造价服务质量承诺及保证措施（最新版）一、咨询服务质量保证体系（成果文件质量管理程序）1、三级审核
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对于成果文件技术总负责人和项目负责人三级复核我公司制定的《专业委员会工作规则》、《业务质量控制制度》、《业务项目
管理制度
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》、《绩效考核制度》《造价业务手册》、《质量手册》等制度，是公司业务质量的基本保证,公司实行三级复核制度,又是对公司业务质量的根本保证。对本项目所有成果文件执行三级审核制：一级审核，项目组参与人员自审，每个成员在出成果时均要先自审认为无误后进入二级审核。二级审核,项目组长（负责人）进行对小组成员的成果审核，审核通过后进入三级审核；三级审核，由公司总工（技术负责人）进行最后审核，审核通过后才能出据正式成果文件。三级审核制具体每级审核内容及流程严格按公司《质量手册》执行。2、主控项目1.控制主要内容有：（1）审核目标是否实现,主要审核程序是否完备、
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；编制造价咨询成果文件使用的法律、法规、部门规章、当地造价管理部门出台的相关文件、定额是否出现严重错误；（2）造价成果文件的主要工程量小数点、逻辑关系等是否出现明显错误；（3）造价成果文件的各项费用计取（规费、税金、措施费等）是否出现明显错误；（4）成果报告的审核结果是否正确，依据是否充分、恰当（5）对于主控项目，任何一项的不合格，均要进行整改，主控项目及辅助控制项目的检查与流程严格按公司《质量手册》执行。3、不合格品控制程序1.不合格服务的分类（1）严重不合格：顾客投诉以及在顾客或行业中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务。（2）一般不合格：个别或偶然违反《服务规范》，经向顾客解释沟通，取得顾客原谅，并可以采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。2.不合格品的分类（1）预（结）算编制不合格品：①预（结）算编制上机时定额子目、工程量输入错误；②预（结）算编制上机时费率表中的工程类别、地区类别系数、税金选取错误；③“预（结）算书”中工程名称、建筑面积、编制单位、编制日期输入错误；④“预（结）算书”中材料价格输入错误或与市场价格出现明显偏差。（2）结算审查不合格品①“审定结算书”出现《质量手册》中的条款情况；②“结算审查报告”未满足《结算审查控制程序》要求。③《质量手册》及《顾客满意度测量程序》执行中顾客提出的不合格品。（3）不合格服务的识别和处理①顾客投诉、抱怨的识别和处理由经营部按《质量手册》中的条款执行。②《顾客满意度测量程序》执行中识别出的不合格服务，按该程序条款处理。③经营部应将不合格服务的处理结果及时通报给受影响的顾客，直至顾客满意。（4）不合格品的识别和处理①不合格品的处理方式为返工。②在预（结）算编制、结算审查过程各具体产品的监视和测量中发现的不合格品，审核人可要求责任人立即返工，同时将审核和处理意见
记录
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在相应的“随工单”相关栏目内。返工后的产品必须重新审核，审核合格，审核人在相应的“随工单”相关栏目内签名；仍不合格者由审核人在相应的“随工单”相关栏目内提出处理意见，并由总经理助理审批。③未通过委托方审核的预（结）算书、未通过三方确认的结算审查报告，按照相关方商定的意见由相关部门负责人安排责任人进行返工，返工情况由部门负责人负责验证。④总经理助理审批后确定为不再返工的不合格具体产品，由审核人或部门负责人加盖“不合格”蓝色印章予以标识，交部门文件管理员单独存放，进行隔离，以防止误用或交付。、⑤办公室负责不合格品处理情况的监督检查。⑥防止再发生发生不合格后，责任部门应按《预防措施控制程序》的要求，认真分析原因，针对产生不合格的原因制定预防措施，防止不合格的再发生。⑦本程序执行中产生的记录均按《记录控制程序》中的规定实施控制。4、成果的监视和测量1.工作程序（1）预（结）算编制产品的监视和测量造价部造价人员在完成预（结）算编制工程量计算并汇总上机后，由部门负责人安排其它造价人员作为检验员对“预（结）算书”进行审核；审核合格，审核人在“预（结）算编制随工单”上签名后，编制人员方可打印“预（结）算书”。审核不合格时，按《不合格品控制程序》执行。（2）结算审查产品的监视和测量造价部造价人员在完成结算审核形成《结算审查报告》后，由部门负责人安排其它造价人员作为检验员对《三方会审纪要》及《结算审查报告》进行审核；审核合格，审核人在《结算审查随工单》上签名后，编制人员方可打印《结算审查报告》。审核不合格时，按《不合格品控制程序》执行。（3）验收准则①预（结）算编制产品的监视和测量的验收准则为《预（结）算编制控制程序》条款所列相关外来文件。②结算审查产品的监视和测量的验收准则为《结算审查控制程序》中条款所列相关外来文件。（4）本过程产生的记录均按《记录控制程序》中的规定实施控制。5、造价人员的职业修养及服务的持续改进（1）造价人员必须遵守国家有关法律、法规、规章制度，保守造价咨询相关秘密；对承接的造价咨询业务成果的真实性、全面性、客观性负责，从而监督项目建设的真实性、合法性和有效性，保证资金安全、合理和有效使用。项目负责人应督促好项目组人员的工作作风，树立廉洁自律的态度，并不断进行业务学习，搞高自身素质。（2）项目负责人应定期根据工作的进展阶段组织学习总结，就前一阶段工作状况作出总结及改进
计划
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，不断提高咨询成果的质量水平。项目负责人对所负责项目成果文件无条件负责，参与成员负连带责任，如公司发现存在有玩忽职守情况，严格按公司《绩效考核制度及奖罚办法》进行处理。（3）按规定的格式和内容编制初步成果文件,经稽核组复核，就编制情况和形成的结果向招标方、建设方进行初步汇报，征询意见后与清单及拦标价编制单位进行核对，对审核过程中出现的问题及时与业主沟通，最终形成成果文件。5.4提交各专业负责人的初步造价成果文件及工作底稿要清晰、完整；
浙公网安备 33021202002483