管理思想史串讲

管理思想史串讲资料 一、名词解释 1、行会 P19 中古城市手工业者按照自己的行业结成的联盟。是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生人事等级，即“行东——帮工——学徒”，其次，行会对产品质量做了具体规定；第三，同样可以看成是最早的行业垄断组织。 2、保健因素 P226 不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。所谓保健因素，包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 3、决策理论学派 P294 是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。 西蒙等人的决策理论分为四个阶段：收集情报、拟定 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、选定计划、评价计划。主要有以下描述：（1）关于组织的理论；（2）关于决策过程中的信息问题；（3）关于决策的准则和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；（4）关于程序化决策和非程序化决策。 4、战略弹性 412 战略弹性是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和人员构成弹性所组成。 5、柔性组织 444 柔性组织就是指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的，和日本的企业文化、企业的经营思想是分不开的。这种组织形式强调的是集团主义至上的经营思想，在管理上各种职务的分工界限并不严格，每个职工所承担的工作也有较大的灵活性，一项工作往往是由一个集体为主来完成的。这种职务、陨责、工作任务与分工的灵活性和工作效率的提高便是柔性组织的主要特征。 6、效价 226 所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。 7、PDCA循环 PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。其英文名称为PLAN（计划）、 DO（执行）、 CHECK（检查）、 ACTION（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在P阶段，包括确定方法、目标和活动计划等；D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在C阶段，重点在对计划执行情况的检查、分析、A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转入下一个循环中去。 PDCA计划循环法的八个步骤： A、提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。 B、从各种决策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中找出一个最理想式满意的方案。 C、编制实施计划。 D、将实施计划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻执行。 E、检查计划的执行情况，评价工作成绩。 F、对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原因。 G、总结经验教训，巩固成绩，处理差错。 H、对未解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。 PDCA循环法的特点： “大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”，一个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循环是下一级循环的依据，下级循环是上一级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。 每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。 周而复始，大环带小环，阶梯式上升，统计工具。 8、企业再造 418 企业再造是1993年开始美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法，又称为“公司再造”、“再造工程”。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克 哈默和詹姆斯 钱皮的定义：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革。 以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式。 9、正式组织：217 正式组织，指为了有效地实现企业目标,随企业成员的职位、责任、权力及其相互的关系进行明确的划分而形成的组织体系。 A、经过规划而不是自发形成的。其组织机构的特征反映出一定的管理思想和信念。 B、有十分明确的组织目标。 C、讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标。 D、分配角色任务，影响人们之间关系的层次。 E、建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级。 F、制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性。 G、组织内个人的职位可以相互替代。 10、权变学派 327 20世纪70年代在西方形成的，它以系统观点为理论依据，以系统观点来考虑问题。该学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变，普遍适用的最好的管理理论与管理方法。 权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求来确定组织的模式，使任务，人员和组织彼此相适应。 11、企业文化 415 企业文化就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业的成员的整体精神，共同的价值标准，同一行为的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。 12、看板管理 442 采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序开始往前推，每一道工序都把最后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。 13、行为科学（狭义）193 指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。广义的行为科学包括心理学、社会学、人类学在内的行为科学。 14、目标管理 341 目标管理也称目标 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (management by objective)简称MBO指一个组织内各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织的工作目的或目标，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现。目标管理可用于一切管理活动，尤其适用于对各级管理者进行管理，因此有“有管理中的管理”之称。 15、学习型组织 393 学习型组织，就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，有以下八个特征： 组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。 16、非正式组织 453 非正式组织是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系，有以下特征： 组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的；组织最主要的作用是满足个人不同的需要；组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标不一致，甚至发生抵触。 17、经济人 人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理挖掘出他自身最大的潜能。经济人又称为“理性——经济人”也称为实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义的影响而形成。此假设认为，人的一切行为都为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。美国管理学家麦格雷戈在他所著的《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就是对“经济人”假设的概括。其基本观点如下： 多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导；多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作；从大致可以划分两类，多数人都符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。 18、系统分析 310 系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案加以分析比较进而选出一种最优的方案。 19、80/20原则 405 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量方针、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”，他的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制和质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 他尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO中，与领导作用相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“80/20”原则所反映的普遍规律。 20、年功序列制 433 年功序列制是和终身雇佣制密切相关的,它是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度.年功序列制是终身雇佣制的一个必然结果. 21、群氓假设 220 群氓假设是李嘉图提出的：社会由一群一群的无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为了个人的保存和利益而行动；每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和运动。 22、例外原则 117 泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则，即例外原则，它就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要人员更替问题等。这种例外原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。 23、踌躇选择 298 西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型：即踌躇选择和刺激反应型。它的意思是为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。 24、核心能力： 指构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运作机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。 二、简答题 1、超Y理论的主要内容是什么？ 1)人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都不相同，需要的层次也因人而异。 2)人在同一时间内有各种需要和动机；这些需要和动机会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 3)人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 4)一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需求。 5)由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。 2、学习型组织的特征有哪些？393 1)组织成员拥有一个共同的愿景； 2)组织由多个创造性个体组成； 3)善于不断学习； 4)“地方为主”的扁平式结构； 5)自主管理； 6)组织的边界将被重新界定； 7)员工家庭与事业的平衡； 8)领导者的新角色。 3、霍曼斯的组织模型有哪些作用？317 该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其它部门和周围的环境。这将启发我们的企业管理人员，在处理部门的工作、事件及改革时，应考虑其它部门和外部环境的影响； 该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范等，这有利于我们分析组织中的社会心理现象。 霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了基础。 4、简述马斯洛的人类需要层次。224 1)生理上的需要：包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，如衣食住行、性欲等； 2)安全上的需要：这是有关免除危险和威胁利益的各种需要； 3)感情和归属上的需要：包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系； 4)地位或受人尊重的需要：包括自新心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。 5)自我实现的需要：这是最高级的需要，指一个需要做他最适宜做的工作，发挥他最大潜力，实现他最大潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。 5、简述梅奥人际关系理论的主要内容？P217-218 职工是社会人；科学管理把人当作经济人来看待,认为金线是刺激人的积极性的唯一的动力.霍桑实验则证明人是一个社会人,影响人的劳动积极性的因素,除了物质利益之外,还有社会的心理的因素. 企业中存在非正式组织；科学只注意发挥正式组织的作用.霍桑实验告诉我们,工人在企业内部共同劳动的过程中,必然会发生一些工作以外的联系,这种联系会加深他们的相互了解,从而能形成某种共识,建立起一定程度的感情,逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织. 新型的领导能力在于提高职工的满足程度.科学管理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。梅奥等人根据霍桑实验得出为不同的结论。他们认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。 6、简述复杂人假说的主要内容？238 1) 每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。人的许多动机安排在各种重要的需求层次之上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和地方也是不一样的。 2) 一个在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。 3) 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。 4) 一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力和技术水平，动机的强弱，以及与同事间的相处的状况都可能产生影响。 5) 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。 7、日本企业的经营思想主要有哪些？445 1) 日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，使决策高效运行。 2) 日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。重视效率，强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低。 3) 它们特别重视市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。为争取在市场占有率上取得领先地位，对用户，对产品的认真负责是不计代价的。 4) 增长是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。 总之，日本企业不仅有一套企业发展战略的指导思想和战略方针政策，而且还有与此相配套的组织、生产、财政等一系列的管理技巧和方法。这些都是日本企业在市场竞争中取胜的法宝，也是当今世界管理思想发展的重要的组成部分。 8、Z型组织的特点是什么？251 1)实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运。 2)对员工实行长期考核和逐步提升的制度。 3)培养适应各种工作环境的多专多能的人才。 4)管理过程即要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导。 5)采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。 6)人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。 9、管理过程学派的七条基本信条是什么？279 1)管理是一个过程,可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析. 2)根据在各种企业中长期从事管理的经验,可以总结出一些基本管理原理。这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 和启示的作用。 3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。 4)这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。 5)就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。 6)有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。 7)管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。 10、数量管理学派的特点是什么？323 1) 从系统各点出发研究各种功能关系。对企业组织中的任何一个部分或功能关系，也是从系统观点出发来研究的。认为组织中任何部分或任何功能的活动必然会影响其他部分或功能，所以评价一个组织中的任何决策或行动都必然考虑到它对整个组织的影响和所有的重要关系。 2)应用多种学科交叉的配合的方法。该学派在创立的时候就采用了多学科交叉方法。他们认为尽管学科对问题的描述各不相同，但如果把各个方面综合起来看，会对问题有更全面的理解，更有助于问题的解决。除了计算机和数学以外，随着研究的对象的不同，需要应用经济学、管理学、心理学、行为学、会计学、物理学、化学等各种自然科学和工程技术。 3)应用模型化和定量化来解决问题。数量学派的重要特点就是模型化和定量化。把一个要研究的问题按预期的目标和约束条件将其主要因素和因果关系变为各种符号来建立模型以便求解。 4)随着情况的变化而修改模式。求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。随着对问题由简单到复杂的深入了解，其模型也逐渐的复杂，以前的最优后来或许不是最优了。这时就要不断对模型进行优化。 11、古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？12 1)古罗马首先意识到了现代企业的某些性质。“罗马人发展了一种类似工厂的体制” 2)在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到再集权的实践经验。在这个过程的不同阶段，罗马人建立了相应的管理机场和政治体制。 3)罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。 4)奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。 12、社会系统学派理论的特点有哪些？286 1)社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。从这一点来看，阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。 2)社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析。对些有的管理学者认为，管理理论可以分为三种类型：技术性的管理理论，如泰勒的科学管理理论。规范性的管理理论，如管理科学理论。描述性的管理理论，如巴纳德的社会系统管理理论。 3)社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。组织中人的行为可以看成是由决策和作业两个部分组成的。科学管理看重的是作业部分，阐明的是最大限度地提高作业效率的各种原理和技术。社会系统理论则着重研究组织决策过程。这一特点在社会系统理论的继承和发展者——西蒙等人那里表现得更为明显。 13、泰勒制的作业管理采用了哪些科学方法？113 1)制定科学的工作方法。他认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率，科学是过去曾存在的多种要素的结合。 2)制定培训工人的科学方法。为了挖掘人的最大潜力，还必须做到人尽其才。 3)实行激励性的报酬制度。1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度——差别工资制。 14、数量管理学派对组织的看法是什么？ 1)认为组织成员是经济人，或者叫组织人、理性人。他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时也满足自己。 2)组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。在这个追求最大的利益的过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统的各个部分利益。 3)组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。那么对于这个有机系统的投入和产出的分析，就是要建立相应的数学模型。 4)组织是一个决策的网络模型。对于管理决策来说，其决策具有结构性，并组成网络，这样就可以应用计算的模型来进行决策。 15、西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？452 第一，把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的 第二，把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。泰勒等人在古典管理理论体系中主要强调了正式组织的作用，而行为科学主要强调了非正式组织的作用，要想达到理想的管理绩效，这两者的结合是一个必然的途径。 第三，把管理中的系统性、计划性、程序化方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。 第四，把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。 回顾管理思想的发展历史，我们能清楚地看到，管理思想的发展与文化历史、社会生产力的发展水平，与人的认识程度和生产方式等因素的发展变化有着密切的关系。 16、巴贝奇分析的分工能提高效率的原因有哪些？76 1)巴贝奇发展了亚当斯密关于分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。这些原因包括： 2)节省了学习所需要的时间。生产中包含的不同工序越多，则所需要的时间就越长。假如一个工人不用做所有的工序，只是做其中的少数工序，甚至一道工序，就需要少量的学习时间； 3)节省了学习中所耗费的材料。因为在学习中都要花费一定的材料，劳动分工后，需要学习的时间减少了，所耗费的材料也相应的减少了； 4)节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，而且由于分工后经常做某一项工作，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳； 5)节省了改变工具所耗费的时间。在许多工艺中，工具常常是很精细的，需要精密的调节，而调节需要大量的时间，分工就可以大大节省时间； 6)由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快； 7)劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更合用的工具和机器，从而提高劳动生产率。最难能可贵的是巴贝奇将人的脑力劳动也进行了分工。 17、以X理论为指导思想的管理理论的要点是什么？232 社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈在进行了大量的研究以后，于1957年提出两大类可供选择的人性观。即X理论和Y理论。 以X理论为指导思想的管理理论的要点是： 1)企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用； 2)管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要； 3)管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段； 4)严格管理办法的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现； 5)采取胡萝卜加大棒的管理方法。 18、经济角色学派发现的经理工作的六个特点是什么？ 1)工作量大，节奏紧张； 2)活动短暂、多样而琐碎； 3)把现实的活动放在优先的地位； 4)爱用口头交谈的方式； 5)重视同外部和下属的信息联系；经理对三个方面维持着信息联系：上级、外界和下属。经理实际上处于下属和其他人之间，用各种方法把他们联系起来。 6)权力和责任的结合。他们的权力很大，他至少有两个方面的控制权：可以主动地选择承担或不承担某项责任；可以利用在承担某项责任的过程中为自己的目的服务。 19、工厂制度的诞生为管理提出了哪些客观要求?55 1)斯密促使了经济思想的革命，是瓦特促使了蒸汽机的革命。推动世界经济发展的两个轮子，一个是科技，另一个是管理。 2)由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。在早期工厂制度下，管理的特点是采用军队式的组织，并且大量地使用童工。资本家在解决了资本和设备之后，就必须面对劳动力问题。 3)管理人才的极度缺乏。 4)随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。在对付工人的措施上，资本家通过以往的经济，采取了三种方法：积极劝诱（胡萝卜）卜方法；消极制裁（大棒子）方法；以及力图建立一种（工厂精神风气）的方法。 20、以Y理论为指导思想的管理理论的要点是什么？233 1)企业的管理要通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现企业的经营目标； 2)人的行为管理，其任务在于给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能的统一起来； 3)鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能觉地完成任务； 4)外部的控制、操作、说明、奖惩绝不是促进人们努力工作的唯一方法。应该用启发式代替命令式，用信任代替监督的方法来促使人们，既为了组织目标也为了自己的目标而努力工作。 21、简述X、Y理论与儒家的性善、性恶理论的不同点。468 一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会；二是应用条件不同，一个是为社会管理或者说者说为政治统治而服务，一个是为企业管理服务。从理论的深度来说，X和Y理论偏重于人的行为的研究，基本上是属于人的行为科学研究的范围。而儒家的性善、性恶理论是偏重于道德。从管理的对象来说，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善、性恶理论是偏重于如何管好管理者的理论。至于恶的来源，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些，就可以改变人性。而儒家的理论认为人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人自己的努力。 22、迈克尔.波特提出的构成行业结构的五种作用力是哪些？376 新入侵者。任何一个企业在进入一个新的行业的时候，首先必须要攻破这个行为给企业设置的入侵壁垒。这些壁垒主要是由下列因素所构在：在产品方面主要有规模经济、专卖产品的差别、商标专有性；在经营方面主要由转换成本、资本需求、分销渠道、绝对成本优势、政府的政策、预期的反击等方面所构成。 决定供方力量的因素。在企业进入某一行业以后，必须考虑行业中供方和企业的转换成本。 决定替代威胁的因素。替代品是一个企业产品生存的主要威胁之一，这种威胁主要来自于替代品相对价格表现。 竞争的决定因素。退出壁垒的直接影响行业竞争激烈程度的因素。 决定买方力量的因素。对于进入的企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。 波特认为,企业的竞争强度取决于市场上存在的五种基本竞争力量,即现有企业间的竞争力量、供方讨价还价能力、买方讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代产品生产的威胁。正是这五种力量的共同作用影响、决定了企业在产业中的最终盈利潜力。 23、经理角色学派提出的提高经理工作效率的十要点是什么？351 1) 与下属同享信息。经理由于同外界有广泛的联系而易于从外界获得大量的信息； 2)自觉地克服工作中的表面性；经理的工作由于量大、紧张、多样、琐碎、简短，很容易浮于日常事务中，他必须自觉对待驱使他工作的压力； 3)在共享信息的基础上，由两三个分担经理的职务； 4)尽可能地利用各种职责为组织目标服务； 5)摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来； 6)以适应于当时的具体情况的角色为重点； 7)既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点； 8)充分认识自己在组织中的影响； 9)处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系； 10)利用管理科学家的知识和才能。 24、色诺芬的《家庭管理》一书在管理思想上的贡献主要有哪些？ 1)提出了经济管理的研究对象。他认为“家庭管理”研究的是优秀的主人如何管理好自己的财产的问题，这里的“家庭管理”应该是包括了奴隶主阶级对生产资料和劳动力的各种组织与管理问题； 2)提出了管理水平优劣的判别标准问题。他提出，检验管理水平高低的标准是财富是否得到增加，并认为管理的中心任务是得到更多的财富； 3)认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。从客观上否定了奴隶制的基础，也为今后的管理思想的发展奠定了思想基础。 4)分析了分工的重要性。他认为分工可以提高产品的质量。因为一个人不可能精通一切技艺，所以劳动分工是必要的。 25、正当.斯密在其《国富论》中涉及到的管理的核心问题有哪些？61 1)分工问题。他特别强调分工带来的经济利益，分析了国家的财富和分工的关系变即提高生产效率的原因。他认为一个国家的财富的多少取决于这个国家的国民所提供的劳动的数量，而劳动的数量又取决于两个因素，一是参加劳动人数的多少，二是劳动生产率的高低，而劳动生产率的高低又取决于个人的能力和技巧，而技巧又取决于在生产上的分工。分工有种：一种是按产品分工，即专业分工，另一种是职业分工，即按工种分工。 2)控制职能。他认为如果要真正对一个组织进行控制，就必须把自身的工作业绩作为对控制者负责，而对控制者如无法施加任何重大影响，就无法进行控制。 3)计算投资还本问题。提出：“购置高价的机器，必然期望这种机器在磨损前所成就的特殊作业可以收回投资，并至少获得普通的利润”。即是当时的利息的两倍。 4)经济人的观点。认为经济现象是具有利已主义的人们的活动所产生的。如果能够刺激他们的利已心，使之有利于他人，要达到目的就容易多了。这种经济人的观点，正是资本主义生产关系的反映，对早期古典管理理论的发展有着突出的意义。 三、论述题 1、 试析世界管理思想演变的总趋势。495 创新——当前和今后管理的主旋律。管理创新是管理的主旋律。当前对管理创新发展趋势的研究主要有这么几个观点：管理创新的内容：战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新等几个方面，把创新渗透于整个管理过程中；整个组织中的每个人都是创新者，因而组织为此创造一个适合于每个人都可以创新的环境和机制；企业个性化。 知识——最为重要的资源。世界经济从农业经济到工业经济再到知识经济的历史发展过程中，由于社会的发展使得知识已成为最为重要的资源。在信息的催化下，知识经济时代已经到来，企业如何具有独特的属于自己的知识已成为企业能否生存发展的重要标志，这些都是知识经济中管理理论所要解决的问题。 企业再造——一一场管理革命。企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同：一是从传统的自上而下的管理模式变为信息过程的增值模式；二是要改变企业的动作模式就彻底改造，把旧的全部忘掉，全部的抛弃，惟有破除过去，才能创造新机。 学习型组织的出现——未来企业模式。技术和知识在急剧地增长，无论多么先进的东西都会随着时间的推移而逐渐被淘汰，因此一个企业要保持持续发展，就必须要不断学习、不断地更新知识。 快速反应——“10倍速时代”的新挑战。如何跟上时代的步伐、适应迅速变化的市场的需要，是当今企业管理的一大难题。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。 组织结构的倒置——权力的转移。要求员工的知识、能力、技术等方面都必然得到持续地发展，能获得独立处理问题的管理才干。这种转变是整个管理观念的变化，上层从领导转变为支持服务，员工从执行转变为独立处理问题。 全球战略——企业决胜的关键。企业的竞争战略是否从全球化的角度来思考，或者说企业是否把自己看成为地球村的一员；从资源配置的角度上来看，企业是否从全球的范围内统筹考虑资源的配置；注意全球的协调不断建立国际间的技术协调型研究开发机构，提高综合技术竞争力；建立基于国际分工协作的高效的生产体制；完善全球营销网络的建设，启用当地的人才，尽量使营销本土化；做好全球战略整合，建立起全球战略管理超级体系。 跨文化管理——交融与冲突。企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗的全面影响，当其与不同的文化相结合，就形成为不同的管理文化和管理风格。 战略弹性——企业竞争的制高点。企业面临经营环境的快速变化，使得企业必须具有快速的经营反应能力。获得这个反应能力必须建立自己的战略弹性。战略弹性来源于企业本身独特的知识能力，而企业人的知识本身的构成和其组织方式是构成战略弹性的关键。一旦企业建立起自己的战略弹性，企业即形成了组织的活性化、功能的综合化、活动的灵活化，即构成了独特的企业文化，企业从而就建立起别人无法复制的战略优势，竞争能力将会得到很大提高。 管理的终极目标——管理最优境界的实现。没有管理不是取消管理，而是使管理进入更高的层次和更高的境界。未来的社会由于员工的知识更加丰富，获取信息的手段更加便捷，这样就可能形成全新的管理模式：人人都是管理的主体，重大的决策，员工既是决策的参与者，也是决策的执行者；以人为本，顺应人性，尊重人格；通过管理文化的构建，创造一种高度和谐、友善、亲切、融合的氛围，使企业成为一个密切协作的团体；遵循形势、顺应社会经济运行的自然法则，使管理成为一个自然的历史过程，这样就使企业成为一个自组织、自调节的有机整体，企业因此能够协调、有序、高效地运行。 2、试归纳出古典管理理论的基本原则。181 古利克的七职能论基本上代表了古典管理理论的职能理论的职能理论研究的范畴，可作为古典管理理论的职能理论。把厄威克的管理原则和古利克的管理原则进行归结，即可作为古典管理理论的管理原则。 1)为组织机构配备合适的人员，决定某种目的需要一些什么活动，并把这些活动分成小组，必须用一种冷静的、超然的态度来对待组织，如同绘制一份工程图纸那样，应考虑到目前在组织中的第一个人，必须没有任何倾向性地确定相应的组织机构，然后再采取步骤为组织配备合适的人员。 2) 一个最高的主管或一个人管理的原则，即由一个人承担管理职责，不能用委员会来管理。 3) 统一指挥，例如一个仆人不能同时侍候两个主人。 4)专业参谋和一般参谋。一方面要坚持一人管理的原则，另一方面由于组织规模的扩大，高级主管人员需要越来越多的专家和专业的工作者来协助他们工作，而参谋人员的增加又会涉及到协调的问题，在专业问题上专家职能主要是作为高层管理当局的咨询人员，而不应拥有行政指挥的实权。一般参谋，帮助最高管理人员承担指挥、控制和协调这些中心职责，只是作为上级的代表来指挥，而且只限于上级决定的范围之内。 5)工作部门化原则：依据组织的目标来实行部门化；依据作业来实行部门化；依据所涉及的机构或服务的人和事来划分；依据地区来划分。 6)授权原则。授权是高级主管人员进行有效工作的最重要的条件。 7)职权相符原则。只把责任加到管理人员的身上是不对的，要把相应的权力赋予他，在各级管理中责和权都是相称和明确的。 8)控制幅度原则。它的精神实质是一个主管人员直属的下级人员的数量是有一定限度的。每一个上级领导人员所管辖的相互之间有工作联系的下级人员不应超过5-6人。 3、试就管理学对人性的探索作一综述。P222 整个系统的管理效果，实质上就是对人的管理效果的综合体现。从深层次上来讲，就是对人性的认识深度的外在表现。人是管理过程中问题的问题、关键的关键、根据的根据、原因的原因。社会越发展，环境就越快变化；环境变化越快，人的变化也就越快，对人性的认识也就越难。从亚当 斯密提出经济人的观点开始，经李嘉图的群氓理论对人性研究的补充，到泰勒对人性的深入探讨，都是沿着人的经济行为的轨道开始构建人性大厦的。梅奥的社会人，马斯洛的心理需要模型，使人们开始对人的社会行为方面进行研究。人是环境的动物，但却不是环境的奴隶，对人性的研究势必伴随着社会发展和社会进步逐步深化。由于人的复杂性，对人性研究的各个层面，各个角度进行透视就会形成不同的观点。 行为科学研究有许多流派，各个流派研究的侧重点是不相同的。归纳起来可分为个体行为研究、组织行为研究和领导行为研究三个部分。 4、试述现代管理理论丛林产生的深层原因。266 1) 生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展。从家庭手工业生产单元单个经营的生产方式转变到工业化大生产，促进了现代科学管理理论的产生。现代大工业的社会化生产方式也使得管理方式发生变化。 2)宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。凯恩斯提出了他的宏观经济理论，使政府干预成为经济发展的一个杠杆。同时也形成一种思想，即通过人们主动干涉企业组织行为过程，将会有力地促进企业发展。 3) 受教育程度的提高深化对人的认识。随着社会的发展，人们受教育的程度不断提高，对各种客观事物的认识程度也在不断地提高，人的个性特征更加明显，人的行为更加显示出多样化的倾向。这样无论是人自身的变化，还是对客观事物的认识深度都呈现出多样化的趋势。 4)日益激烈的市场竞争环境强化市场观念，导致内外管理思想的产生。为适应剧烈的市场环境变化，尤其是企业从国内发展到国际，从一国拓展到多国，管理理论工作者和实践工作者怎样把环境因素的变化融合到具体的企业管理中去，成为管理思想发展的一个重要的思路。 5)自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。在现代管理理论中，由于现代科学的发展，人们认识客观事物通常用现代科学提供的方法来分析管理对象和管理行为。系统论、信息论和控制论，为人们提供了很好的科学工具，也为人们提高管理效果提供了有力的思维方法，从而奠定了以系统科学为理论基础的现代管理学，为管理思想的发展开辟了一个崭新的天地。 5、古典管理理论对管理思想的发展有哪些？184 1)在以泰勒为代表的一代管理学家们手中使得古典管理理论得以创立，为现代管理理论的进一步发展开启了思想之门、智慧之窗，它在管理思想史上占有极其重要的地位。 2)古典管理理论提出了管理的重要性和普遍性。管理普遍性的意义就在于管理的重要性、实用性和科学性，对管理实践有很大的指导意义。 3)古典的管理理论认为管理的原则和管理的职能存在于社会之中，通过科学的方法能发现这些原则。由于运用了时间研究和作业研究，使得管理的方法摆脱了传统的经验和凭感觉来运作的方法。这对管理思想的发展有着极其重大的作用。 4)古典管理理论提出了一些管理的原则和管理职能，并且极力主张这些原则和职能是管理工作的基础，对经济管理有很大的指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要的参考价值。 5)古典管理理论奠定了管理学发展的基础，当代的管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。 6)古典管理理论是人类历史上第一次以科学的方法来探讨管理问题取得的成果，其实质上反映了资本主义的生产力发展到一定的阶段对管理上的要求，即管理适应生产的发展。反过来，管理思想的发展、管理技术和方法的进步，又进一步地促进了生产力的发展。 6、试述东方管理思想对西方管理思想的影响。491 首先是在当今世界经济竞争中的指导思想上对西方的影响。中国东方的智慧所形成的管理思想，在今后国际间的交往中将显示出越来越重要的作用。西方世界在事实面前将不得不改变他们习惯性的思维，以接受东方的智慧。 其次，在人的行为方面，西方的管理主要放在对物的管理和对组织的研究上，尽管也对人进行了研究，但主要偏重于对人的行为的研究，从理性的思维出发，认为应该是怎样的，而不是考虑人为什么会这样。而东方的管理智慧告诉我们，人是属于社会的。中国的东方文化对道德的塑造有着特殊的功效。在今后的历史发展的过程 ，建立一个全球规范的道德观和价值观乃是人类共同的奋斗目标。 在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织如果不能分明，没明确的分工，是不能发挥其应有的社会功能的。这是西方管理思想对人类的贡献，同样也是人类文明的结晶。中国的东方文化是强调人与人之间的义的作用，这种义是一种心理上的信赖关系，是一种心理的托付，是人们在紧张的竞争生活中最需要的东西。中国的东方文化将人与人之间，人与工作之间形成一种新的关系，这是人类进步的结果，也是人类文明成就发展到一定程度的必然结果。 7、古典管理理论与现代管理理论有哪些区别？185 1)古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴内。在古典管理理论中没有把人作为管理的中心。在现代管理理论中，人是所研究的中心课题，而正是因为对人性的深入探索，才使得现代管理理论显得丰富多彩。 2)古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在，没有把管理对象上升到系统来认识。而现代管理理论的基础就是把管理的对象看成为一个系统，以系统理论的方法对管理对象进行深入研究。 3)古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。企业的经营管理主要研究是人和市场，这是古典管理理论没有进行研究的。 4)古典管理理论把研究的重点放在企业内部，而对企业的发展环境考虑得非常少。其实，根据现代系统理论，任何一个企业系统都是在一定的环境下生存发展的，而且环境是在不断变化的，这样，企业的生存发展也是在不断地和环境变化进行相互作用下前进的。这是一个动态过程，也正因为这个过程，才使得现代管理理论呈现出学派林立的局面。 8、试述日本企业管理体系的三大支柱给予评述。430 日本式企业经营的三个支柱：一是终身雇佣制；二是年功序列制；三是企业工会制。这个方面是日本的企业竞争力量的源泉，也是日本企业的个性特征。这三大支柱是一个有机统一体，相互渗透，相互作用，为增强日本企业的活力，提高日本企业在国际市场中的竞争力发挥了巨大的作用。“有人说，日本企业之所以获得成功是托福于日本民族固有的忠诚心、勤奋和创造性的本能，这种说法是不正确的。日本企业获得成功的主要原因是托福于日本企业与从业人员利益相一致的体制。有了这种体制，日本从业人员的忠诚、勤奋和创造性才能充分地发挥出来。有了这种体制，作为企业才能够不惜重金对从业人员进行在职培训，才能对从业人员无微不至地关心和照顾，从而进一步激发从业人员的积极性和创造性。” 9、试述科学管理理论在管理思想史上的贡献及其局限性？118-119/186 在科学管理下，双方心理态度上发生的这场伟大的革命就是双方把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以致没有必要就如何分配剩余的问题进行争吵为止。 科学管理实际上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的思想意识。 泰勒的科学管理在管理哲学上的突破是全面的、划时代的。 泰勒以自己在工厂中的管理实践和理论探索，冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学引进到管理领域，并创立了一套具体的管理方法，为管理理论的系统形成奠定了基础。从本质上讲，泰勒的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这次革命就不可能真正进入现代文明社会。 泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。 但是泰勒的科学管理理论也有其一定的局限性，如研究的范围比较小、内容比较窄，侧重于生产作业管理，这也许是和泰勒本人的经历有直接关系。另外泰勒对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及到。更为重要的是他对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰勒的视野和高度。 古典管理理论是现代管理理论的基础,古典管理理论要解决的问题也正是现代管理理论所要解决的问题,所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然有着巨大的指导和借鉴作用. 古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用,古典管理理论对提高产量,提高生产和工作效率等方面是有不可替代的作用.其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的. 古典管理理论是在当时的生产力发展到一定程度的历史背景下建立起来的,这是和当时的生产力发展水平相联系的,或者说古典管理理论是适应于其相应的生产力水平的. 古典并不意味着过时,它为现代管理理论的建立提供了必要的基础,而且还在为现代企业在管理方法上提供指导,应该说它是不朽的. 10、文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在哪几个方面？30 1)文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面目。人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗，它解决了人的自身问题。人只有成为自己掌握命运的自由人，才能形成资本主义生产方式的基本要素。这一要素在生产关系和生产力层次上得到解决是封建社会发展到一定历史阶段的必然结果,而在人的观念上、文化上得到解决是文艺复兴运动的结果。如果没有人性的解放就不可能进入到科学管理和现代管理的时代。 2) 文艺复兴为资产阶级进入工业革命时斯准备了条件。宗教改革改变了生产力发展的环境问题。摧毁了封建教会的精神枷锁，为人的解放、生产力的发展提供了一个社会人文环境，使得资本主义发展得到持久的精神来源，这种精神成为构成资本主义生产方式的支柱之一，为后来的资产阶级革命和英国的工业革命提供了精神上的储备，对后来资本主义精神的形成及20世纪初科学管理的形成有着深远的影响。 3)文艺复兴的一个伟大成果是哥白尼发表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。不仅推翻了中世纪流行的托勒密的地球中心说，开创了太阳中心说的天文学时代，而且在方法论上对唯心主义的经院哲学进行了强有力的批判。它的科学革命对管理思想发展的影响，是和科学本身的发展对管理思想发展的影响紧密联系在一起的。人类的发展历史已经证明，推动经济发展有两个轮子：一是科技，二是管理，而且这两个轮子是相互依存、相互促进、共同发展的。 总之，文艺复兴运动对资本主义精神的建立，对资产阶级革命以及对工业革命的爆发都有着十分重要的影响。所以说文艺复兴运动是人类历史发展的一个转折点。