数的商品中，很少有产品像鸡蛋一样对老百姓的生活起着如此重要的作用，但是鸡蛋的商标被认定为驰名商标还是破天荒的第一次。这标志着中国鸡蛋等初加工的农产品已经进入了品牌时代。消费者认牌购货是市场经济发展到一定程度的必然现象。在我国，假冒伪劣产品的猖獗和食品安全问题的存在，更使认牌购货有了特殊的意义。“咯咯哒”为消费者和专家认可，并不是靠铺天盖地的广告，而是靠让消费者放心的产品和服务，靠的是真正的绿色食品和先进的科学技术与管理。经过20多年的奋斗，韩伟集团已经发展为年产鲜蛋5800万公斤的全国最大的鸡蛋生产企业。韩伟集团是我国唯一的世界蛋品协会国家级成员。韩伟集团最为人称道的，还是其真正无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋。为保证鸡群外部环境的绝对安全，防止鸡只生病，韩伟集团投资1000多万元，买断了鸡场所在的五个山头，对鸡场实行严密的封闭，进出鸡场的车辆轮胎要进行严格消毒，运输鸡粪的车辆都是封闭式的。韩伟集团请国内外著名的专家定期对鸡进行诊断，但是绝不对鸡用药，生病的鸡也绝不治疗，而是坚决进行火化处理，这就从根本上保证了鸡蛋不会有药物和抗生素残留。以前人们总是认为，有一层硬壳的鸡蛋天然是清洁卫生的，实际上这是一种误解。由于环境和饲料等方面的原因，鸡蛋同样成了一种有安全和健康风险的食品。鸡蛋内的有害病菌、激素、药物特别是抗生素和重金属等有害物质的残留，尤其值得重视。而禽流感带来的恐慌更使大家感受到了吃鸡蛋的风险。严峻的现实使消费者不得不在吃鸡蛋爵也追求绿色、健康和安全。这种情况给生产企业提供了巨大的商机，同时也带来了挑战。许多商家敏锐地把握住了这一点，于是我们就在市场上看到了各种各样的绿色鸡蛋和口味营养不同寻常的鸡蛋，使消费者眼花缭乱。吃够了用含激素饲料养的鸡下的没滋没味的大鸡蛋，使人们怀念起农家土鸡下的小鸡蛋的美味。于是市场上就出现了众多的迎合这一消费需求的土鸡蛋、柴鸡蛋、笨鸡蛋、散养鸡蛋、走地鸡蛋。但是，对于商家的热情，消费者似乎并不怎么买帐，因为被假冒伪劣产品坑苦了的消费者清楚，往普通鸡蛋上贴标签比生产出真正的优质鸡蛋要容易得多j市场上的鸡蛋虽然贴着各种各样的标签，能使消费者很容易地认牌购货的商标却极少见。发展包括鸡蛋在内的绿色食品对于消费者和企业乃至国家都是大好事，但是消费者和商家之间的信任却成了发展绿色食品的瓶颈。而商标则是构建这种信任的重要渠道。中国鸡蛋进入品牌时代是市场经济发展带来的必然现象，让消费者很容易地认牌购货对于我国绿色食品的发展具有不容忽视的积极意义，已经有不少企业认识到了这一点，我们将会在市场上看到越来越多的有品牌的鸡蛋，“咯咯哒”就是一个好的开端。（资料来源：2005年1月14日经济日报，陶国峰文）请认真阅读以上案例，回答下列问题：(1)鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代，这说明了什么？(2)读了这个案例，你有什么体会？rown.一行；一排试题答案及评分标准一、单项选择（每小题2分，共30分）1．B2．B3．D4．C5．C6．D7．D8．A9．C10．C11.A12．D13．B14．B15．C二、判断正误（每小题2分．共20分）16.×17.＼／18.×19.＼／20.×21.＼／22.×23.√24.＼／25.×三、简答（每小题15分，共30分）26.相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。（5分）相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式；(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”1(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；(4)相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。(10分)’27.集中性市场策略的优点是可以节省费用，可以集中精力刨名牌和保名牌。但是也有缺点：实行这种策略对企业来说要承担一些风险，因为选的市场面比较窄，把全部精力都放在这儿，一旦市场情况变化快、预测不准或是营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 制订得不利，就可能失败。（5分）在以下情况下适宜采用这种策略：(1)企业的实力比较薄弱。(2)产品在性能、特点等方面差异性较大或产品特性变化较快。(3)市场差异性较大。(4)竞争对手采用的是无选择性市场策略。（10分）四、案例分析（20分）28．随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸现。消费者在丰富的商品面前，认牌购物的意识越来越强，范围越来越大。企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌富予丰富的内涵，是增强其核