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加油站员工绩效考核表

加油站员工绩效考核表Sheet1 流程阶段/类别部门KPI 个人绩效指标/衡量项目指标定义说明衡量的等级或尺度权重（%）优秀良好合格不合格糟糕进入加油站顾客满意导向的加油服务主动引导在第一时间引导车辆进入正确的加油窗口。 5 微笑迎客能否对客户报以微笑，带给他们愉悦感。 5 及时服务能及时发现需要加油的车辆并做好准备工作。 5 仪容仪表工作服穿戴是否整齐得体，是否佩戴工作牌等。 5 加油阶段询问顾客需求询问并了解顾客需要加多少油以...

Sheet1 流程阶段/类别部门KPI 个人绩效指标/衡量项目指标定义说明衡量的等级或尺度权重（%）优秀良好合格不合格糟糕进入加油站顾客满意导向的加油服务主动引导在第一时间引导车辆进入正确的加油窗口。 5 微笑迎客能否对客户报以微笑，带给他们愉悦感。 5 及时服务能及时发现需要加油的车辆并做好准备工作。 5 仪容仪表工作服穿戴是否整齐得体，是否佩戴工作牌等。 5 加油阶段询问顾客需求询问并了解顾客需要加多少油以及是否有其他需求。 5 操作规范操作行为是否规范，是否按照操作标准流程进行。 15 操作安全加油过程中是否有不安全的操作行为发生。 15 操作熟练度加油过程是否熟练，操作是否高效。 10 提醒车主加满油后主动提醒车主。 5 支付阶段费用说明加油单上的名目是否清楚详尽，客户是否明白。 6 客户隐私服务人员对客户隐私尊重如何。 6 服务态度服务人员的服务态度是否大方热情。 6 离开加油站行礼告别主动向客户行礼告别，并进行安全提醒。 6 快速归位快速回到自身岗位并摆放好器具。 6

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