物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务工作。作为业主谁都但愿聘请到高水平物业管理公司，享有货真价实优质服务，高品质物业管理体当前如下几种方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，公司所有员工应以发自内心真诚笑容为顾客热情服务，特别应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。服务设备——完好良好而完善硬件设施是实现高水平物业管理先决条件，物业管理中心服务设备，涉及房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处在完好状态，减少设备故障率，保证业主正常使用。服务技能——娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应当掌握和具备基本功。除了应具备良好服务意识外，更重要是员工具备较好业务素质，工程维护人员应具备过硬设备维护技术，财务人员应具备夯实专业管理知识，保安应具备过硬治安消防本领等。服务项目服务项目——齐全 除了做好物业管理八大任务所必要服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务深度和广度，努力开展各种满足顾客需要特约服务和便民服务，使业主享有到无微不至关怀和尽善尽美服务（免费、有偿，亏本不计）。 五、服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活服务方式，应尽量在办事手续、营业时间、服务范畴等方面给业主、客户提供以便，和人性化服务。 六、服务程序——规范 服务程序是指服务先后顺序和环节，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按顺序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。紧急状况解决程序则能体当前事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。 七、服务收费——合理 物业管理属有偿服务行为，顾客不交管理费而可以享有服务是不现实，但物业管理公司制定综合服务收费原则应不高于政府规定收费原则，活指引价；物业管理公司开展特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目，以保底为微利，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主协商达到商定，切不可乱收费、乱收费。 八、服务制度——健全 物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学服务制度，以保证为业主提供稳定服务，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志管理。 九、服务效率——迅速 服务效率是向顾客提供服务时限，在时间就是金钱，效率就是生命时间价值观下，服务效率高不但能节约时间，并且为顾客带来利益，因而管理部门应尽量提高员工素质，减少工作环节，简要工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。服务纪律——严明服务纪律是各项物业管理服务工作必要前提与保证让公司员工懂得，哪些该做，哪些不该做，从而提高公司品牌和形象，也是加注管理和考核必要手段之一，但一定要奖勤罚懒，弘扬正气，形成良好公司氛围，增进服务工作，增长公司凝聚力。一、物业行业规范明确告知业务接待服务时间，周一至周六全天业务接待。24小时受理业主保修，365天提供维修服务，公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和原则。办公场合整洁有序。二、服务行为规范（从业人员服务基本原则）态度和蔼讲文明，在为业主服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。挂牌上岗守纪律，员工上岗要仪表整洁，挂胸牌，有关人员要持证上岗（工程等）。公开制度讲规范，要公开办事制度，即各种手续办理程序，办理规定、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即禁止吃拿卡、行为，禁止谴责、推诿刁难业主现象，严格遵守纪律；公开收费项目，收费原则，严格按物价部门规定或合同商定项目原则收费，并在窗口公示。违章守纪不违规，维修要及时，急修半小时到场，24小时修复，如不能规定期间完毕，须对业主做出限时修复承诺，小修项目3天内修复，不能因双休日或节假日顺延（对业主预约雨天修漏可不受3天限制）。楼栋单元之内有电梯，必要保证一台电梯正常运营。做好回访重信誉，要经常专访业主，专访被服务过对象，加强与业主沟通，改进服务方式，提高服务水平，涉及房屋安全，筑漏修缮，必要回访。三、岗位规范1、管理人员，敬业爱岗，熟悉业务，善于协调，管理有序，2、客服接待，热情积极，登记精确，处置及时，件件贯彻。3、维修人员，约时不误，便民利民，工完料清，住房签收。4、保安人员，举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。5、保洁人员，准时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。
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